【正文】 的宗旨是確定湖南中鐵五新重工有限公司的質(zhì)量方針和相應(yīng)的目標(biāo)、指標(biāo)以及程序和要求，強(qiáng)調(diào)管理職責(zé)和體系策劃、資源管理、過(guò)程控制和測(cè)量分析、持續(xù)改進(jìn)，以保證管理體系的有效實(shí)施。 本手冊(cè)中相關(guān)的程序或作業(yè)文件做定期的評(píng)審、修正，以保證手冊(cè)與公司的管理同步完善。同時(shí)，本手冊(cè)作為公司實(shí)施特種設(shè)備質(zhì)量管理的證據(jù)，也作為第三方認(rèn)證的依據(jù)。 本《特種設(shè)備質(zhì)量保 證手冊(cè)》發(fā)布后，要求 *****有限公司全體員工貫徹執(zhí)行，促使公司整體經(jīng)營(yíng)效益與產(chǎn)品品質(zhì)、安全性能不斷提升，并持續(xù)改進(jìn)。 本手冊(cè)于 2020 年 3 月 1 日正式實(shí)施；自實(shí)施之日起，原 QB/WXGM： SC2020D 版《質(zhì)量手冊(cè)》廢止。 此令！ 總經(jīng)理： 20**年 *月 *日 ************有限公司 SC2020E[0]質(zhì)量保證手冊(cè) ７ / 46 質(zhì)量保證工程師、總工程師任命令 茲任命公司副總經(jīng)理 ***為公司質(zhì)量保證工程師及總工程師，具體負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量保 證體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)工作及負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)工作，審批新項(xiàng)目及技術(shù)難點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目的技術(shù)開發(fā)實(shí)施計(jì)劃，主持以上重點(diǎn)項(xiàng)目的評(píng)審工作；審批關(guān)鍵生產(chǎn)工藝文件，及對(duì)影響到最終質(zhì)量的設(shè)計(jì)更改。 此令 ！ 總經(jīng)理： 2020 年 08 月 12 日 ************有限公司 SC2020E[0]質(zhì)量保證手冊(cè) ８ / 46 起重機(jī)制造、安裝、改造、維修質(zhì)控體系各專業(yè)責(zé)任人員 任 命 令 為了加快重工起重機(jī)械設(shè)備設(shè)計(jì)、制造及安裝項(xiàng)目的發(fā)展， 現(xiàn)任命下述人員為質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人，協(xié)助質(zhì)量保證工程師進(jìn)行重點(diǎn)過(guò)程的控制： 陳 ** 為設(shè)計(jì)質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人 劉 ** 為工藝質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人 顏 ** 為材料、零部件質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人 歐陽(yáng) ** 為焊接質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人 徐 * 為熱處理質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人 朱 ** 為 機(jī)加 制作質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人 徐 * 為無(wú)損 、理化 檢測(cè)質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人 肖 ** 為檢驗(yàn)、安裝調(diào)試質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人 馮 * 為計(jì)量、設(shè)備責(zé)任人 上述被任命的人員在起重機(jī)制造、改造、維修質(zhì)控系統(tǒng)中有行使質(zhì)量否決 的權(quán)力及組織上不受任何干擾的獨(dú)立性。各位質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人要盡職盡責(zé)、依法行事，以保證質(zhì)量體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 此令！ 總經(jīng)理： 2020 年 12 月 25 日**********有限公司 SC2020E[0]質(zhì)量保證手冊(cè) 9 / 46 質(zhì)量方針發(fā)布令 公司制定以下質(zhì)量方針。這些方針充分體現(xiàn)了公司在質(zhì)量方面的追求、宗旨和方向，能夠指導(dǎo)公司質(zhì)量管理，是全體員工從事質(zhì)量活動(dòng)的最高行為準(zhǔn)則，現(xiàn)予以發(fā)布，全體員工必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。 湖南中鐵五新重工有限 公司質(zhì)量方針： 百年大計(jì)，質(zhì)量第一， 出最佳產(chǎn)品 ， 讓 用戶滿意 此令！ 