【正文】 戶滿 意度，保 證 企 業(yè) 利 潤 最大化， 這 是 任何企 業(yè) 追逐的目 標(biāo)不同西格瑪水平對應(yīng)的過程缺陷機(jī)會數(shù)：σ3456文字說明一本書每張中 一本書 30頁中 1個錯誤一本字典中 1個錯誤一個小型圖書館所有圖書有1個錯誤DPMO66,8076,2102336σ的現(xiàn)實(shí)性意義數(shù)據(jù)來源于美國質(zhì)量協(xié)會的統(tǒng)計% （ 6 σ）?單位時間 20,000件信分錯?大約每天喝 15分鐘臟水?每周 5000件手術(shù)事故?每天 2~3次航空事故 ?每年 20230件藥方錯誤?每月 7小時停電發(fā)生?單位時間 7件信分錯?7個月有 1分鐘喝臟水?每周 ?5年一次航空事故?1年中 ?34年有 2小時停電發(fā)生99% （ σ）6σ的現(xiàn)實(shí)性意義（續(xù)）六西格瑪是業(yè)績趨于完美的一個目標(biāo)如何消除缺陷目標(biāo)USLLSLLSL USL目標(biāo)LSL USL目標(biāo)偏離目標(biāo) 多余的誤差趨中的流程 減少誤差六西格瑪 定義在 MOTOROLA： A prehensive, flexible system for achieving maximizing business success through thoroughly understanding customer needs, a disciplined use of facts data, and diligent attention to improving and reinventing processes. 一個全面的柔性系統(tǒng)，通過充分理解客戶需求，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥褂檬聦?shí)和數(shù)據(jù)，持續(xù)關(guān)注改進(jìn)和重新創(chuàng)造過程，來最大程度地達(dá)到業(yè)務(wù)的成功六西格瑪 定義GE價值觀第二條 —— 視 6σ 為生命，確?？蛻魹榈谝皇芤嬲?16。一種以客戶為中心的理念216。一種基于數(shù)據(jù)的決策方式216。一種系統(tǒng)解決問題的方法216。不斷改進(jìn)、無邊界、崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化六西格瑪將是我們唯一的工作方式，每個人都是它的忠實(shí)信徒（ Jack Welch）在 GE： 六西格瑪是以客戶為導(dǎo)向，以業(yè)界最佳為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實(shí)為依據(jù)，以流程績效和財務(wù)評價為結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的思想方法、實(shí)踐活動和文化理念六西格瑪定義我們認(rèn)為：六西格瑪是實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和世界級業(yè)績的一個管理系統(tǒng)六西格瑪?shù)睦砟钜钥蛻魹橹行?，充分關(guān)注客戶令人興奮重要需求基本需求客戶滿意客戶不滿意沒有實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)時間客戶不會說客戶沒有想到的不知道客戶會說出來可度量實(shí)施范圍不用說的需求想當(dāng)然的需求基本的如果沒有 ,客戶抱怨商業(yè)需求客戶 需求中心原則： 質(zhì)量 價格 速度 質(zhì) 量 價 格 速度客戶供 應(yīng) 商需 求 缺 陷 成 本周期 改 善個人需求q馬斯諾需求層次說q阿德弗 ERG理論 ： 生存、相互關(guān)系、成長發(fā)展生理安全成長性尊重自我實(shí)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實(shí)為依據(jù)假如我們不能把某種事實(shí)用數(shù)據(jù)來說明，那就說明我們對那個事實(shí)不了解，如果我們不了解事實(shí)，我們就無法管理，若是我們不能管理，那就失去機(jī)會。 —— Mike 六西格瑪?shù)睦砟顝?qiáng)調(diào)以流程為核心，關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的愿景和經(jīng)營目標(biāo)，客戶滿意流程輸入 輸出企業(yè)從事的任何活動都是依靠流程來實(shí)現(xiàn)，是連接企業(yè)和客戶需求之間的紐帶人投資設(shè)備環(huán)境六西格瑪?shù)睦砟铌P(guān)注績效和財務(wù)收益，追求卓越企業(yè)的天性就是追求利潤，企業(yè)所有改革最終都必須體現(xiàn)在利潤的增長上，不斷提高企業(yè)內(nèi)部核心流程的績效是實(shí)現(xiàn)利潤增長的重要途徑q改進(jìn)成果與財務(wù)收益、流程的績效掛鉤q直接經(jīng)濟(jì)收益與間接經(jīng)濟(jì)收益并重六西格瑪?shù)睦砟钫n程目錄1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實(shí)施六西格瑪4 六西格瑪解決問題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計檢驗(yàn)第 1階段評估 設(shè)計第 2階段規(guī)劃 建設(shè)第 3階段培訓(xùn) 實(shí)施第 4階段擴(kuò)展 深化?