【正文】 SO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由質(zhì)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，就將手冊(cè)交還質(zhì)管部，辦理核收登記。手冊(cè)持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到質(zhì)管部；質(zhì)管部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次1/1職能部門體系要求 管理層開(kāi)發(fā)部生產(chǎn)部質(zhì)管部營(yíng)銷部采購(gòu) 部辦公室行政部人事部4. 質(zhì)量管理體系▲△△△△△△△△ 文件控制▲△▲△△▲△△ 質(zhì)量記錄控制△△▲△△△△△ 管理承諾▲△△△△△△△△ 以顧客為中心▲△△△△△△△△ 質(zhì)量方針▲△△△△△△△△ 策劃△△▲△△△△△ 管理▲△△▲△△ ▲△△ 管理評(píng)審▲△△△△△△△△ 資源提供▲△△△△△△△△ 人力資源△△△△△△△▲ 設(shè)施△▲△△△ 工作環(huán)境△▲△△△△▲ 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃△△▲△△ 與顧客有關(guān)的過(guò)程△△△▲△ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)▲△△△△ 采購(gòu)△△△△▲ 生產(chǎn)和服務(wù)的動(dòng)作△▲△△△ 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制△△▲△ 策劃△△▲△△ 測(cè)量和監(jiān)控△△▲△△△△△ 不合格控制△△▲△△△△△ 數(shù)據(jù)分析△△▲△△△△△ 改進(jìn)△△▲△△△△△▲ 主要職能 △ 相關(guān)職能 質(zhì)量手冊(cè)的管理和控制章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次1/1 ，一直沿用，如果變更，視作修訂。 ，而每個(gè)章節(jié)采用版次管理。 本質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員，根據(jù)公司質(zhì)量方針與目標(biāo)，結(jié)合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文要求而建立，是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)文件。 。 。 ，遵守第4章“文件和資料控制”整個(gè)運(yùn)作過(guò)程。 ，策劃并定義了所有的質(zhì)量活動(dòng)，需發(fā)放至各部門。 本手冊(cè)展示質(zhì)量要求如何被達(dá)成，對(duì)外可增強(qiáng)顧客信心，對(duì)內(nèi)可提高經(jīng)營(yíng)管理的效能。概述可作為如下用途： 。 、第三方質(zhì)量審核使用。 ，向顧客展示質(zhì)量保證的原理及證據(jù)，增強(qiáng)信心。 ，根據(jù)下列情況考查質(zhì)量體系并適時(shí)修訂。 ：質(zhì)量體系必須符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，必須體現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。 ：質(zhì)量體系必須適合于公司實(shí)際情況，運(yùn)作的結(jié)果必須是有效的。 ：持續(xù)不斷的符合和有效。 ：A0174。A1174?！?74。A9。章節(jié)版次更新至A9后，則手冊(cè)全冊(cè)更新一個(gè)版本：A174。B，依次類推。 、。本手冊(cè)版權(quán)為和興彩印有限公司專有，并視作公司無(wú)形資產(chǎn)，任何未經(jīng)允許復(fù)印、翻譯、使用均為侵犯版權(quán)。8．0質(zhì)量手冊(cè)控制發(fā)行名單部 門: 發(fā)行編號(hào)。 總經(jīng)理 01 副總經(jīng)理 02 生產(chǎn)副經(jīng)理 06 業(yè) 務(wù) 部 10 管理者代表 03 采 購(gòu) 部 07 人 事 部 11 行政經(jīng)理辦 04 質(zhì) 管 部 08 開(kāi) 發(fā) 部 12 生產(chǎn)經(jīng)理 05 生 產(chǎn) 部 09 辦 公 室 13 體系總則 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語(yǔ)和定義章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次1/11. 總則1. 1目的：本手冊(cè)是為了順應(yīng)國(guó)際趨勢(shì)及經(jīng)貿(mào)要求和規(guī)范本公司在活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)中的品質(zhì)管理而訂定的,本標(biāo)準(zhǔn)用以：1）證實(shí)公司有能力穩(wěn)定的提供符合客戶和適用法規(guī)要求的印刷產(chǎn)品。2）透過(guò)系統(tǒng)的有效運(yùn)用，包括系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程和保證符合顧客和適用的法規(guī)的要求，以達(dá)到提高顧客滿意度的目的。1. 2適用范圍 本手冊(cè)策劃的質(zhì)量管理體系適用于本公司建筑產(chǎn)品。2. 引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)制定3. 術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用ISO9001 :2000版的術(shù)語(yǔ)和定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，目的是根據(jù)組織的質(zhì)量方針，改進(jìn)整體質(zhì)量體系有效性。