總經(jīng)理： 2020 年 12 月 25 日 **********有限公司 SC2020E[0]質(zhì)量保證手冊(cè) 10 / 46 質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令 為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針、并為制定短期或年度目標(biāo)、提供更具體的框架，公司制定質(zhì)量目標(biāo)，現(xiàn)予以發(fā)布，全體員工應(yīng)努力為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)做出貢獻(xiàn)： ********有限公司質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品一次交檢合格率 ≥ 92％ 產(chǎn)品出廠返修率≤ 3%；（出廠之后按臺(tái)計(jì)算，出廠之前按項(xiàng)目計(jì)算） 合同履約率＞ 98％ 顧客滿 意率 ≥ 90％ 重大安全事故率 = 0 產(chǎn)品接受監(jiān)督檢查率 100%； 質(zhì)量目標(biāo)釋義： 產(chǎn)品一次交檢合格率 ≥ 92％ 本指標(biāo)為過(guò)程檢驗(yàn)指標(biāo)。過(guò)程檢驗(yàn)指標(biāo)包含出廠檢驗(yàn)的內(nèi)容和各工序部件的技術(shù)要求及工藝、圖紙要求。 產(chǎn)品出廠返修率≤ 3%；（出廠之后按臺(tái)計(jì)算，出廠之前按項(xiàng)目計(jì)算） a、產(chǎn)品出廠后，在質(zhì)保期之內(nèi)由顧客提出因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、安裝（含改造、維修）不當(dāng)造成的產(chǎn)品存在缺陷需派人維修；當(dāng)年的返修臺(tái)數(shù)與發(fā)貨臺(tái)數(shù)之比為返修率。 注 1：產(chǎn)品的調(diào)試，如制動(dòng)器、過(guò)流繼電器、時(shí)間繼電器的調(diào)試不計(jì)返修。 注 2：易損件的更換和顧客使用維護(hù)不當(dāng)而造成的維修不計(jì)返修。 返修示例：起重機(jī)啃軌、車輪組軸承損壞、小車“三條腿”、控制器失靈、拱度不合格等。 b、產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格指標(biāo)需返修，每臺(tái)起重機(jī)的返修項(xiàng)目與**********有限公司 SC2020E[0]質(zhì)量保證手冊(cè) 11 / 46 總項(xiàng)目之比為返修率。 合同履約率＞ 98％ 按照簽訂合同數(shù)量以及產(chǎn)品交貨數(shù)量計(jì)算，同時(shí)考慮交貨周期的影響。 顧客滿意率 ≥ 90％ 根據(jù)產(chǎn)品安裝交付后客戶反饋以及 計(jì)合部 的定期回訪客戶、產(chǎn)品售后服務(wù)時(shí)客戶的意見或建議計(jì)算。 重大安全事故率 = 0 國(guó)家特種設(shè)備事故調(diào)查處理的規(guī)定；造成死亡 12人，或受傷 19人以下，或者損失 50 萬(wàn)元以上 100 萬(wàn)元以下，以及無(wú)人員傷亡的設(shè)備爆炸事故為嚴(yán)重事故。 產(chǎn)品接受監(jiān)督檢查率 100%； 每臺(tái)產(chǎn)品由 **省特檢中心進(jìn)行出廠前的監(jiān)督檢查，取得監(jiān)檢合格報(bào)告后產(chǎn)品才能出廠。 此令！ 總經(jīng)理： 2020 年 12 月 25 日 *********有限公司 SC2020E[0]質(zhì)量保證手冊(cè) １２ / 46 公司質(zhì)量過(guò)程流程圖 及 外購(gòu)?fù)?協(xié)檢驗(yàn)流程圖見附件 質(zhì)量保證手冊(cè)修改控制 序號(hào) 修改章節(jié) 修改內(nèi)容 修改 通知單 修改人 審核 批準(zhǔn) 替換 方式 日期 *********有限公司 SC2020E[0]質(zhì)量保證手冊(cè) １３ / 46 特種設(shè)備質(zhì)量保證手冊(cè)管理 1 目的 保證質(zhì)量保證手冊(cè)的完整性、權(quán)威性、嚴(yán)格性，加強(qiáng)質(zhì)量保證手冊(cè)的管理。 2 適用范圍 適用于本公司質(zhì)量保證手冊(cè)的編制、審批、出版、發(fā)放、保管、更改和復(fù)審的控制。 3 職責(zé) 各組織機(jī)構(gòu)協(xié)助質(zhì)保工程師組織質(zhì)量保證手冊(cè)的編制。 質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)質(zhì)量保證手冊(cè)審核。 公司最高管理者負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量保證手冊(cè)。 4 程序 質(zhì)量保證手冊(cè)的編制、審核 、批準(zhǔn) 質(zhì)量保證手冊(cè)由綜合管理辦公室在公司最 高管理者 、質(zhì)保工程師領(lǐng)導(dǎo)下具體組織編制，質(zhì)保工程師審核后報(bào)公司最高管理者批準(zhǔn)。 質(zhì)量保證手冊(cè)出版形式 質(zhì)量保證手冊(cè)采用活頁(yè)裝訂的方式，以便于更改換頁(yè)。 質(zhì)量保證手冊(cè)的發(fā)放與保管 “受控”版 ，按“質(zhì)量保證手冊(cè)發(fā)放范圍”進(jìn)行發(fā)放?！笆芸亍卑姹颈仨毶w有紅色 “受控 文件 ”印章，否則無(wú)效。 “非受控”版本，需由質(zhì)保工程師批準(zhǔn)，辦綜合公室登記后才能發(fā)放。 《文件 管理 控制程序》的要求，指定專人負(fù)責(zé)管理質(zhì)量保證手冊(cè)。 手冊(cè)的更改 手冊(cè)的更改采用具體內(nèi)容更改、單頁(yè)換頁(yè)和手冊(cè)換版的形式。綜合管理辦公室和技術(shù)中心按文件控制程序的要求，執(zhí)行質(zhì)量保證手冊(cè)的更改控制。 質(zhì)量保證手冊(cè)的任何更改修訂或改版都須經(jīng)公司最高管理者批準(zhǔn) 后方可生效。 手冊(cè)持有者的責(zé)任 。 ，嚴(yán)禁亂涂亂畫，做好維護(hù)工作。 *********有限公司 SC2020E[0]質(zhì)量保證手冊(cè) １４ / 46 ，應(yīng)歸還手冊(cè)。 