質(zhì)量管理體系策劃和文件編寫(xiě)培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-01-12 02:59 本頁(yè)面
【正文】 品質(zhì)產(chǎn)品；– 公司將以領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力為社會(huì)創(chuàng)造更高的價(jià)值；– 公司為了滿足顧客的需求，將不斷完善產(chǎn)品的范圍，提高工作效率，并超越客戶的期望。l 含義：– 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的環(huán)境下，只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能使企業(yè)立于不敗之地。產(chǎn)品質(zhì)量是顧客的第一要求，公司全體員工從產(chǎn)品的策劃開(kāi)始到產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售以及服務(wù)，將在全程中實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效。– 顧客的綜合效益是我們工作的最終目的，公司全體員工應(yīng)努力滿足消費(fèi)者的需求和期望，為達(dá)到國(guó)家、股東和員工三贏之目的而持續(xù)發(fā)展。 質(zhì)量管理體系策劃l 負(fù)責(zé)的態(tài)度、明確的標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的方法、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、顧客的滿意、持續(xù)的改進(jìn) l 方針含義：– 負(fù)責(zé)的態(tài)度： 全體員工 應(yīng)積極創(chuàng)新，努力工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一件事情，每一項(xiàng)工作。– 明確的標(biāo)準(zhǔn)：為每一項(xiàng)工作制訂嚴(yán)格、明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，量化每一個(gè)指標(biāo)，并按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行。– 系統(tǒng)的方法：采用系統(tǒng)管理的方法，使各項(xiàng)工作有機(jī)連貫、整體運(yùn)作，高效有序。– 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品：為客戶提供安全、衛(wèi)生， 符合國(guó)家法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 ，杜絕不合格品交付顧客。– 客戶的滿意：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷完善產(chǎn)品線，通過(guò)高效率的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值， 增進(jìn)顧客滿意 。– 持續(xù)的改進(jìn)： 積極進(jìn)取 ，努力向前，以創(chuàng)造性的思維，持續(xù)不斷地改進(jìn)現(xiàn)有管理水平。 質(zhì)量方針?lè)独齦 以品質(zhì)為任 — 以生產(chǎn) 健康和安全的產(chǎn)品 為己任。l 以培訓(xùn)為基 — 全員培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)，l 以熱誠(chéng)為勁 — 倡導(dǎo)以人為本，全員參與，努力工作，創(chuàng)造價(jià)值l 以完美為標(biāo) — 完善管理， 持續(xù)改進(jìn) ，追求產(chǎn)品和服務(wù)的 “零缺陷 ”l 以全面為范去滿足顧客 — 全面推行 ISO9001質(zhì)量管理體系，建立和實(shí)施各項(xiàng)規(guī)范， 滿足顧客要求 。質(zhì)量目標(biāo)范例l 產(chǎn)品市場(chǎng)抽驗(yàn)合格率 100%l 不發(fā)生重大質(zhì)量安全事故（ 注：界定范圍 ）l 市場(chǎng)投訴率 ≤**ppm，并逐年降低。l 培訓(xùn)的滿意率 ≥95%l 產(chǎn)品報(bào)廢率 ≤**ppml 顧客滿意度 ≥90%質(zhì)量安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件的要求－ISO9001建立步驟（策劃）4 質(zhì)量管理體系 總要求 組織應(yīng)： a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系 所需的過(guò)程 及其在組織中應(yīng)用（見(jiàn) ） b) 確定這些 過(guò)程的順序和相互作用 ； c) 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的 準(zhǔn)則和方法 ； 質(zhì)量管理體系策劃l 職能分配表l C:\Documents and Settings\new\桌面 \松江統(tǒng)一職能分配表 .xls質(zhì)量管理體系策劃l 流程分析– 銷售管理流程 業(yè)務(wù)部l 銷售合同處理流程l 訂貨處理流程l 顧客投訴處理流程– 人事流程l 招聘管理流程；l
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