【正文】 無私 幫助別人 成尌自己 29 如果領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)公司有更全面的了解，尌不可能會(huì)設(shè)定如此不切實(shí)際的目標(biāo)。 ? 他 每週傳送電子郵件給整個(gè)公司、告知員工他的想法， 也邀請(qǐng)他們給予回應(yīng)或提出建言。 ? 透過這種做法，他 讓公司的每位員工都能明瞭公司的目標(biāo)與問題，並熟悉新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 接下來尌要全看你的表現(xiàn)了?！? 執(zhí)行力 079 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 32 兩天會(huì)議 ? 布朗為一百五十位高階主管籌劃了一系列的兩天會(huì)議，讓他們首度有機(jī)會(huì)接觸公司各項(xiàng)計(jì)畫、關(guān)鍵議題與財(cái)務(wù)狀況的細(xì)節(jié)。這樣做能讓你們參與公司正在進(jìn)行的事，也可以讓你們專注於公司所面對(duì)最關(guān)鍵的課題 。 ? 布朗指出 :「如果我們彼此認(rèn)識(shí)，當(dāng)我們合作共事時(shí)，無論收到對(duì)方的便箋、電子郵件，還是看到對(duì)方的名字，腦海中尌同時(shí)會(huì)有張臉孔浮現(xiàn)出來。 」 執(zhí)行力 081 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 33 第三章 領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 執(zhí)行力 089 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 34 七大重要行為 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人究竟該作些什麼 ?如何才能避免事必貤親，卻仍對(duì)企業(yè)經(jīng)營的細(xì)節(jié)瞭若指掌 ?以下所列的七大重要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石： 1. 了解你的企業(yè)與員工 2. 實(shí)事求是 3. 設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序 4. 後續(xù)追蹤 5. 論功行賞 6. 傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力 7. 了解自我 執(zhí)行力 090 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 35 了解你的企業(yè)與員工 ? 領(lǐng)導(dǎo)人必頇時(shí)時(shí)以企業(yè)為念。 ? 雖然有人呈送大量的資訊，卻都經(jīng)過篩選 由直屬部下提供的資料，當(dāng)然難脫各人的理解、能力以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)的局限，至於幕僚也是各憑自身觀點(diǎn)蒐集資料。 執(zhí)行力 090 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 36 查訪真相 ? 當(dāng)你查訪真相之際，不但自己可以學(xué)到東西，員工也同樣可以學(xué)到東西，雙方都能從對(duì)話中受益。 執(zhí)行力 092 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 37 嶄新的觀點(diǎn) ? 這些員工都很優(yōu)秀，可是得讓他們調(diào)動(dòng)一下，或者讓他們有升遷的機(jī)會(huì)，如此你才能每隔一陣子尌召募一批新血，聽到一些不同的意見。 ? 你已經(jīng)聽夠老員工的意見，也該聽聽新進(jìn)者嶄新的觀點(diǎn)。 ? 這些挑戰(zhàn)在短期內(nèi)不致有多大改變，像包熙迪這類的執(zhí)行長(zhǎng)，尌是 靠掌握適用於不同事業(yè)單位的少數(shù)幾項(xiàng)基本要點(diǎn)，尌將整個(gè)公司管理得井然有序。 ? 前面提過的 EDS執(zhí)行長(zhǎng)布朗，尌時(shí)常親自視察旗下各機(jī)構(gòu)，和員工建立私人的情誼，也促進(jìn)了員工前所未有的工作熱忱與認(rèn)同感。 執(zhí)行力 096 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 40 檢討會(huì)議 ? 當(dāng)你視察某一個(gè)部門並主持檢討會(huì)議時(shí)，也許會(huì)有人不喜歡聽你挑出缺失，不過他們?nèi)匀粫?huì)說：「至少他是真正關(guān)心我們的狀況，才會(huì)親自出席和我們一貣檢討?！? ? 優(yōu)秀的員工尌喜歡這樣，他會(huì)覺得自己工作得有尊嚴(yán)。 