【正文】 保手冊，然而，鼓勵根據(jù)本質(zhì)保手冊達成協(xié)議的各方研究是否可以使用這些文件的最新版本 。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本質(zhì)保手冊。 （ 1）《機電類特種設備制造許可規(guī)則（試行）》； （ 2）《特種設備安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》（ TSG Z000420xx）； （ 3）《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（ GB/T1900020xx） 3 術(shù)語、定義和縮略語 術(shù)語和定義 本質(zhì)保手冊除采用《特種設備安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》（ TSG Z000420xx）所給出定義外，還采用《機電類特種設備制造許可規(guī)則（試行）》所規(guī)定的術(shù)語和其他術(shù)語。 許可審批：指產(chǎn)品符合安全質(zhì)量要求的制造單位向規(guī)定的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門登記、備案，并經(jīng)審查，對符合條件的單位發(fā)給起重機械制造許可證書和授權(quán)使用許可標記的過程； (3)產(chǎn)品技術(shù)文件及資料：指有關(guān)安全技術(shù)規(guī)程和有關(guān)標準規(guī)定的或用戶在合同中規(guī)定的技術(shù)文件和資料。 本質(zhì)保手冊采用的其他術(shù)語 (1) 組織（本公司 )： 山西一重起重機有限公司 (2) 最高管理者：指本公司最高管理層全體，包括總經(jīng)理、技術(shù)負責人等； (3) 責任人：由質(zhì)保工程師任命的負責各控制系統(tǒng)的責任人員； (4) 采購：本公 司為實現(xiàn)產(chǎn)品并向社會有關(guān)的供方尋求提供的物資； 7 YZ/QM 山西一重起重機有限公司 YZ/QM20xx 質(zhì) 保 手冊 本章共 2 頁第 2 頁 章節(jié) 標題 范圍 、引用文件、術(shù)語和定義 版次 /修訂： A/0 修訂日期： 發(fā)布日期 :6 月 18 日 (5) R 點：審查點，對起重機械制造過程中的文件或記錄，采用審查的方式加以確認； (6) W 點：見證點，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的一些關(guān)鍵檢驗項目，需第三方檢驗人員到場進行確認，如因故不能到場檢驗時，經(jīng)第三方同意可轉(zhuǎn)入下一道工序，待下次第三方檢驗人員 到場后進行審核補充簽字確認； (7) H 點：停止點，對產(chǎn)品質(zhì)量有較大影響的檢驗項目，當產(chǎn)品制造進行到該點時，應停止產(chǎn)品的制造工作，由第三方到場對其進行檢驗并簽字確認以后，才能繼續(xù)進行下一道工序。 縮略語 (1) 質(zhì)量管理體系：起重設備質(zhì)量管理體系； (2) 質(zhì)保手冊：質(zhì)保手冊； (3) 系統(tǒng)：質(zhì)量控制系統(tǒng)； (4) TS：許可標記。 8 YZ/QM 山西一重起重機有限公司 YZ/QM20xx 質(zhì) 保 手冊 本章共 1 頁第 1 頁 章 節(jié) 標題 總體要求、資源要求 版次 /修訂： A/0 修訂日期： 發(fā)布日期 :6 月 18 日 總體要求 本公司建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 、在建立質(zhì)量管理體系中，管理者代表負責按照標準要求識別質(zhì)量管理體系所需要的過程；結(jié)合本公司的自身特點和行業(yè)性質(zhì)確定需要的過程。過程的識別可以從以下方面展開： a) 產(chǎn)品形成的直接過程 ，起重機械與電梯安裝、維修服務過程。 b) 產(chǎn)品形成的支持過程，如：管理職責，確定職責和權(quán)限，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，質(zhì)量管理體系策劃 ，采購，與顧客有關(guān)的過程，文件控制，記錄控制，管理評審；資源管理，測量分析和改進等。 、識別和管理相互關(guān)聯(lián)的過程，確定過程應達到的預期目的；明確過程之間和職能之間的接口，考慮過程的活動流程、控制措施、信息和資源。 、制定過程有效運行和控制的準則及方法，以減少非預期的輸出。 、確保具有必要的信息和資源，以支持這些過程的運行和監(jiān)視。 、本公司外包過程按“外部委托控制程序”加以控制。 、監(jiān)視、測量和分析這些過程，采取必要的措施，以實現(xiàn)策劃結(jié)果和持續(xù)改進；通過監(jiān)視和測量獲得的信息，分析 這些信息，掌握過程的狀況以確定需要采取的措施。 資源提供 本 公司為確保實施和保持質(zhì)量管理體系的有效性，實現(xiàn)質(zhì)量目標；持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，滿足顧客要求，增強顧客滿意，在質(zhì)量管理體系運行的適當階段，確定和提供與之相適應所需的資源。