客戶關系管理戰(zhàn)略及其實施客戶關系管理課件-文庫吧
2025-01-08 17:44 本頁面
【正文】 明確哪一部分客戶是企業(yè)客戶關系管理工作的重點目標；? 第三，對于客戶關系管理工作的總體目標有明確的設定，并據此分解到效益收益、客戶管理、業(yè)務運營、組織人員和信息技術等具體管理目標；? 第四，明確企業(yè)進行客戶關系管理工作的準備度，根據客戶關系管理目標設計在具體工作開展中的方式和原則；? 第五，對下一步實施和推廣過程中的工作成果形成評估的方法，并可以有原則的對工作方法和目標進行優(yōu)化。 客戶關系管理戰(zhàn)略的作用客戶關系管理戰(zhàn)略的作用2023/2/27 星期六 8《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309 客戶關系管理戰(zhàn)略的內容客戶關系管理戰(zhàn)略的內容2023/2/27 星期六 9《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309? ? ? 2023/2/27 星期六 10《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309? 客戶關系是一種企業(yè)與客戶之間多方面的聯系和利益權衡?？梢詫⑵鋮^(qū)分為如下表所示的五種類型。 客戶關系類型客戶關系類型2023/2/27 星期六 11《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309企業(yè)客戶關系類型的選擇方法示意企業(yè)客戶關系類型的選擇方法示意圖圖2023/2/27 星期六 12《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309? 客戶增長矩陣描述了企業(yè)現有客戶及新客戶的增長以及現有業(yè)務與新業(yè)務的組合情況。根據該矩陣，企業(yè)需要通過選擇不同的戰(zhàn)略，與客戶建立起特殊的關系。2023/2/27 星期六 13《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309? 1．客戶忠誠戰(zhàn)略? 2．客戶擴充戰(zhàn)略? 3．客戶獲得戰(zhàn)略? 4．客戶多樣化戰(zhàn)略? 5．不同客戶戰(zhàn)略組合2023/2/27 星期六 14《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309? 客戶聯盟含義與作用? 客戶聯盟的運作模式? 客戶聯盟的建立方法2023/2/27 星期六 15《 客戶關系管理實務 》 北京大學出版社 202309? 所謂客戶聯盟，是指營銷渠道中的供應商與客戶兩個關系主體，在信任、開放和共同利益的基礎上，通過彼此業(yè)務整合、資源共享等方式共同創(chuàng)造客戶價值，建立一種動態(tài)的合作關系，實現關系主體價值增加、雙方關系強化、最終達到雙贏戰(zhàn)略目的的聯盟。? 客戶聯盟的重要作用主要表現在以下三個方面? （ 1）通過客戶聯盟，企業(yè)可以了解到客戶對企業(yè)的產品或服務不斷變化的需求和在購買、使
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