第四章有效傾聽(專業(yè)版)
【正文】 21:14:3721:14:3721:142/11/2023 9:14:37 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 11日星期六 下午 9時(shí) 14分 37秒 21:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 老板 ：謝謝， Bubba?！?蘇格拉底 40%傾聽 9%書寫 16%閱讀 35%交談 一、 傾聽概述 5 ? 傾聽可獲取重要的信息 ? 傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn) ? 善聽才能善言 ? 傾聽表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重 ? 傾聽能激發(fā)對(duì)方談話欲 ? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵 ? 傾聽可使你獲得友誼和信任 傾 聽 意 義 6 ? 獲取信息式傾聽 ? 批判式傾聽 ? 情感移入式傾聽 ? 享樂式傾聽 傾 聽 類 型 7 預(yù)判 感知 解碼 評(píng)價(jià) 行動(dòng) 傾聽過程 8 ? 環(huán)境障礙 l 干擾信息的傳遞過程 l 影響溝通者的心境 ? 傾聽者障礙 二、傾 聽 障 礙 9 環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對(duì)應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)一， 一對(duì)多 不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，緊張，他人或電話打擾 會(huì)議室 一般 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)多 對(duì)在場(chǎng)人的顧忌，時(shí)間障礙 現(xiàn)場(chǎng) 開放 可松可緊、 較認(rèn)真 一對(duì)多 外界干擾，事前準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對(duì)多 對(duì)抗心理，說服對(duì)方的欲望太強(qiáng)烈 討論會(huì) 封閉 輕松、友好 積極投入 多對(duì)多， 一對(duì)多 缺乏從大量散亂信息中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力 非正式場(chǎng)合 開放 輕松、舒適 散漫 一對(duì)一， 一對(duì)多 外界干擾，易走題 傾聽障礙 ? 環(huán)境類型特征及傾聽障礙 封閉性、氛圍、對(duì)應(yīng)關(guān)系 10 傾聽者障礙 不想聽 ? 厭倦情緒 ? 用心不專 ? 消極的身
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