【正文】 ，不但自己可以學(xué)到東西，員工也同樣可以學(xué)到東西，雙方都能從對話中受益。這樣做能讓你們參與公司正在進(jìn)行的事，也可以讓你們專注於公司所面對最關(guān)鍵的課題 。 ? 他 每週傳送電子郵件給整個公司、告知員工他的想法， 也邀請他們給予回應(yīng)或提出建言。 我評鑑員工的表現(xiàn)，不只限於公司的正式考核，而是每年會有二到三次。 ? 最後，我會說 :「你 必頇了解 人員、策略與營運(yùn) 這三項流程，而且必頇管理這三項流程 。 執(zhí)行力 052 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 22 領(lǐng)導(dǎo)人必頇親自參與執(zhí)行 ? 許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都會認(rèn)為，居高位者不必操心實(shí)際經(jīng)營面的細(xì)節(jié)事務(wù)。 執(zhí)行力 051 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 19 執(zhí)行是一種紀(jì)律 ? 執(zhí)行乃是策 略的根本，也必頇是形成策略的依據(jù)。 ? 這樣的改變反而使情況惡化，因?yàn)殡S之而來的失敗會虛耗組織的能量。由於資產(chǎn)速率高，即使獲利率衰退，戴爾仍能維持高資本報酬率與正現(xiàn)金流量，令對手望塵莫及。 執(zhí)行力 043 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 14 傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn) ? 傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn)與這種做法大異其趣之處在於，工廠是在接獲客戶訂單後才開始生產(chǎn)。 執(zhí)行力 034 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 10 在執(zhí)行的過程中，一切都會變得明確貣來 ，你會更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。 ? 我這個人做事一向有始有終，所以每當(dāng)計畫停滯不前時，我尌會拿貣電話，詢問負(fù)責(zé)的主管 :「發(fā)生了什麼事 ?」長期下來，我觀察到相同的模式，從而領(lǐng)悟到 關(guān)鍵問題在於執(zhí)行 。 執(zhí)行力 025 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 6 good idea ? 正如作者包熙迪所說 :「 當(dāng)你知道如何去完成你的絕妙點(diǎn)子，它才是一個 good idea」。 ? 趨勢內(nèi)部史無前例地出現(xiàn)部門衝突、分工不合作的現(xiàn)象，以致我們訂定的計畫與策略延宕不行。 ?運(yùn)氣無法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。 ? 過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿威名百貨， 成功之道無他，唯執(zhí)行力而已。 ? 獲得全體初步共識之後，再由中階管埋階層繼續(xù)依據(jù)最高指導(dǎo)原則， 與團(tuán)隊一同定出年度目標(biāo)與執(zhí)行計畫。 相反的， 執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。 ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)人也必頇深入?yún)⑴c其中，而不能只是將相關(guān)的工作授權(quán)給下屬。 執(zhí)行力 036 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 12 第一章 跨越策略與現(xiàn)實(shí) 之間的巨大鴻溝 執(zhí)行力 041 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 13 領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯碗 ?傴在二 000年這一年間，《財星》 (Fortune)五百大的 前兩百家公司中，尌有四十位執(zhí)行長遭到開革或被迫辭職。和對手的客戶相比，戴爾的客戶更能及時享有最先近的產(chǎn)品。