【正文】 統(tǒng)計渠道，實施推進管理。 ? ，找出重點業(yè)務(wù)課題。 ? ，活用公司績效管理體系進行業(yè)績激勵 ? ? ? ? ? ? 六 .現(xiàn)場管理應(yīng)具備的要求 六、現(xiàn)場管理應(yīng)具備的要求 七、現(xiàn)場管理的工作方法 ? ? ? ? ? ? 第一章 務(wù)實管理基礎(chǔ) ? 第一節(jié) 基本管理手法 ? 一、 PDCA管理法 ? PDCA的基本內(nèi)容 ? （ 1） PDCA四個階段的工作循環(huán) (P)第一階段制定計劃 (D)第二階段是執(zhí)行 (C)第三階段是檢查 (A)第四階段是總結(jié)處理 PDCA循環(huán)示意圖 P D A C P D A C 大循環(huán)系統(tǒng) 中循環(huán)系統(tǒng) 小循環(huán)系統(tǒng) ? （ 2） PDCA八個工作步驟 ? ，收集相關(guān)資料，進行調(diào)查和預(yù)測，確定方針和目標(biāo)。 ? ，進行試算（測算）平衡，提出各種決策方案，從中選擇一個最理想的方案。 ? ，編制具體的活動計劃下達執(zhí)行。 ? ，具體落實到各部門和相關(guān)人員，并按照規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量和時間等標(biāo)準要求，認真貫徹執(zhí)行。 ? ，評價工作成績。 ? ，從而找出問題產(chǎn)生的原因。 ? ，好的經(jīng)驗要總結(jié)推廣，錯誤、教訓(xùn)要防止再發(fā)。 ? ，應(yīng)轉(zhuǎn)入下一輪 PDCA工作循環(huán)予以解決。 第一節(jié) 基本管理手法 （ 1）大循環(huán)套中循環(huán)、中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)轉(zhuǎn)動、相互促進。 第一節(jié) 基本管理手法 PDCA循環(huán)法的特點 PDCA循環(huán)示意圖 P D A C P D A C 大循環(huán)系統(tǒng) 中循環(huán)系統(tǒng) 小循環(huán)系統(tǒng) （ 2）每一循環(huán)系統(tǒng)包括 計劃 執(zhí)行 檢查 總結(jié) （ 3） PDCA循環(huán)式螺旋式上升和發(fā)展的 圖如下 第一節(jié) 基本管理手法 PDCA螺旋式循環(huán)示意圖 P A C P P D D D A A C C 更高水平 新的水平 原有水平 二 .5W2H法 5W2H的定義： 5W2H發(fā)問法，即問為什么 (Why)、做什么（ What)、何人（ Who)、何時 (when)、何地（ Where)以及怎樣（ How)和多少（ How much)，從而形成改善方案的方法。 第一節(jié) 基本管理手法 Who由誰來執(zhí)行？誰來負責(zé)？用以明確工作任務(wù)的對象。 what什么事？要做什么？用以明確工作任務(wù)的內(nèi)容及目標(biāo)。 when什么時候開始？什么時候結(jié)束？什么時候檢查？用以明確工作任務(wù)的日程 Where在哪里干？哪里開始？哪里結(jié)束？用以明確工作任務(wù)的空間位置和變化 Why這樣干的必要性是什么？有沒有更好的方法？告訴下級事情的重要性可以使他更負責(zé)任或受到激勵。 How用什么方法進行？用以明確工作任務(wù)完成的程序、方法的設(shè)計。 How much做多少？做到什么程序為好？會花費多少成本？用以明確工作任務(wù)范圍及解決問題所需成本。 