電話預約技巧4952141646-wenkub
2023-02-08 20:05:56 本頁面
【正文】 的說辭。 ? 其中應包括打電話給誰，如何說開場白、介紹產品的哪些方面、了解對方哪些情況、什么時機打電話等。 ③使對方感到有被尊重、重視的感覺。 (按照自己的意思適當修改 ) 電話介紹 ?電話手稿 (一 ) ?電話手稿 (二 ) 找到主要負責人 關于采購這塊，請問咱們單位是哪位負責的？ 電話約見 ? 電話手稿（三） 您好， 先生 /小姐。 突破總機、秘書障礙 把關人：不是阻擋電話，而是過濾電話 打招呼自我介紹 說明緣由 電話預約 拜訪 探聽部門負責人 繞障礙流程： 有效電話流程 ?預約技巧 ?怎樣開始第一句話 ?異議處理技巧 ?怎樣完結一個電話對話 電話前準備 ? 拿起電話時一定要心情平靜 ,將自己想要介紹的資料在腦子里再過一遍 ,再準備打電話 . 電話前準備 ? 打電話的目的或你要說明什么內容？ ? 要打給誰？ ? 什么時候打比較合適？ ? 對方將會問到的一些什么問題？ ? 對方將會提出的問題有心中有沒有合理的解釋？ ? 電話情景預測 電話前的準備 ? 準備好紙和筆 ? 準備好禮貌用語 ? 準備好講述內容 (草稿 ) ? 準備好微笑的聲音 ? 準備好簡單客戶資料 ? 準備好產品的相關資料 ? 準備好可以向客戶發(fā)問的幾個問題 電話拜訪中 ? 確認對方身份 ? 說明自己的身份 ? 問候對方 ? 闡明本次電話拜訪的目的 ? 切入主題 電話拜訪中 ? 左手握話筒，右手執(zhí)筆備紙 ? 坐直、微笑，注意語音、語調、語速 ? 使用“請”、“謝謝”、“對不起”、“我可以 ...嗎？”等敬謙詞語 電話拜訪中 ? 利益銷售： ? 簡潔、具體 ? 互動 ? 異議處理 ? 不要驚慌、保持耐心、保持熱情 ? 緩沖、探詢、聆聽、解答 客戶心理分析 ?大部分客戶在電話中不說真話 ?客戶需要感到自己被尊重 ?客戶的需求被重視 ? 沒有需要 ? 沒有時間 ? 沒有決定權 ? 已有合作客戶 ? 拒絕是一個決策 ,異議是對產品的關注 ? 分清拒絕和異議的異同 ? 挖掘拒絕的原因是什么 ? 拒絕不是異議 ,有異議不等于拒絕 怎樣將異議變?yōu)闄C會 異議處理技巧 ? 先認同對方 ? 后解釋說明 ? 強調見面理由 ? 多次二擇一要求 電話預約后的總結記錄 ? 打完電話
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