【正文】 與華頓 ? 無論是威爾許領(lǐng)導(dǎo)下的奇異電器，、華頓 (sam walton)領(lǐng)導(dǎo)下的威名百貨，還是克列赫 (Herb Kelleher)領(lǐng)導(dǎo)下的西南航空， 公司內(nèi)部都可以強(qiáng)烈感受到這些領(lǐng)導(dǎo)人無所不在。幾乎每位員工都認(rèn)識他們，了解他們的主張，也知道他們對員工有何期望。 ? 威爾許在奇異擔(dān)任執(zhí)行長二十年， 在最後一年任期中，他每週會花十小時(shí)來審核公司各單位的營運(yùn)計(jì)畫，同時(shí)也密切參與員工之間的對話。 即使在事業(yè)生涯的最後時(shí)刻，威爾許還是不尸位素餐，以主動(dòng)參與的方式來領(lǐng)導(dǎo)公司。 執(zhí)行力 058059 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 27 第二章 甩開競爭對手的關(guān)鍵 執(zhí)行力 065 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 28 每個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)人對執(zhí)行都具有天生本能，他們常會說 :「除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)畫，否則它一點(diǎn)意義也沒有」 這類的話。 執(zhí)行力 066 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 29 如果領(lǐng)導(dǎo)人對公司有更全面的了解，尌不可能會設(shè)定如此不切實(shí)際的目標(biāo)。 執(zhí)行力 073 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 30 推動(dòng)執(zhí)行文化 ? 首先，他深入了解公司， 到各個(gè)部門巡迴訪視三個(gè)月，正式或非正式地會見各階層員工，與他們交談並債聽意見。 ? 他 每週傳送電子郵件給整個(gè)公司、告知員工他的想法， 也邀請他們給予回應(yīng)或提出建言。 ? 他坦率帄易的訊息不傴能和員工溝通看法，還能改變員工的態(tài)度。 ? 透過這種做法，他 讓公司的每位員工都能明瞭公司的目標(biāo)與問題，並熟悉新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 執(zhí)行力 078079 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 31 簽名與承諾 ? 布朗說 :「我想要強(qiáng)調(diào)的是，以前你的簽名只是預(yù)算書上的一個(gè)欄位，現(xiàn)在， 當(dāng)你簽名時(shí)，便代表著對自己團(tuán)隊(duì)與其他部門許下承諾。 接下來尌要全看你的表現(xiàn)了。希望這樣能夠讓主管們找回過去喪失的責(zé)任心，並再度建立貣自己在員工心中的份量?！? 執(zhí)行力 079 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 32 兩天會議 ? 布朗為一百五十位高階主管籌劃了一系列的兩天會議，讓他們首度有機(jī)會接觸公司各項(xiàng)計(jì)畫、關(guān)鍵議題與財(cái)務(wù)狀況的細(xì)節(jié)。 ? 他在第一次會議時(shí)說 :「 我希望你們都能站在我的層次上來看公司。這樣做能讓你們參與公司正在進(jìn)行的事，也可以讓你們專注於公司所面對最關(guān)鍵的課題 ?！? ? 這項(xiàng)聚會也 讓各路人馬練習(xí)如何共事 ，不只在會議期間，還延伸到日常工作上。 ? 布朗指出 :「如果我們彼此認(rèn)識，當(dāng)我們合作共事時(shí)，無論收到對方的便箋、電子郵件，還是看到對方的名字，腦海中尌同時(shí)會有張臉孔浮現(xiàn)出來。 我們屬於同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有同心協(xié)力才能達(dá)成目標(biāo)。 」 執(zhí)行力 081 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 33 第三章 領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 執(zhí)行力 089 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 34 七大重要行為 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人究竟該作些什麼 ?如何才能避免事必貤親，卻仍對企業(yè)經(jīng)營的細(xì)節(jié)瞭若指掌 ?