【正文】 均值與標(biāo)準(zhǔn)差的問(wèn)題同時(shí)存在！六西格瑪是什么？概述 22/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有216。西格瑪大小與西格瑪水平西格瑪大小 : σ( 讀作西格瑪 ): 表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，表征一組數(shù)據(jù)的分散程度的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量 ※ 注意區(qū)分 : Σ （讀作西格瑪）：表示求和西格瑪水平 : Z值 (單位是 σ): 在正態(tài)分布的情況下，表示某一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)偏離中心點(diǎn)幾個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)偏差的距離，通常用來(lái)衡量工程能力的大小或求概率時(shí) 使用；規(guī)格中心 Zσ1)西格瑪大小越大越好 ,越小越好 ?2)西格瑪水平呢 ?3)它們之間有什么關(guān)系 ?課堂問(wèn)答LSL USL概述 23/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？216。圖示六西格瑪水平 ( 6 ? )+5? +6?+2? +3?+1? +4?1?5? 4?6? 3? 2?事件的概論積分：曲線事件的概論積分：曲線下的總面積下的總面積 = 100 %%%%x拐點(diǎn)拐點(diǎn)1?%均值均值概述 24/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？1σ目標(biāo)μ 3σ規(guī)格限缺陷可能性1σ 6σ減少的不減少的不良可能性良可能性μ要想減少缺陷要想減少缺陷Z = U(L)SL λ?216。標(biāo)準(zhǔn)差與西格瑪水平概述 25/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？216。圖示六西格瑪目標(biāo)目標(biāo)USLLSL趨中的流程 減少誤差流程偏離目標(biāo) 多余的誤差目標(biāo)USLLSL目標(biāo)USLLSL概述 26/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？%%%%%23456合格率 (%) 西格瑪水平216。西格瑪水平和合格率概述 27/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？216。西格瑪水平的現(xiàn)實(shí)意義－－追求卓越！西格 瑪3456文字說(shuō)明一本書(shū)每頁(yè)中 有 一本書(shū) 中每 30頁(yè)中 有 1個(gè)錯(cuò)字一本字典中約個(gè) 1個(gè)錯(cuò)字一個(gè)小型圖書(shū)館所有圖書(shū)中僅有一個(gè)錯(cuò)字DPMO66,8076,210233概述 28/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？216。優(yōu)秀 ( )與卓越 (六西格瑪 )的差距% 合格率 (六西格瑪 水平 )? 單位時(shí)間 20,000件信分錯(cuò)? 大約每天喝 15分鐘臟水? 每周 5000件手術(shù)事故? 每天 2~3次航空事故 ? 每年 20230件藥方錯(cuò)誤? 每月 7小時(shí)停電發(fā)生? 單位時(shí)間 7件信分錯(cuò)?7個(gè)月有 1分鐘喝臟水? 每周 ?5年一次航空事故?1年中 ?34年有 2小時(shí)停電發(fā)生99% 合格率 ( 西格瑪 水平 )※ 美國(guó) 20世紀(jì) 90年代基準(zhǔn)概述 29/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有216。六西格瑪水平改善方法香甜可口的蘋(píng)果六西格 瑪 設(shè)計(jì) (DFSS)大部分的蘋(píng)果需工程的特性化及最優(yōu)化 (DMAIC)結(jié)在低處的蘋(píng)果QC 7種品質(zhì)工具使用落在地上的蘋(píng)果依賴于經(jīng)驗(yàn)與形式3 ?墻 , 現(xiàn)場(chǎng)改善 工具5 ? 墻 , 設(shè)計(jì)改善4 ? 墻 , 過(guò) 程 改善 西格瑪 水平 PPM 6 5 233 4 6,210 3 66,807 2 308,537 過(guò)程 缺陷 能力 機(jī)會(huì) (?? 自然變動(dòng) )六西格瑪是什么？概述 30/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有n 統(tǒng)計(jì)尺度 n 解決問(wèn)題的工具n 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略n 工作哲學(xué)對(duì) “ 六西格瑪 ” 的多種理解概述 31/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有統(tǒng)計(jì)尺度216。