適宜的資源包括人力資源、基礎(chǔ)設施和生產(chǎn)環(huán)境等。 9 YZ/QM 山西一重起重機有限公司 YZ/QM20xx 質(zhì) 保 手冊 本章共 1 頁第 1 頁 章節(jié) 標題 管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點 版次 /修訂： A/0 修訂日期： 發(fā)布日期 6 月 18 日 1 管理承諾 總經(jīng)理負責質(zhì)量管理體系策劃，提供必要的資源，并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性： 向本公司全體員工灌輸“以顧客為關(guān)注焦點”的思想。在生產(chǎn)和服務的全過程中貫徹滿足顧客要求和相關(guān)法規(guī)要求的重要性。 制訂本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 組織實施管理評審。 及時地提供必要的資源，滿足質(zhì)量管理體系建立、實施和持續(xù)改進的 需要。資源包括人力資源、設施和工作環(huán)境。 2 以顧客為關(guān)注焦點 總經(jīng)理應關(guān)注顧客，以增強顧客滿意為目標；了解顧客當前和未來的需求和期望，滿足顧客要求，并盡力超越顧客的期望。 確保顧客的需求能正確地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)和服務運作的要求，確保每次轉(zhuǎn)換的輸出滿足顧客要求，達到顧客滿意。 10 YZ/QM 山西一 重起重機有限公司 YZ/QM20xx 質(zhì) 保 手冊 本章共 5 頁第 1 頁 章節(jié) 標題 管理職責 版次 /修訂： A/0 修訂日期： 發(fā)布日期： 6 月 18 日 管理職責 職責 a) 總經(jīng)理負責策劃、制定并頒布實施質(zhì)量方針和目標，并負責管理評審和內(nèi)部溝通； b) 辦公室歸口管理公司的質(zhì)量方針和目標，包括展開、考核和內(nèi)部溝通，負責崗位職責的制定，負責員工教育培訓和效果評估； c) 技術(shù)負責人協(xié)助總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系的策劃。 控制要求 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量方針 以科技為先導、以管理促穩(wěn)定； 以質(zhì)量求生存、以信譽贏顧客 ； 持續(xù)改進、企業(yè)創(chuàng)效益。 質(zhì)量目標 本公司在制定質(zhì)量方針基礎(chǔ)上，結(jié)合本公司具體情況，建立了質(zhì)量目標。質(zhì)量目標是對質(zhì)量方針展開，也是本公司全體員工所追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務。為確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，應將目標分解到各部門。 公司 質(zhì)量目標： ● 產(chǎn)品 出廠 合格率 100% ● 產(chǎn)品 安裝 合格率 100% ● 顧客滿意度 95% 三年內(nèi)每年增加 1% 各部門質(zhì)量目標： a、辦公室 文件發(fā)放及時、受控率 ≥ 99% 組織內(nèi)部審核、管理評審每年 1— 2 次 b、供銷部 合格供方評價率 100% 采購原材料合格率 ≥ 98% 顧客投訴率≤ 5?，顧客投訴處理率 100% c、質(zhì)檢部 產(chǎn)品 出廠 合格率 100% 監(jiān)視測量裝置周期校驗率 100% d、生產(chǎn)技術(shù)部 一次交驗合格率 98% 工藝文件執(zhí)行率 100%特殊工種持證上 崗率 100% e、安裝部 安裝人員 持證上崗率 100% 安裝交驗合格率 100% 各質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量目標 ㈠ 、材料控制系統(tǒng)： 原材料合格率 100% ㈡ 、工藝控制系統(tǒng)：工藝文件執(zhí)行率 100% ㈢ 、無損檢測、理化檢驗、檢驗系統(tǒng)：產(chǎn)品檢驗率 100% 11 YZ/QM 山西一重起重機有限公司 YZ/QM20xx 質(zhì) 保 手冊 本章共 5 頁第 2 頁 章節(jié) 標題 管理職責 版次 /修訂： A/0 修訂日期： 發(fā)布日期： 6 月 18 日 ㈣ 、設備系統(tǒng)：見業(yè)務部質(zhì)量目標 ㈤ 、計量系統(tǒng)：檢測設備周期校準率 100% ㈥ 、設計系統(tǒng)： 設計項目總體一次成功 ㈦、 焊接系統(tǒng)：焊縫合格率（出廠） 100% ㈧、 熱處理系統(tǒng)： 不合格品率≤ 2? 質(zhì)量目標考核： 本公司質(zhì)量目標每季度考核一次，由辦公室負責實施，做好記錄，作為管理評審輸入。本公司質(zhì)量目標檢查可以與內(nèi)部審核結(jié)合進行。質(zhì)量目標項目需修改或由于客 觀原因無法完成時，由項目承擔部門寫出情況報告，由質(zhì)保工程師審核后，總經(jīng)理批準，交辦公室備案。 