【正文】 的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 工作人員不得無故進(jìn)入 ； 保潔用房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打撲克、睡覺、嘻鬧、煮食品、吃飯、傳閱任何非 法刊物等違法違紀(jì)行為 ； 任何人員不得在保潔用房?jī)?nèi)留宿過夜 ； 日常清潔所需的清潔設(shè)備、工具、材料須擺放整齊有序，不得亂堆亂放 ； 保潔用房?jī)?nèi)需保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，若有雜物須及時(shí)清理并送至指定地點(diǎn) ； 保潔用房?jī)?nèi)須注意用電安全，嚴(yán)禁私接亂拉電線，私設(shè)電源 使用違規(guī)電器等行 為 ； 保潔用房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品及與保潔工作無關(guān)的物品，嚴(yán)禁私自存 貯其他公司的物品 ； 每月底須將存放在保潔用房?jī)?nèi)的 設(shè)備及物品清單上報(bào)物業(yè)公司 ； 保潔公司所屬員工需愛護(hù)辦公用房及配套設(shè)施，不得在辦公室墻壁及門窗上張貼 圖片、文件或 裝 釘材料 ； 保潔人員離開保潔用房前須關(guān)閉電器開關(guān)，認(rèn)真檢查門窗狀況，做好防火防盜工 作。 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 YLWYCZ(ZD)SG0012 A/O 保潔員勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定 按時(shí)上下班，提前 10 分鐘到崗 ； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽眾安 排，積極主動(dòng)完成任務(wù) ； 保潔員工之間互相團(tuán)結(jié)，共同完成工作 ； 不準(zhǔn)無故請(qǐng)假，嚴(yán)守 作息時(shí)間 ； 工作時(shí)間應(yīng)注重儀表、不準(zhǔn)吃東西、吸煙 ； 工作中嚴(yán)格按照操作程序、工作、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作 ； 當(dāng)班工作時(shí)間按規(guī)定完成，不準(zhǔn)以各種理由推脫工作，造成顧客的投訴 ； 工作時(shí)間不準(zhǔn)大聲講話，亂丟、亂碰物品發(fā)出 不必要 的響聲 ； 工作時(shí)間不許脫崗，造成不良影響 ； 嚴(yán)格巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不準(zhǔn)許有衛(wèi)生達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的情況發(fā)生 ； 1發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)修，不許有拖延 ； 1嚴(yán)格控制各種物品的使用，嚴(yán)禁浪費(fèi)，嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，造成不必要的損失， 造成一切后果由保潔員負(fù)責(zé)賠償 ； 1 保潔人員應(yīng)熱情、大方、周到細(xì)致的服務(wù)，嚴(yán)禁在顧客面前留出厭煩冷淡的態(tài) 度 ； 1保潔員應(yīng)遵守集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 YLWYCZ(ZD)SG0013 A/O 開水房管理規(guī)定 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 為明確開水房管理，維護(hù)設(shè)備設(shè)施的良好使用，制定開水房管理規(guī)定如下： 開水房開放時(shí)間 ： 8:30am― 9:30am； 11:30am― 12:30pm； 2:00pm－ 3:00pm 5:00pm－ 6:00pm； 8:00pm－ 9:00pm 管理規(guī)定 a、 所有員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使 用開水房； b、 開水只供飲用，不得使用水桶、水盆等非飲水器具接用開水； c、 不得將含有雜物（如茶葉等）的廢水倒入水池； d、 不得私自擺弄開水器電源控制系統(tǒng)及水閥； e、 注意保持衛(wèi)生，勿使水灑地面； f、 除接水外，不得在開水房?jī)?nèi)逗留； g、 不得在開水房?jī)?nèi)儲(chǔ)留物品； h、服從商場(chǎng)管理人員的管理。 以上規(guī)定請(qǐng)員工遵守，如有違反，將受處罰。