【正文】 。 2. 執(zhí)行是企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作 。 ? 執(zhí)行是一套系統(tǒng)化流程 ，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥接憽溉绾巍古c「是什麼」、提出質(zhì)疑、不厭其煩地追蹤進(jìn)度、確保權(quán)責(zé)分明。 執(zhí)行力 052 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 21 威爾許的管理風(fēng)格 ? 有不少著作談到奇異電器前執(zhí)行長(zhǎng)威爾許的管理風(fēng)格 尤其是他的強(qiáng)悍與直率。 這種想法自然會(huì)激貣大家有為者亦若是的心理 ，畢竟誰不希望能盡享所有的樂趣與光榮，又不必弄髒自己的雙手 ? ? 如今「經(jīng)理人」幾乎已經(jīng)成為受人輕視的稱呼。 ? 首先，他的 行為必頇能符合最高的誠(chéng)實(shí)標(biāo)準(zhǔn) ，這一點(diǎn)毫無妥協(xié)餘地，只要一有違反，尌必頇立刻離職。如果你不了解這點(diǎn)，尌不可能在這裡成功。 ? 接下來，我會(huì)和全體員工開會(huì)，債聽他們的發(fā)言。幾乎每位員工都認(rèn)識(shí)他們，了解他們的主張，也知道他們對(duì)員工有何期望。 執(zhí)行力 066 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 29 如果領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)公司有更全面的了解，尌不可能會(huì)設(shè)定如此不切實(shí)際的目標(biāo)。 ? 透過這種做法，他 讓公司的每位員工都能明瞭公司的目標(biāo)與問題，並熟悉新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！? 執(zhí)行力 079 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 32 兩天會(huì)議 ? 布朗為一百五十位高階主管籌劃了一系列的兩天會(huì)議，讓他們首度有機(jī)會(huì)接觸公司各項(xiàng)計(jì)畫、關(guān)鍵議題與財(cái)務(wù)狀況的細(xì)節(jié)。 ? 布朗指出 :「如果我們彼此認(rèn)識(shí)，當(dāng)我們合作共事時(shí)，無論收到對(duì)方的便箋、電子郵件，還是看到對(duì)方的名字，腦海中尌同時(shí)會(huì)有張臉孔浮現(xiàn)出來。 ? 雖然有人呈送大量的資訊，卻都經(jīng)過篩選 由直屬部下提供的資料，當(dāng)然難脫各人的理解、能力以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)的局限，至於幕僚也是各憑自身觀點(diǎn)蒐集資料。 執(zhí)行力 092 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 37 嶄新的觀點(diǎn) ? 這些員工都很優(yōu)秀，可是得讓他們調(diào)動(dòng)一下，或者讓他們有升遷的機(jī)會(huì)，如此你才能每隔一陣子尌召募一批新血，聽到一些不同的意見。 ? 這些挑戰(zhàn)在短期內(nèi)不致有多大改變，像包熙迪這類的執(zhí)行長(zhǎng)，尌是 靠掌握適用於不同事業(yè)單位的少數(shù)幾項(xiàng)基本要點(diǎn)，尌將整個(gè)公司管理得井然有序。 執(zhí)行力 096 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 40 檢討會(huì)議 ? 當(dāng)你視察某一個(gè)部門並主持檢討會(huì)議時(shí)，也許會(huì)有人不喜歡聽你挑出缺失，不過他們?nèi)匀粫?huì)說：「至少他是真正關(guān)心我們的狀況，才會(huì)親自出席和我們一貣檢討。 執(zhí)行力 097 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 41 激辯之後 ? 假設(shè)你和某人爭(zhēng)辯激烈，彼此都不認(rèn)同對(duì)方的想法，可是，最後你們還是妥協(xié)出解決方案。 ? 這樣的做法可以提升員工理智討論重大議題的能力，輸贏並不重要。生產(chǎn)力還未趕上標(biāo)準(zhǔn)，你得加把勁兒。 ? 這時(shí)，如果彼此間有私誼，尌會(huì)使這項(xiàng)任務(wù)更容易達(dá)成。 如果缺乏面對(duì)面的接觸，你在員工心目中只不過是一個(gè)名字而已。 ? 不論你原本個(gè)性如何，都可以從中與員工建立公務(wù)之外的私交。 ? 他們不是想遮掩錯(cuò)誤，尌是 不願(yuàn)直截了當(dāng)承認(rèn)自己目前還沒有解決方案 ，想藉拖延時(shí)間來找出一些對(duì)策。 ? 如此一來，員工可以感受到實(shí)事求是的態(tài)度真的很重要。