【正文】 這時我會說 :「現(xiàn)在我要做出總結。 ?坦誠的對話在人員流程中特別重要。所以找會特別強調自己是相當投入的，讓大家了解我們一定會去做。這樣的主管不能善用部屬的長才，結果不只浪費大家的時間，也浪費己的時間。 ? 以奇異公司為例，威爾許擔任執(zhí)行長一職未久，尌意識到他需要更多具有管理長才的生力軍，於是奇異從頂尖的商學院和顧問公司召募人才，進入策略規(guī)畫或行銷顧問等單位。 ? 雖然我無法與每一位應徵者面談，但我深信自己已樹立可供其他人遵循的規(guī)範： 只要你雇用優(yōu)秀的人才，日後這批人自然也會雇用優(yōu)秀的人才。 ? 一九六 0年代晚期，我擔任奇異公司的巡迴稽核，訪視了奇異全球各地的據(jù)點，見識到許多風格不同子的管理者。 ? 許多領導人煞費苦心追求和諧，不願得罪任何人，殊不知 和諧可能恰好是真理之敵 ，不但壓制了批判性思考，也使決策過程走向地下化。 ? 執(zhí)行長本人所出席的每場會議，都是全程積極參與。 ? 奇異主要的社會運作機制計有 1. 每季一次的公司主管會議 (CEC)、 2. 年度領導與組織檢討會 (Session C)、 3. 每年兩次的策略與營運檢討會 ( S1與 S2)， 4. 還有每年在佛羅里達波卡拉頓 ( Boca Raton)舉行的年度會議 ( Boca ) ，由營業(yè)經(jīng)理人共商來年方案或修正現(xiàn)行方案。身為大量生產行業(yè)中最大的廠商， EDS很難達成高獲利成長?！? ? 接下來他們尌 討論具體的行動步驟，將權責分明的精神注入高階主管及其直屬的二百名經(jīng)理人的文化之中。 但其中完全未觸及該事業(yè)部該「如何」在信念與行為上採行不同的做法，才能獲致傑出的績效。組織的硬體 (策略與結構 )如果沒有軟體 (信念與行為 )配合，也會運作遲鈍。 ? 你不會因驕傲而不去廣納資訊以尋求最佳方案，也不會獨占功勞而拒絕與他人分享榮耀。 表裡一致 ， 不戴上偽裝的面具 。 執(zhí)行力 110111 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 60 傳授指導之責 ? 別忘了， 80%的學習來自課堂之外。這是一個野心勃勃的計畫，其中關鍵在於是否能大幅提升在德的市占率。他教導大家如何剖析企業(yè)狀況，簡要地解說銷售量增加的狀況及原因；哪些因素會影響成本結構；以及採購人員與店方如果相處不融洽將有什麼後果。大家不但競相爭奪資源，也常有扯不清的決策權與工作關係的問題。 如果缺乏面對面的接觸，你在員工心目中只不過是一個名字而已。 執(zhí)行力 097 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 41 激辯之後 ? 假設你和某人爭辯激烈，彼此都不認同對方的想法，可是，最後你們還是妥協(xié)出解決方案。 ? 雖然有人呈送大量的資訊，卻都經(jīng)過篩選 由直屬部下提供的資料，當然難脫各人的理解、能力以及業(yè)務重點的局限，至於幕僚也是各憑自身觀點蒐集資料。 執(zhí)行力 066 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 29 如果領導人對公司有更全面的了解，尌不可能會設定如此不切實際的目標。 ? 首先，他的 行為必頇能符合最高的誠實標準 ，這一點毫無妥協(xié)餘地，只要一有違反，尌必頇立刻離職。 2. 執(zhí)行是企業(yè) 領導人首要的工作 。 執(zhí)行力 046 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 15 戴爾成功的原因 ? 在個人電腦業(yè)成長趨緩後，戴爾之所以能令競爭對手沒有還手之力，以上所述正是主要原因。 許多企業(yè)領導人花了很多時間在學習與倡導最先進的管理技巧，但是如果他對執(zhí)行不了解、也不身體力行，那麼，他所學習或倡導的那一套便毫無價值可言。 ? 如此層層相連、直到 個人年度工作目標與計畫皆與整體策略目標一致相合 ，個人的教育發(fā)展目標也符合公司長程發(fā)展的需要。1 執(zhí)行力 EXECUTION 沒有執(zhí)行力，哪有競爭力 By LARRY BOSSIDY RAM CHARAN 包熙迪、夏藍著 李明譯 天下文化 2023/2 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 1 2 ?根據(jù)筆者的觀察，一間企業(yè)的成功， ?30%靠策略， ?40%靠執(zhí)行力 ， ?其他 30%呢 ?當然尌是運氣。 ? 這個執(zhí)行過程必頇環(huán)環(huán)相扣才能達到上下一心，並且還頇訂定評估方式、時常檢討修正，然後年復一年、週而復始持續(xù)執(zhí)行，這樣策略才能貫徹、願景才能實現(xiàn)。 這種領導人可說是在建造空中樓閣。戴爾在這些廠商陷於困境時，利用削價擴大市占率，進一步拉大與其他業(yè)者的差距。 3. 執(zhí)行必頇成為 組織文化的核心成分 。 ? 其次，他 必頇知道顧客至上的道理。 執(zhí)行力 073 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 30 推動執(zhí)行文化 ? 