【正文】 量管理體系講座ISO/TS 16949:2023第第 I部份部份以以 ISO 9000為基礎(chǔ)的要求為基礎(chǔ)的要求第第 II部份部份顧客特殊要求顧客特殊要求生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（ PPAP））潛在的失效模式及后果分析（潛在的失效模式及后果分析（ FMEA））統(tǒng)計過程控制（統(tǒng)計過程控制（ SPC））產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（ APQP））測量系統(tǒng)分析（測量系統(tǒng)分析（ MSA））33QS9000：： 北美標(biāo)準(zhǔn)北美標(biāo)準(zhǔn)QS9000將發(fā)生些什么？ 沒有基于 ISO9000： 2023的修改計劃 基于 ISO9000： 1994的第三版手冊將保持到 2023年 12月 14日 IASG認(rèn)可的解釋將考慮 12/15/03后的證書頒發(fā)進(jìn)行發(fā)布QS9000 PPAP和參考手冊將有何變化？ 最新版本繼續(xù)有效國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:202334：： 德國標(biāo)準(zhǔn)德國標(biāo)準(zhǔn)國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023 U 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) Z1 企業(yè)戰(zhàn)略 P 產(chǎn)品與過程1,2,17,18ISO9001 3,4,5,6,7,8,9,1011,12,13,14,15,16,17,19,2035國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 發(fā)發(fā) 展展 趨趨 勢勢QC QA QM 企業(yè)管理企業(yè)管理 TQC 6δ Q ?36國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023TQC Model能力能力Qualification適時適時Timing 成本成本Cost Saving這樣才能開發(fā)出具有竟?fàn)幜Φ漠a(chǎn)品Balancing平衡顧客期望的因素37 一切追求以最短時間、符合顧客一切追求以最短時間、符合顧客的質(zhì)量、最低的成本推出具有競爭力的質(zhì)量、最低的成本推出具有競爭力的產(chǎn)品占領(lǐng)導(dǎo)市場！的產(chǎn)品占領(lǐng)導(dǎo)市場！國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023TQC 的理念38國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023中華人民共和國憲法何謂管理？何謂管理？平衡法律責(zé)任 利潤有效性 效率39European Foundation of Quality Management歐洲質(zhì)量管理基金會歐洲質(zhì)量管理基金會Business Excellence Model業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)模型業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)模型國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:202340技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范=技術(shù)委員會成員達(dá)成的協(xié)議技術(shù)委員會成員達(dá)成的協(xié)議面臨市場的迫切需求面臨市場的迫切需求2/3的委員會成員投票表決贊成的委員會成員投票表決贊成國際汽車工業(yè)行動集團(tuán)ANFIA Italy 意大利AIGA USA 美國CCFA France 法國FIEV France 法國SMMT UK 英國VDA Germany 德國JAMA Japan 日本國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:202341國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023QS 9000VDA 其它歐洲標(biāo)準(zhǔn)ISO 14000ISO 9001:2023TS 16949:202342第第 2章章基于基于 ISO9000：： 2023的的八項原則及過程法八項原則及過程法國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:202343八條質(zhì)量管理原則八條質(zhì)量管理原則Quality Management Principles1以顧客為中心的組織以顧客為中心的組織 Customercentered Organization 2領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 Role of leadership 3全員參與全員參與 Participation of All 4 過程法過程法 Process Approach 5系統(tǒng)化管理系統(tǒng)化管理 Systematic Management 6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) Continual Improvement 7以事實為決策依據(jù)以事實為決策依據(jù) Factbased Decision Making 8互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系 Reciprocal Relationship with Suppliers國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:202344過程過程使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)注：一個過程的輸出通常是其他過程的輸入國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023控制轉(zhuǎn)換資源輸入 輸出反饋45以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式圖以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式圖國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023 