：全部管理體系的一個(gè)組成部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持質(zhì)量方針?biāo)枰慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源。：客觀的獲取證據(jù)并進(jìn)行評(píng)價(jià)，以判斷一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系是否符合該組織所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并形成文件化的過(guò)程，并將這一結(jié)果呈報(bào)給管理者。：一個(gè)組織依據(jù)質(zhì)量方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體可以量化質(zhì)量目的。：關(guān)注組織的質(zhì)量或受質(zhì)量影響的個(gè)人或團(tuán)體。：具有自身職能和行政管理的公司、有限公司、企業(yè)、行政機(jī)構(gòu)或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無(wú)論是合法法人團(tuán)體、公營(yíng)或私營(yíng)。：活動(dòng)或制程的結(jié)果：一個(gè)組織對(duì)其全部質(zhì)量宗旨、意圖與原則的陳述。 品質(zhì)管理系統(tǒng)章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次1/3，公司運(yùn)用質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程及相互關(guān)系表質(zhì)量體系環(huán)節(jié)質(zhì)量控制功能條款職責(zé)部門相關(guān)部門客戶要求顧客導(dǎo)向、顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)要求 訂單評(píng)審 業(yè)務(wù)部品管部、生產(chǎn)部門客戶投訴及退貨處理業(yè)務(wù)部品管部、生產(chǎn)部門顧客溝通、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部客戶滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)部文件管理文件管理質(zhì)量記錄管理4．2．34．2．4人事部各部門采購(gòu)質(zhì)量要求供應(yīng)商資格鑒定及評(píng)估采購(gòu)部質(zhì)管部、生產(chǎn)部門采購(gòu)管理運(yùn)作程序采購(gòu)部各部門進(jìn)料檢驗(yàn)與管制質(zhì)管部采購(gòu)部、辦公室物料運(yùn)作要求物料鑒別及追溯生產(chǎn)部質(zhì)管部、辦公室搬運(yùn)、存放、防護(hù)和交付運(yùn)作物料部生產(chǎn)部門生產(chǎn)過(guò)程要求生產(chǎn)計(jì)劃、安排與控制/發(fā)外加工 生產(chǎn)經(jīng)理特殊過(guò)程控制、制程檢驗(yàn)與管制 質(zhì)管部生產(chǎn)部門過(guò)程的量測(cè)和監(jiān)控生產(chǎn)部各部門不合格品控制質(zhì)管部生產(chǎn)部門質(zhì)量異常糾正及預(yù)防處理質(zhì)管部各部門生產(chǎn)設(shè)備及環(huán)境管理生產(chǎn)部生產(chǎn)部門統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制質(zhì)管部各部門出貨質(zhì)量要求出貨檢驗(yàn)質(zhì)管部生產(chǎn)部門可靠性測(cè)試及量測(cè)儀器質(zhì)管部生產(chǎn)部門系統(tǒng)運(yùn)作改善職責(zé)權(quán)限及溝通/管理評(píng)審運(yùn)作 總經(jīng)理管理者代表資源提供\質(zhì)量方針\目標(biāo)\承諾 總經(jīng)理管理者代表內(nèi)部質(zhì)量審核運(yùn)作程序管理者代表教育培訓(xùn)實(shí)施\基礎(chǔ)建設(shè)\工作環(huán)境 人事部各部門 文件化要求 品質(zhì)管理系統(tǒng)章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次2/3 一般要求：本公司質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理手冊(cè)如右圖所示 質(zhì)量管理手冊(cè)(Quality Manual 簡(jiǎn)稱QM, 編號(hào) MHA01)既涵蓋ISO9001：2000運(yùn)作程序版標(biāo)準(zhǔn)要求以體現(xiàn)公司質(zhì)量方針，它策劃 質(zhì)量體系內(nèi)所有的質(zhì)量活動(dòng)，是質(zhì)量體系的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄、表格綱領(lǐng)性文件，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)在程序手冊(cè)中定義，或因需要作為“控制程序”列出參考。，而對(duì)于制作、養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)等質(zhì)量保證活動(dòng)的作業(yè)指示，定義于相應(yīng)的操作規(guī)程中，并作為參考文件列出。：質(zhì)量體系內(nèi)所有質(zhì)量管理及質(zhì)量保證活動(dòng)的過(guò)程及結(jié)果記錄。即品質(zhì)策劃之規(guī)定相互過(guò)程與描述范圍。4. 質(zhì)量體系內(nèi)的各類文件：質(zhì)量手冊(cè)（MHA01）、公司運(yùn)作程序（QP180。180。180。）、膠片、樣品確認(rèn)書(shū)、工藝流程、操作規(guī)程、內(nèi)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。