【正文】 情況。 隨時(shí)注意檢查各種安全設(shè)施，杜絕不安全隱患，培養(yǎng)保潔人員的安全意識(shí)和防火意識(shí)。 定期或隨 時(shí)聽取業(yè)主 /租戶的投訴與建議，及時(shí)給予解決，并將解決結(jié)果記錄在案，向 客戶服務(wù)部 經(jīng)理匯報(bào)。 每月月底前匯總收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表及有關(guān)費(fèi)用開支明細(xì)表，交 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó) 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 客戶服務(wù)部 經(jīng)理審核。 定期對(duì)各服務(wù)分包商進(jìn)行評(píng)審，并以書面形式匯報(bào)給 客戶服務(wù)部 經(jīng)理。 完成上級(jí)安排的其它工作。 4. 操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 前臺(tái)管理操作規(guī)程 目的 規(guī)范前臺(tái)服務(wù)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立公司良好形象。 范圍 適用于大廈 前臺(tái)服務(wù)的管理。 職責(zé) 客戶關(guān)系主管 負(fù) 責(zé)大廈 前臺(tái)服務(wù)的日常管理和工作安排。 前臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)為客戶提供前臺(tái)服務(wù)。 操作規(guī)程 服務(wù)人員要求 1） 要求前臺(tái)服務(wù)人員必須熟悉大廈 內(nèi)部地理結(jié)構(gòu)、公司組織和人員結(jié)構(gòu)。 2） 熟悉大廈 內(nèi)客戶或公司名稱、單元號(hào)碼。 3） 具備公關(guān)服務(wù)要求的禮貌禮儀及有關(guān)技巧。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó) 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4） 禁止無關(guān)人員在總臺(tái)打電話。 5） 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接，每班有記錄。 6） 嚴(yán)守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。 7） 前臺(tái)服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 向 客戶關(guān)系主管 反映并按指示執(zhí)行。 查詢服務(wù)的提供 1） 若客人到前臺(tái)詢問大廈 客戶的情況時(shí)，根據(jù)所了解情況準(zhǔn)確為客戶提供信息， 服務(wù)人員不得對(duì)外提供有關(guān)客戶的內(nèi)部管理信息。 2） 若客戶詢問大廈 客戶的詳細(xì)位置時(shí)，應(yīng)熱情耐心地為客戶指明位置和行走路線。 接待服務(wù)的提供 1） 做好各部門之間的聯(lián)系、協(xié)作工作，熱情接待公司的客人。 2） 接待推銷業(yè)務(wù)。 a、不“推擋”推銷人員。 b、保存推銷材料的完整（每月定期送交 客戶服務(wù)部 經(jīng)理）。 郵件、刊物的處理 1） 前臺(tái)服務(wù)員接到相應(yīng)郵件、刊物后，必須一一確認(rèn)， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó) 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 保證無差錯(cuò)、無遺漏。 2） 前臺(tái)服務(wù)人員當(dāng)天必須電話通知客戶領(lǐng)取郵件、刊物或親自送到客戶單元。 3） 前臺(tái)服務(wù)人員需在客戶領(lǐng)取郵件、刊物時(shí)在《郵件收發(fā)登記表》上作好相應(yīng)記錄。 4） 具體操作按郵件分撿程序執(zhí)行。 相關(guān)性文件 郵件分撿程序 質(zhì)量記錄及表格 《郵件收發(fā)登記表》 辦理入住操作規(guī)程 目的 規(guī)范入住程序的辦理，為客戶提供準(zhǔn)確、迅速、周到、方便的 服務(wù)。 范圍 適用于 客戶服務(wù)部 辦理寫字樓客戶入住的管理。 職責(zé) 客戶服務(wù)部 客戶關(guān)系主管 負(fù)責(zé)客戶入住各項(xiàng)手續(xù)的辦理。 