戰(zhàn)略管理-某通信公司流程重組與it規(guī)劃階段報告（ppt 105）-文庫吧
2024-12-25 03:46 本頁面
【正文】 出現(xiàn)了許多不合乎現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境之缺點： 依功能專業(yè)分工，造成組織內(nèi)溝通不良，形成本位主義的問題。 獨善其身的結果，使成員無法全盤瞭解組織的目標為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率與生產(chǎn)力。 流程再造理論之發(fā)展背景 (2/3) 功能劃分形成過多的部門與重疊的層級，無法快速的回應顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在消費者主義抬頭的時代中，直接影響組織的競爭力 。 其他如公文傳送上花費太多時間、低度的回應性、及時性產(chǎn)生極大的落差等問題 。 流程再造理論之發(fā)展背景 (3/3) 流程再造之定義 – 流程 企業(yè)流程 就是一群具有相關性的跨功能工作，透過一連串有順序性的活動來服務顧客，以達成特定的企業(yè)目標。 綜合各學者定義 Hammer 認為企業(yè)再造工程是針對企業(yè)「 流程(process)」 進行「 根本的 (fundamental)」 重新思考，「 徹底的 (radical)」 翻新作業(yè)流程，以便在衡量表現(xiàn)的關鍵因素上，獲得「 戲劇性 (dramatic)」 的改善。 Hammer 流程再造之定義 – 流程再造 (1/3) 藉由根本問題之詢問 與質疑，使公司經(jīng)營 者了解其經(jīng)營策略與 手法 從基本處改造，擺脫現(xiàn)有 的習慣流程，重新思考新 的流程來完成工作。 企業(yè)再生絕非緩和、 漸進與局部的改善， 而是以宏觀的角度進 行改善與進步。 Ⅳ 「戲劇化」 Ⅱ 「根本」 Ⅲ 「徹底」 流程可視為將資源輸 入轉換成對顧客有價 值輸出的一連串活動 之集合。 Ⅰ 「流程」 流程再造之定義 – 流程再造 (2/3) Hammer 以 顧客滿意 為主要目標，檢視組織間與組織內(nèi)的資訊與 作業(yè)流程 ，透過 流程的分析 ，了
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