【正文】 二月二十日 YLWYCZ(ZD)SG0011 A/O 保潔用房管理規(guī)定 為了加強外聘保潔公司用房的日常管理，使保潔用房能夠保持良好的衛(wèi)生狀況 和使用狀況，現制定保潔用房管理規(guī)定如下： 保潔人員進出保潔用房，必須穿著工裝、佩戴工牌，非物業(yè)管理人員或保潔公司 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月十二日 YLWYCZ(ZD)SG006 A/O 樓層管理員崗位職責 負責向商戶收繳費用 ； 文明禮貌地接待商戶、顧客的投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的及時 上報 ； 監(jiān)督商戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間 ； 督促商戶遵守《商戶手冊》和《裝修手冊》規(guī)定的相關義務及內容 ； 負責處理商戶的違規(guī)行為 ； 檢查 、巡視 清潔狀況，并監(jiān)督保潔公司的保潔工作 ； 協助工程部、安 管 部做好廣場的設備設施 維修、安全管理 工作，并協調商戶 的有償 服務工作 ； 協助安管部、工程部處理突發(fā)事件 ； 完成上級領導交辦的其他各項工作 。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 YLWYCZ(ZD)SG002 A/O 文員崗位職責 建立保管部門 資料檔案，定期整理 ； 協助部門經理起草部門費用預算 ； 負責文件的打印、對往來文件做好記錄歸檔 ； 負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù) ； 接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢 ； 熟悉公司和商戶情況，提供準確信息，并做好保密工作 ； 完成上級領導交辦的其他工作 。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月十二日 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月十二日 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 YLWYCZ(ZD)SG003 A/O 管理科主管崗位職責 負責向商戶收繳管理費、能源費、裝修費等一切費用 ； 負責協調商戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、并追蹤檢查 ； 負責制定每月管理員排班表 ； 對商戶的各種投訴、 做出相應的解決并對商戶進行回復 ； 查閱各類巡查記錄表，對出現的問題及時解決 ； 定期對管理員進行崗位培訓 ； 負責商城顧客人數的統計和提袋率的統計匯總 ； 查閱管理員工作記錄、交接班記錄、檢查管理員日常工作情況 ； 協助安管部、工程 部做好突發(fā)事件的善后處理工作 ； 負責檢查商城的日常保潔工作 ； 1完成上級領導交辦的其他工作 。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月十二日 YLWYCZ(ZD)SG007 A/O 廣播員崗位職責 負責廣播找人、失物招領及商城緊急事件的廣播，做到聲音甜美、語速有度 ； 按照廣播員的工作內容、流程及相關標準做好日常工作并負責登記 ； 協助商城禮儀促銷活動的廣播 ； 負責廣播室內的衛(wèi)生清潔，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境 ； 配合其他部門做必要的廣播 ； 完成上級領導交辦的其他工 作 。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 YLWYCZ(ZD)SG0014 A/O 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 商鋪內 裝飾管理規(guī)定 此規(guī)定適用于商鋪開業(yè)后，須重新進行內部裝修。 任何裝修改動均須向一力物業(yè)管理有限公司商場管理部提報裝修圖紙，經商場管 理 部協調各部門進行審圖 合格后方可接圖施工。 施工人員嚴禁使用設施， 在營業(yè)時間內多次出入公共區(qū)域， 大聲喧嘩，說笑 。 1運送材料嚴禁拖行，必須搬運或用專用工具進行運送。 經 查合格的 電源 箱 按照 用電規(guī)范配置電源箱內的開關及漏電保護裝置。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 YLWYCZ(ZD)SG0017 A/O 部門 巡視檢查工作管理制度 每日提前做好巡視檢查工作準備，檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品； 遵守工作要求，按時進行各項巡視檢查工作； 按照規(guī)定的時間、規(guī)定的巡查路線、規(guī)定的巡查項目認真 細致的做好巡視檢查工 作； 巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項，對每一個項目都要細致耐心的檢查，要有 責任心； 工整仔細的填寫巡查記錄表； 對每一個發(fā)現的問題都要做到：認真記錄、及時處理、解決不了、及時上報； 對當班未處理完畢， 需要跟進解決的問題，要在值班記錄本上明確記錄，以便下班 人員跟進； 巡視檢查工作期間，要嚴格遵守公司制度，維護公司形象，維護公司利益； 如遇突發(fā)事件， 要保持冷靜，嚴格按應急方案處理。