如何做好一名中層管理者(ppt84頁)-文庫吧
2025-01-10 15:01 本頁面
【正文】 組織 配置 指揮 控制 《如何做好一名中層管理者》 管理中的目標(biāo)確定 《如何做好一名中層管理者》 寫目標(biāo)的注意事項： l 以“事”為主，不記錄過程，明確最終結(jié)果。 l 目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于 ％權(quán)重。 l 具體工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。 l 只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。 《如何做好一名中層管理者》 ? ?工作目標(biāo)的填寫 目標(biāo)的來源 l 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） l 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） l 客戶的需求與期望 l 歷史平均水平崗 l 近期績效水平 l 預(yù)計未來的表現(xiàn) l 有關(guān)的參考數(shù)據(jù) 《如何做好一名中層管理者》 練習(xí) 制訂目標(biāo) 銷售業(yè)績目標(biāo) 成本控制目標(biāo) 某項活動目標(biāo) 完成項目目標(biāo) 《如何做好一名中層管理者》 管理中的協(xié)調(diào) 如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力 《如何做好一名中層管理者》 對部門價值的認(rèn)知 《如何做好一名中層管理者》 《如何做好一名中層管理者》 企劃部 市場部 網(wǎng)站開發(fā)部 市場部 客服部 行政部 財務(wù)部 溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。 管理者的溝通能力 《如何做好一名中層管理者》 波長技術(shù) 身體語言對員工很重要性 身體語言對管理者很重要性 《如何做好一名中層管理者》 平時我們的表現(xiàn)是怎樣的？ 會議結(jié)束后 產(chǎn)生矛盾時 績效評估時 征求意見時 《如何做好一名中層管理者》 理解技術(shù)的三個階段 傾聽 理解 反饋 《如何做好一名中層管理者》 理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗他人的世界，感受他人的感覺。 理解技術(shù)的境界 凹面鏡 凸面鏡 《如何做好一名中層管理者》 處理沖突的技術(shù) 冰山 海洋 《如何做好一名中層管理者》 管理中的控制方法 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評估選擇 實施反饋 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)分析 篩選問題 分析問題 收集資料 識別原因 《如何做好一名中層管理者》 魚 刺 圖 程序 人物 政策 設(shè)備 問題 《如何做好一名中層管理者》 魚刺圖案例示范 程序 人物 政策 設(shè)備 排隊時間過長 動作太慢 無人排放商品 人員頻換 缺少好設(shè)備（掃描機(jī)） 設(shè)備常損壞 沒有條形碼 更少雇員 收款柜少 《如何做好一名中層管理者》 練習(xí) 制訂目標(biāo) 業(yè)績下降原因 成本增加原因 人才流失原因 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)分析 篩選問題 收集資料 識別原因 分析問題 應(yīng)急措施 《如何做好一名中層管理者》 ? 不要批評或評價 。 ? 追求主意的數(shù)量 ， 想法越多 ， 好主意越多 。 ? 鼓勵參與 ， 鼓勵共同想辦法 。 ? 記下產(chǎn)生的所有主意 ， 并讓大家都看到 。 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)守的規(guī)則 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 評估方案 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評估選擇 選擇方案 《如何做好一名中層管理者》 決策者的思維與態(tài)度 靠預(yù)感得出 結(jié)論 風(fēng)險態(tài)度 理性思維 直覺思維 使用形象思維來產(chǎn)生新想法 使用知識、 技能和經(jīng)驗 穩(wěn) 健 冒 險 分析事物以獲得整體認(rèn)識 應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論 為情緒和感覺所左右 《如何做好一名中層管理者》 決策點 概率枝 期望值 方案枝 剪枝 機(jī)會點 損益值 決 策 樹 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 實施方案 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評估選擇 實施反饋 《如何做好一名中層管理者》 將決策內(nèi)容分解成幾個小部分 為每個行動確定最后的 期限 授權(quán) 完成每個行動 解釋完成每個小目標(biāo)必須采取的 行動 討論每個部分的 目標(biāo) 進(jìn)行階段性的監(jiān)督 解釋決策方案內(nèi)容 《如何做好一名中層管理者》 ? 我們是否真正在解決問題 ？ 監(jiān)管行動計劃 ? 我們正在做我們所說的事情？ ? 我們是否達(dá)成關(guān)鍵成功的指標(biāo)？ ? 什么事情進(jìn)行順利和什么可以做得更好？ ? 我們是否要收集信息以衡量我們的成果？ 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 實施方案 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評估選擇 實施反饋 反饋評價 《如何做好一名中層管理者》 ? 問題解決了嗎 ？ 評估成果 ? 在實施方案后，情況有何不同？ ? 現(xiàn)狀是否比以前改善？
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