、泄露手冊(cè)內(nèi)容。 手冊(cè)的復(fù)審 在質(zhì)保工程師領(lǐng)導(dǎo)下，綜合管理辦公室根據(jù)管理評(píng)審、內(nèi)部審核以及質(zhì)量保證體系實(shí)際運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行質(zhì)量保證手冊(cè)的復(fù)審，不斷修訂完善。 手冊(cè)管理形成的所有質(zhì)量記錄均由綜合管理辦公室按《記錄控制程序》的要求收集、保管。 *********有限公司 SC2020E[0]質(zhì)量保證手冊(cè) １５ / 46 1 管理職責(zé) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)公司最高管理者批準(zhǔn) ,形成文件 ,質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)符合以下要求 : （ 1）符合本公司的實(shí)際情況和獲得的起重機(jī)械許可項(xiàng)目范圍、特性 ,突出起重機(jī)械安全性能要求； （ 2）質(zhì)量方針體現(xiàn)了對(duì)特種設(shè)備安全性能及其質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的承諾 ,指明本公司的質(zhì)量方向和所追求的目標(biāo)； （ 3）質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行量化和分解 ,落實(shí)到各質(zhì)量控制系統(tǒng)及其相關(guān)部門和責(zé)任人員 ,并且定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布的本公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向， 是實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量保證體系的推動(dòng)力。質(zhì)量方針以概括、簡(jiǎn)明、形象的語(yǔ)言表達(dá)本公司確保特種設(shè)備安全性能和對(duì)顧客持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的追求，為質(zhì)量目標(biāo)制定和評(píng)審提供了框架，是評(píng)價(jià)質(zhì)量保證體系有效性的基礎(chǔ)。 公司最高管理依據(jù)本公司的宗旨、對(duì)特種設(shè)備安全性能及質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) ,主持制定和批準(zhǔn)發(fā)布本公司的質(zhì)量方針。本公司的質(zhì)量方針是： “百年大計(jì)，質(zhì)量第一， 出最佳產(chǎn)品 ， 讓 用戶滿意?！? 質(zhì)量方針的內(nèi)涵： a． 以顧客的要求為至高無(wú)上，達(dá)到顧客滿意，實(shí)施對(duì)顧客的承諾。以高度的質(zhì)量信譽(yù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 b． 以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷 提高產(chǎn)品的自身價(jià)值，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和管理體系，是公司永恒的追求。 本方針與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)，是公司經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分。 本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，且便于質(zhì)量目標(biāo)依次而逐層展開，逐層分解。 公司通過(guò)管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)價(jià)，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化。 對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，未經(jīng)公司最高管理者批準(zhǔn)不得偏離質(zhì)量方針。 *********有限公司 SC2020E[0]質(zhì)量保證手冊(cè) １６ / 46 質(zhì)量目標(biāo) 公司在公司最高管理者的主持下，策劃和制定了公司的質(zhì)量 目標(biāo)，以具體實(shí)施質(zhì)量方針的宗旨和方向。 公司的各職能部門，分別制定了部門質(zhì)量目標(biāo)，以對(duì)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，展開和落實(shí)，確保公司的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,并定期對(duì)相關(guān)部門和責(zé)任人員進(jìn)行考核。 質(zhì)量保證體系組織 根據(jù)起重機(jī)械制造、安裝、改造、維修的許可項(xiàng)目和本公司的實(shí)際情況 ,建立獨(dú)立行使起重機(jī)械安全性能管理職責(zé)的質(zhì)量保證體系組織。 *********有限公司 SC2020E[0]質(zhì)量保證手冊(cè) １７ / 46 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖 *********有限公司 SC2020E[0]質(zhì)量保證手冊(cè) １８ / 46 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)考核表 部門 目 標(biāo) 指 標(biāo)