黑龍江網(wǎng)通商旅導(dǎo)航集中業(yè)務(wù)方案xxxx0707-文庫吧
2025-01-27 23:57 本頁面
【正文】 證網(wǎng)通的利益最大化。 產(chǎn)品 規(guī)劃 ?根據(jù)本省政企客戶多的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和推廣優(yōu)質(zhì)的政企客戶商旅產(chǎn)品。 ?設(shè)計(jì)和推廣適用于本省市場、網(wǎng)通用戶的差異化產(chǎn)品。 系統(tǒng) 規(guī)劃 ? 電話預(yù)定分省接入，統(tǒng)一匯接至商旅集中平臺。 ? 根據(jù)市場發(fā)展的速度，后期增加黑龍江等區(qū)域電話預(yù)訂分中心。 客戶積分 管理規(guī)劃 ? 使用商旅集中平臺的客戶積分功能，為省內(nèi)用戶在全國范圍內(nèi)提供商旅消費(fèi)的統(tǒng)一積分。 ? 通過和電話導(dǎo)航集中積分系統(tǒng)互通，實(shí)現(xiàn)所有電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)的統(tǒng)一積分功能。 營銷策略 ?集團(tuán)公司和青牛共同成立商旅導(dǎo)航項(xiàng)目組，統(tǒng)一規(guī)劃業(yè)務(wù)，并及時響應(yīng)黑龍江的產(chǎn)品（酒店、航線）、本地市場營銷等需求。 ?項(xiàng)目專人由負(fù)責(zé)與黑龍江網(wǎng)通的接口工作，共同針對黑龍江市場制定本省市場方案， 定期共同召開經(jīng)營分析會議。 ?青牛保證訂單、結(jié)算等數(shù)據(jù)完全對黑龍江網(wǎng)通開放，保證網(wǎng)通用戶不會被轉(zhuǎn)化。 服務(wù) 承諾 ? 借助集團(tuán)的統(tǒng)一品牌營銷，針對本省旅游市場特色，開展季節(jié)、節(jié)日、等多種特色的主題營銷。 ? 組合營銷。 ? 渠道營銷。 7 全程化商旅服務(wù) 目的地 天氣預(yù)報(bào) 機(jī)票 預(yù)訂 機(jī)場貴賓 廳等服務(wù) 酒店預(yù)訂 目的地 實(shí)用 信息服務(wù) 中國網(wǎng)通全國范圍內(nèi)的全程統(tǒng)一的商旅服務(wù)體系 服務(wù) 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 8 網(wǎng)通電話導(dǎo)航商旅業(yè)務(wù)體系 構(gòu)建全程、差異、整合的網(wǎng)通電話導(dǎo)航商旅業(yè)務(wù)體系 ◆查詢航班 ◆酒店信息 ◆機(jī)票折扣 ◆高端用戶查詢國 際航班，運(yùn)價比對 ◆機(jī)票預(yù)定 ◆酒店預(yù)定 ◆目的地地天氣 ◆目的地實(shí)用信息 查詢 ◆返程機(jī)票 ◆機(jī)場取票 ◆航空公司會員里 程積分查詢 計(jì)劃出行 出 行 登 機(jī) 抵 達(dá) 服務(wù) 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 9 手段多樣化，服務(wù)統(tǒng)一化 中國網(wǎng)通商旅導(dǎo)航集中平臺 語音接入 Web接入 WAP接入 移動終端 應(yīng)用接入 現(xiàn)金支付 信用卡刷卡 信用卡 電話支付 單位卡 / 公務(wù)卡支付 ．．． 多樣化的接入模式 多樣化的支付方式 服務(wù) 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 114/16114 （ IVR自動服務(wù) /人工服務(wù)） 行程單打印方式 機(jī)場打印、郵寄行程單、上門送行程單 當(dāng)前功能 8月底完成 9月底完現(xiàn) 10 全國服務(wù)體系和產(chǎn)品現(xiàn)狀 省內(nèi)服務(wù)體系和產(chǎn)品現(xiàn)狀 機(jī)票產(chǎn)品和服務(wù)體系現(xiàn)狀 全國采購、全國議價、及全國調(diào)配的規(guī)?；瘍?yōu)勢 服務(wù) 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 截至 5月 20日，青牛全國共完成 58個城市的合作伙伴簽約， 71家機(jī)票供應(yīng)商，比 5月份新增8個城市，目前共有 21個城市支持機(jī)場取票，25個城市支持移動 POS支付。 酒店產(chǎn)品和服務(wù)體系現(xiàn)狀 截至 6月 30日止，共計(jì)簽約酒店 2200家，共覆蓋 215個城市。其中 2星以下酒店 (經(jīng)濟(jì)型 ) 288家，3星酒店 687家， 4星酒店 857家， 5星酒店 368家。 機(jī)票產(chǎn)品和服務(wù)體系現(xiàn)狀 截至 6月 30日，除哈爾濱機(jī)票合作伙伴外，黑龍江正在簽署和洽談另四個機(jī)場城市的代理合作伙伴。 酒店產(chǎn)品和服務(wù)體系現(xiàn)狀 截至 6月 30日止，共計(jì)簽約酒店 79家，已覆蓋哈、齊、牡、佳、大慶、黑河、綏芬河 7個城市。 后續(xù)工作 將主要依據(jù)開通省份的情況以及結(jié)合各省的需求進(jìn)行。 后續(xù) 進(jìn)一步增加黑龍江酒店數(shù)量和覆蓋率。 結(jié)合本省特點(diǎn)，根據(jù)省公司的相關(guān)要求，進(jìn)一步開展酒店的簽約工作 11 服務(wù) 承諾 營銷 策略 差異化、本地化的產(chǎn)品策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 ? 哈市機(jī)票合作伙伴已簽約完畢，支持市區(qū)內(nèi)送行程單；目前正在進(jìn)行和齊、牡、佳、及黑河的機(jī)票合作伙伴簽約工作，預(yù)計(jì) 7月底前可完成。 ? 酒店覆蓋上，已有效覆蓋 7個地市級城市，目前正在進(jìn)一步增加本省酒店的簽約數(shù)量。 產(chǎn)品差異化、本地化 ? 經(jīng)分析已開通省公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，網(wǎng)通 114/11614市場，具有較顯著的經(jīng)濟(jì)型酒店需求相對較大的特點(diǎn)。目前已經(jīng)覆蓋大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店，將進(jìn)一步擴(kuò)大在黑龍江省增加經(jīng)濟(jì)型酒店的簽約數(shù)量。 ? 特有的政企客戶產(chǎn)品。 12 服務(wù) 承諾 營銷 策略 政企客戶產(chǎn)品 — 市場現(xiàn)狀 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 ? 政府客戶，集中監(jiān)控、簡化流程，服務(wù)質(zhì)量提高的需求顯著； ? 企業(yè)客戶，追蹤掌控支出，減少現(xiàn)金流量，節(jié)省成本，簡化流程的欲望強(qiáng)烈。 初級階段的同類產(chǎn)品和營銷 ? 產(chǎn)品上，只提供和散客類似、缺少企業(yè)急需的
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