【正文】 SO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語》的術(shù)語和定義本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由質(zhì)管部統(tǒng)一負責，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，就將手冊交還質(zhì)管部，辦理核收登記。手冊持有者應使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到質(zhì)管部；質(zhì)管部應定期對手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 質(zhì)量管理體系過程職責分配表章節(jié)號版本1頁次1/1職能部門體系要求 管理層開發(fā)部生產(chǎn)部質(zhì)管部營銷部采購 部辦公室行政部人事部4. 質(zhì)量管理體系▲△△△△△△△△ 文件控制▲△▲△△▲△△ 質(zhì)量記錄控制△△▲△△△△△ 管理承諾▲△△△△△△△△ 以顧客為中心▲△△△△△△△△ 質(zhì)量方針▲△△△△△△△△ 策劃△△▲△△△△△ 管理▲△△▲△△ ▲△△ 管理評審▲△△△△△△△△ 資源提供▲△△△△△△△△ 人力資源△△△△△△△▲ 設(shè)施△▲△△△ 工作環(huán)境△▲△△△△▲ 實現(xiàn)過程的策劃△△▲△△ 與顧客有關(guān)的過程△△△▲△ 設(shè)計和開發(fā)▲△△△△ 采購△△△△▲ 生產(chǎn)和服務的動作△▲△△△ 測量和監(jiān)控裝置的控制△△▲△ 策劃△△▲△△ 測量和監(jiān)控△△▲△△△△△ 不合格控制△△▲△△△△△ 數(shù)據(jù)分析△△▲△△△△△ 改進△△▲△△△△△▲ 主要職能 △ 相關(guān)職能 質(zhì)量手冊的管理和控制章節(jié)號版本1頁次1/1 ，一直沿用，如果變更，視作修訂。 ，而每個章節(jié)采用版次管理。 本質(zhì)量手冊由管理者代表負責組織相關(guān)人員，根據(jù)公司質(zhì)量方針與目標，結(jié)合ISO9001標準條文要求而建立，是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)文件。 。 。 ，遵守第4章“文件和資料控制”整個運作過程。 ，策劃并定義了所有的質(zhì)量活動，需發(fā)放至各部門。 本手冊展示質(zhì)量要求如何被達成，對外可增強顧客信心，對內(nèi)可提高經(jīng)營管理的效能。概述可作為如下用途： 。 、第三方質(zhì)量審核使用。 ，向顧客展示質(zhì)量保證的原理及證據(jù)，增強信心。 ，根據(jù)下列情況考查質(zhì)量體系并適時修訂。 ：質(zhì)量體系必須符合ISO9001標準要求，必須體現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標。 ：質(zhì)量體系必須適合于公司實際情況，運作的結(jié)果必須是有效的。 ：持續(xù)不斷的符合和有效。 ：A0174。A1174?！?74。A9。章節(jié)版次更新至A9后，則手冊全冊更新一個版本：A174。B，依次類推。 、。本手冊版權(quán)為和興彩印有限公司專有，并視作公司無形資產(chǎn)，任何未經(jīng)允許復印、翻譯、使用均為侵犯版權(quán)。8．0質(zhì)量手冊控制發(fā)行名單部 門: 發(fā)行編號。 總經(jīng)理 01 副總經(jīng)理 02 生產(chǎn)副經(jīng)理 06 業(yè) 務 部 10 管理者代表 03 采 購 部 07 人 事 部 11 行政經(jīng)理辦 04 質(zhì) 管 部 08 開 發(fā) 部 12 生產(chǎn)經(jīng)理 05 生 產(chǎn) 部 09 辦 公 室 13 體系總則 引用標準 術(shù)語和定義章節(jié)號版本1頁次1/11. 總則1. 1目的：本手冊是為了順應國際趨勢及經(jīng)貿(mào)要求和規(guī)范本公司在活動、產(chǎn)品及服務中的品質(zhì)管理而訂定的,本標準用以：1）證實公司有能力穩(wěn)定的提供符合客戶和適用法規(guī)要求的印刷產(chǎn)品。2）透過系統(tǒng)的有效運用，包括系統(tǒng)的持續(xù)改進過程和保證符合顧客和適用的法規(guī)的要求，以達到提高顧客滿意度的目的。1. 2適用范圍 本手冊策劃的質(zhì)量管理體系適用于本公司建筑產(chǎn)品。