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 YLWYCZ(ZD)SG0014 A/O 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 商鋪內(nèi) 裝飾管理規(guī)定 此規(guī)定適用于商鋪開業(yè)后，須重新進(jìn)行內(nèi)部裝修。或因春節(jié)、 圣誕等節(jié)日須對(duì) 店內(nèi)進(jìn)行裝飾。 對(duì)店鋪內(nèi)重新進(jìn)行裝修，如做局部改動(dòng)，施工期在 12 小時(shí)以內(nèi)的工作，須提前 3 天書面向一力物業(yè)管理有限公司商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng) 說明裝修原因，待批準(zhǔn)后 方可施工。 如果 施工作業(yè)面積較大，工時(shí)在 12 小時(shí)以上的施工作業(yè)，須提前 10 個(gè)工作日向一 力物業(yè)管理有限公司商場(chǎng)管理部提出書面申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)施工。 任何裝修改動(dòng)均須向一力物業(yè)管理有限公司商場(chǎng)管理部提報(bào)裝修圖紙，經(jīng)商場(chǎng)管 理 部協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行審圖 合格后方可接圖施工。 如裝修影響正常營業(yè)，商戶須自行加裝封檔，封閉裝修。 商戶須 自覺按 裝修流程進(jìn)行裝修。 營業(yè)時(shí)間須進(jìn)行低噪音，無異音，無粉塵的施工作業(yè)。 施工人員嚴(yán)禁使用設(shè)施， 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)多次出入公共區(qū)域， 大聲喧嘩，說笑 。 施工人員進(jìn)出施工區(qū)域須自覺配帶鞋套。 施工人員嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)飲食，并 工作區(qū)域內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁喝酒或酒后上崗。 運(yùn)送材料須通行物業(yè)公司指定通道，并在非營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搬運(yùn)。 1運(yùn)送材料嚴(yán)禁拖行，必須搬運(yùn)或用專用工具進(jìn)行運(yùn)送。 1如因施工人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致和平 商業(yè) 廣場(chǎng)或和平廣場(chǎng)其他商鋪的設(shè)施、設(shè)備 受損，施工商鋪須全價(jià)賠償，一力物業(yè)管理有限公 司有權(quán)進(jìn)行追加罰款。 1商鋪 內(nèi) 進(jìn)行高粉塵，高異味或足以對(duì)其它商鋪造成影響的施工作業(yè)，須提前 24 小 時(shí)書面告知 一力物業(yè)管理有限公司商場(chǎng)管理部。并在營業(yè)結(jié)束后，由商管員 協(xié)同所受影響商鋪進(jìn)行防范措施，經(jīng)三方確認(rèn)后，方可進(jìn)行施工。 經(jīng) 查合格的 電源 箱 按照 用電規(guī)范配置電源箱內(nèi)的開關(guān)及漏電保護(hù)裝置。 1拉接臨時(shí)纜線時(shí)，要求按照電氣施工標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)亂接、亂拉電線，并必須使用 合格的纜線。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 YLWYCZ(ZD)SG0015 A/O 處理客戶 /顧客投訴的管理規(guī)定 對(duì)于 客戶 /顧客的投訴應(yīng)持歡迎態(tài)度，并予以熱情接待，不得冷漠、訓(xùn)責(zé)等惡劣態(tài) 度； 了解住戶投訴的具體內(nèi)容； 現(xiàn)場(chǎng)了解投訴內(nèi)容情況，并注意做好記錄； 分析產(chǎn)生問題的原因或責(zé)任情況，（監(jiān)督力度不夠？籌備欠考慮？等原因）； 提出處理或不予處理的理由； 遇有不能解決的問題，要按管理程序向有關(guān)主管報(bào)告；尋求解決辦法； 有投訴事項(xiàng)被隱瞞、虛報(bào)、誤導(dǎo)等事情，將予以嚴(yán)肅處理。