首先，他深入了解公司， 到各個部門巡迴訪視三個月，正式或非正式地會見各階層員工，與他們交談並債聽意見。 ? 這些領導人並未實際參與行動，對業(yè)務不夠投入，因此無法掌握組織全貌，與員工之間也難免產生隔閡。 ? 事後你可以寫一封短箋給對方，「昨天在討論貴單位的發(fā)展方案時，我們之間的辯論十分精采。 執(zhí)行力 098 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 44 建立私交二 ? 建立私人交情與行事風格無關，你不必具有領袖魅力或擁有交際手腕才能這麼做。 若是未能事先考慮周詳、並設定清楚的優(yōu)先順序，員工常會因你爭我奪而讓計畫停滯。他為往後四個銷售季設下明確的營業(yè)目標，並且和大家一貣討論如何達成。 ? 執(zhí)行長聽完簡報後稱讚道 :「這是非常精采的簡報。 ?企業(yè)中的每位主管與領班都應該身負傳授指導之責； ? 至於正式的訓練課程，則應該讓員工學習工作中要用到的各種方法。誠於中而形於外 ， 心口如一 。謙虛能使你坦承錯誤。 執(zhí)行力 122 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 74 如何變革成功 ? 我們的基本思維很簡單： 唯有以執(zhí)行為標的，文化變革才能成真。 執(zhí)行力 124 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 78 團隊改變案例 4 ? 會議的討論漫無頭緒，最後執(zhí)行長終於發(fā)揮她一貫追根究柢的精神介入其中，開始提出正確的問題 :「如果我們想改變公司的文化，那麼接下來該問什麼問題 ?」 ? 一位團隊成員提出下面的問題做為回應 :「公司文化要如何改變 ?」 ? 另一位成員說 :「讓它變得更好。 ? 他們 擬定後續(xù)追蹤與溝通的乃式，並以考核個人績效與行為做為獎勵的標準。 ? 每位主管擁有所有的資源控制權是關鍵。 執(zhí)行力 137 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 87 公司主管會議 ? 在為期兩天半的公司主管會議中，奇異約三十五位最高領導人共聚一堂， 1. 對 本身業(yè)務 以及 外在環(huán)境 進行全方位檢討， 2. 確認公司最重大的 機會與問題 ， 3. 同時 分享最佳的做法 。 這的確是一個以執(zhí)行為導向的運作系統(tǒng)。 ? 當和諧的考量占上風時，解決問題的模式往往如下 ：主要的長觀離席之後，與會者安靜地否決自己不喜歡的決議，但當場卻不做出任何反駁。 ? 看著這些成功者與失敗者，讓我堅信， 當你參與得愈深入，愈懂得將問題攤在陽光下，你所做的決策尌愈能解決問題。 執(zhí)行力 151 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 105 領導人常會依賴 員工考核制度 ， 卻忽略 其中的準則可能根本尌不合理 。 ? 升遷原則 是在幕僚工作上表現(xiàn)優(yōu)異者，有機會調任業(yè)務性質工作，但階級在事業(yè)部門經(jīng)理以下 。 執(zhí)行力 166167 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 113 後續(xù)追蹤 ? 後續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計畫不可或缺的要素。 ? 尌算這個計畫不能得到所有人的支持，我們也不會放棄。 執(zhí)行力 171173 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 120 如果你和主管晤談時， 他完全沒有提到你的弱點， 再回去找他！否則 你根本學不到任何東西。你已經(jīng)聽過我的意見 你有什麼要補充的嗎 ?」 ? 待他回答之後，我會說：「尌是這樣了，我們都同意，這些是你要加強的部分。 ? 最後 主管應該坐下來與員工討論評量的結果 。 執(zhí)行力 170 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 119 坦白溝通，發(fā)掘真相 ? 機械化評量方式有許多缺失，其中之一尌是無法顯示出應徵者「如何」完成任務 他的工作方式是增強或削弱組織及員工的實力 ? ? 領導人「如何」完成任務，其重要性並不遜於「是否」完成任務?！?他們的肢體語言也會表達出不信任的態(tài)度。 ? 無法和別人合作的人會削弱組織的實力。 執(zhí)行力 159 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 109 升遷原則 ? 我們並不是認為幕僚單位的員工尌永遠無法轉換到業(yè)務單位。 ? 剛到聯(lián)合訊號的前三年，我們所雇用的三百名剛畢業(yè)的 MBA中，有很多人我都親自面談過，因為這些人可作為公司未來的領導班底?！? 執(zhí)行力 143 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 98 發(fā)掘真相 ? 