2. 引用標準本手冊根據(jù)ISO9001：2000標準制定3. 術(shù)語和定義本手冊采用ISO9001 :2000版的術(shù)語和定義：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，目的是根據(jù)組織的質(zhì)量方針，改進整體質(zhì)量體系有效性。：全部管理體系的一個組成部分，包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持質(zhì)量方針所需要的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。：客觀的獲取證據(jù)并進行評價，以判斷一個組織的質(zhì)量管理體系是否符合該組織所規(guī)定的標準，并形成文件化的過程，并將這一結(jié)果呈報給管理者。：一個組織依據(jù)質(zhì)量方針規(guī)定自己所要實現(xiàn)的總體可以量化質(zhì)量目的。：關(guān)注組織的質(zhì)量或受質(zhì)量影響的個人或團體。：具有自身職能和行政管理的公司、有限公司、企業(yè)、行政機構(gòu)或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論是合法法人團體、公營或私營。：活動或制程的結(jié)果：一個組織對其全部質(zhì)量宗旨、意圖與原則的陳述。 品質(zhì)管理系統(tǒng)章節(jié)號版本1頁次1/3，公司運用質(zhì)量管理體系所需要的過程及相互關(guān)系表質(zhì)量體系環(huán)節(jié)質(zhì)量控制功能條款職責部門相關(guān)部門客戶要求顧客導向、顧客財產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)要求 訂單評審 業(yè)務部品管部、生產(chǎn)部門客戶投訴及退貨處理業(yè)務部品管部、生產(chǎn)部門顧客溝通、客戶服務業(yè)務部客戶滿意度調(diào)查業(yè)務部文件管理文件管理質(zhì)量記錄管理4．2．34．2．4人事部各部門采購質(zhì)量要求供應商資格鑒定及評估采購部質(zhì)管部、生產(chǎn)部門采購管理運作程序采購部各部門進料檢驗與管制質(zhì)管部采購部、辦公室物料運作要求物料鑒別及追溯生產(chǎn)部質(zhì)管部、辦公室搬運、存放、防護和交付運作物料部生產(chǎn)部門生產(chǎn)過程要求生產(chǎn)計劃、安排與控制/發(fā)外加工 生產(chǎn)經(jīng)理特殊過程控制、制程檢驗與管制 質(zhì)管部生產(chǎn)部門過程的量測和監(jiān)控生產(chǎn)部各部門不合格品控制質(zhì)管部生產(chǎn)部門質(zhì)量異常糾正及預防處理質(zhì)管部各部門生產(chǎn)設(shè)備及環(huán)境管理生產(chǎn)部生產(chǎn)部門統(tǒng)計過程控制質(zhì)管部各部門出貨質(zhì)量要求出貨檢驗質(zhì)管部生產(chǎn)部門可靠性測試及量測儀器質(zhì)管部生產(chǎn)部門系統(tǒng)運作改善職責權(quán)限及溝通/管理評審運作 總經(jīng)理管理者代表資源提供\質(zhì)量方針\目標\承諾 總經(jīng)理管理者代表內(nèi)部質(zhì)量審核運作程序管理者代表教育培訓實施\基礎(chǔ)建設(shè)\工作環(huán)境 人事部各部門 文件化要求 品質(zhì)管理系統(tǒng)章節(jié)號版本1頁次2/3 一般要求：本公司質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理手冊如右圖所示 質(zhì)量管理手冊(Quality Manual 簡稱QM, 編號 MHA01)既涵蓋ISO9001：2000運作程序版標準要求以體現(xiàn)公司質(zhì)量方針，它策劃 質(zhì)量體系內(nèi)所有的質(zhì)量活動，是質(zhì)量體系的作業(yè)指導書、記錄、表格綱領(lǐng)性文件，各項質(zhì)量活動在程序手冊中定義，或因需要作為“控制程序”列出參考。，而對于制作、養(yǎng)護、檢測等質(zhì)量保證活動的作業(yè)指示，定義于相應的操作規(guī)程中，并作為參考文件列出。：質(zhì)量體系內(nèi)所有質(zhì)量管理及質(zhì)量保證活動的過程及結(jié)果記錄。即品質(zhì)策劃之規(guī)定相互過程與描述范圍。4. 質(zhì)量體系內(nèi)的各類文件：質(zhì)量手冊（MHA01）、公司運作程序（QP180。