第四章有效傾聽(完整版)
【正文】 后，天氣晚來秋。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :14:3721:14Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ☆ 聽清全部信息（忌匆忙下結(jié)論）。在現(xiàn)在的競爭形勢下，我們不得不盡一切努力為顧客服務，這就是為何我們都有飯碗的原因。 ? 考慮對方的背景和經(jīng) 歷?！?蘇格拉底 40%傾聽 9%書寫 16%閱讀 35%交談 一、 傾聽概述 5 ? 傾聽可獲取重要的信息 ? 傾聽可掩蓋自身弱點 ? 善聽才能善言 ? 傾聽表達對對方的尊重 ? 傾聽能激發(fā)對方談話欲 ? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵 ? 傾聽可使你獲得友誼和信任 傾 聽 意 義 6 ? 獲取信息式傾聽 ? 批判式傾聽 ? 情感移入式傾聽 ? 享樂式傾聽 傾 聽 類 型 7 預判 感知 解碼 評價 行動 傾聽過程 8 ? 環(huán)境障礙 l 干擾信息的傳遞過程 l 影響溝通者的心境 ? 傾聽者障礙 二、傾 聽 障 礙 9 環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對應關系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴肅、認真 一對一， 一對多 不平等造成的心理負擔，緊張，他人或電話打擾 會議室 一般 嚴肅、認真 一對多 對在場人的顧忌，時間障礙 現(xiàn)場 開放 可松可緊、 較認真 一對多 外界干擾，事前準備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對多 對抗心理，說服對方的欲望太強烈 討論會 封閉 輕松、友好 積極投入 多對多， 一對多 缺乏從大量散亂信息中發(fā)現(xiàn)閃光點的洞察力 非正式場合 開放 輕松、舒適 散漫 一對一， 一對多 外界干擾，易走題 傾聽障礙 ? 環(huán)境類型特征及傾聽障礙 封閉性、氛圍、對應關系
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