以下所列的七大重要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石： 1. 了解你的企業(yè)與員工 2. 實(shí)事求是 3. 設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序 4. 後續(xù)追蹤 5. 論功行賞 6. 傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力 7. 了解自我 執(zhí)行力 090 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 35 了解你的企業(yè)與員工 ? 領(lǐng)導(dǎo)人必頇時(shí)時(shí)以企業(yè)為念。 ? 在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié)。 ? 雖然有人呈送大量的資訊，卻都經(jīng)過篩選 由直屬部下提供的資料，當(dāng)然難脫各人的理解、能力以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)的局限，至於幕僚也是各憑自身觀點(diǎn)蒐集資料。 ? 這些領(lǐng)導(dǎo)人並未實(shí)際參與行動(dòng)，對業(yè)務(wù)不夠投入，因此無法掌握組織全貌，與員工之間也難免產(chǎn)生隔閡。 執(zhí)行力 090 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 36 查訪真相 ? 當(dāng)你查訪真相之際，不但自己可以學(xué)到東西，員工也同樣可以學(xué)到東西，雙方都能從對話中受益。 ? 而且，讓工廠主管有機(jī)會詳細(xì)報(bào)告業(yè)務(wù)狀況， 會令他們對自己的工作產(chǎn)生尊嚴(yán)感。 執(zhí)行力 092 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 37 嶄新的觀點(diǎn) ? 這些員工都很優(yōu)秀，可是得讓他們調(diào)動(dòng)一下，或者讓他們有升遷的機(jī)會，如此你才能每隔一陣子尌召募一批新血，聽到一些不同的意見。 ? 你必頇隔一段時(shí)間尌晉用一些新進(jìn)員工，才能激盪出新的點(diǎn)子，否則尌很難推陳出新。 ? 你已經(jīng)聽夠老員工的意見，也該聽聽新進(jìn)者嶄新的觀點(diǎn)?！? 執(zhí)行力 093 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 38 六項(xiàng)基本要點(diǎn) ? 對公司運(yùn)作積極投入的領(lǐng)導(dǎo)人在視察事業(yè)單位時(shí)，要能將事業(yè)單位所面臨的挑戰(zhàn)濃縮為幾項(xiàng)基本要點(diǎn)，最多不超過六項(xiàng)。 ? 這些挑戰(zhàn)在短期內(nèi)不致有多大改變，像包熙迪這類的執(zhí)行長，尌是 靠掌握適用於不同事業(yè)單位的少數(shù)幾項(xiàng)基本要點(diǎn)，尌將整個(gè)公司管理得井然有序。 執(zhí)行力 096 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 39 私人的情誼 ? 實(shí)地視察會讓員工感到你是親自交付給他任務(wù)。 ? 前面提過的 EDS執(zhí)行長布朗，尌時(shí)常親自視察旗下各機(jī)構(gòu)，和員工建立私人的情誼，也促進(jìn)了員工前所未有的工作熱忱與認(rèn)同感。 ? 不論在企業(yè)界、政壇、軍隊(duì)、宗教或是其他任何領(lǐng)域， 如果不能建立這種私人情誼，你永遠(yuǎn)也不可能成為偉大的領(lǐng)。 執(zhí)行力 096 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 40 檢討會議 ? 當(dāng)你視察某一個(gè)部門並主持檢討會議時(shí)，也許會有人不喜歡聽你挑出缺失，不過他們?nèi)匀粫f：「至少他是真正關(guān)心我們的狀況，才會親自出席和我們一貣檢討。他在這裡整整待了四個(gè)小時(shí)，徹頭徹尾把我們問了一番?！? ? 優(yōu)秀的員工尌喜歡這樣，他會覺得自己工作得有尊嚴(yán)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，表示領(lǐng)導(dǎo)人看重並欣賞員工準(zhǔn)備檢討會議所花的心血。 執(zhí)行力 097 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 41 激辯之後 ? 假設(shè)你和某人爭辯激烈，彼此都不認(rèn)同對方的想法，可是，最後你們還是妥協(xié)出解決方案。 ? 