180。180。）、膠片、樣品確認書、工藝流程、操作規(guī)程、內(nèi)部檢驗標準等。相關(guān)部門負責及時地制訂各類文件并經(jīng)批準后交由人事部控制和處理。使用部門負責正確使用及保管文件。. 、質(zhì)管部等部門應根據(jù)需要及時、正確地制訂各類文件。質(zhì)量手冊、公司運作程序經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準，其它文件經(jīng)管理者代表或其直屬上司審批后即由人事部發(fā)放，以確保質(zhì)量體系有效運作。 ，作為日常工作使用。 ，記錄于《文件總清單》內(nèi)。 ，需查看格式、審批等是否齊全，正確后方可受理。，用以識別所有受控文件的最新版本狀態(tài)。 人事部按照文件制訂部門要求進行復印，在復印件每一頁上均蓋上“受控章”以作標識然后分發(fā)。在分發(fā)新文件時必須收回相應的舊文件，文件原稿則保存于人事部并記錄。收回的舊版文件予以銷毀并保留文件原稿蓋上“作廢章”以達到追溯。受控文件不得私自復印，如有丟失、損壞或其他需求時，須提出書面申請，經(jīng)管理者代表批準后由人事部辦理。生產(chǎn)部等部門應根據(jù)工作需要及時正確地制訂各類文件，經(jīng)管理者代表經(jīng)理審批后由人事部發(fā)放，以確保質(zhì)量體系有效運作。 品質(zhì)管理系統(tǒng)章節(jié)號版本1頁次3/3。 《文件和資料控制程序》。、識別、歸檔、儲存、處理。人事部負責監(jiān)督。 質(zhì)量記錄，所有質(zhì)量活動及結(jié)果的書面證明。、改善提升的重要資料。記錄要清晰完整。，具體如下。 、歸檔、標識，保證查找時易于找到。 ，在儲存的同時良好地保管，防止丟失、毀壞。要保存至相應運作程序要求的期限。，在沒有特殊要求的情況下可以銷毀。當因特殊要求而要延期保存時，按照上述所述另行分開保存。 參考文件《質(zhì)量記錄控制程序》 管理職責章節(jié)號版本1頁次1/9總經(jīng)理須藉下列活動，發(fā)展和實施質(zhì)管理系統(tǒng)及持續(xù)改善其有效性的承諾提供依據(jù)。. 1產(chǎn)品符合顧客及法令法規(guī)要求的重要性，溝通至各個階層。表現(xiàn)在：產(chǎn)品符合法令法規(guī)要求的評審產(chǎn)品符合品質(zhì)技術(shù)要求的評審產(chǎn)品符合使用及交期的評審詳情參考《業(yè)務合同評審控制程序》；、承諾。公司要確?？蛻粢蟊粷M足且最大程度的了解客戶滿意度。業(yè)務部每半年對客戶實施滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行分析。調(diào)查內(nèi)容為：服務滿意度品質(zhì)技術(shù)滿意度交期滿意度價格滿意度。 概述178。 質(zhì)量方針和目標定義了質(zhì)量管理的政策和質(zhì)量活動的大方向，體現(xiàn)出市場的需求及顧客的期望，共分為“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標”兩個方面。178。 質(zhì)量方針和目標由公司最高管理層決策制訂并經(jīng)最高管理者批準并書面發(fā)行。178。 經(jīng)批準的質(zhì)量方針和目標按以下方式在公司內(nèi)廣泛地宣導，以確保各階層的理解和徹底地貫徹執(zhí)行。178。 制成標語等形式在會議室、車間等場所張貼、懸掛。178。 通過教育培訓方式宣導，以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。178。 透過量化目標管理及管理評審以保證有效實施。 管理職責章節(jié)號版本1頁次2/9質(zhì)量方針本公司質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量的追求及在產(chǎn)品質(zhì)量與服務方面對顧客所做出的承諾。本公司開展的各項質(zhì)量活動均將圍繞著質(zhì)量方針的有效實施而進行。本公司質(zhì)量方針為：客戶至上，質(zhì)量第一，精益求精，持續(xù)改進。質(zhì)量承諾 遵紀守法、持續(xù)改進、以人為本、嚴格管理、全員參與，追求生產(chǎn)要素的最佳組合、生產(chǎn)效能的最佳發(fā)揮，精益求精，以最優(yōu)質(zhì)的服務，為客戶提供滿意的產(chǎn)品。質(zhì)量目標178。 每月成品合格率 ≥98%178。 每月不準時交貨率≤4次178。 每月客戶投訴不超過5次178。 客戶滿意度 ≥80分（滿分100分）批 準：