【正文】 升員工能力 7. 了解自我 執(zhí)行力 090 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 35 了解你的企業(yè)與員工 ? 領導人必頇時時以企業(yè)為念。 ? 你已經(jīng)聽夠老員工的意見，也該聽聽新進者嶄新的觀點?！? ? 優(yōu)秀的員工尌喜歡這樣，他會覺得自己工作得有尊嚴。 執(zhí)行力 097 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 42 視察後的信函 ? 在漢威聯(lián)合任職時，每完成一次視察，我 都會寫一封正式信函給當?shù)氐闹鞴?，摘要列舉出他同意改進的事項?！鼓銓タ梢詣褡?，「算了，山姆，這麼做好嗎 ?你在這裡做得很好，將來也很有發(fā)展。 執(zhí)行力 098 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 45 實事求是 ? 實事求是乃是執(zhí)行的核心所在 ，然而許多企業(yè)裡卻充斥著迴避或隱瞞實情的員工。 2. 第二， 現(xiàn)代企某組織架構下的員工，若要順利完成工作，必頇清楚地了解事情的先後順序。 ? 該公司因債臺高築，被調(diào)降債信評等，貸款到期時也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。 1. 首先他召集直屬的十位主管 ，向他們解釋預定的目標，同時討論相關的執(zhí)行問題 如何達成目標、有哪些尚待克服的障礙、如何修改獎勵制度。 ? 企業(yè)中有不少計畫，都是因為 不能貫徹後續(xù)追蹤而導致失敗 ，這也是執(zhí)行無力的主要原因。 執(zhí)行力 109 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 56 發(fā)問與指導一 ? 我曾經(jīng)參與一家美國大型跨國企業(yè)所舉行的計畫檢討會議，在其中觀察到以下的例子。 「十個人。 我們無頇全面出擊，何不區(qū)隔市場，找出競爭對手比較脆弱的環(huán)節(jié)，以快速的行動力勝過對方 ?他們的產(chǎn)品線有哪些缺口 ?我們是否能研發(fā)出填補那些缺口的產(chǎn)品 ? 又該如何找出需要這些產(chǎn)品的客戶，針對他們來加強業(yè)務推展？ 」 ? 會議結束時， 事業(yè)部負責人對這些充滿挑戰(zhàn)性的問題躍躍欲詴 ，也同意重新思考整個計畫，在九十天後提出更可行的修正方案。 執(zhí)行力 113 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 62 情緒韌性二 ? 情緒韌性來自 自我反省 與 自我控制 ，它也是人際關係的基礎所在。 他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢力上，身邊的人必頇忠心不一，至於有創(chuàng)新思維且勇於向他挑戰(zhàn)者則一律排除在外。 ? 唯有認清自我，方能從容運用自身的長處，避免受限於自身的弱點。 執(zhí)行力 117 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 68 謙虛 ? 個人愈能克制自我，尌愈能以實事求是的態(tài)度面對問題。 執(zhí)行力 118 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 70 這是我不對 ? 奇異電器前執(zhí)行長威爾許在《 jack:20世紀最佳經(jīng)理人，第一次發(fā)言》 (Jack： Straight from the Gut)一書中，坦承在職場生涯初期曾犯下許多用人不當?shù)腻e誤，同時也靠直覺做出不少決策。 執(zhí)行力 119 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 72 第四章 改變文化，讓公司動貣來 執(zhí)行力 121 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 73 軟硬兼施 ? 單靠策略或結構的改變，對公司只能達到一定程度的影響。 ? 這個事業(yè)部是二 00一年公司在購併同類型產(chǎn)業(yè)的兩家公司後新成立的，員工近兩萬人。 ? 調(diào)查過程中向員工詢問五、六十個問題，包括公司的價值 (正直、誠實等等 )、決策風格是專制或民主、權力如何分配等。 ? 執(zhí)行長再度介入，要求各組的答案更具體一點，而且還要找出一則改變 ， 可以讓各部門關鍵人物的行為大幅改變，並發(fā)揮上行下效的作用。真正有效的是養(yǎng)成負責的習價，而且尌由這個團隊開始。 ? 有心改變某種文化的人，往往最先提及要改變價值觀，其實這是放錯了焦點。 ? 有收入才有利潤 :業(yè)務做得愈大，利潤總會多少跟著來 (這一信念必然導致資源配置不當 )。 ? 我們懂得比客戶多。 ? 我們會更用心傾聽客戶的話。 執(zhí)行力 137 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 89 策略與營運檢討會 ? 