醫(yī)院品管圈與其他質(zhì)管工具比較及其關(guān)聯(lián)性概述-文庫吧
2025-01-12 03:21 本頁面
【正文】 不斷改進(jìn)組織的產(chǎn)品及服務(wù)過程（ 全面 ），以滿足或超越顧客的期望及需求（ 質(zhì)量 ），使組織得以持續(xù)發(fā)展的一套原則與程序（ 管理 ）。 ? ，全面質(zhì)量管理旨在通過系統(tǒng)的原則與方法，引領(lǐng)組織中所以部門及個人不斷為滿足顧客的需求或超越顧客的期望而努力，使得 組織可永久地生存與發(fā)展 。 (三 )重要理念及實(shí)施原則 ? 全面質(zhì)量管理以事先預(yù)防，系統(tǒng)，動態(tài)，前瞻四大理念為核心，簡要說明如下： ? “每一次的第一次就做對” ? “環(huán)環(huán)相扣、相互倚賴” ? “喜新厭舊與不斷創(chuàng)新” ? “掌握領(lǐng)先” ? 在實(shí)際作為上， TQM遵循四大原則： ? “提供受歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)” ? “所有人都肩負(fù)著產(chǎn)品的管理責(zé)任” ? “所有人共同承諾、共同落實(shí)” ? 一是組織內(nèi)部；二是適應(yīng)外部顧客的需要； ? ? 在事事重視質(zhì)量的年代，從制造業(yè)服務(wù)業(yè)無不推廣 TQM的精神及管理模式，在 提供健康及醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院亦是如此 。 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（ CQI） ? （一）定義 ? 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（ CQI）是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，更注重過程管理和環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論。 ? （二）實(shí)施步驟 ? 。 ? 。 ? 。 根本原因分析（ RCA） ? （一）定義 ? 根本原因分析 (RCA)英文全稱是 Root Cause Analysis，它是一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的問題處理法，用以 逐步找出問題 的根本原因并加以解決，而不是僅僅關(guān)注問題的表征。根本原因分析是一個系統(tǒng)化的問題處理過程，包括 確定和分析問題原因，找出問題解決辦法，并制定問題預(yù)防措施 。在組織管理領(lǐng)域內(nèi)，根本原因分析能夠幫助利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)組織問題的癥結(jié)，并找出根本性的解決方案。 根本原因分析 RCA ? （二）實(shí)施步驟 ? 根本原因分析法的目標(biāo)是找出： ? 問題（發(fā)生了什么）；
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