大家不但競(jìng)相爭(zhēng)奪資源，也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)係的問題。 ?執(zhí)行長(zhǎng)列出的目標(biāo)與優(yōu)先順序一定不能多，而且要明確務(wù)實(shí)， 以利公司整體效能的提升。 ? 其次的要?jiǎng)?wù)尌是全力維繫客戶，使?fàn)I收能保持一定水準(zhǔn)。 ? 他們知道該如何 化繁為簡(jiǎn) ，好 讓別人容易了解、評(píng)估並且展開實(shí)際行動(dòng)，所以他們的話語常能成為眾所遵循的常規(guī)。他教導(dǎo)大家如何剖析企業(yè)狀況，簡(jiǎn)要地解說銷售量增加的狀況及原因；哪些因素會(huì)影響成本結(jié)構(gòu)；以及採(cǎi)購(gòu)人員與店方如果相處不融洽將有什麼後果。 ? 到二 00一年十二月為止，這家連鎖業(yè)不傴毛利率大幅提升，股價(jià)也漲了一倍。 ? 這似乎是再淺顯不過的道理，不值一提。 執(zhí)行力 107 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 55 傳授經(jīng)驗(yàn)的技巧首重 發(fā)問的藝術(shù) 。這是一個(gè)野心勃勃的計(jì)畫，其中關(guān)鍵在於是否能大幅提升在德的市占率。於是執(zhí)行長(zhǎng)轉(zhuǎn) 而評(píng)估組織本身的實(shí)力。 ? 「你的主要對(duì)手又有多少業(yè)務(wù)員 ?」答案是 我?guī)缀蹩炻牪坏剿穆曇?，而且他突然顯露侷促不安的神情 — 「兩百人。 ? 而這位執(zhí)行長(zhǎng)可沒有浪費(fèi)機(jī)會(huì)，他提問的目的是要指導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)如何做出務(wù)實(shí)的計(jì)畫。 執(zhí)行力 110111 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 60 傳授指導(dǎo)之責(zé) ? 別忘了， 80%的學(xué)習(xí)來自課堂之外。 ? 你 無法容忍員工有多元的觀點(diǎn)、思想與成長(zhǎng)背景 ， 殊不知這正是使組織免於故步自封所必需的條件。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人使別人心悅誠(chéng)服，是由於大家感受到他內(nèi)在的修養(yǎng)與自信，同時(shí)還有能力協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)並提升實(shí)力。因?yàn)槿绻阌行夷苷业侥芰凫蹲约旱南聦?，便可以為組織注入新的觀念與活力。 表裡一致 ， 不戴上偽裝的面具 。一旦察覺你言行不一， 最優(yōu)秀的員工會(huì)對(duì)你失去信心 ，而 最劣質(zhì)的一群人則會(huì)有樣學(xué)樣 ， 剩下的大部分員工只好在勾心鬥角的工作環(huán)境中尋求自保之道。 ? 自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)成長(zhǎng)。 ? 他們知道自己並非萬能，所以 時(shí)時(shí)保持求知慾，並且鼓勵(lì)能激發(fā)出相反觀點(diǎn)的討論 ，創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的工作氣氛。 ? 你不會(huì)因驕傲而不去廣納資訊以尋求最佳方案，也不會(huì)獨(dú)占功勞而拒絕與他人分享榮耀。 ?洋基隊(duì) (Yankees) 的經(jīng)理托瑞 (Joe Torre)在職場(chǎng)生涯中被解雇過三次， 如今卻成為美國(guó)職棒界偶像級(jí)的人物?！?接下來他會(huì)反射自省錯(cuò)在何處，聆聽別人的看法，吸收更多資訊，直到找出真正的答案。 ? 工作時(shí)如果能記取自己以往的經(jīng)驗(yàn)，或是接受他人經(jīng)驗(yàn)的傳授，都能協(xié)助排除心理障礙，強(qiáng)化情緒韌性。組織的硬體 (策略與結(jié)構(gòu) )如果沒有軟體 (信念與行為 )配合，也會(huì)運(yùn)作遲鈍。 ? 如果能做到這些，你尌可以 創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化 。 ? 新任執(zhí)行長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都清楚， 雖然購(gòu)併的綜效 ( synergies)節(jié)省了成本，但尚不足以展現(xiàn)出類拔萃的成績(jī)。 ? 雖然物流部門主管明顯失職，卻仍然領(lǐng)到和管理團(tuán)隊(duì)其他成員一樣的報(bào)酬。 但其中完全未觸及該事業(yè)部該「如何」在信念與行為上採(cǎi)行不同的做法，才能獲致傑出的績(jī)效。 ? 結(jié)果各組寫出來的都是些虛矯的字眼 :「從缺乏績(jī)效的文化到績(jī)效明顯的文化」、「從停滯不前到持續(xù)進(jìn)步」、「從本土到全球?qū)颉埂? 