電話預(yù)約技巧4952141646-文庫(kù)吧
2025-01-10 20:05 本頁(yè)面
【正文】 見(jiàn)面理由 （好奇開(kāi)場(chǎng)白） 拒絕處理 （進(jìn)退自如） 二擇一見(jiàn)面 （多次要求） 電話約訪作業(yè)流程 ? 自我介紹： 您好，我是 …，請(qǐng)問(wèn)您 …… ? 見(jiàn)面理由： 是這樣的，聽(tīng)張總說(shuō) …… ? 二擇一要求見(jiàn)面： 想跟您約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面，您看我明天還是后天來(lái)拜訪您呢？ ? 拒絕處理： 闖過(guò)對(duì)方總機(jī)、秘書(shū)關(guān) 打電話找客戶的技術(shù)，要做到好像是熟人找朋友一樣?？倷C(jī)小姐是很精明的，當(dāng)她知道您是銷售人員的話，她會(huì)委婉地說(shuō)：“他正在開(kāi)會(huì) ……” 如何闖過(guò)總機(jī)與秘書(shū)這一關(guān)呢？說(shuō)話方面，要露出一點(diǎn)老友的親密態(tài)度，如果您能夠?qū)⒄f(shuō)話變成好像太太找丈夫一般親密自然的話，總機(jī)和秘書(shū)小姐肯定會(huì)毫不考慮地將電話轉(zhuǎn)接過(guò)去。 突破總機(jī)、秘書(shū)障礙 把關(guān)人：不是阻擋電話，而是過(guò)濾電話 打招呼自我介紹 說(shuō)明緣由 電話預(yù)約 拜訪 探聽(tīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人 繞障礙流程： 有效電話流程 ?預(yù)約技巧 ?怎樣開(kāi)始第一句話 ?異議處理技巧 ?怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話 電話前準(zhǔn)備 ? 拿起電話時(shí)一定要心情平靜 ,將自己想要介紹的資料在腦子里再過(guò)一遍 ,再準(zhǔn)備打電話 . 電話前準(zhǔn)備 ? 打電話的目的或你要說(shuō)明什么內(nèi)容？ ? 要打給誰(shuí)？ ? 什么時(shí)候打比較合適？ ? 對(duì)方將會(huì)問(wèn)到的一些什么問(wèn)題？ ? 對(duì)方將會(huì)提出的問(wèn)題有心中有沒(méi)有合理的解釋？ ? 電話情景預(yù)測(cè) 電話前的準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)備好紙和筆 ? 準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ) ? 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ? 準(zhǔn)備好微笑的聲音 ? 準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料 ? 準(zhǔn)備好產(chǎn)品的相關(guān)資料 ? 準(zhǔn)備好可以向客戶發(fā)問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題 電話拜訪中 ? 確認(rèn)對(duì)方身份 ? 說(shuō)明自己的身份 ? 問(wèn)候?qū)Ψ? ? 闡明本次電話拜訪的目的 ? 切入主題 電話拜訪中 ? 左手握話筒，右手執(zhí)筆備紙 ? 坐直、微笑，注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速 ? 使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“我可以 ...嗎？”等敬謙詞語(yǔ) 電話拜訪中 ? 利益銷售： ? 簡(jiǎn)潔、具體 ? 互動(dòng) ? 異議處理 ? 不要驚慌、保持耐心、保持熱情 ? 緩沖、探詢、聆聽(tīng)、解答 客戶心理分析 ?大部分客戶在電話中不說(shuō)真話 ?客戶需要感到自己被尊重 ?客戶
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