聯(lián)想銷售培訓 內(nèi)部資料 切勿外傳-文庫吧
2025-01-29 14:07 本頁面
【正文】 可能得不到顧客的信任252。很可能所介紹的內(nèi)容不被顧客接受252。無法體現(xiàn)顧問式的顧客服務(wù)需要確認的顧客 需求和態(tài)度252。弄清楚不同顧客對需求的不同要求和偏好252。確認顧客對銷售員產(chǎn)生了一定程度的好感和信任鑒定顧客需求的 目的252。準確地推薦顧客想要的產(chǎn)品和想聽的信息252。減少推銷中出現(xiàn)的顧客反對意見252。專業(yè)地提供顧問式服務(wù)252。從而完成推銷目標 24 UnderstandBeforeUnderstood2526目 差 異 對前 +現(xiàn)的 條件 狀狀 的況 感覺 需求方案27? 清楚– 為什么會有這個需求– 客戶的具體需求? 完全– 客戶都有哪些需求– 這些需求的優(yōu)先順序是什么? 明確– 潛在– 明確? 證實– 客戶是否認同對需求的認識 28了解顧客需求的步驟 觀察 詢問 聆聽顧客需求核查 綜合29了解顧客需求的步驟 觀察 詢問 聆聽顧客需求核查 綜合30有兩位顧客來到你的展臺前，其中一個人對他的同伴說： “我們頭兒買的就是這款的，挺好。 ”你從他的言談中獲得了什么信息？有位女士問她的同伴： “A款和 B款哪個好？ ”她的同伴說： “我覺得都挺不錯的。 ”你看到這種情形會怎樣判斷和反應(yīng)？一個中學生模樣的青少年很投入地翻看擺在展臺上的產(chǎn)品說明書，并時不時地對照著說明書查看展臺上的產(chǎn)品。你認為他是在做什么？觀察哪些方面：? 顧客的外表? 顧客的行為舉止? 顧客的言談? 其他方面31了解顧客需求的步驟 觀察 詢問 聆聽顧客需求核查 綜合32提
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