【正文】 cial mission(特殊使命 ) 業(yè)務(wù)選擇戰(zhàn)略 ? Core petency(核心能力 ) 競爭優(yōu)勢和互動戰(zhàn)略 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 26 第一部分 戰(zhàn)略管理總論 第三部分：競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢源泉 競爭優(yōu)勢獲取 競爭優(yōu)勢持續(xù) 競爭合作互動 第二部分：業(yè)務(wù)選擇與發(fā)展 目標(biāo)與使命 業(yè)務(wù)選擇環(huán)境 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇 第四部分：戰(zhàn)略實施措施 戰(zhàn)略方案評選、資源組織優(yōu)化、實施過程控制 SM性質(zhì)與發(fā)展 SM體系架構(gòu) SM本質(zhì)與基本問題 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 27 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 28 ? 制定、實施和評價使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué) （ Fred R. David, 1996) 戰(zhàn)略評價 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略制定 — 認(rèn)清現(xiàn)狀：符合實際、相互協(xié)同 — 采取行動：上下同欲、積極投入 — 確認(rèn)結(jié)果：動態(tài)調(diào)整、靈活適用 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 29 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略選擇 資源與能力 目標(biāo)愿景 環(huán)境分析 組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計 戰(zhàn)略選擇 基礎(chǔ) 戰(zhàn)略評價 和控制 資源配置 與控制 戰(zhàn)略變革 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 30 愿景 使命 價值觀 目標(biāo)與衡量指標(biāo) 主要戰(zhàn)略的選擇與組合 戰(zhàn)略實施計劃 企業(yè)未來境界 業(yè)務(wù)定義范圍 企業(yè)經(jīng)營理念 戰(zhàn)略實施績效 戰(zhàn)略決策綱要 具體行動安排 戰(zhàn) 略 制 定 戰(zhàn)略 實施 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 31 根據(jù)內(nèi)外環(huán)境分析 , 解決擬做什么 , 即戰(zhàn)略的 根本任務(wù)。制定、實施和評價‘?dāng)M做’。 擬做 想做 敢做 能做 可做 該做 ? 業(yè)務(wù)選擇和發(fā)展戰(zhàn)略 ? 競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略 ? 競爭互動戰(zhàn)略 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 32 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 33 總體要求 以?為顧客 /用戶創(chuàng)造獨特的價值?為根本，確立 企業(yè)愿景、使命和目標(biāo)，建立具有企業(yè)自身特征 的目標(biāo)、使命表述，作為企業(yè)指導(dǎo)思想。 具體內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)選擇根本 ? 價值導(dǎo)向理念 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)表述 ? 企業(yè)使命表述 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 34 愿景 使命 價值觀 目標(biāo)與衡量指標(biāo) 主要戰(zhàn)略的選擇與組合 戰(zhàn)略實施計劃 企業(yè)未來境界 業(yè)務(wù)定義范圍 企業(yè)經(jīng)營理念 戰(zhàn)略實施績效 戰(zhàn)略決策綱要 具體行動安排 戰(zhàn) 略 制 定 戰(zhàn)略 實施 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 35 愿景 使命 價值觀 提升在中國提 供移動通信產(chǎn) 品和網(wǎng)絡(luò)解決 方案領(lǐng)航地位 建立世界級通信產(chǎn)品研發(fā)和 生產(chǎn)基地，致力于向中國移 動通信運營商和消費者提供 富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解 決方案，并成為中國移動通 信運營商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴 ? 務(wù)實創(chuàng)新 ? 團隊合作 ? 以人為本 ? 追求卓越 優(yōu)化 業(yè)務(wù) 投資 組合 健全銷 售網(wǎng)絡(luò) 加強市 場滲透 增強員 工技能 加強團 隊精神 建立客戶關(guān) 系管理系統(tǒng) 、知識管理 和電子商務(wù) 加強 政府 關(guān)系 管理 加強 產(chǎn)品 研發(fā) 能力 降低營 運成本 與費用 提升與 XX公 司之間 的關(guān)系 投資 收益 率 營運收入 利潤 市場份額 品牌知曉率 銷售費用 應(yīng)收帳款 周轉(zhuǎn)率 ? 員工 流動率 ? 員工 滿意度 ? 客戶滿意 度 ? 內(nèi)容貢獻(xiàn) ? 電子商務(wù) 收入 組織 及協(xié) 辦政 府活 動的 次數(shù) 產(chǎn)品上 市時間 研發(fā)投 入強度 新品產(chǎn) 值率 ? 制造 成本、 ? 管理 費用占 總收入 比例 ? 制造 成本 ? 管理 費用占 總收入 的比例 戰(zhàn)略 目標(biāo) 關(guān)鍵 績效 指標(biāo) Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 36 Mission Goal Objectives Strategies Action 所有者價值觀和期望 一致的前提 對目的和結(jié)果的一般 說法 目標(biāo)的量化（若可能） 或更精確的描述 根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境變化配 置好關(guān)鍵戰(zhàn)略性資源 戰(zhàn)略實施的各個步驟 努力成為航空業(yè)最佳、 最成功的企業(yè) 全球領(lǐng)導(dǎo)者、保證全球最 大份額，重要地位重要份額 保持增長率、更好的快速 反應(yīng)、利潤每年 20億英鎊 控制成本的能力，營銷聯(lián)盟， 擴張核心業(yè)務(wù)，質(zhì)量革新服務(wù) 與聯(lián)合航空結(jié)成行銷聯(lián)盟， 投資 70% Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 37 討論題 1 決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么 ? 2 企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品取得競爭優(yōu)勢的根本保證是什么 ? 3 用戶為什么要購買你的產(chǎn)品 ? 4 生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè) , 為什么 1家能成功 , 另一家則可能走向失敗 ? Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 38 ? 用戶導(dǎo)向的基本理念 ? 用戶需要什么？ ? ? 我能為用戶提供什么？ ? — ? 人所欲，施于人? — ? 人所欲，已所為? +? 已所欲，施于人? ? 企業(yè)與用戶關(guān)系的界定 — 顧客是上帝； — 顧客永遠(yuǎn)是對的； — 顧客總是對的 — 幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂） — 顧客是衣食父母； — 顧客是給我們發(fā)工資的； — 盡量讓顧客滿意。 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 39 ? 滿足顧客價值 隨時站在對方立場 , 把對方的價值滿足作為首要問題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會得到自己的幸福； 盡管顧客并不總是對的，但要讓他覺得是對的； ? 