服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案ppt[1]-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 過(guò)去；接物時(shí) 應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 ? 電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 ? 傳話 ? 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 電話禮儀 ? 轉(zhuǎn)接電話 (人在 ) ? (1) 清楚詢問(wèn)來(lái)電者的身份并告知接電話的人； ? (2) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的習(xí)慣； ? (3) 轉(zhuǎn)接電話后需注意對(duì)方是否已接聽(tīng)電話； ? (4) 讓來(lái)電者空等很久既失禮且易引起抱怨及糾紛； ? (5)需過(guò)濾電話時(shí)，務(wù)必注意用詞禮貌。 ? 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 ? “麻煩您，請(qǐng)您 ……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。 :42:5812:42Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:42:5812:42:5812:421/23/2023 12:42:58 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 42分 58秒 12:42:5823 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 42分 58秒 12:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 12時(shí) 42分 :42January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 語(yǔ)言禮儀 文明用語(yǔ) ? 迎接語(yǔ) ? 歡迎光臨、歡迎您的到來(lái)、見(jiàn)到您非常高興 ? 歡送語(yǔ) ? 再見(jiàn)、請(qǐng)慢走、歡迎再次光臨 ? 致謝語(yǔ) ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對(duì)我們的幫助 ? 道歉語(yǔ) ? 對(duì)不起、非常抱歉、不好意思 ? 請(qǐng)多包涵 ? 征詢語(yǔ) ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠?yàn)槟鍪裁磫幔? ? 您覺(jué)得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ? 推脫語(yǔ) ? 十分抱歉，沒(méi)能幫到您 ? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒(méi)能幫您辦理 文明用語(yǔ) ? 應(yīng)答語(yǔ) ? 對(duì)、好的、是、一定照辦 ? 沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 ? 您不必客氣、請(qǐng)多多指教 ? 沒(méi)關(guān)系、不要緊 ? 贊賞語(yǔ) ? 很對(duì)、非常好、非常正確 ? 您的意見(jiàn)非常寶貴 ? 您對(duì)這個(gè)非常在行 ? 請(qǐng)托語(yǔ) ? 請(qǐng)您稍候 ? 很對(duì)不起，讓您久等了 ? 對(duì)不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個(gè)忙 結(jié)束語(yǔ)： 培訓(xùn)只是學(xué)習(xí)的開(kāi)始， 不斷的積累和實(shí)踐才是學(xué)習(xí)的最終目的。早上八點(diǎn)前可使用“早上好”、十二點(diǎn)前可使用“上午好”，下午三點(diǎn)前可使用“中午好”、六點(diǎn)前可使用“下午好”、六點(diǎn)后可使用“晚上好”。 語(yǔ)言禮儀 ? 一、問(wèn)候： ? 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。 ? 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。 C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 常用禮儀 常用禮儀 ? 上下樓梯禮儀 ? 上下樓梯時(shí)要靠右行； ? 腳步輕放，速度均勻； ? 若遇來(lái)人，應(yīng)主動(dòng)靠右側(cè)讓。 常用禮儀 ? 讓路禮儀 ? 迎面遇見(jiàn)客人，為其讓路時(shí) 靠右邊行，右腳向右前方邁出半步； 身體向左邊轉(zhuǎn)； 右手放在腹前，左手指引客人前進(jìn)的方向； 30度鞠躬，并問(wèn)候客人。應(yīng)把筆套打開(kāi)，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。女士行走的時(shí)候，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在同一條直線上；男士行走時(shí)，步位應(yīng)在相距較近的直線上。 ? 女士坐姿：入座時(shí)動(dòng)作要輕緩，坐滿椅子的 2/3，身體保持立腰、挺胸，雙膝自然并攏，兩手疊放于左右腿上。 ? 手部： 保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣；保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。 工鞋穿著要求
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