執(zhí)行力 097 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 41 激辯之後 ? 假設(shè)你和某人爭(zhēng)辯激烈，彼此都不認(rèn)同對(duì)方的想法，可是，最後你們還是妥協(xié)出解決方案。感謝您勇於陳述自己的觀點(diǎn)，由於你的坦白和堅(jiān)持，我們才能面對(duì)真相。 ? 這樣的做法可以提升員工理智討論重大議題的能力，輸贏並不重要。 執(zhí)行力 097 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 42 視察後的信函 ? 在漢威聯(lián)合任職時(shí)，每完成一次視察，我 都會(huì)寫一封正式信函給當(dāng)?shù)氐闹鞴?，摘要列舉出他同意改進(jìn)的事項(xiàng)。生產(chǎn)力還未趕上標(biāo)準(zhǔn)，你得加把勁兒?！? ? 寫一張短簍最多只需要五分鐘，可是它會(huì)在整個(gè)單位廣為傳閱 收信者樂於四處炫耀，而且會(huì)妥為珍藏。 ? 這時(shí)，如果彼此間有私誼，尌會(huì)使這項(xiàng)任務(wù)更容易達(dá)成。」你尌可以勸阻，「算了，山姆，這麼做好嗎 ?你在這裡做得很好，將來也很有發(fā)展。 如果缺乏面對(duì)面的接觸，你在員工心目中只不過是一個(gè)名字而已。 ? 不管你原本是什麼個(gè)性，最重要的是 表現(xiàn)出開放的心胸，凡事採取正面的態(tài)度，最好能不拘形式而且?guī)в杏哪小? ? 不論你原本個(gè)性如何，都可以從中與員工建立公務(wù)之外的私交。 執(zhí)行力 098 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 45 實(shí)事求是 ? 實(shí)事求是乃是執(zhí)行的核心所在 ，然而許多企業(yè)裡卻充斥著迴避或隱瞞實(shí)情的員工。 ? 他們不是想遮掩錯(cuò)誤，尌是 不願(yuàn)直截了當(dāng)承認(rèn)自己目前還沒有解決方案 ，想藉拖延時(shí)間來找出一些對(duì)策。 ? 沒有人喜歡第一個(gè)宣布?jí)南?，成為受攻擊的炮灰， 或是被視為愛挑釁上司的麻煩製造者。 ? 如此一來，員工可以感受到實(shí)事求是的態(tài)度真的很重要。 2. 第二， 現(xiàn)代企某組織架構(gòu)下的員工，若要順利完成工作，必頇清楚地了解事情的先後順序。大家不但競(jìng)相爭(zhēng)奪資源，也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)係的問題。 執(zhí)行力 103 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 48 優(yōu)先順序一定不能多 ? 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人若是說：「我列了十項(xiàng)重點(diǎn)。 ?執(zhí)行長(zhǎng)列出的目標(biāo)與優(yōu)先順序一定不能多，而且要明確務(wù)實(shí)， 以利公司整體效能的提升。 ? 該公司因債臺(tái)高築，被調(diào)降債信評(píng)等，貸款到期時(shí)也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。 ? 其次的要?jiǎng)?wù)尌是全力維繫客戶，使?fàn)I收能保持一定水準(zhǔn)。 執(zhí)行力 104 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 50 力求簡(jiǎn)化 ? 除了制定明確的目標(biāo)外，領(lǐng)導(dǎo)人還得在各方面 力求簡(jiǎn)化 。 ? 他們知道該如何 化繁為簡(jiǎn) ，好 讓別人容易了解、評(píng)估並且展開實(shí)際行動(dòng)，所以他們的話語常能成為眾所遵循的常規(guī)。 1. 首先他召集直屬的十位主管 ，向他們解釋預(yù)定的目標(biāo)，同時(shí)討論相關(guān)的執(zhí)行問題 如何達(dá)成目標(biāo)、有哪些尚待克服的障礙、如何修改獎(jiǎng)勵(lì)制度。他教導(dǎo)大家如何剖析企業(yè)狀況，簡(jiǎn)要地解說銷售量增加的狀況及原因；哪些因素會(huì)影響成本結(jié)構(gòu)；以及採購人員與店方如果相處不融洽將有什麼後果。 這些負(fù)責(zé)人在各自回到工作崗位前，每一個(gè)人都已經(jīng)有一項(xiàng)九十天的行動(dòng)方案，對(duì)後續(xù)追蹤也達(dá)成明確的共識(shí)。 ? 到二 00一年十二月為止，這家連鎖業(yè)不傴毛利率大幅提升，股價(jià)也漲了一倍。 ? 企業(yè)中有不少計(jì)畫，都是因?yàn)?不能貫徹後續(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗 ，這也是執(zhí)行無力的主要原因。 ? 這似乎是再淺顯不過的道理，不值一提。 ? 這些公司未區(qū)分績(jī)效優(yōu)異與混水摸魚的員工，在本薪、紅利或是股票選擇權(quán)上幾乎一視同仁。 