【正文】 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工辭職管理 （ 一 ） 員工辭職對企業(yè)的影響 （ 二 ） 一般員工辭職的原因 1． 企業(yè)工作條件及環(huán)境不好 ？ 企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇 ？ 員工感到在本企業(yè)沒有前途 ？ 導(dǎo)致員工不滿的常見原因 ？ 其他個人原因辭職的情況 ？ (三 ) 辭職一般的處理過程及注意事項 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 挑選和評判一個優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素 z 制度規(guī)范 人文環(huán)境 公平合理 z 行業(yè)背景 企業(yè)文化 性格匹配 z 企業(yè)口碑 人際關(guān)系 成就感 z 產(chǎn)品質(zhì)量 團(tuán)隊精神 工作負(fù)荷 z 市場銷路 勞保福利 出國機(jī)會 z 投資融資 文體活動 出差頻率 z 整體素質(zhì) 培訓(xùn)輔導(dǎo) 社會地位 z 企業(yè)規(guī)模 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 外語應(yīng)用 z 交通遠(yuǎn)近 發(fā)展晉升 性格特長 z 技術(shù)領(lǐng)先 尊敬信任 公司性質(zhì) z 科學(xué)管理 興趣愛好 熱愛工作 重視辭職離職事件 。 處理好人才的跳槽和制約問題 。 建立有效的績效考核制度問題 。 處理好員工的向心力 、 凝聚力的培養(yǎng)問題 。 處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題 。 采取多種激勵措施穩(wěn)定人才 股權(quán)激勵 以 “ 鼓勵冒尖 ” 的原則穩(wěn)定員工隊伍 以贊揚(yáng)和精神獎勵留住員工的心 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力 1 尊重員工意見 1 以情感交流溫暖員工的心 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 如何避免優(yōu)秀員工離職 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 一 、 員工跳槽的 20個主要原因分析 二 、 一般員工跳槽的 10個主要對策 三 、 減少員工流動的 10個有效策略 四 、 高新技術(shù)企業(yè)如何應(yīng)對員工跳槽的 15項措施 五 、 如何增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力的 30個秘訣 六 、 挽留人才不要失去原則 七 、 激發(fā)員工身上的 5個 “E”元素 八 、 團(tuán)隊 “ 情商 ” 管理 、 感情管理 九 、 企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的 7個方法 十 、 企業(yè)如何留才的七種有效辦法 十一 、 塑造企業(yè)文化留人的 10項留人良策 十二 、 讓企業(yè)保持團(tuán)隊士氣的 6個秘訣 十三 、 靠績效考核體系留人的技巧 十四 、 IT企業(yè)十大激勵要素 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 如何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 1． 員工解聘 2． 員工解聘的原因 員工解聘的程序 （ 1） 部門提出解聘員工名單后 ， 應(yīng)經(jīng)過工會討論通過 （ 2） 對被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知 （ 3） 妥善處理事件的全過程 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工解聘管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 (一 )獎勵 長期服務(wù)獎 、 特殊貢獻(xiàn)獎 、 優(yōu)秀人才獎 、 優(yōu)秀建議獎 、 推薦人才獎 、 發(fā)明創(chuàng)造獎 、 熱心公益獎 …… （ 二 ） 懲罰 制定 、 執(zhí)行獎懲制度 、 處罰違紀(jì)員工 (三 ) 合理正確地獎懲員工 及時 、 公平 、 用心 、 真誠 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之二：員工獎懲管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲 ?使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇 ?高素質(zhì)、高技能、高報酬三者之間成正比 ?合適的人、合適的崗位、合適的報酬 ?改革寬松的績效評估和工資增長制度 ， 打破 “ 大鍋飯 ” 、 干好干壞一個樣的歷史慣性 ?對工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會和期限 ， 仍達(dá)不到要求的一律清退 ?建立公司獎懲條例和員工行為準(zhǔn)則 ?建立評選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之三：情報信息管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 信息情報部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 決策參謀部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 對外聯(lián)絡(luò)部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 公關(guān)宣傳部 ” 一 、 引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因分析 （ １ ） 目標(biāo)差異 。 （ ２ ） 時間差異 。 （ ３ ） 工作性質(zhì)差異 。 （ ４ ） 缺乏溝通 。 （ ５ ） 地緣差異 。 （ ６ ） 爭奪資源 。 （ ７ ） 組織分工 。 (8) 背景不同； (3) 團(tuán)體意識 (本位主義 )： 二 、 個人工作中的沖突處理原則 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強(qiáng)硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之四：沖突管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 危機(jī)定義 危機(jī)類型 危機(jī)征兆 征兆處理策略 征兆分析 危機(jī)應(yīng)對辦法：必須馬上處理 危機(jī)應(yīng)對辦法：全力避免 危機(jī)管理處理程序 (1) 處理原則 (2) 原因分析 (3) 危機(jī)分級 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 組織沖突中的危機(jī)管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 處理沖突對策之一：暫時回避策略 處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組 處理沖突對策之三：樹立超級目標(biāo) 處理沖突對策之四：采取強(qiáng)制辦法 處理沖突對策之五：樹立雙贏策略 處理沖突對策之六：協(xié)調(diào)沖突發(fā)泄 處理沖突對策之七：溝通控制沖突 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 處理部門之間沖突的對策 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 如何 與 脾氣暴躁的員工建立好的員工 關(guān)系 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 1. 理解對方的想法或情緒 2. 提出試探性的問題求解 3. 給予支持性的溫暖語言 4. 詢問對方的深層次需求 5. 確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)際情況 6. 共同討論解決沖突方法 7. 說明你的立場以及方法 溝通內(nèi)涵 溝通意義 溝通過程：溝通關(guān)系圖 、 溝通漏斗 溝通種類；正式溝通 、 非正式溝通 、 內(nèi)部和外部雙向溝通和交流 高效溝通的 “ 7C” 原則： Complete 完整 Concise 簡明 Considerate 體貼 (think in the shoes of others) Concrete 言之有物 (evidence and facts) Clarity 清晰 (含蓄是有代價的 ) Courtesy 禮貌 Correct 正確 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 確保溝通及時和雙向性 幫助員工正確處理發(fā)生的問題 反映公司的社會形象 、 優(yōu)勢和品牌 鼓勵員工的價值觀培養(yǎng)和額外貢獻(xiàn) 創(chuàng)造積極的 、 有動力的企業(yè)文化氛圍 培養(yǎng)員工的全體參與 和民主精神和團(tuán)隊精神 確保公司的政策和流程制定是正確和可實(shí)現(xiàn)的 為員工提供各種幫助支持 ， 解決他們的后顧之憂 了解員工內(nèi)心世界和感情 、 發(fā)現(xiàn)任何早期問題有效防止 幫助員工明確角色 、 實(shí)現(xiàn)公司期望 、 共同制定可行工作計劃 策略 系統(tǒng)流程