質(zhì)量管理體系組織及策劃 根據(jù)本公司起重機械制造許可項目特性和本公司的實際情況，建立、健全了與質(zhì)量管理體系相適應的組織，并經(jīng)總經(jīng)理以文件的形式任命技術(shù)負責人、質(zhì)量管理體系責任人員（包括質(zhì)量保證工程師和各質(zhì)量控制系統(tǒng)責任人員），詳見附錄；由質(zhì)量保證工程師負責編制了質(zhì)量控制系統(tǒng)、環(huán)節(jié)和控制點一覽表（見附錄 ） 總經(jīng)理負責落實對質(zhì)量管理體系的策劃，以滿足質(zhì)量目標的要求。并提供實施質(zhì)量管 理所需的資 源。 管理者代表負責質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持及其持續(xù)改進的策劃。 管理者代表組織有關(guān)部門確定質(zhì)量管理體系所有過程中的人力、設施和工作環(huán)境的需要。根據(jù)確定的情況提出資源需求，報總經(jīng)理批準，下達各相關(guān)職能部門予以實施。 設定過程目標，建立過程測量系統(tǒng)，對過程業(yè)績進行評價與分析。必要時由管理者代表組織人員成立改進小組，確保顧客的要求正確地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品實現(xiàn)過程的要求，達到顧客滿意。 在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃時，應保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責、權(quán)限 對本公司領(lǐng)導和各部門負責人的主要職責和權(quán)限加以規(guī)定： a、辦公室職責 ?負責對文件的控制，包括對文件編制、發(fā)放、更改和作廢等。協(xié)助質(zhì)保工程師進行質(zhì)量管理體系策劃和質(zhì)量改進策劃； ?負責質(zhì)量管理體系相關(guān)記錄的管理和控制； ?協(xié)助最高管理者對質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系進行策劃； ?協(xié)助總經(jīng)理制定管理評審計劃及實施，負責管理評審資料整理歸檔； ?負責本公司人力資源的控制，包括對人員培訓的安排、實施、驗證及工作調(diào)動等； ?協(xié)助質(zhì)保工程師做好內(nèi)部質(zhì)量審核工作； ?負責持續(xù)改進及糾正和預防措施效果的驗證。 b、生 產(chǎn)技術(shù)部職責 ?負責生產(chǎn)計劃的組織、協(xié)調(diào)，負責對工作環(huán)境的管理及對產(chǎn)品的防護； ?負責產(chǎn)品標識的設計、制作和管理。負責產(chǎn)品標識和狀態(tài)管理； ?協(xié)助質(zhì)檢部對不合格品進行評審，并負責有關(guān)不合格品的處置； ?負責過程的確認工作； 12 YZ/QM 山西一重起重機有限公司 YZ/QM20xx 質(zhì) 保 手冊 本章共 5 頁第 3 頁 章節(jié) 標題 管理職責 版 次 /修訂： A/0 修訂日期： 發(fā)布日期： 6 月 18 日 ?負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃和產(chǎn)品的設計開發(fā) ?負責生產(chǎn)設備、動力設備的管理，建立設備檔案。 ?負責設備的日常和定期維護保養(yǎng)。 c、質(zhì)檢部職責 ?負責對采購產(chǎn)品的驗證，并參與對供方的評定； ?負責對外部委托產(chǎn)品的驗證，并參與對外部委托方的評定； ?負責產(chǎn)品的檢驗及不合格品的控制； ?負責對產(chǎn)品質(zhì)量進行分析，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客要求； ?負責監(jiān)視和測量裝置的歸口管理。 d、業(yè)務部職責 ?定期對市場進行分析和預測，搜集顧客需求信息，負責顧客對產(chǎn)品要求的 確定； ?組織與顧客對產(chǎn)品有關(guān)要求的確定與評審； ?負責與顧客進行溝通及對顧客財產(chǎn)的歸口管理； ?負責收集顧客的反饋信息，負責對顧客的滿意程度進行監(jiān)視和測量； ?了解顧客，及時處理顧客投訴，確保顧客滿意。 ?負責組織對供方的調(diào)查和評定，建立合格供方檔案； ?負責組織對外部委托方的調(diào)查和評定，建立合格外部委托方檔案； ?負責按照采購信息的要求，采購原材料； ?處理采購不合格品。并負責對供方業(yè)績進行分析和對供方定期評定。 ?負責采購備品備件 質(zhì)量系統(tǒng)責任人員職責和權(quán)限： a、法人代表： ?對本公 司生產(chǎn)的起重機械安全質(zhì)量負全責。 ?負責任命質(zhì)量保證工程師 、授權(quán)質(zhì)保工程師代表實施和保持質(zhì)量體系 。 ?貫徹執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的政策、法規(guī)、標準，對起重機械制造質(zhì)量負最高的法律責任。 ?批準和頒發(fā)《 質(zhì)保手冊 》，組織并審批管理評審