操作規(guī)程 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó) 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 入伙手續(xù)的辦理 1） 入住建檔：客戶服務(wù)部在接到有發(fā)展商指定部門發(fā)出的入伙通知單后，首先由客戶服務(wù)部 心協(xié)同各相關(guān)部門為業(yè)主辦理入伙手續(xù)并建立客戶檔案。 2） 設(shè)施檢查 由 客戶服務(wù)部 客戶關(guān)系主管 通知工程部對(duì)將要入住的區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行全面檢查，填寫《空置房設(shè)備設(shè)施檢查記錄》進(jìn)行維修記錄，跟蹤維修結(jié)果，確保業(yè)主 /租戶入住時(shí)設(shè) 施處于良好狀態(tài)。 3） 客戶服務(wù)部 在入伙辦理時(shí)將管理中心以下文件交一份存業(yè)主 /租戶，并由業(yè)主或租戶在相關(guān)簽收表上簽字確認(rèn)。 a、《用戶手冊(cè)》 b、《承諾書》 c、《裝修管理手冊(cè)》 d、《管理維修公約》 e、《應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)》 f、《管理計(jì)劃手冊(cè)》 g、《管理中心安全協(xié)議書》 h、樓宇交接其他表格 業(yè)主 /租戶在入住前按以下程序辦理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó) 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1） 客戶關(guān)系主任在接到業(yè)主 /租戶的書面入駐通知后，填寫《入住通知單》發(fā)放給 安保部、工程部、財(cái)務(wù)部。 2） 為保證客戶在大廈 內(nèi)有一 個(gè)安全的工作環(huán)境， 客戶關(guān)系主管 應(yīng)在客戶入駐前或入駐當(dāng)日收回《業(yè)主 /租戶情況登記》《常駐公司（辦事處）登記表》《常駐公司（辦事處）境外雇員登記表》《常駐公司（辦事處）中國(guó)雇員登記表》《出入證辦理登記表》《車位申請(qǐng)表》等有關(guān)文件交于安保部，并協(xié)助客戶辦理公司人員出入證、停車證。 3） 如需裝修，在客戶服務(wù)部 辦理有關(guān)裝修申請(qǐng)手續(xù)，按《裝修管理手冊(cè)》執(zhí)行，并填寫其中的《裝修申請(qǐng)表》同時(shí)送交裝修商《二次裝修施工管理規(guī)定》、 《大廈 環(huán)境保護(hù)條例》、《垃圾管理協(xié)議》（雙方簽字留存），后與工程部辦理相關(guān)手續(xù)。 家具搬運(yùn) 1） 客戶提前將搬家時(shí)間以書面形式通知客戶服務(wù)部，并按大廈 要求避開上下班高峰時(shí)間且只能使用消防電梯。 2） 客戶關(guān)系主管 根據(jù)業(yè)主 /租戶的搬運(yùn)時(shí)間，提前向工程部申請(qǐng)?zhí)峁Ｓ? 貨梯服務(wù)，通知安保部做好現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó) 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3） 根據(jù)入住客戶情況表，由 客戶關(guān)系主管 將信息輸入電腦，匯總成《入住客戶情況表 》（對(duì)內(nèi)）及《入駐公司狀況表》（對(duì)外），并于次月初分別發(fā)送至 總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、安保部、工程部并留檔備查。 為新入住客戶提供的服務(wù) 1） 由客戶在發(fā)展商處簽署租賃協(xié)議并 辦理租用車位手續(xù)。 客戶關(guān)系主管 在取得租賃協(xié)議后，將付款發(fā)票復(fù)印件轉(zhuǎn)送安保部，安保部依照地下停車場(chǎng)的有關(guān)管理規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)并做好車位安排等工作。 2） 客戶如需提供保潔和花木租擺服務(wù)，可通知經(jīng)理，由經(jīng)理 按規(guī)定程序安排。 3） 客戶如需提供郵件分撿服務(wù)，則將報(bào)刊訂單復(fù)印件交由 客戶關(guān)系主管 安排郵件分撿員依照郵件分撿程序執(zhí)行。 4） 客戶如需在大廈行政餐廳 內(nèi)用餐， 客戶關(guān)系主管 需帶客戶熟悉餐廳位置，并告之如何辦理用餐手續(xù)。 相關(guān)性文件 《郵件分撿控制程序》