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 員工不得在休息室內逗留時間過長。 注意保持環(huán)境衛(wèi)生。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 不得利用休息室干私活。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 YLWYCZ(ZD)SG0025 A/O 部門值班管理規(guī)定 凡在值班崗位工作的員工，必須堅守崗位，嚴禁擅離職守； 值班工作中要求精力集中，認真負責 ，按程序工作，完成班上應完成的工作內容； 值班過程中發(fā)現問題要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當重大事件發(fā)生時， 要立即報告上一級領導，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 當換班時間已到，但接班人尚未來時，不得擅自離崗； 嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責任 均由值班人員自負； 值班人員要注意接聽電話，做到電話記錄； 每天值班情況要逐項認真記錄，交班要清楚，全面，不得把本班 應 解決的問題交給下一 班 次 。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 施工隊進行燒焊等工作時，須事先至物業(yè)公司安管部辦理動火證，在未得到批準前，不得從事上述工作，動火證須在工作地點明顯處張貼，并須配備滅火器、水桶、消防專用，同進做好地面、墻面等保護工作，否則本司管理人員有權制止燒焊等工作。 工作時間：裝修工作時間為每日 7： 00— 22： 00（商城正式營業(yè)后，裝修時間由物業(yè)管理公司另行規(guī)定）。施工作業(yè)時應注意本司成品及半成品保護，如因商戶所騁用的雇員代表，承包商或承包商工作人員在進行裝修時因疏忽或其他原因引致物業(yè)管理公司被要求賠償罰款時，則該商戶必須對物業(yè)管理公司，發(fā)展商負責承擔一切責任及賠償損失。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 1 進出材料 —— 商戶所進物料設備、工具等進場前須到物業(yè)公司備檔，如需 提走時，須至安管部取物品放行單，由商管部簽章后，在指定通道放行，如放行物品與填報材料或進場備檔材料不符，物業(yè)公司有權禁止放行并扣留相關物品。 1不得將泥、沙、石等建筑材料投入水廁或下水道以及其它管井、管道。驗收合格后，方準許開業(yè)。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 領結、領花、領帶系結端正。 化妝自然大方，不涂過重眼影、眼線及特殊顏色的口紅。 1 鞋襪規(guī)定 在經營區(qū)內不準穿拖鞋、不能赤腳。 不得在賣場前趴后椅 ，抑膀撫腮，叉腰插兜，站立不得將兩腿交叉站立，或將一條腿伸的過長。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 禁止工作時間內在賣場打私人電話，不得穿著店服外出逛街，購物。 二、 賣場衛(wèi)生管理 賣場店內貨柜下不準放私人物品，包括水杯、衣物、儀器、報刊等。 工作臺應保持整齊無灰塵，后庫商品擺放整齊，有條不紊。 加工間營業(yè)結束后應進行全面衛(wèi)生整理及食品歸放。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 不能因任何理由與顧客頂嘴，吵架，相互謾罵、惡語傷人。 二、 退換貨接待規(guī)范 態(tài)度與買時一樣熱情，服務與買時一樣周到。 三、 接待顧客規(guī)范 顧客需要服務時，及時微笑上前進行接待。 營業(yè)繁忙，營業(yè)員要做到：接一答二照顧三。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 需要指示方向時，用右手明確指示（手掌伸開，手心向上，五指并攏，前臂曲伸，YLWYCZ(ZD)SG0029 A/O 高度適中）。 違反以上條款，商場管理人員將給予 100 元處罰，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的違紀者，罰款 800 元并清退。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 由于各樓層地面已鋪設完畢，為保護成品，規(guī)范秩序，保證各商戶的利益，請各商戶 、施工人員必須 遵守以下規(guī)定： （ 1）所有進出貨料及清運垃圾不得 在公區(qū)地面拖行。 （ 3）施工用水必須使容器嚴密不漏，不得灑水至地面。最大程 度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 （ 7）所有進入和平廣場區(qū)域之裝修材料必須為阻燃防火材料，否則一力物業(yè)有權禁止非阻燃防火材料進