電話預(yù)約技巧4952141646(完整版)
【正文】 訪的目的 ? 切入主題 電話拜訪中 ? 左手握話筒，右手執(zhí)筆備紙 ? 坐直、微笑，注意語音、語調(diào)、語速 ? 使用“請”、“謝謝”、“對不起”、“我可以 ...嗎？”等敬謙詞語 電話拜訪中 ? 利益銷售： ? 簡潔、具體 ? 互動 ? 異議處理 ? 不要驚慌、保持耐心、保持熱情 ? 緩沖、探詢、聆聽、解答 客戶心理分析 ?大部分客戶在電話中不說真話 ?客戶需要感到自己被尊重 ?客戶的需求被重視 ? 沒有需要 ? 沒有時間 ? 沒有決定權(quán) ? 已有合作客戶 ? 拒絕是一個決策 ,異議是對產(chǎn)品的關(guān)注 ? 分清拒絕和異議的異同 ? 挖掘拒絕的原因是什么 ? 拒絕不是異議 ,有異議不等于拒絕 怎樣將異議變?yōu)闄C會 異議處理技巧 ? 先認同對方 ? 后解釋說明 ? 強調(diào)見面理由 ? 多次二擇一要求 電話預(yù)約后的總結(jié)記錄 ? 打完電話后一定要做好記錄，記錄要盡可能詳細，內(nèi)容要包括客戶的基本情況、您跟客戶的談話內(nèi)容摘要等等，還要包括您對該客戶的基本判斷 站在客戶立場準備三個問題的答案 ?我為什么要（花時間）見你？ ?你們提供什么（對我有價值的服務(wù)）？ ?你有什么特別（與我接觸過的其他人）？ 如何讓語言得體動聽 ? 發(fā)音時要清晰、明朗，切記吞吞吐吐 ? 發(fā)出的聲音必須符合當時、當?shù)氐臍夥? ? 鍛煉、改進、自信、心態(tài) ? 眼觀六路、耳聽八方、膽大心細、遇事不慌??！ ? 了解相關(guān)產(chǎn)品知識、社會閱歷要加深、隨機應(yīng)變的能力要提高 注意事項 ? 別在電話中進行產(chǎn)品說明 在電話中，千萬不要談產(chǎn)品的細節(jié)與費率，如此會拉長談話時間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，簡單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。 ? 像“您好”、“打擾您了”、“如您不介意的話”等禮貌用語，應(yīng)成為我們的口頭禪。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 :27:0406:27:04February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :27:0406:27Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 6時 27分 4秒 06:27:048 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :27:0406:27Feb
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