企業(yè)內(nèi)部評估?確立實(shí)施目標(biāo)?確立實(shí)施方式?制定推進(jìn)方案?培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)層?組織機(jī)構(gòu)建設(shè)?項(xiàng)目選擇?BB/GB選擇?支撐制度的建設(shè)?黑帶培訓(xùn)?綠帶培訓(xùn)?倡導(dǎo)者培訓(xùn)?財務(wù)審核員培訓(xùn)?黑帶 /綠帶項(xiàng)目實(shí)施?擴(kuò)展六西格瑪培訓(xùn)?擴(kuò)展六西格瑪項(xiàng)目實(shí) 施范圍?黑帶大師培訓(xùn)?內(nèi)部化六西格瑪?形成六西格瑪文化?供應(yīng)商、客戶六西格 瑪推行六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評審、監(jiān)督六西格瑪推行步驟評估與設(shè)計階段q企業(yè)內(nèi)部評估216。組織是否決定需要一種革新的意識？ 公司領(lǐng)導(dǎo)的意愿、員工的意愿216。當(dāng)前公司是否有足夠的改進(jìn)余地？ 銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)、客戶滿意度、成本高、忙于 “ 救火 ” ……… 今后公司業(yè)務(wù)目標(biāo)及主要發(fā)展方向216。我們現(xiàn)有的改進(jìn)方法能否能夠達(dá)成目標(biāo)？ QCC、 ERP、流程再造 ……評估與設(shè)計階段q確定實(shí)施目標(biāo)六西格瑪?shù)膶?shí)施必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，通過對企業(yè)戰(zhàn)略的分解，確定六西格瑪?shù)膶?shí)施目標(biāo)。目標(biāo)決定了六西格瑪實(shí)施計劃，包括規(guī)模、范圍、資源投入和進(jìn)度安排，是企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)膶?dǎo)航燈。六西格瑪目標(biāo)：企業(yè)對于實(shí)施六西格瑪?shù)钠谕找?，是量化的，切合?shí)際的，分長期和短期目標(biāo)，具體內(nèi)容包括：財務(wù)收益、人才培養(yǎng)、項(xiàng)目數(shù)量、核心流程績效水平、客戶滿意度、文化變革等方面的內(nèi)容評估與設(shè)計階段q確定實(shí)施方式六西格瑪?shù)膶?shí)施方式分為 全面實(shí)施 和 逐步實(shí)施 ，具體的實(shí)施方式需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定。一般情況下，實(shí)施方式依據(jù)以下原則：?變革：變革意識的強(qiáng)烈程度?資源： 公司在財務(wù)上的支持、投入人力和物力等?認(rèn)知：公司對六西格瑪管理的認(rèn)識和接受程度?文化：企業(yè)文化與六西格瑪?shù)挠H和力規(guī)劃與建設(shè)MasterBlackBelt黑帶大師BlackBelt黑帶GreenBelt綠帶Champion倡導(dǎo)者六西格瑪 戰(zhàn)略推進(jìn) 委員會q組織機(jī)構(gòu)建設(shè)p監(jiān)督和指導(dǎo)整個六西格瑪 活動；p將六西格瑪項(xiàng)目的重點(diǎn)和公司的業(yè)務(wù)需求緊密聯(lián)系在一起；p打破各職能部門的界限以推動六西格瑪 使之滲透到組織的文化中去；p制定短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)；p選擇黑帶大師和黑帶 倡倡 導(dǎo)導(dǎo) 者者 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者p制定全面戰(zhàn)略，確定六西格瑪實(shí)施目標(biāo) ；p確定實(shí)施的范圍；p確定重點(diǎn)關(guān)注的核心流程；p提供強(qiáng)有力的資源支持；p任命倡導(dǎo)者 規(guī)劃與建設(shè)p具體的六西格瑪項(xiàng)目的組織者與實(shí)施者；p選擇項(xiàng)目并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員共同完成 六西格瑪 項(xiàng)目 ；p培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員 六西格瑪方法及使用工具p提供關(guān)于六西格瑪 的策略、技巧、工具和 培訓(xùn)教材；p對黑帶和項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)；p負(fù)責(zé)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)各職能部門的 