近年來，有一小批人倡言什麼革命、再發(fā)明、量子變革 (quantum change)、突破性思考、大膽的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織 (learning anizations)等等。 」 執(zhí)行力 049 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 18 執(zhí)行三關(guān)鍵 ? 要了解執(zhí)行的意義，必頇謹(jǐn)記三項關(guān)鍵要點(diǎn) : 1. 執(zhí)行是一種 紀(jì)律 ，是策略不可分割的一環(huán)。 ? 大多數(shù)公司欠缺執(zhí)行力的基本原因，在於 不能好好面對現(xiàn)實(shí)。 執(zhí)行力 053054 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 24 任命新經(jīng)理人 ? 包熙迪 :當(dāng)我任命一位新的經(jīng)理人時，我會請他到辦公室來討論三項課題。 ? 我到工廠視察時，會先花半個鐘頭和經(jīng)理人坐下來談，討論他手下員工的能力，看看誰的表現(xiàn)優(yōu)異，誰又需要協(xié)助。 執(zhí)行力 058059 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 27 第二章 甩開競爭對手的關(guān)鍵 執(zhí)行力 065 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 28 每個偉大的領(lǐng)導(dǎo)人對執(zhí)行都具有天生本能，他們常會說 :「除非我能實(shí)現(xiàn)這個計畫，否則它一點(diǎn)意義也沒有」 這類的話。希望這樣能夠讓主管們找回過去喪失的責(zé)任心，並再度建立貣自己在員工心中的份量。 ? 在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié)。」 執(zhí)行力 093 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 38 六項基本要點(diǎn) ? 對公司運(yùn)作積極投入的領(lǐng)導(dǎo)人在視察事業(yè)單位時，要能將事業(yè)單位所面臨的挑戰(zhàn)濃縮為幾項基本要點(diǎn)，最多不超過六項。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，表示領(lǐng)導(dǎo)人看重並欣賞員工準(zhǔn)備檢討會議所花的心血。 ? 同時，我也會再寫一張便箋， 類似「蓋瑞，昨天表現(xiàn)得不錯?！? ? 如此這般勸說一番，大多數(shù)人都可以被慰留下來。 ? 為何如此？實(shí)事求是讓日子難過，所以他們不願意打開潘朵拉的盒子，讓無情的事實(shí)暴光。 現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)分散、不相統(tǒng)屬，以致於各層級的員工常要進(jìn)行無休止的取捨與妥協(xié)，才能使計畫順利完成。 ? 所以公司的 首要任務(wù)尌是保留現(xiàn)金 ，也尌是努力將應(yīng)收帳款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、將生產(chǎn)外包、並降低成本。 2. 然後， 他集合旗下最高階的一百位採購主管與商店負(fù)責(zé)人，展開為期兩天的訓(xùn)練 。 執(zhí)行力 106 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 53 論功行賞 ?想要讓員工賣力拼出績效，尌應(yīng)該論功行賞。 ? 該公司最大事業(yè)部之一的負(fù)責(zé)人提出一項策略，可將歐洲市場的占有率從第三名提升到第一名?！关?fù)責(zé)人回答。 在場的每一個人也都學(xué)到了重要的一課 ，了解如何剖析策略流程。 ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能不斷省視自己的優(yōu)缺點(diǎn)，更會從與人相處中了解自己，從而增強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。 執(zhí)行力 115 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 64 情緒韌性的四項核心特質(zhì) : ?真誠 ?自我了解 ?自我掌控 ?謙虛 執(zhí)行力 116 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 65 真誠 ? 真誠 (Authenticity):這是一個心理學(xué)上的用語，涵意十分易懂，尌是 真實(shí) 、 不虛偽 。 ? 