【正文】 場(chǎng)服務(wù)報(bào)告u 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)u 道路行駛體驗(yàn)u 管理者的意見(jiàn)和指示u 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題u 政府的要求和法規(guī)u 合同評(píng)審 小組經(jīng)驗(yàn)AOQP講義講義26業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略u(píng)顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組 (諸加進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)資源 )而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者AOQP講義講義27產(chǎn)品／過(guò)程指標(biāo)u基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品／過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn) 和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為– 識(shí)別合適的基準(zhǔn)– 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因– 制定一 縮 小差距、符合基準(zhǔn)或超 過(guò)反基準(zhǔn)的計(jì)劃AOQP講義講義28產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想u設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝過(guò)程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)定和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入AOQP講義講義29產(chǎn)品可靠性研究u這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的 頻 率，以及長(zhǎng)期可靠性／耐久性試驗(yàn)的結(jié)果AOQP講義講義30顧客輸入u產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法u 以上為第一階段輸入 ,以下為第一階段輸出AOQP講義講義31設(shè)計(jì)目標(biāo)u設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體的設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。AOQP講義講義32可靠性和質(zhì)量目標(biāo)u可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的。顧客需要和期望可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可靠基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報(bào)告或在一 設(shè) 定時(shí)間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如 PPM、 缺陷水平或 廢 品降低率AOQP講義講義33初始材料清 單u小組在產(chǎn)品／過(guò)程 設(shè) 想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了認(rèn)別初始特定產(chǎn)品／過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制 `造過(guò)程AOQP講義講義34初始過(guò)程流程圖u預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。AOQP講義講義35產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始明細(xì)表u 除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。u 在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始明細(xì)表，這一明細(xì)表制定基于以下方面– 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想– 可靠性目標(biāo)／要求的確定– 從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的特殊過(guò)程特性– 類似零件的失效模式及后果分析AOQP講義講義36產(chǎn)品保證計(jì)劃u產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求 。u產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。u產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施AOQP講義講義37– 概述項(xiàng)目要求– 可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和／或要求的確定– 新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定– 進(jìn)行失效模式分析– 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求– 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要部份產(chǎn)品保證計(jì)劃AOQP講義講義38管理者支持u 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。u 在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和／或要求幫助，這種情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問(wèn)題已寫(xiě)入文件并列解決的目標(biāo)來(lái)保持管理的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。AOQP講義講義39第二階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)AOQP講義講義40 由設(shè)計(jì)部門輸出u 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析 (DFMEA)u 可制造性和裝配設(shè)計(jì)u 設(shè)計(jì)驗(yàn)證u 設(shè)計(jì)評(píng)審u 樣件制造u 工程圖樣u 工程規(guī)范u 材料規(guī)范u 圖樣和規(guī)范的更改AOQP講義講義41由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組輸出u新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求u特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性u(píng)樣件控制計(jì)劃u量具／試驗(yàn)設(shè)備要求u小組可行性承諾和管理者支持AOQP講義講義42設(shè)計(jì)失效模式和后果分析uDFMEA是一種評(píng)定失效可能性及其失效影響的分析技術(shù)， DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析 (SFMEA)， DFMEA是一種動(dòng)能文件，隨顧客需要和期望不斷更新， DFMEA的制定為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過(guò)程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)，利用 FMEA手冊(cè)，還應(yīng)評(píng)審 A1中的設(shè)計(jì)FMEA清單，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。AOQP講義講義43可制造性和裝配設(shè)計(jì)u 可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步技術(shù)過(guò)程，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。第一章中所鏈確定的顧問(wèn)客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組合至少要考慮以下所列的項(xiàng)目色鏡– 設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性 (最佳參數(shù)設(shè)計(jì) )AOQP講義講義44– 制造和／或裝配過(guò)程– 尺寸公差 (要求到什么程度，分供方是否可接受，價(jià)格是否可接受 )– 性能要求 (要求到什么程度，是否可接受 )– 部件數(shù) (多或少 )– 過(guò)程調(diào)整 (最佳化 )– 材料搬連頻 (最小化 )街u 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品／過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素可制造性和裝配設(shè)計(jì)AOQP講義講義45設(shè)計(jì)驗(yàn)證u設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。u主要針對(duì)象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀u應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃– 驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告AOQP講義講義46設(shè)計(jì)評(píng)審u設(shè)計(jì)評(píng)審是以供方設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)為主并且應(yīng)包括其它被影響領(lǐng)域的定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審為防止問(wèn)題和誤解的有效方法，而且還是監(jiān)測(cè)進(jìn)展及向管理者報(bào)告的途徑。u設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)，至少設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)AOQP講義講義47u 設(shè)計(jì)／功能要求的考慮u 正式的可靠性和置信度目標(biāo)u 部件／子系統(tǒng)／系統(tǒng)工作循環(huán)u 計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果u 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析u 可制造性和度裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審u 試驗(yàn)設(shè)計(jì)和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果u 破壞性試驗(yàn)u 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展u 設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟從設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法設(shè)計(jì)評(píng)審AOQP講義講義48樣件制造 ─ 控制計(jì)劃u樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過(guò)程中的尺寸和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保制定樣件控制計(jì)劃u樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客愿望的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)所有的樣件都應(yīng)