第一節(jié) 基本管理手法 ? 5W2H自問的順序及內(nèi)容 5W2H 意思 區(qū)分 what 做什么？有必要嗎？ 對象 why 為什么要做？目的是什么？ 目的 where 在哪里做？一定要在那里做嗎？ 場所 when 什么時候做？有必要在那個時候做嗎？ 時間 who 由誰做？其他人做可以嗎？ 人 how 怎么做？有比這更好的手段嗎？ 方法 how much 進行改進，會付出什么樣的代價？ 成本 第一節(jié) 基本管理手法 ? 三 . 三直三現(xiàn)主義： ? 四 . 5個為什么問題解析法 馬上現(xiàn)場、馬上現(xiàn)品、馬上現(xiàn)象 。班組做工作時需要具備此種精神。 2. 5個為什么的特點就是就問題直接發(fā)問，回答也只需要就問題點直接回答?；卮鸬慕Y(jié)果又將成為下一個發(fā)問的問題，就這樣直接追問下去，續(xù) 5次就可以問出問題發(fā)生的真正原因。 ，你問 5個什么的時候，不要只顧責(zé)怪別人，因為責(zé)怪個人會使你除了懲罰他人外，沒有其他選擇，沒機會做實質(zhì)性的改革。 第一節(jié) 基本管理手法 ? 五 . 8D法 ? 描述問題 :界定需要解決的問題，把它描述清楚，讓相關(guān)人員一看就能明白問題的真相，而不至于模糊不清或產(chǎn)生不同感覺。 ? 迅速采取應(yīng)對措施 :是針對出現(xiàn)的問題要采取應(yīng)對措施，目的是為了阻止事態(tài)進一步擴大，防止產(chǎn)生惡果。 ? 分析根本原因 :就是要找出產(chǎn)生問題的源頭，包括潛在的原因。 ? 采取永久措施 :針對分析出事的根本原因切實采取應(yīng)對措施，永久性解決問題，并消除潛在性的隱患。 ? 驗證：驗證即驗證措施的實施狀態(tài)和效果。 ? 控制：確保所采取的措施形成制度，能夠被正確、持續(xù)和有效地實施，并提供必要的監(jiān)控手段。 ? 預(yù)防：針對以上過程，實施總結(jié)，把措施規(guī)范化，以防止類似問題再出現(xiàn)。 ? 恭喜團隊的成功：對解決問題有功的人員予以嘉獎，以便調(diào)動積極性，促進全員進一步努力。 第一節(jié) 基本管理手法 ? 一 . 4M1E、即質(zhì)量管理過程中易引起質(zhì)量變異，導(dǎo)致結(jié)果變化的五個因素。 第二節(jié) 管理基本術(shù)語 人員 機械 環(huán)境 材料 方法 第二節(jié) 管理基本術(shù)語 、儀器、工裝夾具及工具點檢 ? 4M變動時可體現(xiàn)的內(nèi)容 第二節(jié) 管理基本術(shù)語 （1）作業(yè)人員方面 （2）機器方面 （3）材料方面 （4）方 法 ? 二 .作業(yè)標(biāo)準 ? 三 .標(biāo)準時間 ? 將不同的工作對象、不同的作業(yè)人員、不同的工作條件用同一標(biāo)準統(tǒng)一起來，用以提高工作效率。 ? 四 .流水線 ? 若生產(chǎn)使用流水線，一項復(fù)雜的工藝就可分成十幾個工位，從材料投入、部品加工到組裝完成。生產(chǎn)過程中若發(fā)生裝配效果或其他問題，由于只生產(chǎn)了十幾個，就可以很快發(fā)現(xiàn)，并加以改善。 第二節(jié) 管理基本術(shù)語 質(zhì)量標(biāo)準 制作技術(shù)標(biāo)準 作業(yè)順序及其方法（即作業(yè)手段）的標(biāo)準 檢查方法和判定基準 ? 五 . 是指生產(chǎn)一個產(chǎn)品所需的時間，即一天的工作時間除以一天所生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量。 ? ? 若生產(chǎn)周期大過生產(chǎn)節(jié)拍，就需安排加班，或提前安排生產(chǎn)，儲備一定庫存，以滿足生產(chǎn)節(jié)拍需要。無論是加班或增加庫存都需要增加成本。故組織同步化生產(chǎn)過程中，一定要追求生產(chǎn)周期與生產(chǎn)節(jié)拍的基本一致，否則會產(chǎn)生浪費。 第二節(jié) 管理基本術(shù)語 生產(chǎn)節(jié)拍 ? 六 . 不良品處置 ? 作業(yè)人員對不良品的處置 ? 現(xiàn)場管理對不良品的處置 第二節(jié) 管理基本術(shù)語 （ 1）應(yīng)每兩小時一次對生產(chǎn)線出現(xiàn)的不良品情況進行巡查，并將各班組的不良品按內(nèi)容區(qū)分收回進行確認。 （ 2）對每個作業(yè)班組的不良判定的準確性進行確認。如果發(fā)現(xiàn)其中有不良品，要及時送回該生產(chǎn)線與該班組確認其不良內(nèi)容，并再次講解該項目的判定基準，提高員工的判斷水平。 （ 3）一天工作結(jié)束后要對車間當(dāng)日不良品進行分類 （ 4）對某一項或幾項不良內(nèi)容，或者突發(fā)的不良項進行分析（不明白的報上級求得支援），查明原因拿出初步解決方案，在次日的工作中實施。 （ 5）若無好的對策或不明白不良產(chǎn)生的原因，要將其作為問題解決的重點，在次日的總結(jié)會上提出或報告上司，從而通過他人以及上司的討論，從各角度分析、研究，最終制定出對策方案并實施，然后確認其效果。 （ 6）當(dāng)日不良品，包含研究樣品或被分解報廢等所有不良品都要于當(dāng)日注冊登記在班組長的每日不良統(tǒng)計表上，然后將不良品按不良內(nèi)容放置在不良品盒內(nèi)。 ? 七 .多能工：就是具有多種操作技能，熟悉多種機械設(shè)備或多個工序的人。多能工的培養(yǎng)方法主要是“崗位定期輪換”，定期對作業(yè)人員進行輪崗，讓員工熟悉工作流程，了解各工作的內(nèi)容，明白工作注意事項，這就要求通過以下幾個方面來完成。 ? 多能工的培養(yǎng)切忌盲目，要有計劃的實施。根據(jù)生產(chǎn)節(jié)拍、按照生產(chǎn)加工的順序，一個一個地進行生產(chǎn)。 第二節(jié) 管理基本術(shù)語 ? 八 .首件檢驗制 ? ◆首件，指每個生產(chǎn)班次剛開始加工的第一個工件，或加工過程中因換人、換料、以及換工裝、調(diào)整設(shè)備等改變工序條件后加工的第一個工件。對于大批量生產(chǎn)，“首件”往往是指一定數(shù)量的樣品。 ? ◆首件點檢制度是一項盡早發(fā)現(xiàn)問題，防止系統(tǒng)性質(zhì)量因素導(dǎo)致產(chǎn)品成批報廢的有效措施。 ? ◆首件點檢合格與否，應(yīng)有專職檢驗員認可并打上規(guī)定的標(biāo)記，并做好首件檢驗的記錄。無論在何種情況下，首件未經(jīng)檢驗合格，不得繼續(xù)加工或作業(yè)。檢驗人員必須對首件的錯檢、漏檢所造成的后果負責(zé)。 第二節(jié) 管理基本術(shù)語 ? 先入先出是庫存管理的基本原則，即先入庫的物料先出庫，后入庫的物料后出庫。 第二節(jié) 管理基本術(shù)語 九 .先入先出法 第二章重視員工紀律 ? 一 .遵守“規(guī)定”的必要性 ? 公司道義的具體事例如下 ： 第一節(jié)紀律管理 。 。 ，不將自己的責(zé)任推與他人。 。 。 。 。 。 “良心”來從事各項作業(yè)。 。 ? 二 .現(xiàn)場管理工作紀律 ? 