相關(guān)部門負(fù)責(zé)及時(shí)地制訂各類文件并經(jīng)批準(zhǔn)后交由人事部控制和處理。使用部門負(fù)責(zé)正確使用及保管文件。. 、質(zhì)管部等部門應(yīng)根據(jù)需要及時(shí)、正確地制訂各類文件。質(zhì)量手冊(cè)、公司運(yùn)作程序經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，其它文件經(jīng)管理者代表或其直屬上司審批后即由人事部發(fā)放，以確保質(zhì)量體系有效運(yùn)作。 ，作為日常工作使用。 ，記錄于《文件總清單》內(nèi)。 ，需查看格式、審批等是否齊全，正確后方可受理。，用以識(shí)別所有受控文件的最新版本狀態(tài)。 人事部按照文件制訂部門要求進(jìn)行復(fù)印，在復(fù)印件每一頁(yè)上均蓋上“受控章”以作標(biāo)識(shí)然后分發(fā)。在分發(fā)新文件時(shí)必須收回相應(yīng)的舊文件，文件原稿則保存于人事部并記錄。收回的舊版文件予以銷毀并保留文件原稿蓋上“作廢章”以達(dá)到追溯。受控文件不得私自復(fù)印，如有丟失、損壞或其他需求時(shí)，須提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后由人事部辦理。生產(chǎn)部等部門應(yīng)根據(jù)工作需要及時(shí)正確地制訂各類文件，經(jīng)管理者代表經(jīng)理審批后由人事部發(fā)放，以確保質(zhì)量體系有效運(yùn)作。 品質(zhì)管理系統(tǒng)章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次3/3。 《文件和資料控制程序》。、識(shí)別、歸檔、儲(chǔ)存、處理。人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督。 質(zhì)量記錄，所有質(zhì)量活動(dòng)及結(jié)果的書(shū)面證明。、改善提升的重要資料。記錄要清晰完整。，具體如下。 、歸檔、標(biāo)識(shí)，保證查找時(shí)易于找到。 ，在儲(chǔ)存的同時(shí)良好地保管，防止丟失、毀壞。要保存至相應(yīng)運(yùn)作程序要求的期限。，在沒(méi)有特殊要求的情況下可以銷毀。當(dāng)因特殊要求而要延期保存時(shí)，按照上述所述另行分開(kāi)保存。 參考文件《質(zhì)量記錄控制程序》 管理職責(zé)章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次1/9總經(jīng)理須藉下列活動(dòng)，發(fā)展和實(shí)施質(zhì)管理系統(tǒng)及持續(xù)改善其有效性的承諾提供依據(jù)。. 1產(chǎn)品符合顧客及法令法規(guī)要求的重要性，溝通至各個(gè)階層。表現(xiàn)在：產(chǎn)品符合法令法規(guī)要求的評(píng)審產(chǎn)品符合品質(zhì)技術(shù)要求的評(píng)審產(chǎn)品符合使用及交期的評(píng)審詳情參考《業(yè)務(wù)合同評(píng)審控制程序》；、承諾。公司要確?？蛻粢蟊粷M足且最大程度的了解客戶滿意度。業(yè)務(wù)部每半年對(duì)客戶實(shí)施滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。調(diào)查內(nèi)容為：服務(wù)滿意度品質(zhì)技術(shù)滿意度交期滿意度價(jià)格滿意度。 概述178。 質(zhì)量方針和目標(biāo)定義了質(zhì)量管理的政策和質(zhì)量活動(dòng)的大方向，體現(xiàn)出市場(chǎng)的需求及顧客的期望，共分為“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標(biāo)”兩個(gè)方面。178。 質(zhì)量方針和目標(biāo)由公司最高管理層決策制訂并經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)并書(shū)面發(fā)行。178。 經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量方針和目標(biāo)按以下方式在公司內(nèi)廣泛地宣導(dǎo)，以確保各階層的理解和徹底地貫徹執(zhí)行。178。 制成標(biāo)語(yǔ)等形式在會(huì)議室、車間等場(chǎng)所張貼、懸掛。178。 通過(guò)教育培訓(xùn)方式宣導(dǎo)，以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。178。 透過(guò)量化目標(biāo)管理及管理評(píng)審以保證有效實(shí)施。 管理職責(zé)章節(jié)號(hào)版本1頁(yè)次2/9質(zhì)量方針本公司質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求及在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面對(duì)顧客所做出的承諾。本公司開(kāi)展的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均將圍繞著質(zhì)量方針的有效實(shí)施而進(jìn)行。本公司質(zhì)量方針為：客戶至上，質(zhì)量第一，精益求精，持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量承諾 遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)、以人為本、嚴(yán)格管理、全員參與，追求生產(chǎn)要素的最佳組合、生產(chǎn)效能的最佳發(fā)揮，精益求精，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品。質(zhì)量目標(biāo)178。 每月成品合格率 ≥98%178。 每月不準(zhǔn)時(shí)交貨率≤4次178。 每月客戶投訴不超過(guò)5次178。 客戶滿意度 ≥80分（滿分100分）批 準(zhǔn)：