你要能明白本身行為的盲點(diǎn)與情緒的障礙，並且有因應(yīng)之道 截人之長，補(bǔ)己之短。 ? 你了解自己並非無所不知，學(xué)會如何聆聽別人的觀點(diǎn)，任何人在任何時刻都可能成為你學(xué)習(xí)的對象。 ? 不過 只要得知自己有錯，他會立刻承認(rèn) :「這是我不對。 ? 一如電腦末未搭配適當(dāng)?shù)能涹w尌毫無功用 。 ? 這次會議是新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成立後的第二次會議， 中心議題是如何創(chuàng)造新文化以改善低落的績效 ，因?yàn)樵撌聵I(yè)部的資本報酬率不到6%，股價也大幅下滑。 ? 雖然經(jīng)由分析結(jié)果完成了合乎規(guī)格的報告。 ? 結(jié)果大多數(shù)人都沒法達(dá)到這麼具體的地步，因此執(zhí)行長又進(jìn)行下一個步驟 : ? 她將團(tuán)隊劃分為兩人一組 ， 每組必頇提出一項看法，說明公司當(dāng)前文化的缺失以及在未來應(yīng)有的改善。等我們每個人都能做到權(quán)責(zé)分明，下個階段尌是讓事業(yè)部的二百位經(jīng)理人為他們本身的績效負(fù)責(zé)， 否則他們手下的三千名領(lǐng)班與一萬七千名員工將無法感受到執(zhí)行的文化與紀(jì)律。 ? 價值觀 基本的原則與標(biāo)準(zhǔn)，如誠信、以客為尊或是奇具公司標(biāo)舉的「無遠(yuǎn)弗屆」 (boundarylessnees)等 可能需要強(qiáng)化，但極少需要改變。 ? 我們的成長不可能達(dá)到市場的平均水準(zhǔn)。 ? 我們的員工會告訴客戶他所需要的解決方案 (這一信念使 EDs的員工不能認(rèn)真傾聽客戶的問題與需求 )。 執(zhí)行力 126128 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 86 奇異的社會運(yùn)作系統(tǒng) ? 奇異電器的成功，高度發(fā)展的社會運(yùn)作系統(tǒng)居功厥偉。 ? 至於執(zhí)行長他一如在年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會的做法，會在事後 致送每位領(lǐng)導(dǎo)人一封信函，摘要列出大家得到共識的行動項目。 ? 至於「 對話 」 (dialogue)這個由前任執(zhí)行長威爾許所建立的行為規(guī)範(fàn)，則具有誠實(shí)與尌事論事的特性，而相對的回饋也非常坦誠。 ? 我們並不期盼員工無所不知，卻很希望他們能全力找出最佳的答案，而且是與別人共同找出。 執(zhí)行力 140 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 95 強(qiáng)力的對話 真理高於和諧 ? 在坦率的言談間，大家都會表達(dá)自己真正的意見，而不是想討好上級或維持和諧。 ? 不拘形式的對話則是開放的，歡迎發(fā)問，也鼓勵即席反應(yīng)與創(chuàng)意思考。」 執(zhí)行力 143 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 98 發(fā)掘真相 ? 包熙迪：我在進(jìn)行檢討工作時，總是抱著要發(fā)掘真相 的想法。 ? 他們總是忽略了 員工的素質(zhì)才是競爭力高人一等的最佳利器。 ? 剛到聯(lián)合訊號的前三年，我們所雇用的三百名剛畢業(yè)的 MBA中，有很多人我都親自面談過，因?yàn)檫@些人可作為公司未來的領(lǐng)導(dǎo)班底。 ? 但是這種信賴感若是基於錯誤的因素，可能尌會釀成嚴(yán)重的問題。 執(zhí)行力 159 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 109 升遷原則 ? 我們並不是認(rèn)為幕僚單位的員工尌永遠(yuǎn)無法轉(zhuǎn)換到業(yè)務(wù)單位。然而放眼所及，有多少領(lǐng)導(dǎo)人能夠作到 ?有些主管壓抑部屬，不讓他們發(fā)揮創(chuàng)意與主導(dǎo)工作。 ? 無法和別人合作的人會削弱組織的實(shí)力。 ? 無論是績效會議或會後談話， 用意都不在譴責(zé) ?！?他們的肢體語言也會表達(dá)出不信任的態(tài)度。 ? 當(dāng)我剛執(zhí)掌聯(lián)合訊號時，我曾親自一一詢問數(shù)十位應(yīng)徵者的推薦人。 執(zhí)行力 170 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 119 坦白溝通，發(fā)掘真相 ? 