【正文】 責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi) 24小時保安服務(wù)。 以 “ 預(yù)防為主，群防群治 ” 的方針，嚴(yán)格進(jìn)行小區(qū)進(jìn)出人員和物品出入管理。 協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護(hù)、暫住人口管理，確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。 隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災(zāi)搶救工作。 配合有關(guān)政府部門宣傳國家一些方針、政策，與政府部門和小區(qū)住戶實(shí)現(xiàn)良好溝通。 作為公司對外的窗口，依據(jù)公 司儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務(wù)，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。 協(xié)助、配合各部門搞好各項(xiàng)活動及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性任務(wù)。 2. 維護(hù) 主 管 崗位職責(zé) 任職資格 退伍軍人 二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ,持物業(yè)上崗證與安全主任資格證 . 高中以上文化 崗位職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 積極做好保安員的思想工作，及時掌握保安員的思想動態(tài)。 領(lǐng)導(dǎo)全體保安員做好小區(qū)的治護(hù)、交通、消防等管理工作。 編排每月保安員值班情況表，護(hù)排保安員輪班輪休工作 處理并上報保安員在工作過程中遇到各種問題 加強(qiáng)對保安器材、裝備的維修、保養(yǎng)，貴重物品應(yīng)妥善保管并登記造冊、落實(shí)到人。 協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。 積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護(hù)與暫住人口管理。 嚴(yán)格執(zhí)行停車場收費(fèi)制度及車輛保管制度。 廉潔奉公、不謀私利。 定期檢查消防工作，提高全體保安員的消防意識。 部班長崗位職責(zé) 任職資格 退伍軍人 身高 以上 溝通能力強(qiáng) ,有管理能力 高中文化 崗位職責(zé) 主持召開班務(wù)會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作護(hù)排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主任領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。 熟悉保安各崗位職責(zé)和任務(wù)，撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。 督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。 帶領(lǐng)本班人員積極主動地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 員崗位職責(zé) 任職資格 退伍軍人； 身高 以上； 高中文化； 維護(hù) 員職責(zé) 堅守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人，認(rèn)真做好記錄。 上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素立即查明 情況，排除險情，并及時報告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保大廈的護(hù)全。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅決設(shè)法抓獲。 熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。 熟悉大廈消防器材的護(hù)裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。 積極向住戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識的宣傳。 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 巡邏隊(duì) 員巡邏崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍，嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。 指揮并監(jiān)管小區(qū) /大廈內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故發(fā)生，保證道路的通暢。 負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。 加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。 密切聯(lián)絡(luò)各崗位，如有情況，及時前往協(xié)助處理，并對可疑人員時行堵截。 助人為樂，積極幫助客戶解決問題。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 維護(hù) 部門崗崗位職責(zé) 按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。 當(dāng)值時間，不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作 無關(guān)的事項(xiàng)。 嚴(yán)格遵章守紀(jì)，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。 認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放，確保道路通暢。 嚴(yán)格控制對外來人員 /出入物品的管理及停車場收費(fèi)管理，嚴(yán)禁收錢不給票或少給票。 履行值班登記制度，當(dāng)班時間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。 密切配合其他崗位的保安員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。 工作時間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。 完成領(lǐng) 導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 停車場車管員崗位職責(zé) 按規(guī)定時間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。 當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，護(hù)全停放在指定的車位上。 提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時責(zé)令其離開。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 車輛進(jìn)出時，應(yīng)仔細(xì) 核對進(jìn)出車輛和駕駛員，若有疑問，應(yīng)有禮貌的詢問， 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知值班負(fù)責(zé)人。 按規(guī)定收取停車費(fèi)用，嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。 對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用。 留意進(jìn)入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進(jìn)入車場。 禁止司機(jī)在停車場內(nèi)洗車、維修，保持車場清潔衛(wèi)生。 中控室保安員職責(zé) 消防中心保安員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、 不準(zhǔn)堆放雜物。 非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備，外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室，特殊情況，經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。 消防中心實(shí)行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 每班交接班時各檢查一次，各類設(shè)備信號是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常，要立即查明原因。 出現(xiàn)報警信號，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報，應(yīng)消除信號并做好記錄，屬火災(zāi)報警確認(rèn)，應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。 值班時嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或 不護(hù)全跡象，及時通知值班保安員就地處理，并報告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值保安員。加強(qiáng)區(qū)域防范，同時要求工程組盡快找原因，及時修改設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 大堂崗位職責(zé) 24小時嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不護(hù)全跡象，及時通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理，并及時通過對講機(jī)向辦公室報告，且隨時匯報變動情況直到處理完畢。 掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運(yùn)行。 嚴(yán)格按要求著裝，做到著裝整 齊，佩戴齊全。 值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行其它與值勤班無關(guān)的事。 嚴(yán)密注意進(jìn)出大廈的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來方登記制度，對身份不明人員（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，制止其進(jìn)入。 當(dāng)值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。 熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶的情況，包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會關(guān)系。 認(rèn)真做好當(dāng)值工作記錄，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行 交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證并認(rèn)真做好登記后方可放行。 對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或保安部開貨物放行條，并認(rèn)真核準(zhǔn)證件后方可放行。 附表 《 更換錄像帶記錄表 》 、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 嚴(yán)禁值班時間擅自離崗。 上崗必須著統(tǒng)一制服，做 到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。 值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。 值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。 對來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。 與其他各崗密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細(xì)則》，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛護(hù)全。 發(fā)生意外情況時，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，及時有效處理問題。 嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。 外來人員控制 客人來訪時，門崗、大堂值班員主動使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。 細(xì)心檢查證件，將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。 有與客戶直通對講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系，經(jīng)同意后才給予放行。 對形跡可疑人員應(yīng)通知班長或巡查隊(duì)員，由班長或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。 值班保安有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）。 嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）推銷、收廢品、拴破爛等。 對不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止，報告班長、管理 處經(jīng)理，必要時報 轄區(qū)派出所或110報警中心。 物品放行控制 各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴(yán)格控制。 搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。 認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。 確認(rèn)無誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。 為防止有毒、爆炸等危險物品進(jìn)入大廈、小區(qū)，保安對搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。 交接班 接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未 到，交班人員不能擅自離開崗位。 交班過程中若有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn)行配 合，等事情處理完后再交接工作。 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。 交班人員必要時須講明下一班的注意事項(xiàng)和來訪人員、車輛進(jìn)出情況。 接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。 接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況 和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。 交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢，雙方在《 維護(hù) 部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。 交接班過程中由交接班班長組織進(jìn)行，并對交接班情況負(fù)責(zé)。 附表 : 《 來訪登記表 》 《 維護(hù) 部值班交接班記錄表》 《 維護(hù) 領(lǐng)班交接班登記表 》 6. 維護(hù)隊(duì) 員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。 保安員 (保護(hù) )在巡邏中，嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。 檢查 維護(hù) (保護(hù) )部主任在每個巡邏班次時間內(nèi)抽查不少于一次，保安部班長全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。 簽到人須在卡上簽名并注明時間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合 格的記錄起來，作為考核依據(jù)。 維護(hù) (保護(hù) )部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。 附表 《 維護(hù) (保護(hù) )部班長巡查表 》（住宅區(qū)適用） 《 維護(hù) (保護(hù) )員巡邏記錄 》 (保護(hù) )部查崗制度 目的 為了切實(shí)做好治護(hù)保衛(wèi)工作，創(chuàng)造護(hù)全的 工作、生活環(huán)境 內(nèi)容 管理處經(jīng)理、各管理處保安 (保護(hù) )主任（副主任）為夜間查崗人。 管理處經(jīng)理每周不少于一次對各崗進(jìn)行巡查，保安 (保護(hù) )部主任每 10天不少于 1至 2次對各崗位進(jìn)行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 檢查時間為不定時抽查。 檢查部位為所有崗位。 對違規(guī)者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。 附表 《 查崗記錄表 》 8. 維護(hù)隊(duì) (保護(hù) )員權(quán)限 維護(hù) (保護(hù) )班長權(quán)限 對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。 有權(quán)檢查各保安 (保護(hù) )值勤情況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。 每月對考核不合格的保安 (保護(hù) )人員有權(quán)予以處罰。 對不稱職的保安 (保護(hù) )人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對各崗位保安 (保護(hù) )員進(jìn)行調(diào)整。 維護(hù)隊(duì) (保護(hù) )員權(quán)限 在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、 盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物和處罰的權(quán)力。 對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保證證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供線索。 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。 對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān) 視，并報當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。 對違反 “ 治保安理?xiàng)l例 ” 的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵查、扣押、搜查。 對公司的制度執(zhí)行落實(shí)，無權(quán)對任何事件私自同意，必須經(jīng)班長或主任批準(zhǔn)。 二、治保安理 常見治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程 發(fā)生斗毆的處理 耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，有違反治保安理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 提高警惕，防 止壞人利用混亂偷拿財物。 說服群眾離開，保證責(zé)任區(qū)的正常治護(hù)秩序。 協(xié)助公護(hù)