服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案ppt[1]-文庫(kù)吧
2025-12-14 09:56 本頁(yè)面
【正文】 腔清潔，用餐時(shí)不能吃蔥、蒜等有異味的食品，不得飲酒或含有酒精的飲料，不得在工作時(shí)間吸煙。 ? 耳部： 耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾。 ? 手部： 保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣；保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。 ? 體味： 勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺(jué)。女士可噴灑適量香水但忌使用味道過(guò)于濃烈的香型。 第四模塊：儀態(tài)規(guī)范 形 體 禮 儀 ? 站 姿 ? 男士基本站姿： 身體立直，抬頭挺胸、收腹、下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 ? 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成丁字步，左腳在前，左腳腳跟靠于右腳腳弓部位；膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。 ? 服務(wù)站姿 ? 腹前握手式： 在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手握于腹前，右手在上，男子握住左手的手背部位，女子握住左手手指部位。 形體禮儀 ? 坐姿： ? 男士坐姿：后背輕靠椅背、雙腿分開(kāi)略向前伸、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 ? 女士坐姿：入座時(shí)動(dòng)作要輕緩，坐滿(mǎn)椅子的 2/3，身體保持立腰、挺胸，雙膝自然并攏，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下；也可兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 女士著裙裝時(shí)要先輕攏裙擺，而后入坐。 形體禮儀 ? 蹲姿： 如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。 ? 男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。 ? 女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 形體禮儀 ? 行姿： ? 行走時(shí)，上體正直，身體重心略向前傾，頭部端正，雙目平視前方，肩部放松，挺胸收腹，兩臂自然前后擺。 ? 行走時(shí)注意步伐均勻，步速不宜過(guò)快，雙手不能插在口袋里。女士行走的時(shí)候，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在同一條直線(xiàn)上；男士行走時(shí)，步位應(yīng)在相距較近的直線(xiàn)上。 ? 相對(duì)而行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓道，盡量走右邊；相向而行時(shí)，不搶道；穿行時(shí)，不能直接從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”。 第五模塊：基本接待禮儀 ? 一、常用禮儀 ? 鞠躬 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 ? 鞠躬的場(chǎng)合與要求 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，行 30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線(xiàn)由對(duì)方臉上落至自己的腳前 米處（ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 常用禮儀 ? 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 常用禮儀 ? 引導(dǎo)手勢(shì) 為客人指示方向時(shí)應(yīng)拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直； ? 手臂伸直，指尖朝所指的方向； ? 男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅； ? 不可用一個(gè)手指為客人指示方向。 常用禮儀 ? 遞送物品禮儀 ? 在遞送物品時(shí)要輕拿輕放，并用 雙手送上，不要隨便扔過(guò)去；接物時(shí) 應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。 ? 遞上剪刀、刀子或尖利的物品， 應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì) 方方便接取。遞書(shū)、資料、文件、名 片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方 馬上容易看清楚。 ? 如需客戶(hù)簽名，要注意遞筆時(shí)筆尖不可指向?qū)Ψ?。?yīng)把筆套打開(kāi)，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶(hù)的右手中。 常用禮
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1