六西格瑪 活動；p檢查黑帶及其團(tuán)隊(duì)的活動進(jìn)展，為團(tuán)隊(duì)制定方案目標(biāo) 黑帶大師（黑帶大師（ MBB）） 黑黑 帶（帶（ BB））規(guī)劃與建設(shè) 綠綠 帶帶 ( GB )p會用 六西格瑪 方法和 工具在當(dāng)前工作崗位上開展項(xiàng)目；p選擇對當(dāng)前工作有直接影響的項(xiàng)目 ；p在工作中發(fā)現(xiàn)問題、尋找改進(jìn)機(jī)會，并領(lǐng)導(dǎo)綠帶項(xiàng)目的具體執(zhí)行過程；p在黑帶的指導(dǎo)下和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下完成六西格瑪項(xiàng)目規(guī)劃與建設(shè)l項(xiàng)目的基本條件252。顯著差異252。原因不明252。方案未知規(guī)劃與建設(shè)q項(xiàng)目選擇l項(xiàng)目選擇的原則252?？蛻舾惺?52。主要業(yè)績指標(biāo)252。與競爭對手的差距規(guī)劃與建設(shè)qGB/BB選擇　　 黑帶（ BB）和綠帶（ GB）都是企業(yè)實(shí)施六西格瑪改進(jìn)的執(zhí)行者，他們應(yīng)該是公司骨干成員。從短期看，學(xué)習(xí)了六西格瑪方法，成功完成項(xiàng)目，改善了業(yè)績指標(biāo)。從長期看，最成功的黑帶將被提升至領(lǐng)導(dǎo)崗位，在那些崗位上他們確保把六西格瑪作為一種改善方法，甚至一種業(yè)務(wù)變革方法的承諾。因此他們的選擇實(shí)際上向組織發(fā)出了強(qiáng)烈信號，以表明六西格瑪在企業(yè)的重要程度。　　規(guī)劃與建設(shè)q支撐制度的建設(shè)252。六西格瑪推進(jìn)管理制度252。六西格瑪項(xiàng)目選擇252。黑帶 /綠帶的選拔與培養(yǎng)252。項(xiàng)目過程運(yùn)作與跟蹤252。項(xiàng)目的效果評審及財務(wù)收益核算252。成果的發(fā)布及持續(xù)跟蹤252。六西格瑪資源的選拔和培養(yǎng)252。激勵措施培訓(xùn)與實(shí)施 定義 培訓(xùn)咨詢定制培訓(xùn)教材 測量 培訓(xùn)咨詢 分析 培訓(xùn)咨詢 改進(jìn) 培訓(xùn)咨詢 控制 培訓(xùn)咨詢咨詢q培訓(xùn)階段性培訓(xùn)，階段性項(xiàng)目運(yùn)作，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合q項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)與實(shí)施分析定義改進(jìn)控制評審測量評審評審評審評審項(xiàng)目選擇批準(zhǔn)項(xiàng)目跟蹤與管理項(xiàng)目收益評估倡導(dǎo)者與黑帶大師持續(xù)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督擴(kuò)展與深化q擴(kuò)展六西格瑪培訓(xùn)252。在企業(yè)內(nèi)部開展不同層次的六西格瑪培訓(xùn)，如：黑帶大師、黑帶、綠帶、普及培訓(xùn)等；252。展開 DFSS培訓(xùn)；252。展開六西格瑪專題工具的培訓(xùn)；252。供應(yīng)商、客戶培訓(xùn)q擴(kuò)展六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施范圍252。項(xiàng)目實(shí)施的領(lǐng)域拓展，如：市場、行政管理等領(lǐng)域；252?？绮块T項(xiàng)目拓展；252?？蛻?、供應(yīng)商最終在企業(yè)內(nèi)部形成共同的六西格瑪語言成功的關(guān)鍵因素p 最高管理層的支持和授權(quán)p 總體推進(jìn)方案和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善p 正確的項(xiàng)目選擇p 最優(yōu)秀的人員參與p 嚴(yán)格的項(xiàng)目管理過程p 激勵措施的制定課程目錄1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實(shí)施六西格瑪4 六西格瑪解決問題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計檢驗(yàn)解決問題的模式一、 DMAIC模式 二、 DMADV模式針對現(xiàn)有流程或者產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn) 設(shè)計新的流程或者新的產(chǎn)品Measure測 量Analyze分析分析Improve改改 進(jìn)進(jìn)Control控制控制6σDefine定義Measure測 量Analyze分析分析Design設(shè)計設(shè)計Verify驗(yàn)證驗(yàn)證6σDefine定義解決問題的層次最甜的果實(shí)成堆的果實(shí)易摘的果實(shí)落地的果實(shí)流程最優(yōu) DMADV“5 σ Wall