不同的公司和業(yè)務(wù)都可以用西格瑪水平來(lái)表征和比較！1101001,00010,000100,0001,000,0000 1 2 3 4 5 6DPMO西格 瑪防散產(chǎn)品地下水處理E Drawings飛機(jī)失事Japan TV酒店帳務(wù)American TVMotorola 1988GE 1995營(yíng)業(yè)差錯(cuò)傳送信息IRS 財(cái)務(wù)咨詢4?6?D = 1,826x 美國(guó)監(jiān)獄監(jiān)禁率酒后安全概述 32/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有解決問(wèn)題的工具216。六西格瑪?shù)娜蠓椒ㄕ揇IDOV DMADV DMAIC預(yù)測(cè)和優(yōu)化測(cè)量和改進(jìn)難于預(yù)測(cè)或發(fā)現(xiàn)，但容易糾正易于發(fā)現(xiàn)，但糾正需要高費(fèi)用缺陷服務(wù)正規(guī)生產(chǎn)試生產(chǎn)詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)說(shuō)明概念概述 33/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有解決問(wèn)題的工具216。DMAIC－ 流程與業(yè)務(wù)改善方法論實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計(jì)性解決的 關(guān) 鍵 !!!過(guò) 程 （流程） /SYSTEM（ 系統(tǒng)）Practical Problem（ 實(shí)際的問(wèn)題）Statistical Problem（ 統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題）Statistical Solution（ 統(tǒng)計(jì)的解決方案）Practical Solution（ 實(shí)際的解決方案）1： 定 義（定義）2： 測(cè) 量（ 測(cè)量）3： 分析（ 分析） 4： 改善（ 改善）5： 控制（ 控制）概述 34/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定各部門目標(biāo)目標(biāo) /作用調(diào)整業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)改善 業(yè)務(wù)成果整合部門 戰(zhàn)略 研發(fā) 設(shè)計(jì) 技術(shù) 生產(chǎn) 銷售 物流 服務(wù)六 西格瑪 的范圍六西格瑪 范圍 六西格瑪 并不是局部的改善，而是 以經(jīng)營(yíng)全體作為對(duì)象的 “ 革新 ” 活動(dòng) ,對(duì)可能引起缺陷的 根本性原因進(jìn)行查找并排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和顧客滿意度最大化 的一種 變革創(chuàng)新活動(dòng)。概述 35/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略q 系統(tǒng)的工具與方法系統(tǒng)的工具與方法q 改進(jìn)的架構(gòu)和方法論改進(jìn)的架構(gòu)和方法論q 持續(xù)和突破性改進(jìn)系統(tǒng)持續(xù)和突破性改進(jìn)系統(tǒng)q 追求卓越的戰(zhàn)略追求卓越的戰(zhàn)略216。六西格瑪還是： 頂線、底線收益滿足客戶消滅缺陷高績(jī)效流程利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法概述 36/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有工作哲學(xué)? 缺陷是可以避免的? 我要努力減少失誤? 力爭(zhēng)一開(kāi)始就做對(duì)? 努力做事不如 聰明做事? 變革無(wú)處不在 , 要成功就要引領(lǐng)變革?? 工作中的任何問(wèn)題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪?lái)考慮工作中的任何問(wèn)題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪?lái)考慮 …………概述 37/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪 管理關(guān)注的六個(gè)主題真正關(guān)注顧客無(wú)邊界的通力合作追求完美但容忍失敗把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng)預(yù)防性的管理六西格瑪 的特征概述 38/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有真正關(guān)注顧客客戶滿意 非生產(chǎn)領(lǐng)域(服務(wù)領(lǐng)域 )后勤材料采購(gòu)生產(chǎn)