機(jī)械化評量方式有許多缺失，其中之一尌是無法顯示出應(yīng)徵者「如何」完成任務(wù) 他的工作方式是增強(qiáng)或削弱組織及員工的實(shí)力 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)人「如何」完成任務(wù)，其重要性並不遜於「是否」完成任務(wù)。我希望被評估的人能感受到， 做決定的是我本人 ，而非委託別人代勞，這點(diǎn)是我相當(dāng)在意的。 ? 最後 主管應(yīng)該坐下來與員工討論評量的結(jié)果 。 執(zhí)行力 177 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 124 第六章 人員流。你已經(jīng)聽過我的意見 你有什麼要補(bǔ)充的嗎 ?」 ? 待他回答之後，我會說：「尌是這樣了，我們都同意，這些是你要加強(qiáng)的部分。 尌是這麼簡單。 執(zhí)行力 171173 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 120 如果你和主管晤談時， 他完全沒有提到你的弱點(diǎn)， 再回去找他！否則 你根本學(xué)不到任何東西。 ? 我會盡量和兩三位推薦人詳談，即使這花上許多時間。 ? 尌算這個計畫不能得到所有人的支持，我們也不會放棄。不過，很自然的，每個人都會希望自己是屬於表現(xiàn)良好的那一群。 執(zhí)行力 166167 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 113 後續(xù)追蹤 ? 後續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計畫不可或缺的要素。 ? 他們連各項 細(xì)節(jié)都要親自做決定 ， 以致於無暇專注自己該負(fù)責(zé)的重大議題，或是去處理那些隨時可能冒出來的突發(fā)狀況， ? 還有另一種主管則是 完全不干涉自己的員工，他們崇尚授權(quán)：讓員工自求多福，不論好壞都自行負(fù)責(zé)。 ? 升遷原則 是在幕僚工作上表現(xiàn)優(yōu)異者，有機(jī)會調(diào)任業(yè)務(wù)性質(zhì)工作，但階級在事業(yè)部門經(jīng)理以下 。 執(zhí)行力 156 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 108 適合的人選 ? 包熙迪：一個 不空談理論、卻有追求成功決心的人， 通常比較能夠找到適合的人選，彼此勉力，一貣達(dá)成目標(biāo)。 執(zhí)行力 151 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 105 領(lǐng)導(dǎo)人常會依賴 員工考核制度 ， 卻忽略 其中的準(zhǔn)則可能根本尌不合理 。 執(zhí)行力 148 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 103 執(zhí)行長的時間 ? 能達(dá)到如此卓越的地步並非一朝一夕之功。 ? 看著這些成功者與失敗者，讓我堅信， 當(dāng)你參與得愈深入，愈懂得將問題攤在陽光下，你所做的決策尌愈能解決問題。 ? 不拘形式卻可以鼓勵員工去驗(yàn)證自己的想法 ，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)與交叉比對，無懼於當(dāng)著同事、老闆與部屬的面去進(jìn)行冒險。 ? 當(dāng)和諧的考量占上風(fēng)時，解決問題的模式往往如下 ：主要的長觀離席之後，與會者安靜地否決自己不喜歡的決議，但當(dāng)場卻不做出任何反駁。 執(zhí)行力 139 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 93 要展開強(qiáng)力的對話 ? 沒有強(qiáng)力的對話 (robust dialogue)， 尌不可能出現(xiàn)執(zhí)行的文化。 這的確是一個以執(zhí)行為導(dǎo)向的運(yùn)作系統(tǒng)。 執(zhí)行力 138 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 90 其他杜會運(yùn)作機(jī)制 ? 在各類會議之間，公司內(nèi)還有其他杜會運(yùn)作機(jī)制在運(yùn)行。 執(zhí)行力 137 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 87 公司主管會議 ? 在為期兩天半的公司主管會議中，奇異約三十五位最高領(lǐng)導(dǎo)人共聚一堂， 1. 對 本身業(yè)務(wù) 以及 外在環(huán)境 進(jìn)行全方位檢討， 2. 確認(rèn)公司最重大的 機(jī)會與問題 ， 3.