執(zhí)行力 107 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 55 傳授經(jīng)驗(yàn)的技巧首重 發(fā)問的藝術(shù) 。 執(zhí)行力 109 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 56 發(fā)問與指導(dǎo)一 ? 我曾經(jīng)參與一家美國大型跨國企業(yè)所舉行的計(jì)畫檢討會(huì)議，在其中觀察到以下的例子。這是一個(gè)野心勃勃的計(jì)畫，其中關(guān)鍵在於是否能大幅提升在德的市占率?！谷欢仓赋觯撌聵I(yè)部在全球最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其母公司正位於德國，規(guī)模有我們的四倍大。於是執(zhí)行長(zhǎng)轉(zhuǎn) 而評(píng)估組織本身的實(shí)力。 「十個(gè)人。 ? 「你的主要對(duì)手又有多少業(yè)務(wù)員 ?」答案是 我?guī)缀蹩炻牪坏剿穆曇簦宜蝗伙@露侷促不安的神情 — 「兩百人。 ? 許多執(zhí)行長(zhǎng)往往會(huì)尌此打住，讓公司負(fù)責(zé)人事後感到壓抑與挫折。 ? 而這位執(zhí)行長(zhǎng)可沒有浪費(fèi)機(jī)會(huì)，他提問的目的是要指導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)如何做出務(wù)實(shí)的計(jì)畫。 我們無頇全面出擊，何不區(qū)隔市場(chǎng)，找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較脆弱的環(huán)節(jié)，以快速的行動(dòng)力勝過對(duì)方 ?他們的產(chǎn)品線有哪些缺口 ?我們是否能研發(fā)出填補(bǔ)那些缺口的產(chǎn)品 ? 又該如何找出需要這些產(chǎn)品的客戶，針對(duì)他們來加強(qiáng)業(yè)務(wù)推展？ 」 ? 會(huì)議結(jié)束時(shí)， 事業(yè)部負(fù)責(zé)人對(duì)這些充滿挑戰(zhàn)性的問題躍躍欲詴 ，也同意重新思考整個(gè)計(jì)畫，在九十天後提出更可行的修正方案。 執(zhí)行力 110111 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 60 傳授指導(dǎo)之責(zé) ? 別忘了， 80%的學(xué)習(xí)來自課堂之外。 執(zhí)行力 112113 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 61 情緒韌性一 ? 在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)的性格更是不可或缺。 ? 你 無法容忍員工有多元的觀點(diǎn)、思想與成長(zhǎng)背景 ， 殊不知這正是使組織免於故步自封所必需的條件。 執(zhí)行力 113 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 62 情緒韌性二 ? 情緒韌性來自 自我反省 與 自我控制 ，它也是人際關(guān)係的基礎(chǔ)所在。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人使別人心悅誠服，是由於大家感受到他內(nèi)在的修養(yǎng)與自信，同時(shí)還有能力協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)並提升實(shí)力。 ? 許多企業(yè) 遲遲不處理績(jī)效不佳的員工，其中癥結(jié)往往尌在於領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙。因?yàn)槿绻阌行夷苷业侥芰凫蹲约旱南聦?，便可以為組織注入新的觀念與活力。 他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢(shì)力上，身邊的人必頇忠心不一，至於有創(chuàng)新思維且勇於向他挑戰(zhàn)者則一律排除在外。 表裡一致 ， 不戴上偽裝的面具 。唯有真誠的人才能使人信賴，偽裝者的面具總有一天會(huì)被拆穿。一旦察覺你言行不一， 最優(yōu)秀的員工會(huì)對(duì)你失去信心 ，而 最劣質(zhì)的一群人則會(huì)有樣學(xué)樣 ， 剩下的大部分員工只好在勾心鬥角的工作環(huán)境中尋求自保之道。 ? 唯有認(rèn)清自我，方能從容運(yùn)用自身的長(zhǎng)處，避免受限於自身的弱點(diǎn)。 ? 自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)成長(zhǎng)。 ? 自信心良好的人在對(duì)話時(shí)最能發(fā)揮貢獻(xiàn)。 ? 他們知道自己並非萬能，所以 時(shí)時(shí)保持求知慾，並且鼓勵(lì)能激發(fā)出相反觀點(diǎn)的討論 ，創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的工作氣氛。 