關(guān)于現(xiàn)場管理工作紀律的工作要求有： ? 上班前 ? （ 1）以愉快的心情上班。 ? （ 2）提早 10分鐘到達崗位，按規(guī)定著裝。 ? （ 3）遇到同事和上司要主動問好。 ? （ 4）進入辦公室后應(yīng)將隨身物品放置指定位置。 ? （ 5）開啟各種通信設(shè)施，檢查往來聯(lián)絡(luò)情報。 ? （ 6）上班時間一到，立即停止一切與工作無關(guān)的事情，如早餐、閱報及聊天等。 第一節(jié) 紀律管理 ? 儀表 ? （ 1）女性避免穿著華麗的衣裳或佩戴貴重的裝飾品。 ? （ 2）女性化妝宜淡雅樸實，不得抹指甲油。 ? （ 3）男性應(yīng)穿著整潔，樸素的衣服。 ? （ 4）進入廠區(qū)必須穿廠服，佩戴廠牌。 ? （ 5）整齊會使人顯得更有精神，男性不留胡須顯得年輕。 ? （ 6）要搞好個人衛(wèi)生。 第一節(jié)紀律管理 ? 履職 ? （ 1）了解上級的理念和要求，接受指導(dǎo)聽從指揮。 ? （ 2）經(jīng)常檢討工作，提出改進方法。 ? （ 3）不要未經(jīng)思考和嘗試，就對交辦工作提出一大堆拒辦的理由。 ? （ 4）不因一時的阻礙，而屈服于工作壓力。 ? （ 5）對工作充滿信心，積極、樂觀、負責(zé)。 ? （ 6）對上司不唯唯諾諾，有話直說。 ? （ 7）知錯必改，不強辯，不掩飾。 ? （ 8）不斷追求進步，充實知識。 ? （ 9）時刻與上司保持聯(lián)系。 ? （ 10）吃飯或下班，應(yīng)視工作狀況而適當(dāng)調(diào)整。 第一節(jié)紀律管理 ? 守時 ? （ 1）嚴格遵守作息時間，不遲到，不早退。 ? （ 2）參加會議、培訓(xùn)、洽談或與他人約定應(yīng)嚴守時間。 ? （ 3）工作有計劃，注重期限，爭取時效。 ? （ 4）約定的事，就要全力以赴去完成。 第一節(jié)紀律管理 ? 守序 ? 1）了解公司的歷史，組織結(jié)構(gòu)，規(guī)章制度，產(chǎn)品，尊準客戶。 ? 2）營造工作氣氛，不得喧嘩及嬉戲。 ? 3）上班時間不作私事，避免會見親友。 ? 4）注意抽煙的安全規(guī)定。 ? 5）維護環(huán)境美化。 第一節(jié)紀律管理 ? 惜物 ? （ 1）愛護企業(yè)設(shè)備，絕不挪用為私用，不隨意破壞。 ? （ 2）借用物品用完后應(yīng)立即歸還物主。 ? （ 3）個人保管的公物應(yīng)妥善保管、保養(yǎng)。 ? （ 4）節(jié)約使用一切公共消耗品。 ? （ 5）生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)，保持整潔，遇有損壞立即報修。 第一節(jié)紀律管理 ? 離開崗位 ? （ 1）需要外出時，應(yīng)向上級申請并填寫“出門證” ? （ 2）工作時間內(nèi)，不可擅離工作崗位。 ? 請假 ? （ 1）請假需事先提出，臨時請假要以電話向主管報批，及時通知人事部。 ? （ 2）請假前應(yīng)將代辦事項交代職務(wù)代理人，并留下聯(lián)絡(luò)電話。 ? （ 3）充分利用公眾休假進行休息或辦理私事。 ? （ 4）不可因請假影響工作的進行。 第一節(jié)紀律管理 ? 下班時 ? （ 1）不可接近下班時刻，就開始收拾東西或等待下班。 ? （ 2）今日事、今日畢。下班前預(yù)定第二天的工作計劃。 ? （ 3）將桌上物件收放抽屜及柜內(nèi)，桌面保持干凈。 ? （ 4）椅子、設(shè)備、工具歸位。 ? （ 5）不影響其他尚在工作的同事。 ? （ 6）與上司及同事道別。 ? （ 7）最后離開者檢查門窗是否關(guān)好。