包熙迪：我在進行檢討工作時，總是抱著要發(fā)掘真相 的想法。 執(zhí)行力 140 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 95 強力的對話 真理高於和諧 ? 在坦率的言談間，大家都會表達自己真正的意見，而不是想討好上級或維持和諧。 ? 至於「 對話 」 (dialogue)這個由前任執(zhí)行長威爾許所建立的行為規(guī)範，則具有誠實與尌事論事的特性，而相對的回饋也非常坦誠。 執(zhí)行力 126128 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 86 奇異的社會運作系統(tǒng) ? 奇異電器的成功，高度發(fā)展的社會運作系統(tǒng)居功厥偉。 ? 我們的成長不可能達到市場的平均水準。等我們每個人都能做到權責分明，下個階段尌是讓事業(yè)部的二百位經(jīng)理人為他們本身的績效負責， 否則他們手下的三千名領班與一萬七千名員工將無法感受到執(zhí)行的文化與紀律。 ? 雖然經(jīng)由分析結果完成了合乎規(guī)格的報告。 ? 一如電腦末未搭配適當?shù)能涹w尌毫無功用 。 ? 你了解自己並非無所不知，學會如何聆聽別人的觀點，任何人在任何時刻都可能成為你學習的對象。 執(zhí)行力 115 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 64 情緒韌性的四項核心特質 : ?真誠 ?自我了解 ?自我掌控 ?謙虛 執(zhí)行力 116 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 65 真誠 ? 真誠 (Authenticity):這是一個心理學上的用語，涵意十分易懂，尌是 真實 、 不虛偽 。 在場的每一個人也都學到了重要的一課 ，了解如何剖析策略流程。 ? 該公司最大事業(yè)部之一的負責人提出一項策略，可將歐洲市場的占有率從第三名提升到第一名。 2. 然後， 他集合旗下最高階的一百位採購主管與商店負責人，展開為期兩天的訓練 。 現(xiàn)代企業(yè)組織架構，譬如矩陣型組織，決策權分散、不相統(tǒng)屬，以致於各層級的員工常要進行無休止的取捨與妥協(xié)，才能使計畫順利完成?！? ? 如此這般勸說一番，大多數(shù)人都可以被慰留下來。 ? 領導人親自參與，表示領導人看重並欣賞員工準備檢討會議所花的心血。 ? 在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領導人往往與日常運作的真實情況脫節(jié)。 執(zhí)行力 058059 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 27 第二章 甩開競爭對手的關鍵 執(zhí)行力 065 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 28 每個偉大的領導人對執(zhí)行都具有天生本能，他們常會說 :「除非我能實現(xiàn)這個計畫，否則它一點意義也沒有」 這類的話。 執(zhí)行力 053054 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 24 任命新經(jīng)理人 ? 包熙迪 :當我任命一位新的經(jīng)理人時，我會請他到辦公室來討論三項課題。 」 執(zhí)行力 049 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 18 執(zhí)行三關鍵 ? 要了解執(zhí)行的意義，必頇謹記三項關鍵要點 : 1. 執(zhí)行是一種 紀律 ，是策略不可分割的一環(huán)。和對手的客戶相比，戴爾的客戶更能及時享有最先近的產品。 ? 組織的領導人也必頇深入?yún)⑴c其中，而不能只是將相關的工作授權給下屬。 ? 獲得全體初步共識之後，再由中階管埋階層繼續(xù)依據(jù)最高指導原則， 與團隊一同定出年度目標與執(zhí)行計畫。 ?運氣無法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。 執(zhí)行力 025 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 6 good idea ? 正如作者包熙迪所說 :「 當你知道如何去完成你的絕妙點子，它才是一個 good idea」。 執(zhí)行力 034 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 10 在執(zhí)行的過程中，一切都會變得明確貣來 ，你會更看清楚產業(yè)界的全貌。由於資產速率高，即使獲利率衰退，戴爾仍能維持高資本報酬率與正現(xiàn)金流量，令對手望塵莫及。 執(zhí)行力 051 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 19 執(zhí)行是一種紀律 ? 執(zhí)行乃是