價值定位： 質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、創(chuàng)新 ? 服務(wù)顧客： 目前和潛在 ? 留住顧客： 回頭率和推薦率 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 40 顧客滿意 社會滿意 員工滿意 股東滿意 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 41 作 用 明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向和主題 協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部關(guān)系 建立顧客導(dǎo)向理念 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 42 使命表述 : 對組織最重要意圖的總體陳述。 ? 愿景 ? 主要意圖和追求 ? 主要活動和期望獲取的地位 ? 顧客、股東、員工和社會價值定位 ? 能力和資源 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 43 STATEMENT CUSTOMER（顧客） MARKET（市場） PRODUCT/SERVICES（產(chǎn)品 /服務(wù) ) TECHNOLOGY（技術(shù)） SURVIVAL/ ROWTH/PROFITABILITY （生存、發(fā)展和盈利） PHILOSOPY （經(jīng)營理念） SELFCONCEPT （自我意識） CIS（企業(yè)形象） CAREER（員工職業(yè)發(fā)展） Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 44 第一條 [追求 ]華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢 想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為 世界級領(lǐng)先企業(yè)。 為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入 信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機制永 遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。 第二條 [員工 ]認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財 富。尊重知識、尊重個性和不遷就有功的員工，是我們事 業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。 第三條 [技術(shù) ]廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成 果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨立自主的基礎(chǔ)上， 開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn) 品自立于世界通信列強之林。 第四條 [精神 ]愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝 聚力的源泉。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神和團結(jié)合作精神的我們 企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們的行為準(zhǔn)則。 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 45 第五條 [利益 ]華為主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成 利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機制。 我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓蟆? 第六條 [文化 ]資源是會枯竭的，唯文化生生不息。一切 工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自 然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大 煤礦 …… 。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于 鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方 針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操 …… ，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。 第七條 [社會責(zé)任 ]華為以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任， 為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國的繁榮昌盛， 為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 46 ? Examples Of Mission Definition PARIOLD：不斷完善和營銷即時成像系統(tǒng)以滿足 美國和西歐較富有家庭在親情、友情、美好記憶和 幽默等方面的需要。 MCDONALD’S： 在潔凈友好的餐館里為世界 范圍內(nèi)廣泛的快餐用戶提供有限種類的、迅速可 口的、物有所值的熱食。 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 47 DISCUSSION 提高生產(chǎn)力是否是企業(yè)的目標(biāo)？ 提高市場占有率是否企業(yè)目標(biāo)？ WHAT IS THE FIRM’S GOAL? Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 48 The ultimate GOAL is the profit (Finance terms). ? How to gain the profit? ? Three critical indicators: Net profit ROI (Return of investment) Cash flow 哇，錢！ Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 49 ? COMPONENTS GOAL STATEMENT 期望實現(xiàn)的效果 靈活性 可衡量性（操作性） 長期和短期的一致 ? NATURE OF GOAL/OBJECTIVE SMART： Specific（具體性）； Measurable（可衡量性）； Attainable（可實現(xiàn)性）；Realistic（現(xiàn)實性）； Time（時間期限） Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 50 ? 每組負(fù)責(zé)人代表全組匯報，但負(fù)責(zé)人要輪換，每位成員只能作一次演講； ? 每小組根據(jù)以下要求對演講和討論效果評分。 ? 演講要求： (1)演講內(nèi)容要具有系統(tǒng)性、邏輯性和條理性（問題只是提示，不能作?簡答題?）（ 3分） 。 (2)演講內(nèi)容和回答問題的正確性和說服力（ 2分） 。 (3)演講者具有良好的語言表達(dá)能力和技巧（ 2分） 。 (4)有具召感力和吸引力的非語言表達(dá)技巧（ 1分） 。 (5)小組成員之間的良好配合技能（ 2分）。 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 51 ? 電影業(yè)的使命是什么？業(yè)務(wù)是什么？ ? 中國電影業(yè)滑坡的根本原因是什么？ ? 電影業(yè)應(yīng)注重娛樂性還是藝術(shù)性？ ? D先生的改革思路是否可行？ ? 向娛樂城方向發(fā)展的潛力如何？如何面對錄象、電視的沖擊？ ? 你認(rèn)為電影業(yè)發(fā)展的前景如何？出路何在？ Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 52 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 53 總體要求 掌握內(nèi)外環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略制定的作用，以及內(nèi)外 環(huán)境的交互匹配。重點在于理解環(huán)境分析思路和