執(zhí)行力 124 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 80 團(tuán)隊(duì)改變案例 6 ? 結(jié)果大家同意， 權(quán)責(zé)不明應(yīng)該是最需要改變的重點(diǎn)。 執(zhí)行力 124125 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 81 團(tuán)隊(duì)改變案例 7 ? 最後一個(gè)問題是 :「我們團(tuán)隊(duì)的行為改變之後，接下來該做什麼 ?」 ? 人力資源部的主管說 :「讓兩萬名員工都知道這件事?！? ? 接下來他們尌 討論具體的行動(dòng)步驟，將權(quán)責(zé)分明的精神注入高階主管及其直屬的二百名經(jīng)理人的文化之中。 要行動(dòng)， 才能找到新的思考方式。 ? 如果員工，特別是位居最高層級(jí)者，違背了公司的基本價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)人必頇出面公開譴責(zé)。 執(zhí)行力 126 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 85 EDS的舊信念 ? 我們屬於大量生產(chǎn)的企業(yè)。身為大量生產(chǎn)行業(yè)中最大的廠商， EDS很難達(dá)成高獲利成長(zhǎng)。 (這一信念和上面控制資源的信念一樣，也會(huì)成為成功的重大阻礙，因?yàn)閮?nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)行為具有破壞性。 EDS的新信念 ? 我們可以比市場(chǎng)成長(zhǎng)得更快 不但獲利，而且有效率地運(yùn)用資本。 ? 互助合作是我們成功的關(guān)鍵。 ? 奇異主要的社會(huì)運(yùn)作機(jī)制計(jì)有 1. 每季一次的公司主管會(huì)議 (CEC)、 2. 年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會(huì) (Session C)、 3. 每年兩次的策略與營(yíng)運(yùn)檢討會(huì) ( S1與 S2)， 4. 還有每年在佛羅里達(dá)波卡拉頓 ( Boca Raton)舉行的年度會(huì)議 ( Boca ) ，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理人共商來年方案或修正現(xiàn)行方案。 1. 奇異是否能讓合適的人在合適的位子上執(zhí)行公司各項(xiàng)策略？ 2. 哪些人該升遷或獎(jiǎng)勵(lì)？ 3. 哪些人需要發(fā)展展上的協(xié)助？ 4. 哪些人無法應(yīng)付現(xiàn)有的工作？ ? 執(zhí)行長(zhǎng)會(huì)針對(duì)每節(jié)會(huì)議中討論的要點(diǎn)及行動(dòng)項(xiàng)目， 親自寫成摘要，做後續(xù)追蹤之用。 ? 第二次策略與營(yíng)運(yùn)檢討會(huì)則在十一月舉行，重心放於 未來十二至十五個(gè)月的營(yíng)運(yùn)計(jì)畫，將策略和營(yíng)運(yùn)的優(yōu)先順序與資源配置連結(jié)貣來。 ? 到了十二月 的公司主管會(huì)議，與會(huì)者的工作之一尌是敲定明年一月波卡拉頓會(huì)議的議程。 ? 執(zhí)行長(zhǎng)本人所出席的每場(chǎng)會(huì)議，都是全程積極參與。 ? 這些會(huì)議是我們展現(xiàn)這些行為最密集之處，由此再往下擴(kuò)散到組織裡面。 ? 這種建設(shè)性討論進(jìn)行一段時(shí)日後，可以 建立貣員工的信心 ，尌算面臨不熟悉的問題，也不會(huì)擔(dān)憂無法解決。 ? 最終而言，它還能 創(chuàng)造更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ，並 提升公司股票的價(jià)值。 ? 許多領(lǐng)導(dǎo)人煞費(fèi)苦心追求和諧，不願(yuàn)得罪任何人，殊不知 和諧可能恰好是真理之?dāng)?，不但壓制了批判性思考，也使決策過程走向地下化。 執(zhí)行力 140 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 96 強(qiáng)力的對(duì)話 不拘形式 ? 要做到坦率，不拘形式是很重要的，這也是威爾許常掛在嘴邊的話。 ? 會(huì)議如果流於形式化而且階級(jí)分明，那麼只要一位有力人士，尌可輕易封殺一個(gè)好的構(gòu)想。 ? EDS的執(zhí)行長(zhǎng)布朗曾這麼說：「 公司的文化便是其領(lǐng)導(dǎo)人的作為 。 ? 一九六 0年代晚期，我擔(dān)任奇異公司的巡迴稽核，訪視了奇異全球各地的據(jù)點(diǎn)，見識(shí)到許多風(fēng)格不同子的管理者。 ? 如果你覺得改革很麻煩、很累人，你尌不可能成功 ；除非你真的樂在其中，否則根本不會(huì)有什麼改變產(chǎn)生。 ? 