客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實(shí)施客戶關(guān)系管理課件-文庫吧
2025-01-08 17:44 本頁面
【正文】 明確哪一部分客戶是企業(yè)客戶關(guān)系管理工作的重點(diǎn)目標(biāo)；? 第三，對于客戶關(guān)系管理工作的總體目標(biāo)有明確的設(shè)定，并據(jù)此分解到效益收益、客戶管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營、組織人員和信息技術(shù)等具體管理目標(biāo)；? 第四，明確企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作的準(zhǔn)備度，根據(jù)客戶關(guān)系管理目標(biāo)設(shè)計(jì)在具體工作開展中的方式和原則；? 第五，對下一步實(shí)施和推廣過程中的工作成果形成評估的方法，并可以有原則的對工作方法和目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的作用客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的作用2023/2/27 星期六 8《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的內(nèi)容客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的內(nèi)容2023/2/27 星期六 9《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309? ? ? 2023/2/27 星期六 10《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309? 客戶關(guān)系是一種企業(yè)與客戶之間多方面的聯(lián)系和利益權(quán)衡?？梢詫⑵鋮^(qū)分為如下表所示的五種類型。 客戶關(guān)系類型客戶關(guān)系類型2023/2/27 星期六 11《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309企業(yè)客戶關(guān)系類型的選擇方法示意企業(yè)客戶關(guān)系類型的選擇方法示意圖圖2023/2/27 星期六 12《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309? 客戶增長矩陣描述了企業(yè)現(xiàn)有客戶及新客戶的增長以及現(xiàn)有業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)的組合情況。根據(jù)該矩陣，企業(yè)需要通過選擇不同的戰(zhàn)略，與客戶建立起特殊的關(guān)系。2023/2/27 星期六 13《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309? 1．客戶忠誠戰(zhàn)略? 2．客戶擴(kuò)充戰(zhàn)略? 3．客戶獲得戰(zhàn)略? 4．客戶多樣化戰(zhàn)略? 5．不同客戶戰(zhàn)略組合2023/2/27 星期六 14《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309? 客戶聯(lián)盟含義與作用? 客戶聯(lián)盟的運(yùn)作模式? 客戶聯(lián)盟的建立方法2023/2/27 星期六 15《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309? 所謂客戶聯(lián)盟，是指營銷渠道中的供應(yīng)商與客戶兩個關(guān)系主體，在信任、開放和共同利益的基礎(chǔ)上，通過彼此業(yè)務(wù)整合、資源共享等方式共同創(chuàng)造客戶價值，建立一種動態(tài)的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)關(guān)系主體價值增加、雙方關(guān)系強(qiáng)化、最終達(dá)到雙贏戰(zhàn)略目的的聯(lián)盟。? 客戶聯(lián)盟的重要作用主要表現(xiàn)在以下三個方面? （ 1）通過客戶聯(lián)盟，企業(yè)可以了解到客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不斷變化的需求和在購買、使
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