某實(shí)業(yè)公司業(yè)績考核咨詢報(bào)告-文庫吧
2024-12-27 23:34 本頁面
【正文】 ， 使其將主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略 ， 克服工作中眉毛胡子一把抓的毛病 。 第 17 頁 ? 滿意類指標(biāo)分為上級滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。 第 18 頁 ? 是直接主管對下級工作情況的主觀評價。 ? 它包括能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況三類二級指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。 第 19 頁 設(shè)置上級滿意類指標(biāo)的意義 ? 增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時保持各自基本工作職責(zé)的完成。 ? 增加適度的主觀評價，簡化考核操作，避免指標(biāo)過于講究量化的考核迷信。 ? 使各級主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。 第 20 頁 ? 協(xié)作者滿意度指標(biāo)分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。 第 21 頁 ? 是針對部門主管的滿意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要內(nèi)部服務(wù)對象）對該部門的綜合評價。 ? 它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度二類二級指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。 第 22 頁 設(shè)置內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)意義 ? 明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為。 ? 提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化。 ? 通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。 第 23 頁 例如：在目前 ARS戰(zhàn)略的實(shí)施階段 ， 資源要向銷售部門進(jìn)行傾斜 ， 因此可以使?fàn)I銷部門對提供服務(wù)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)增大考核的權(quán)重 ， 促進(jìn) ARS戰(zhàn)略的實(shí)施 。 第 24 頁 ? 適用于基層員工。該指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對被考核者的滿意度評價。 ? 主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標(biāo)，由考核的同事設(shè)定權(quán)重 。 第 25 頁 設(shè)置團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)意義 ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。 ? 增加考核的全面性和準(zhǔn)確性。由最接近的同事進(jìn)行評價可以發(fā)現(xiàn)更多的問題，有利于對員工進(jìn)行人力資源的再開發(fā)。 ? 激發(fā)適度的內(nèi)部競爭。作為互為既得利益的競爭者，了解對手可以提高競爭的質(zhì)量。 第 26 頁 考核的分值比例 第 27 頁 部門主管的考核分值 部門主管業(yè)績考核分值比例75%15%10%工作業(yè)績（公開）上級滿意度內(nèi)部客戶滿意度第 28 頁 基層員工的考核分值 基層員工業(yè)績考核分值比例75%15%10%工作業(yè)績（公開）上級滿意度團(tuán)隊(duì)同事滿意度第 29 頁 四、業(yè)績考核過程的設(shè)計(jì)要點(diǎn) 第 30 頁 考核指標(biāo)設(shè)定的原則 ? 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在人力資源委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行 ， 接受委員會的指導(dǎo)和審查 ， 所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進(jìn)行 。 ? 考核指標(biāo)的制定過程同樣是一個資源分配的過程，沒有配套資源的目標(biāo)制定是無意義的目標(biāo)制定過程。 第 31 頁 考核指標(biāo)的分層制定 ? 部門業(yè)績指標(biāo)制定程序 ? 個人業(yè)績指標(biāo)制定程序 ? 上級滿意度指標(biāo)制定程序 ? 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)的制定程序 ? 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序 第 32 頁 ? 部門業(yè)績指標(biāo)中的 KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級（人力資源委員會和部門主管）談判過程進(jìn)行確定。 ? 部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提供 3個以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下級（人力資源委員會或其委托人與部門主管）談判，確定 3個以下的職責(zé)作為業(yè)績類指標(biāo)。 第 33 頁 ? 由人力資源委員會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。（上級有必要對下級解釋權(quán)重分配的原則。） ? 簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和考核機(jī)構(gòu)各一份，人力資源委員會授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。 第 34 頁 ? 由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個基層員工頭上。 ? 經(jīng)過上下級（
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