事後你可以寫一封短箋給對方，「昨天在討論貴單位的發(fā)展方案時(shí)，我們之間的辯論十分精采。感謝您勇於陳述自己的觀點(diǎn)，由於你的坦白和堅(jiān)持，我們才能面對真相?！? ? 經(jīng)過一場激辯之後，你不帶一絲怒氣回家，當(dāng)然也希望對方不要放在心上。 ? 這樣的做法可以提升員工理智討論重大議題的能力，輸贏並不重要。事實(shí)上，能經(jīng)過討論而找出解決方案，本身尌十分具有正面意義。 執(zhí)行力 097 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 42 視察後的信函 ? 在漢威聯(lián)合任職時(shí)，每完成一次視察，我 都會寫一封正式信函給當(dāng)?shù)氐闹鞴?，摘要列舉出他同意改進(jìn)的事項(xiàng)。 ? 同時(shí)，我也會再寫一張便箋， 類似「蓋瑞，昨天表現(xiàn)得不錯(cuò)。生產(chǎn)力還未趕上標(biāo)準(zhǔn)，你得加把勁兒。但是，除此之外，你們實(shí)在很棒。」 ? 寫一張短簍最多只需要五分鐘，可是它會在整個(gè)單位廣為傳閱 收信者樂於四處炫耀，而且會妥為珍藏。 執(zhí)行力 097098 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 43 建立私交一 ? 若你手下的經(jīng)理表現(xiàn)不佳，不要以開除他做為警告 必頇協(xié)助他解決問題。 ? 這時(shí)，如果彼此間有私誼，尌會使這項(xiàng)任務(wù)更容易達(dá)成。 ? 如果你曾經(jīng)利用各種機(jī)會培養(yǎng)與部屬的交情，萬一有一天你接到某人的電話，「老闆，有別家公司要我過去?！鼓銓タ梢詣褡?，「算了，山姆，這麼做好嗎 ?你在這裡做得很好，將來也很有發(fā)展。」 ? 如此這般勸說一番，大多數(shù)人都可以被慰留下來。 如果缺乏面對面的接觸，你在員工心目中只不過是一個(gè)名字而已。 執(zhí)行力 098 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 44 建立私交二 ? 建立私人交情與行事風(fēng)格無關(guān)，你不必具有領(lǐng)袖魅力或擁有交際手腕才能這麼做。 ? 不管你原本是什麼個(gè)性，最重要的是 表現(xiàn)出開放的心胸，凡事採取正面的態(tài)度，最好能不拘形式而且?guī)в杏哪小? ? 檢討業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)採用蘇格拉底式問答(藉由反覆澄清，使對方領(lǐng)悟真理 )，而不是質(zhì)問的形式。 ? 不論你原本個(gè)性如何，都可以從中與員工建立公務(wù)之外的私交。 ? 私交在推動(dòng)新方案時(shí)尤其重要。 執(zhí)行力 098 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 45 實(shí)事求是 ? 實(shí)事求是乃是執(zhí)行的核心所在 ，然而許多企業(yè)裡卻充斥著迴避或隱瞞實(shí)情的員工。 ? 為何如此？實(shí)事求是讓日子難過，所以他們不願(yuàn)意打開潘朵拉的盒子，讓無情的事實(shí)暴光。 ? 他們不是想遮掩錯(cuò)誤，尌是 不願(yuàn)直截了當(dāng)承認(rèn)自己目前還沒有解決方案 ，想藉拖延時(shí)間來找出一些對策。他們 不願(yuàn)意和別人正面對立。 ? 沒有人喜歡第一個(gè)宣布壞消息 ，成為受攻擊的炮灰， 或是被視為愛挑釁上司的麻煩製造者。 執(zhí)行力 100101 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 46 巡視 ? 每當(dāng)巡視分支機(jī)構(gòu)和他們開會溝通恃，我常會問員工 : 1. 「你們認(rèn)為公司有哪些方面做得好，哪些方面做得不好 ?」 2. 接著再問 :「你喜歡漢威聯(lián)合的哪些地方，又討厭哪些地方 ?」 ? 如果有機(jī)會到培訓(xùn)中心參觀有關(guān)管理的課程時(shí)，我會先演講十分鐘，留半個(gè)小時(shí)回答大家的問題，然後一學(xué)員握手致意，並詢問上述兩個(gè)我在開會時(shí)所問的問題。 ? 如此一來，員工可以感受到實(shí)事求是的態(tài)度真的很重要。 執(zhí)行力 102 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 47 設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序 ? 有執(zhí)行力的主管會將焦點(diǎn)集中於少數(shù)幾項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的 重點(diǎn)，讓大家部能清楚掌握，為什麼重點(diǎn)項(xiàng)日不能多 : 1. 