第四章有效傾聽(tīng)(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 21:14:3721:14:3721:142/11/2023 9:14:37 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 11日星期六 下午 9時(shí) 14分 37秒 21:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 老板 ：謝謝， Bubba?！?蘇格拉底 40%傾聽(tīng) 9%書(shū)寫(xiě) 16%閱讀 35%交談 一、 傾聽(tīng)概述 5 ? 傾聽(tīng)可獲取重要的信息 ? 傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn) ? 善聽(tīng)才能善言 ? 傾聽(tīng)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重 ? 傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話(huà)欲 ? 傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵 ? 傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任 傾 聽(tīng) 意 義 6 ? 獲取信息式傾聽(tīng) ? 批判式傾聽(tīng) ? 情感移入式傾聽(tīng) ? 享樂(lè)式傾聽(tīng) 傾 聽(tīng) 類(lèi) 型 7 預(yù)判 感知 解碼 評(píng)價(jià) 行動(dòng) 傾聽(tīng)過(guò)程 8 ? 環(huán)境障礙 l 干擾信息的傳遞過(guò)程 l 影響溝通者的心境 ? 傾聽(tīng)者障礙 二、傾 聽(tīng) 障 礙 9 環(huán)境類(lèi)型 封閉性 氛圍 對(duì)應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)一， 一對(duì)多 不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，緊張，他人或電話(huà)打擾 會(huì)議室 一般 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)多 對(duì)在場(chǎng)人的顧忌，時(shí)間障礙 現(xiàn)場(chǎng) 開(kāi)放 可松可緊、 較認(rèn)真 一對(duì)多 外界干擾，事前準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對(duì)多 對(duì)抗心理，說(shuō)服對(duì)方的欲望太強(qiáng)烈 討論會(huì) 封閉 輕松、友好 積極投入 多對(duì)多， 一對(duì)多 缺乏從大量散亂信息中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力 非正式場(chǎng)合 開(kāi)放 輕松、舒適 散漫 一對(duì)一， 一對(duì)多 外界干擾，易走題 傾聽(tīng)障礙 ? 環(huán)境類(lèi)型特征及傾聽(tīng)障礙 封閉性、氛圍、對(duì)應(yīng)關(guān)系 10 傾聽(tīng)者障礙 不想聽(tīng) ? 厭倦情緒 ? 用心不專(zhuān) ? 消極的身
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