客戶關(guān)系論文關(guān)于高職客戶關(guān)系管理課程改革的嘗試-文庫(kù)吧
2025-01-03 15:06 本頁(yè)面
【正文】 客戶關(guān)系管理課程改革進(jìn)行了嘗試,具體做法如下: 。在客戶關(guān)系管理的教材方面上,選擇了相對(duì)比較適合高職高專(zhuān)院校學(xué)生的是清華大學(xué)出版社2008年出版的《客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》作為教材,該教材通俗易懂,主要是說(shuō)了客戶的關(guān)系的建立和維護(hù),其中按照客戶的認(rèn)識(shí)、選擇、開(kāi)發(fā)、客戶的信息的管理、客戶的分級(jí)、客戶的滿意度管理、忠誠(chéng)度管理、等內(nèi)容,該教材內(nèi)容學(xué)生一般自學(xué)也有能力,但作為教師重點(diǎn)是如何根據(jù)教材各章節(jié)知識(shí)要點(diǎn)組織課堂教學(xué),因此在教學(xué)上任課教師重點(diǎn)是根據(jù)教材和現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)每堂課出些思考題要求學(xué)生來(lái)進(jìn)行思考。 。眾所周知的傳統(tǒng)的教學(xué)方法是主動(dòng)權(quán)完全在教師手上,教師按部就班的照著書(shū)中章節(jié)一言堂,而學(xué)生在下面的學(xué)習(xí)效率一般情況之下是很難考量,學(xué)習(xí)自律較好的同學(xué)也許他會(huì)按照老師的要求去思考去記筆記,由于缺少有效的督促機(jī)制有些同學(xué)的學(xué)習(xí)效果會(huì)大打折扣,因此針對(duì)以上問(wèn)題,本學(xué)期的客戶關(guān)系學(xué)各班的第一堂課任課教師基本上是宣布任課教師上該課的“規(guī)則”,就是平時(shí)成績(jī)不單純的以上交作業(yè)的成績(jī)來(lái)做為學(xué)習(xí)等級(jí)的依據(jù),而是要求有一定的字?jǐn)?shù)的平時(shí)記課堂筆記,具體操作如下:上課的時(shí)候根據(jù)任課教師的每張PPT記好筆記,如果來(lái)不及可以記些摘要,必要的時(shí)候可根據(jù)摘要內(nèi)容課后到網(wǎng)絡(luò)上搜索,學(xué)會(huì)高效率的學(xué)習(xí)方法。任課教師的任務(wù)就是根據(jù)每個(gè)同學(xué)的相當(dāng)數(shù)量和質(zhì)量的課堂筆記來(lái)確認(rèn)是否收該同學(xué)的期末的作業(yè),也就是說(shuō)課堂筆記是每一位同學(xué)交作業(yè)的“門(mén)票”,沒(méi)有這張“門(mén)票”,你作業(yè)做得再好也沒(méi)有交作業(yè)的資格,用這樣的方法來(lái)督促學(xué)生上課的時(shí)候認(rèn)真的聽(tīng)認(rèn)真的思考任課教師所講的每個(gè)問(wèn)題,這個(gè)也是一個(gè)敦促課堂紀(jì)律向良好的方向發(fā)展的一個(gè)好方法。 。為了培養(yǎng)學(xué)生積極主動(dòng)的分析問(wèn)題和思考問(wèn)題的能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)意識(shí),因此任課教師打破了常規(guī)的老師說(shuō)學(xué)生聽(tīng)的方法,而是采用多種教學(xué)方法來(lái)組織客戶關(guān)系學(xué)的教學(xué),除了有效的培養(yǎng)學(xué)生快速記筆記的能力外,任課教師時(shí)常啟發(fā)學(xué)生挖掘日常生活遇到的各種消費(fèi)問(wèn)題并由此來(lái)思考客戶關(guān)系學(xué)教材中的重要知識(shí)點(diǎn),如在教學(xué)過(guò)程中緊緊抓住每個(gè)同學(xué)自己本身就是商家的“客戶”這一基本點(diǎn),激發(fā)同學(xué)們站在消費(fèi)者的角度來(lái)思考,商家如何使“我”這個(gè)客戶既滿意又忠誠(chéng)于某個(gè)品牌或者說(shuō)某個(gè)商家,并鼓勵(lì)積極思考問(wèn)題的同學(xué)就某個(gè)知識(shí)點(diǎn)上臺(tái)演講,教學(xué)組織到了這一步,幾乎是
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