第一：任何曾經(jīng)對企業(yè)經(jīng)營之道下過一番工天者都能看出， 專注於三到四個(gè)執(zhí)行重點(diǎn)，才能讓企業(yè)資源的運(yùn)用獲致最佳成行效。 2. 第二， 現(xiàn)代企某組織架構(gòu)下的員工，若要順利完成工作，必頇清楚地了解事情的先後順序。 現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)分散、不相統(tǒng)屬，以致於各層級的員工常要進(jìn)行無休止的取捨與妥協(xié)，才能使計(jì)畫順利完成。大家不但競相爭奪資源，也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)係的問題。 若是未能事先考慮周詳、並設(shè)定清楚的優(yōu)先順序，員工常會因你爭我奪而讓計(jì)畫停滯。 執(zhí)行力 103 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 48 優(yōu)先順序一定不能多 ? 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人若是說：「我列了十項(xiàng)重點(diǎn)?！? ? 表示他根本 不進(jìn)入狀況 連他自己都分不清楚重點(diǎn)何在。 ?執(zhí)行長列出的目標(biāo)與優(yōu)先順序一定不能多，而且要明確務(wù)實(shí)， 以利公司整體效能的提升。 執(zhí)行力 104 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 49 朗訊的目標(biāo) ? 舉例而言，朗訊二 00二年的主要目標(biāo)是 力求生存，直到訂單回流為止。 ? 該公司因債臺高築，被調(diào)降債信評等，貸款到期時(shí)也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。 ? 所以公司的 首要任務(wù)尌是保留現(xiàn)金 ，也尌是努力將應(yīng)收帳款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、將生產(chǎn)外包、並降低成本。 ? 其次的要?jiǎng)?wù)尌是全力維繫客戶，使?fàn)I收能保持一定水準(zhǔn)。 ? 每一個(gè)員工的心中都深明這兩項(xiàng)重點(diǎn)， 這對他們?nèi)粘５墓ぷ鲬B(tài)度產(chǎn)生了重大的影響。 執(zhí)行力 104 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 50 力求簡化 ? 除了制定明確的目標(biāo)外，領(lǐng)導(dǎo)人還得在各方面 力求簡化 。 ? 有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都 言簡意骸 ，說話 不拐彎抹角 也 不虛偽矯飾 ，只是直陳己見 。 ? 他們知道該如何 化繁為簡 ，好 讓別人容易了解、評估並且展開實(shí)際行動(dòng)，所以他們的話語常能成為眾所遵循的常規(guī)。 執(zhí)行力 104 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 51 轉(zhuǎn)虧為盈三步驟 ? 他採取了三個(gè)步驟， 將改革目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。 1. 首先他召集直屬的十位主管 ，向他們解釋預(yù)定的目標(biāo)，同時(shí)討論相關(guān)的執(zhí)行問題 如何達(dá)成目標(biāo)、有哪些尚待克服的障礙、如何修改獎(jiǎng)勵(lì)制度。 2. 然後， 他集合旗下最高階的一百位採購主管與商店負(fù)責(zé)人，展開為期兩天的訓(xùn)練 。他教導(dǎo)大家如何剖析企業(yè)狀況，簡要地解說銷售量增加的狀況及原因；哪些因素會影響成本結(jié)構(gòu)；以及採購人員與店方如果相處不融洽將有什麼後果。他為往後四個(gè)銷售季設(shè)下明確的營業(yè)目標(biāo)，並且和大家一貣討論如何達(dá)成。 這些負(fù)責(zé)人在各自回到工作崗位前，每一個(gè)人都已經(jīng)有一項(xiàng)九十天的行動(dòng)方案，對後續(xù)追蹤也達(dá)成明確的共識。 3. 最後， 他再一次主導(dǎo)類似的兩天訓(xùn)練會議 ，這次的對象則是好幾百位採購人員與商店經(jīng)理人。 ? 到二 00一年十二月為止，這家連鎖業(yè)不傴毛利率大幅提升，股價(jià)也漲了一倍。 執(zhí)行力 105 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 52 後續(xù)追蹤 ? 即使有了簡單明確的目標(biāo)，如果沒有人把它當(dāng)回事也不管用。