【正文】 Resource audit Competencies ? In separate activities ? Through linking activities Assessing balance ? Resources ? Competences ? Business units Core Competencies ? To outperform petition ? To create new opportunity Identifying key issues ? SWOT analysis ? Critical success factors Understanding strategic capability Rigidities ? Preventing change Comparison ? Historical ? Industry norms ? Benchmarking Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 98 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 速度 價(jià)格 顧 客 認(rèn) 知 顧客認(rèn)識(shí)利益 顧客認(rèn)知價(jià)格 ?V ?V2：顧客價(jià)值 ?V1 ?V2 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 99 問(wèn)題：什么因素滋養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)？ ? 內(nèi)在價(jià)值。 Database dig 具體目標(biāo) ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)涵義 ? 資源能力培育 ? 顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn) ? 價(jià)值創(chuàng)新導(dǎo)向 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 88 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ：以資源與組織能力（活動(dòng)）為基礎(chǔ)，以制度認(rèn)同為約束，通過(guò)提供用戶認(rèn)為是物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地創(chuàng)造用戶所需的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)。公司希望通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并降低單元經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 Weakness Main strengths Capacity for inno. + + ++ + ++ 7 0 Good GP links + + + + + 5 0 Committed employees + + + 0 + 4 0 Good joint working with social services + 0 + + 3 1 Main weaknesses Lack of oute measures 0 5 Information mea surement systems 0 6 Providerdominated agenda 0 ++ 2 6 No financial growth + + 2 3 + 5 3 5 3 7 2 5 5 5 4 Key Issues in the Environment Politics/ New Tech Rising Demo Competitive legislation nologies public graphic market + expectation trends Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 67 行業(yè)內(nèi)企業(yè) 供應(yīng)商 用戶 潛在進(jìn)入者 替代品 Threat Threat Bargain Bargain Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 68 資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東 —— 企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ) 替代品廠商 同行業(yè)廠商 互補(bǔ)品廠商 潛在進(jìn)入者 企業(yè) 中間買(mǎi)方：企業(yè)外部配送體系 最終買(mǎi)方顧客：企業(yè)生存之本 買(mǎi)方 買(mǎi)方 潛在顧客 企業(yè)品牌顧客 競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客 流動(dòng)顧客 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 69 ‘Best in class’ ? Thinking ? Practice ? Competitors ? Cooperators ? Coordinators objectives Existing level ? resources ? capabilities Road 2 Road 1 Road 3 Road 3: leapfrogging Road 2: integration Road 1: imitation Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 70 Level of Benchmarking Through Examples of Measures Resources Resource audit Quantity of resources, . ? revenue/employee ? capital intensity Quality of resources, . ? qualifications of employees ? age of machinery ? uniqueness (. patents) Competences in Analysing ? Sales calls per salesperson separate activities activities ? Output per employee ? Materials wastage Competences Analysing overall ? Market share through managing performances ? Profitability linkage ? Productivity Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 71 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 72 總體要求 不管維持原狀、收縮，或擴(kuò)張，企業(yè)都需在業(yè)務(wù)上作 戰(zhàn)略性調(diào)整。 (5)小組成員之間的良好配合技能（ 2分）。 ? 演講要求： (1)演講內(nèi)容要具有系統(tǒng)性、邏輯性和條理性（問(wèn)題只是提示，不能作?簡(jiǎn)答題?）（ 3分） 。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛， 為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于 鞏固精神文明。 我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神的我們 企業(yè)文化的精髓。 第二條 [員工 ]認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái) 富。 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 39 ? 滿足顧客價(jià)值 隨時(shí)站在對(duì)方立場(chǎng) , 把對(duì)方的價(jià)值滿足作為首要問(wèn)題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會(huì)得到自己的幸福； 盡管顧客并不總是對(duì)的，但要讓他覺(jué)得是對(duì)的； ? 價(jià)值定位： 質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、創(chuàng)新 ? 服務(wù)顧客： 目前和潛在 ? 留住顧客： 回頭率和推薦率 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 40 顧客滿意 社會(huì)滿意 員工滿意 股東滿意 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 41 作 用 明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向和主題 協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部關(guān)系 建立顧客導(dǎo)向理念 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 42 使命表述 : 對(duì)組織最重要意圖的總體陳述。 ? 明確該思路框架的假設(shè)前提 . 具體要求 ? 戰(zhàn)略管理體系前提 ? 戰(zhàn)略管理整體框架 ? 戰(zhàn)略管理過(guò)程分析 ? 戰(zhàn)略管理根本任務(wù) Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 24 核心能力 (假設(shè) III) 特殊使命 (假設(shè) II) 環(huán)境分析 (假設(shè) I) 企 業(yè) 為 什 么 能 得 到 回 報(bào) 企 業(yè) 獨(dú) 特 使 命 和 業(yè) 務(wù) 可以做 應(yīng)該做 能做 做 : 有效益 愉快 有效率 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 25 ? Environment analysis(環(huán)境分析 )(SWOT) Strength（ 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)） Weak（ 內(nèi)部弱點(diǎn)）； Opportunity（ 外部機(jī)會(huì)） Threats（外部威脅） 業(yè)務(wù)環(huán)境分析 ? Organizational special mission(特殊使命 ) 業(yè)務(wù)選擇戰(zhàn)略 ? Core petency(核心能力 ) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和互動(dòng)戰(zhàn)略 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 26 第一部分 戰(zhàn)略管理總論 第三部分：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù) 競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng) 第二部分：業(yè)務(wù)選擇與發(fā)展 目標(biāo)與使命 業(yè)務(wù)選擇環(huán)境 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇 第四部分：戰(zhàn)略實(shí)施措施 戰(zhàn)略方案評(píng)選、資源組織優(yōu)化、實(shí)施過(guò)程控制 SM性質(zhì)與發(fā)展 SM體系架構(gòu) SM本質(zhì)與基本問(wèn)題 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 27 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 28 ? 制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué) （ Fred R. David, 1996) 戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略制定 — 認(rèn)清現(xiàn)狀：符合實(shí)際、相互協(xié)同 — 采取行動(dòng)：上下同欲、積極投入 — 確認(rèn)結(jié)果：動(dòng)態(tài)調(diào)整、靈活適用 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 29 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略選擇 資源與能力 目標(biāo)愿景 環(huán)境分析 組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略選擇 基礎(chǔ) 戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 和控制 資源配置 與控制 戰(zhàn)略變革 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 30 愿景 使命 價(jià)值觀 目標(biāo)與衡量指標(biāo) 主要戰(zhàn)略的選擇與組合 戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 企業(yè)未來(lái)境界 業(yè)務(wù)定義范圍 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 戰(zhàn)略實(shí)施