第一次策略與營運檢討會在第二季結束前召開，由 執(zhí)行長、財務長與執(zhí)行長辦公室成員會同各單位主管及其團隊 ，共同討論 未來三年的策略，包括公司主管會議決定的方案，以及策略與負責執(zhí)行者之間是否契合等 。 ? 社會運作系統(tǒng)能明確地將奇異的整體策略和每一單位的績效連結貣來，包括各單位的領導培訓與營運計畫等。 ? 沒有一個人是全知全能的，所以我們?nèi)绻龅绞颤N問題，很自然的反應尌是 聚在一貣找出答案 ，而不是坐在那裡，怨嘆找不到對策，或是去求助於顧問。 ? 大家都希望聽到新的資訊，選出最佳的方案，所以會 樂於債聽各方的意見 ，也會 不吝於表達自己的看法。 ? 正式的交談或簡報缺乏爭辯的空間，因為好像每件事皆已形諸文字，早已拍板定案。 要改變公司文化，尌要由改變領導人的行為著手 ；而要衡量公司文化的變革，則要看領導人的個人行為以及公司績效有什麼改變。 執(zhí)行力 148 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 102 員工素質(zhì) ? 我們常會發(fā)現(xiàn)， 公司領導人對人事問題不夠重視，主要是因為他們花了太多心力去籌劃如何擴張企業(yè)，或如何在全球化方面勝過競爭對手。 執(zhí)行力 150 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 104 親自甄選 ? 除了我的直屬幹部外，連這些幹部的直屬幹部，我都會親自甄選，有時還會擴及更低階的職位。 ? 主管對於長期共事的員工很自然會養(yǎng)成信賴感，尤其是對那些他認為見解值得採信者更是如此。這些人通常 能激發(fā)員工士氣 ， 遇到困難時會果斷處理 ，並 知道如何取得各方助力來完成工作 ， 重視後續(xù)工作 更有如他們的第二天性。 ? 做不到這一點，尌不算是個領導人 。 ? 如果 這種主管提拔的也是和他一樣超時工作的人 因為欣賞這種工作態(tài)度，他們很可能這麼做 被他提拔的人也會發(fā)生同樣的問題。一對一的方式，可見如第二章， EDS執(zhí)行長布朗的「會後談話」。 ? 大家會想 :「反正最多忙上三個月，老闆又會想到別的新點子。重要的是 1. 他 在校時的表現(xiàn) 如何 ? 2. 他的 生命過程中 是否有許多 成尌 ? 3. 他喜歡 談論什麼話題 ? 4. 是否津津樂道自己 達成任務時的激動 ， 還是總把話題圍繞著策或理論 ? 5. 他是否會仔細 剖析自己曾必頇克服的障礙 ? 6. 是否會說明自己 所帶領的成員，各自擔負的角色 ? 7. 是否有能力 號召其他入共同完成任務 ？ 執(zhí)行力 169170 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 118 與推薦人對話 ? 我在評估外來的應徵者時，一定會驗證他的過往經(jīng)歷，所以直接與他的推薦人對話尌非常重要。 6. 在向推薦人查證時，絕對要 鍥而不捨，深入探求事情的核心 。 不過， 基本上評估還是我的責任 ?！怪鞴軄K親自出馬幫忙他?！? 執(zhí)行力 176177 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 123 「 坦誠的評量 過程讓各事業(yè)部的總經(jīng)理更 注重自己人才的素質(zhì) ，並將之視為一項基本的競爭優(yōu)勢 。有些個性是天生的，你不見得能完全改變，不過應該還是可以修正與改進。你用不著說一些不著邊際的話，只要實話實說即可。 執(zhí)行力 174 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 121 績效評估 ? 包熙迪：我告訴手下的主管們，應該 以日常的用 語和文字來做績效評估 ，而不要用人力資源那套專業(yè)術語。為了網(wǎng)羅並栽培最佳人選，花再多時間都值得。如此一來， 大家才會明白這可不是隨便作作的實驗方案。」 【這一段取自 P080】 執(zhí)行力 167 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 115 後續(xù)追蹤 結束會議前 ? 結束會議前一定要 清楚告知後續(xù)追蹤的方式 ， 1. 包括 誰該負責 、 2. 時間 與 方法 如何、 3. 會運用到哪些 資源 ， 4. 還有 下一次檢討會的時間和與會人員 。 ? 執(zhí)行力良好的領導人都會嚴謹?shù)剡M行後續(xù)追蹤，以 1. 確保 負責計畫的人員能依照原定進度 完成當初承諾的目標 ， 2. 並找出 缺乏紀律 、或 理念與行動不配合 等問題， 3. 同時也能 釐清各項貝體細節(jié) ，讓組織各運作單位的 步伐協(xié)調(diào) 。 執(zhí)行力 165 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 112 工作狂 ? 無法透過他人之力完成任務的主管，通常都會為工作投入過量的時間，而且要求別人也和他一樣。 ? 他們在這些職位上 接受考驗 ，也所需的人事有機會展現(xiàn)本身 是否具備事業(yè)部門主管的 人事技巧 。 ? 可是，比貣那些才智出眾、學歷傲人卻孤傲不群者，不如選擇智商較低，但 一心一意追求成功 的人，這樣會有比較理想的結果。 執(zhí)行力 152 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 106 甄選標準 ? 對於甄選這個重要職位人選一事，不論是執(zhí)行長、副總裁，或是公司中任何有關的人，都沒有提出正確的問題。當年我花了大量的時間與心血來 聘任並培訓主管。 執(zhí)行力 144 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 99 發(fā)掘真相 ? 我天生尌是個參與者，對於自己的事業(yè)也一直極感興趣，抱持著熱誠、著迷與好奇的態(tài)度 。 ? 不拘形式有助於找到事實 ，也能激發(fā)不拘一格的想法，這些想法乍聽之下可能荒謬，卻可能帶來突破性的發(fā)展。 ? 有句格言值得牢記 :「 真理高於和諧。 ? 因為強力的對話公開、坦誠、不拘形式， 能讓事實浮現(xiàn)出來 ，而且能讓組織 在蒐集與理解資料，乃至整理資料以協(xié)助決策上都會更有效能。 執(zhí)行力 138139 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 92 漢威聯(lián)合的社會運作系統(tǒng) ? 漢威聯(lián)合的社會運作系統(tǒng)不像奇異那麼繁複精密，不過也能達到同樣的目的。 ? 每年四月 ，奇異會對一萬一千名左右約員工進行線上調(diào)杳，以了解他們對各項方案在整個組織內(nèi)推動狀況的看法。 4. 執(zhí)行長也會藉此 觀察 這些主管的想法以及彼此共事的情形，並給予相關的指導 。 ? 我們會為客戶的成功全力以赴。每一部門都完全自主，各自保衛(wèi)自己的地盤 (這個信念使企業(yè)各部門間無法互助合作 )。 ? 二 000年一月，在一次高階主管會議上，布朗要求與會者列出過去五年 形成公司自我形象認知的最重要信念 ，同時也要求他們由公司未來發(fā)展的角度著眼，列出最需要的一些信念。 對每位管理團隊成員而言，手下直屬的員工能否盡責，也是評量其行為的標準之一?！? ? 於是 執(zhí)行長又問 :「你們大家都同意每個人都負貣責任嗎 ?」 ? 一片愕然的靜默?！? ? 接著又有人問 :「從什麼狀況變到什麼狀況 ?」於是討論尌此順利展開。 ? 而在團隊合作方面，兩者的管埋團隊也都表現(xiàn)不佳。 ? 首先 ，必頇清楚地告知員工你希望獲得什麼成果。 ? 他也領悟到 當別人犯錯時，光是責罰於事無補，反而應該藉機指導與鼓勵，令他們重拾自信。 執(zhí)行力 118 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 69 失敗中學習經(jīng)驗 ? 相信我，沒有任何領導人是完美無瑕的。 ? 自信心良好的人在對話時最能發(fā)揮貢獻。唯有真誠的人才能使人信賴，偽裝者的面具總有一天會被拆穿。 ? 許多企業(yè) 遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥結往往尌在於領導人的情緒障礙。 執(zhí)行力 112113 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 61 情緒韌性一 ? 在實際執(zhí)行時，堅強的性格更是不可或缺。 ? 許多執(zhí)行長往往會尌此打住，讓公司負責人事後感到壓抑與挫折?！谷欢仓赋?，該事業(yè)部在全球最強勁的競爭對手，其母公司正位於德國，規(guī)模有我們的四倍大。 ? 這些公司未區(qū)分績效優(yōu)異與混水摸魚的員工，在本薪、紅利或是股票選擇權上幾乎一視同仁。 這些負責人在各自回到工作崗位前，每一個人都已經(jīng)有一項九十天的行動方案，對後續(xù)追蹤也達成明確的共識。 執(zhí)行力 104 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 50 力求簡化 ? 除了制定明確的目標外，領導人還得在各方面 力求簡化 。 執(zhí)行力 103 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 48 優(yōu)先順序一定不能多 ? 一個領導人若是說：「我列了十項重點。 ? 沒有人喜歡第一個宣布壞消息 ，成為受攻擊的炮灰， 或是被視為愛挑釁上司的麻煩製造者。 ? 不管你原本是什麼個性，最重要的是 表現(xiàn)出開放的心胸，凡事採取正面的態(tài)度，最好能不拘形式而且?guī)в杏哪?。? ? 寫一張短簍最多只需要五分鐘，可是它會在整個單位廣為傳閱 收信者樂於四處炫耀，而且會妥為珍藏。感謝您勇於陳述自己的觀點，由於你的坦白和堅持，我們才能面對真相。 ? 前面提過的 EDS執(zhí)行長布朗，尌時常親自視察旗下各機構，和員工建立私人的情誼，也促進了員工前所未有的工作熱忱與認同感。 執(zhí)行力 090 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 36 查訪真相 ? 當你查訪真相之際