客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)-文庫吧
2025-01-08 17:59 本頁面
【正文】 戶 課堂訓(xùn)練 :一分鐘自我營銷 ? 客戶開發(fā)的重要性： ? 開發(fā)客戶過程就是創(chuàng)造客戶的過程。 ? 企業(yè)必須擁有足夠多的客戶，才能 ? 有雄厚的基礎(chǔ)談發(fā)展。 相關(guān)知識(shí)講解 開發(fā)客戶的技巧 ? 、盡可能多打電話 ? 、電話要簡短 ? 、打電話之前準(zhǔn)備一個(gè)名單 ? 、專注工作 ? 、客戶資料整理有序，建立系統(tǒng) ? 、做好客戶開發(fā)的預(yù)見工作 實(shí)訓(xùn)演練：電話拜訪的技巧 請(qǐng)給你的潛在客戶打電話來推介 介你們的購物網(wǎng)站 電話拜訪技巧 打電話前的準(zhǔn)備工作： 、 打電話接近客戶的通話過程： 說明身份 —— 說明目的及約請(qǐng)面談克服異議 、 一個(gè)好的開場白有三個(gè)基本組成部分： 營銷人員應(yīng)該自報(bào)家門。 緊跟著強(qiáng)烈的、簡潔的銷售信息，以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的好處而不是特征。 緊接著銷售信息的是結(jié)束語。 、我們還應(yīng)注意電話留言的技巧。 電話拜訪應(yīng)避免的行為： 討論商業(yè)細(xì)節(jié)； 避免向關(guān)鍵人物底部瑣碎的信息。 電話拜訪的步驟 ? 、克服心理障礙 ? 、保持愉悅的心情和悅耳的語調(diào) ? 、多使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z ? 、不利情況的處理 ? 、建立客戶信息卡 ? 、進(jìn)一步邀約 ? 、做好心理調(diào)試 某人看到某公司的招聘廣告，在應(yīng)聘截止最后一天，他投來他的簡歷（最后一天投簡歷的目的是使他的簡歷能放在一堆應(yīng)聘材料的最上面）。 一周后，他打電話詢問公司是否收到他的簡歷。過了四天，他打第二次電話，詢問是否愿意接受他新的推薦信（西方人對(duì)推薦信格外重視）。 又過了兩天后，他將新的推薦信傳真至公司負(fù)責(zé)任辦公室。這是第三次跟蹤過程。 案例分析 :跟蹤的效果 ? 請(qǐng)看生動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)： ? 的銷售在第一次接洽后完成；的銷售在第一次跟蹤后完成；的銷售在第二次跟蹤后完成；的銷售在第三次跟蹤后完成；的銷售在第四十一次跟蹤后完成！形成鮮明對(duì)照的是，在我們?nèi)粘９ぷ髦校匿N售人員在跟蹤一次后不再進(jìn)行第二次、第三次跟蹤，少于的銷售人員會(huì)堅(jiān)持到第四次跟蹤。 演練首次電話拜訪客戶的情景 實(shí)踐練習(xí) 任務(wù)三 怎樣把潛在客戶變?yōu)樾驴蛻? 不管我們銷售的是什么樣的產(chǎn)品，客戶買的都不是產(chǎn)品本身，買的是你的產(chǎn)品帶給他們的好處。 任務(wù)導(dǎo)入：拜訪客戶 ? 業(yè)務(wù)員拜訪高速公路管理辦公室的客戶。以下他們的對(duì)話： ? 業(yè)務(wù)員： “趙主任，您好，我是上次
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1