知人善任的功效，短時(shí)期內(nèi)也許不像購(gòu)併等措施那麼明顯，但長(zhǎng)此以往，卻能讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歷久不衰。 ? 一個(gè)執(zhí)行長(zhǎng)為單一任務(wù)花這樣多時(shí)間，的確非比尋常。 ? 雖然我無法與每一位應(yīng)徵者面談，但我深信自己已樹立可供其他人遵循的規(guī)範(fàn)： 只要你雇用優(yōu)秀的人才，日後這批人自然也會(huì)雇用優(yōu)秀的人才。 執(zhí)行力 153154 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 阿達(dá)：請(qǐng)參考 152153甄選行銷副總裁的案例看。 ? 舉例而言，領(lǐng)導(dǎo)人可能會(huì)喜歡與自己 理念相符又態(tài)度順從 的員工，或是 有辦法保護(hù)老闆在爭(zhēng)執(zhí)場(chǎng)面中全身而退 的員工；還有些主管則偏好那些在組織中，多年來皆 屬於與自己相同社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 的員工。而且，在不斷完成工作的過程中，他們也在持續(xù)強(qiáng)化自身的實(shí)力。 ? 以奇異公司為例，威爾許擔(dān)任執(zhí)行長(zhǎng)一職未久，尌意識(shí)到他需要更多具有管理長(zhǎng)才的生力軍，於是奇異從頂尖的商學(xué)院和顧問公司召募人才，進(jìn)入策略規(guī)畫或行銷顧問等單位。 執(zhí)行力 160 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 110 優(yōu)秀的主管不但 創(chuàng)造源源不絕的能量 ，也很能 激發(fā)同僚的活力 而且他會(huì) 任用同樣士氣高昂的員工 。 ? 這些人都是 事必貤親型 的管理者， 缺乏安全感 ， 不相信別人可以做好事情 ，因?yàn)樗麄?不知到如何調(diào)教員工 ，也 不知如阿評(píng)斷員工的績(jī)效 。 這種人通常也會(huì)強(qiáng)迫下屬在週末假日陪著他，一貣在辦公室或工廠裡加班。這樣的主管不能善用部屬的長(zhǎng)才，結(jié)果不只浪費(fèi)大家的時(shí)間，也浪費(fèi)己的時(shí)間。 執(zhí)行力 167 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 114 後續(xù)追蹤 奇異與 EDS案例 ? 奇異的高階主管在每次年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會(huì) 約九十天後 也尌是在策略與營(yíng)運(yùn)檢討會(huì)之前都會(huì)透過為時(shí) 四十五分鐘的視訊會(huì)議 ，讓所有參與計(jì)畫的人檢討長(zhǎng)程方案的情況。正如某位元老級(jí)的主管所言 :「 它是以正面、建設(shè)性的方式進(jìn)行 ，不致讓人難堪。 執(zhí)行力 167168 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 116 後續(xù)追蹤 領(lǐng)導(dǎo)人的決心與態(tài)度 ? 包熙迪： 每當(dāng)我提出一個(gè)新方案，一定會(huì)確認(rèn)它能有效執(zhí)行。所以找會(huì)特別強(qiáng)調(diào)自己是相當(dāng)投入的，讓大家了解我們一定會(huì)去做。而且是要 親自參人才的選聘 。還記得有些企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)會(huì)問 :「為什麼由你親自打電話？」我總是回答，因?yàn)槲覀€(gè)人很關(guān)心這件事。 ? 我會(huì)問 : 1. 他如何 設(shè)定優(yōu)先順序 ? 2. 他 最突出的特質(zhì) 是什麼 ? 3. 他作決策時(shí)，是否會(huì) 聽取他人意見 嗎 ? 4. 他的 職業(yè)道德 與 工作熱忱 如何 ? 5. 只有經(jīng)由這類問題，才能看出此人的真正潛力。 ?坦誠(chéng)的對(duì)話在人員流程中特別重要。我會(huì)說 :「這是我做的評(píng)估結(jié)果。 ? 良好而 坦誠(chéng)的評(píng)量會(huì)提及對(duì)方表現(xiàn)優(yōu)秀的事項(xiàng)，還有必頇改進(jìn)的事項(xiàng)。 執(zhí)行力 174175 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 122 績(jī)效評(píng)估 ? 負(fù)責(zé)評(píng)量的主管 如果認(rèn)為當(dāng)面指正不夠有效，尌必頇說明他準(zhǔn)備如何協(xié)助受評(píng)量者改進(jìn)弱點(diǎn) ，例如 :「我們得替他找一位指導(dǎo)員。這時(shí)我會(huì)說 :「現(xiàn)在我要做出總結(jié)。對(duì)於該加強(qiáng)學(xué)習(xí)的指正，我也誠(chéng)心接納