【正文】 場服務(wù)報告u 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價u 道路行駛體驗u 管理者的意見和指示u 由內(nèi)部顧客報告的問題和議題u 政府的要求和法規(guī)u 合同評審 小組經(jīng)驗AOQP講義講義26業(yè)務(wù)計劃／營銷策略u顧客業(yè)務(wù)計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計劃可將限制性要求施加給小組 (諸加進度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源 )而影響其執(zhí)行方向。營銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售網(wǎng)點和主要的競爭者AOQP講義講義27產(chǎn)品／過程指標(biāo)u基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品／過程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開發(fā)也可提供基準(zhǔn) 和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為– 識別合適的基準(zhǔn)– 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因– 制定一 縮 小差距、符合基準(zhǔn)或超 過反基準(zhǔn)的計劃AOQP講義講義28產(chǎn)品／過程設(shè)想u設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計和工藝過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進的材料、可靠性評定和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入AOQP講義講義29產(chǎn)品可靠性研究u這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的 頻 率，以及長期可靠性／耐久性試驗的結(jié)果AOQP講義講義30顧客輸入u產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有價值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能進行部份或全部前面已提到的評審和研究。顧客或供方應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法u 以上為第一階段輸入 ,以下為第一階段輸出AOQP講義講義31設(shè)計目標(biāo)u設(shè)計目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體的設(shè)計任務(wù)，設(shè)計目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨后的設(shè)計活動中。AOQP講義講義32可靠性和質(zhì)量目標(biāo)u可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的。顧客需要和期望可以是無安全問題和可維修性。有些可靠基準(zhǔn)可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報告或在一 設(shè) 定時間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進的目標(biāo)，諸如 PPM、 缺陷水平或 廢 品降低率AOQP講義講義33初始材料清 單u小組在產(chǎn)品／過程 設(shè) 想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了認(rèn)別初始特定產(chǎn)品／過程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計和制 `造過程AOQP講義講義34初始過程流程圖u預(yù)期的制造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。AOQP講義講義35產(chǎn)品和過程特殊特性的初始明細(xì)表u 除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗中選擇外，特殊產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。u 在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過對有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細(xì)表，這一明細(xì)表制定基于以下方面– 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想– 可靠性目標(biāo)／要求的確定– 從預(yù)期的制造過程中確定的特殊過程特性– 類似零件的失效模式及后果分析AOQP講義講義36產(chǎn)品保證計劃u產(chǎn)品保證計劃將設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求 。u產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。u產(chǎn)品保證計劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施AOQP講義講義37– 概述項目要求– 可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和／或要求的確定– 新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會給項目帶來風(fēng)險的因素的評定– 進行失效模式分析– 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求– 產(chǎn)品保證計劃是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要部份產(chǎn)品保證計劃AOQP講義講義38管理者支持u 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時應(yīng)將新情況報告給管理者以保持其興趣，并進一步促進他們的承諾和支持。u 在小組的要求下，可以更頻繁地報告新情況和／或要求幫助，這種情況報告是正式的，留有提問和解答的機會。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的功能目標(biāo)就是通過表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問題已寫入文件并列解決的目標(biāo)來保持管理的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確保項目成功極其重要。AOQP講義講義39第二階段產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)AOQP講義講義40 由設(shè)計部門輸出u 設(shè)計失效模式及后果分析 (DFMEA)u 可制造性和裝配設(shè)計u 設(shè)計驗證u 設(shè)計評審u 樣件制造u 工程圖樣u 工程規(guī)范u 材料規(guī)范u 圖樣和規(guī)范的更改AOQP講義講義41由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組輸出u新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求u特殊產(chǎn)品和過程特性u樣件控制計劃u量具／試驗設(shè)備要求u小組可行性承諾和管理者支持AOQP講義講義42設(shè)計失效模式和后果分析uDFMEA是一種評定失效可能性及其失效影響的分析技術(shù)， DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析 (SFMEA)， DFMEA是一種動能文件，隨顧客需要和期望不斷更新， DFMEA的制定為小組提供了評審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和作出必要補充、改變和刪減的機會，利用 FMEA手冊，還應(yīng)評審 A1中的設(shè)計FMEA清單，以保證已考慮合適的設(shè)計特性。AOQP講義講義43可制造性和裝配設(shè)計u 可制造性和裝配設(shè)計是一種同步技術(shù)過程，用來優(yōu)化設(shè)計功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。第一章中所鏈確定的顧問客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進行此活動的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組合至少要考慮以下所列的項目色鏡– 設(shè)計、概念、功能和對制造變差的敏感性 (最佳參數(shù)設(shè)計 )AOQP講義講義44– 制造和／或裝配過程– 尺寸公差 (要求到什么程度，分供方是否可接受，價格是否可接受 )– 性能要求 (要求到什么程度，是否可接受 )– 部件數(shù) (多或少 )– 過程調(diào)整 (最佳化 )– 材料搬連頻 (最小化 )街u 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識、經(jīng)驗、產(chǎn)品／過程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素可制造性和裝配設(shè)計AOQP講義講義45設(shè)計驗證u設(shè)計驗證檢驗產(chǎn)品設(shè)計是否滿足第一章所述活動的顧客要求。u主要針對象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀u應(yīng)有驗證計劃– 驗證項目、時間、人員、驗證方法、驗證報告AOQP講義講義46設(shè)計評審u設(shè)計評審是以供方設(shè)計技術(shù)活動為主并且應(yīng)包括其它被影響領(lǐng)域的定期安排的會議。設(shè)計評審為防止問題和誤解的有效方法，而且還是監(jiān)測進展及向管理者報告的途徑。u設(shè)計評審不只是技術(shù)檢驗，而是一系列的驗證活動，至少設(shè)計評審應(yīng)包括以下方面的評價AOQP講義講義47u 設(shè)計／功能要求的考慮u 正式的可靠性和置信度目標(biāo)u 部件／子系統(tǒng)／系統(tǒng)工作循環(huán)u 計算機模擬和臺架試驗結(jié)果u 設(shè)計失效模式及后果分析u 可制造性和度裝配設(shè)計的評審u 試驗設(shè)計和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果u 破壞性試驗u 設(shè)計驗證進展u 設(shè)計評審的重要功能是跟從設(shè)計驗證進展。計劃和報告是保證以下方面的正式方法設(shè)計評審AOQP講義講義48樣件制造 ─ 控制計劃u樣件控制計劃是對樣件制造過程中的尺寸和材料與功能試驗的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保制定樣件控制計劃u樣件的制造為小組和顧客提供了一個極好的機會來評價產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客愿望的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)所有的樣件都應(yīng)