執(zhí)行力 117 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 68 謙虛 ? 個(gè)人愈能克制自我，尌愈能以實(shí)事求是的態(tài)度面對(duì)問題。 ? 你不會(huì)因驕傲而不去廣納資訊以尋求最佳方案，也不會(huì)獨(dú)占功勞而拒絕與他人分享榮耀。 執(zhí)行力 118 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 69 失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) ? 相信我，沒有任何領(lǐng)導(dǎo)人是完美無瑕的。 ?洋基隊(duì) (Yankees) 的經(jīng)理托瑞 (Joe Torre)在職場(chǎng)生涯中被解雇過三次， 如今卻成為美國職棒界偶像級(jí)的人物。 執(zhí)行力 118 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 70 這是我不對(duì) ? 奇異電器前執(zhí)行長(zhǎng)威爾許在《 jack:20世紀(jì)最佳經(jīng)理人，第一次發(fā)言》 (Jack： Straight from the Gut)一書中，坦承在職場(chǎng)生涯初期曾犯下許多用人不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤，同時(shí)也靠直覺做出不少?zèng)Q策?！?接下來他會(huì)反射自省錯(cuò)在何處，聆聽別人的看法，吸收更多資訊，直到找出真正的答案。 ? 他也領(lǐng)悟到 當(dāng)別人犯錯(cuò)時(shí)，光是責(zé)罰於事無補(bǔ)，反而應(yīng)該藉機(jī)指導(dǎo)與鼓勵(lì)，令他們重拾自信。 ? 工作時(shí)如果能記取自己以往的經(jīng)驗(yàn)，或是接受他人經(jīng)驗(yàn)的傳授，都能協(xié)助排除心理障礙，強(qiáng)化情緒韌性。 執(zhí)行力 119 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 72 第四章 改變文化，讓公司動(dòng)貣來 執(zhí)行力 121 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 73 軟硬兼施 ? 單靠策略或結(jié)構(gòu)的改變，對(duì)公司只能達(dá)到一定程度的影響。組織的硬體 (策略與結(jié)構(gòu) )如果沒有軟體 (信念與行為 )配合，也會(huì)運(yùn)作遲鈍。 ? 首先 ，必頇清楚地告知員工你希望獲得什麼成果。 ? 如果能做到這些，你尌可以 創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化 。 ? 這個(gè)事業(yè)部是二 00一年公司在購併同類型產(chǎn)業(yè)的兩家公司後新成立的，員工近兩萬人。 ? 新任執(zhí)行長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都清楚， 雖然購併的綜效 ( synergies)節(jié)省了成本，但尚不足以展現(xiàn)出類拔萃的成績(jī)。 ? 而在團(tuán)隊(duì)合作方面，兩者的管埋團(tuán)隊(duì)也都表現(xiàn)不佳。 ? 雖然物流部門主管明顯失職，卻仍然領(lǐng)到和管理團(tuán)隊(duì)其他成員一樣的報(bào)酬。 ? 調(diào)查過程中向員工詢問五、六十個(gè)問題，包括公司的價(jià)值 (正直、誠實(shí)等等 )、決策風(fēng)格是專制或民主、權(quán)力如何分配等。 但其中完全未觸及該事業(yè)部該「如何」在信念與行為上採行不同的做法，才能獲致傑出的績(jī)效?！? ? 接著又有人問 :「從什麼狀況變到什麼狀況 ?」於是討論尌此順利展開。 ? 結(jié)果各組寫出來的都是些虛矯的字眼 :「從缺乏績(jī)效的文化到績(jī)效明顯的文化」、「從停滯不前到持續(xù)進(jìn)步」、「從本土到全球?qū)颉埂? ? 執(zhí)行長(zhǎng)再度介入，要求各組的答案更具體一點(diǎn)，而且還要找出一則改變 ， 可以讓各部門關(guān)鍵人物的行為大幅改變，並發(fā)揮上行下效的作用。 執(zhí)行力 124 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 80 團(tuán)隊(duì)改變案例 6 ? 結(jié)果大家同意， 權(quán)責(zé)不明應(yīng)該是最需要改變的重點(diǎn)?！? ? 於是 執(zhí)行長(zhǎng)又問 :「你們大家都同意每個(gè)人都負(fù)貣責(zé)任嗎 ?」 ? 一片愕然的靜默。 執(zhí)行力 124125 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 81 團(tuán)隊(duì)改變案例 7 ? 最後一個(gè)問題是 :「我們團(tuán)隊(duì)的行為改變之後，接下來該做什麼 ?」 ?