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 YLWYCZ(ZD)SG0016 A/O 特約服務(wù) 管理規(guī)定 商戶提出的有償服務(wù)要求，管理員應(yīng)熱情接待； 填寫值班記錄表，并迅速、準(zhǔn)確的填寫 工程 維修單或 有償維修服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì) ； 及時(shí)通知相關(guān)部門為商戶做好服務(wù)，不得延誤時(shí)間； 解答好商戶的疑問，不得將商戶置之不理或?qū)χ欢Y貌； 不得對(duì)商戶提出不合理要求； 不得私自抬高服務(wù)價(jià)格，要明碼標(biāo)價(jià)，使商戶一目了然； 做好服務(wù)工作的解決跟進(jìn)，對(duì)每一位提出要求的商戶都要在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回 訪； 在整個(gè)服務(wù)過程中，要注意保持維護(hù)商城形象，維護(hù)商城利益，保持和藹可親 的 態(tài)度； 對(duì)于服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)設(shè)法解決，解決不了要及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁私自處理 重大問題； 對(duì)于設(shè)備維修服務(wù)，要積極配合設(shè)備人員，做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)，完善處理 每 一項(xiàng)服務(wù)工作。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 YLWYCZ(ZD)SG0017 A/O 部門 巡視檢查工作管理制度 每日提前做好巡視檢查工作準(zhǔn)備，檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品； 遵守工作要求，按時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)巡視檢查工作； 按照規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的巡查路線、規(guī)定的巡查項(xiàng)目認(rèn)真 細(xì)致的做好巡視檢查工 作； 巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項(xiàng)，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目都要細(xì)致耐心的檢查，要有 責(zé)任心； 工整仔細(xì)的填寫巡查記錄表； 對(duì)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)的問題都要做到：認(rèn)真記錄、及時(shí)處理、解決不了、及時(shí)上報(bào)； 對(duì)當(dāng)班未處理完畢， 需要跟進(jìn)解決的問題，要在值班記錄本上明確記錄，以便下班 人員跟進(jìn)； 巡視檢查工作期間，要嚴(yán)格遵守公司制度，維護(hù)公司形象，維護(hù)公司利益； 如遇突發(fā)事件， 要保持冷靜，嚴(yán)格按應(yīng)急方案處理。 一力物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 二零零六 年十二月二十日 YLWYCZ(ZD)SG0018 A/O 服務(wù)臺(tái) 禮儀咨詢 員 管理規(guī)定 主動(dòng)服務(wù)、接待熱情、考慮周到； 檢查服裝、儀容：整齊、整潔、美觀、大方； 不在工作區(qū)域聊天； 不能當(dāng)著客戶的面對(duì)自己的熟人熱情有加，使客戶感到倍受冷落； 任何情況下不對(duì)顧客以回絕了事； 不倚靠服務(wù)臺(tái)、墻壁或支柱； 不 得 手卡腰雙臂抱胸，或手支在臺(tái)面上； 不 得 把手插在兜里； 不 準(zhǔn) 面無表情或無精打采、厭倦無聊的樣子； 不說同行業(yè)其他公司的壞話； 1不經(jīng)允許不擅自離開工作崗位； 1上班時(shí)不 允許吃零食，玩?zhèn)€人物品或做與工作無關(guān)的事情； 1在公共場(chǎng)所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳 衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； 1不準(zhǔn)崗位以外的其他人進(jìn)入工作區(qū)； 1上崗前不準(zhǔn)吃刺激性氣味的食品。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 YLWYCZ(ZD)SG0019 A/O 服務(wù)臺(tái)日常管理規(guī)定 服務(wù)前臺(tái)是企業(yè)形象的代表，是顧客、商戶認(rèn)識(shí)公司的窗口，為樹立公司的良 好形象，現(xiàn)制訂服務(wù)臺(tái)日常管理規(guī)定如下： 服務(wù)臺(tái)禮儀人員面對(duì)客人須保持 自然、微笑、落落大方、態(tài)度和藹 ； 不得厲聲喝 問、粗言穢語、態(tài)度生硬及與客人爭(zhēng)吵 ； 服務(wù)臺(tái)禮儀人員之間應(yīng)以禮相待，互相合作及諒解，員工應(yīng)服從和招待上級(jí)指定 的任務(wù)，不得搬弄是非、影響同事之間的團(tuán)結(jié) ； 嚴(yán)禁工作時(shí)間擅離工作崗位及未經(jīng)許可擅自調(diào)班的行為