第四章有效傾聽-文庫吧
2025-01-15 19:39 本頁面
【正文】 認(rèn)真 一對(duì)多 外界干擾，事前準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對(duì)多 對(duì)抗心理，說服對(duì)方的欲望太強(qiáng)烈 討論會(huì) 封閉 輕松、友好 積極投入 多對(duì)多， 一對(duì)多 缺乏從大量散亂信息中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力 非正式場(chǎng)合 開放 輕松、舒適 散漫 一對(duì)一， 一對(duì)多 外界干擾，易走題 傾聽障礙 ? 環(huán)境類型特征及傾聽障礙 封閉性、氛圍、對(duì)應(yīng)關(guān)系 10 傾聽者障礙 不想聽 ? 厭倦情緒 ? 用心不專 ? 消極的身體語言 ? 急于發(fā)言 /表現(xiàn)自我 ? 武斷 不想全聽：選擇偏好 ? 心理定勢(shì) ? 排斥異議 聽得太多 ? 過于關(guān)注細(xì)節(jié) ? 太注重演講方式與個(gè)人外表 傾聽障礙 11 如何克服傾聽者的障礙 避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤 ? 盡早列出你要解決 的問題。 ? 在會(huì)談接近尾聲時(shí)， 與對(duì)方核實(shí)一下你的 理解是否正確，尤其 是關(guān)于下一步該怎樣 做得安排。 ? 對(duì)話結(jié)束后，記下關(guān) 鍵要點(diǎn)，尤其是與最 后期限或與工作評(píng)價(jià)有 關(guān)的內(nèi)容。 克服誤解障礙 ? 不要自作主張地將認(rèn) 為不重要的信息忽 略，最好與信息發(fā)出 者核對(duì)一下，看看指 令有無道理。 ? 消除成見，克服思維 定勢(shì)的影響，客觀地 理解信息。 ? 考慮對(duì)方的背景和經(jīng) 歷。 ? 簡(jiǎn)要復(fù)述一下他的內(nèi) 容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更 正你理解的錯(cuò)誤之處 。 12 ▲ 傾聽實(shí)例 對(duì)話一： 下屬 ：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了 30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計(jì)們都不情愿。 老板 ： Bubba，你和你的伙計(jì)們最好別忘了誰在這兒說了算。該做什么就做什么，別再抱怨了 ! 下屬： 我們不會(huì)忘掉這事兒的 ! 13 對(duì)話二 下屬 ：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了 30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計(jì)們都不情愿。 老板 ：你們真的為此感到不安嗎， Bubba? 下屬 ：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。 老板 ：你們是覺得這類事情實(shí)在沒必要經(jīng)常做是嗎 ? 下屬 ：喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時(shí)性變動(dòng)，有時(shí)我們不得不為某個(gè)特別顧客加班趕訂單。 老板 ：對(duì)了。在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，我們不得不盡一切努力為顧客服務(wù)，這就是為何我
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