客戶輸出質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理 測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品滿意 客 戶要求 輸入46典型的過程模型典型的過程模型Typical Process Model國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023Controls控制Objective目標(biāo) Corrective Action改進(jìn)行動Resources資源Measurement測量Continuous Improvement持續(xù)改進(jìn)Inputs輸入 Outputs輸出47過程化管理過程化管理Process Approach國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023程序 控制的方法PROCEDURE*PROCESS(“Set of interrelated or interacting activities”)監(jiān)控和測量時機（過程前、中后）輸出Output輸入Input(包括資源)MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES(Before, during and after thd process)產(chǎn)品 過程的結(jié)果PRODUCT (“Result of a process”)過程的效率達(dá)到目標(biāo)時所消耗的資源48Process Approach國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023A PD CA PD CPROCESS AEXTERNAL CUSTOMERInput AInput BA PD CPROCESS BPROCESS CInput COutput AOutput BA PD COutput CPROCESS EInput EInput DPROCESS DOutput DA PD CA PD CEXTERNAL CUSTOMERPROCESS FA PD CInternalCustomerInternalCustomerInput F Output FFeedbackTypical work of interacting processes49國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023Act*How to improve next time?Plan*What to do ? *How to do it?Check*Did things happen according to plan?Do*Do what was plannedProcess Approach50管理過程管理過程 Management Processes顧客導(dǎo)向的過程（ Customer Oriented Process, Cops）市場分析 生產(chǎn)投標(biāo) 交付產(chǎn)品和過程設(shè)計 三包 /服務(wù) 產(chǎn)品和過程驗證和確認(rèn)顧客反饋國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023顧客導(dǎo)向的過程 Cops 顧客顧客過程類型支持性過程支持性過程 Support Processes51以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理手冊結(jié)構(gòu)以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理手冊結(jié)構(gòu)國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023管理過程領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃質(zhì)量管理體系、質(zhì)量文化資料、質(zhì)量管理評審內(nèi)部溝理文件的控制質(zhì)量記錄的控制顧客期望和要求產(chǎn)品形成過程開發(fā)和市場營銷采購和供方評審生產(chǎn)過程確認(rèn)檢驗工具監(jiān)控搬運、存放、饈裝、發(fā)送支持和改進(jìn)過程缺陷控制、數(shù)據(jù)分析和利用識別和可追溯性檢驗、不斷改進(jìn)過程改進(jìn)和糾正措施員工過程新員工的指導(dǎo)進(jìn)修、訓(xùn)練、技能評定工作環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施訓(xùn)練需要、訓(xùn)練證明與顧客有關(guān)的過程投訴管理顧客財產(chǎn)的對待售后服務(wù)、顧客咨詢贏得顧客制定報價訂單處理監(jiān)控過程質(zhì)量管理體系績效的量度管理評審內(nèi)部審核顧客滿意度的量度過程的測量產(chǎn)品的測量52國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023 Overlapping processes重疊過程總過程annualplanning年度計劃monthlyplanning月度計劃dailyplanning每日計劃CustomerOrder顧客訂貨PlanningReview計劃評審Production生產(chǎn)PurchaseMeasuringEquipment采購測量設(shè)備CalibrateMeasuringEquipment校驗測量設(shè)備MeasureProduce測量設(shè)備53國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023 Parallel activities in processes過程中的平行活動分過程OrganizeDelivery組織交付ProducePart 2生產(chǎn)第二部份ProducePart 1生產(chǎn)第一部份Assembly裝配Shipment出貨裝船DailyPlanning每日計劃CustomerOrder顧客代表54工作任務(wù)分解表（例）工作任務(wù)分解表（例）Work Breakdown Structured (Example)國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023項目一：培訓(xùn)Project 1:Training項目 Project培訓(xùn)準(zhǔn)備Prepare for Training實施培訓(xùn)Implement Training總結(jié)Summary進(jìn)行面談Conduct Interviews總結(jié)/匯報Summarize /Report設(shè)計課程Design Program確定培訓(xùn)設(shè)備Identify Training Ai