【正文】 遷機(jī)會(huì) 尊重員工意見(jiàn) 情感交流 加強(qiáng)溝通 工作環(huán)境 加強(qiáng)培訓(xùn) 成本控制 顧客滿意 靈活高效 團(tuán)隊(duì)精神 員工激勵(lì) 員工道德 人才擇優(yōu) 守法執(zhí)法 危機(jī)意識(shí) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析 公司績(jī)效表現(xiàn)分析 公司業(yè)務(wù)流程分析 公司 的核心技能和核心價(jià)值分析 協(xié)助制訂長(zhǎng)短期人力資源規(guī)劃 熱點(diǎn)問(wèn)題研究 （ 例如：如何避免人才流失 、 如何推廣企業(yè)文化 ） 員工關(guān)系案例分析和分享 員工住房問(wèn)題、交通問(wèn)題調(diào)研 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十二： 熱點(diǎn)課題研究 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 人員狀況和組織結(jié)構(gòu) 對(duì)員工素質(zhì)全面評(píng)價(jià) 公司發(fā)展存在的障礙 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析 對(duì)組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整 核心技能和核心價(jià)值 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點(diǎn)課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 公司發(fā)展可能存在的障礙： 人員整體素質(zhì)方面： ?人員學(xué)歷平均很低？ ?中層管理人員管理經(jīng)驗(yàn) /知識(shí)嚴(yán)重不足？ ?危機(jī)觀念和創(chuàng)業(yè)意識(shí)普遍不強(qiáng)烈？ ?人才梯隊(duì)遠(yuǎn)未形成？ ?成本控制不夠完善？ ?培訓(xùn)充電欠缺？ 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點(diǎn)課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點(diǎn)課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 管理機(jī)制方面： ?上下管理上存在失調(diào)失控？ ?績(jī)效考核體系上尚不嚴(yán)格完備？ ?人才吸引方面暫無(wú)好的措施？ ?獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度和措施上尚未建立健全 ?公司企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有形成？ ?職責(zé)、責(zé)任、權(quán)利定義方面不明晰？ ?薪酬分配體制方面未及時(shí)予以調(diào)整？ ?內(nèi)部溝通交流機(jī)制上存在缺陷 ？ 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點(diǎn)課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 人力資源管理方面： ?公司的人事政策尚不健全？ ?員工的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)態(tài)度不夠強(qiáng)化？ ?人力資源配置結(jié)構(gòu)不夠合理？ ?人員規(guī)模和利潤(rùn)產(chǎn)出待以時(shí)日？ ?內(nèi)部升遷、淘汰制度有待建立？ ?工資薪酬體系不夠合理？ ?工作效率和執(zhí)行效率偏低？ ?管理水平較低、缺乏外企的管理經(jīng)驗(yàn)？ 應(yīng)付挑戰(zhàn)的對(duì)策： 矩陣式管理和充分授權(quán) 激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 尋求最佳平衡 員工才能與協(xié)調(diào)管理 擴(kuò)大自主權(quán)與責(zé)任制 增強(qiáng)人才穩(wěn)定性和靈活性 組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工關(guān)系的挑戰(zhàn)： 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 個(gè)別部門形同虛設(shè)？ 部門效能有沒(méi)有發(fā)揮到最大值？ 部門缺少分工或分工定義是否明確？ 人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 按戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來(lái)有效地激勵(lì)和協(xié)調(diào)成員的活動(dòng) 能使業(yè)務(wù)骨干迅速、主動(dòng)地抓住商機(jī) 能吸引和留住優(yōu)秀人才 能最大限度地發(fā)揮員工的主動(dòng)能動(dòng)性 能提高效率、與公司分擔(dān)責(zé)任和成功 能從開(kāi)發(fā)、應(yīng)用技術(shù)和新業(yè)務(wù)中獲得價(jià)值 能調(diào)動(dòng)員工的民主意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神 能相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相彌補(bǔ) 能提高服務(wù)質(zhì)量 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工關(guān)系的挑戰(zhàn)（續(xù)） 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ER Competencies for ER Manager (1) Provide Strategic HR Guidance to Sub Business Units (2) Monitor Management Practices for Legal Policy Requirements (3) Maintain Positive Employee Relations (4) Provide Training Education for Employees, Supervisors Managers (5) Performs Administrative Tasks to Support Sub Business Units ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的核心技能 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ER Competencies for ER Supervisor (1) Provide Leadership (2) Organizational Effectiveness (3) Monitor Employee Relations (4) Ensure Communications (5) Monitor HR Development ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的核心技能 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ? 員工關(guān)系戰(zhàn)略 、 指導(dǎo)思想 ? 員工關(guān)系結(jié)構(gòu) 、 框架 ? 員工關(guān)系系統(tǒng) 、 體系 、 機(jī)制 ? 員工關(guān)系實(shí)踐技巧 ? 員工關(guān)系管理的人員素質(zhì) ? 員工關(guān)系工作作風(fēng) ? 員工關(guān)系檢查和監(jiān)督 ? 員工關(guān)系的價(jià)值觀和最終目標(biāo) 評(píng)估員工關(guān)系管理的 8要素 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 一 、 進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義 二 、 員工滿意度調(diào)查的幾個(gè)主要考察方面 三 、 實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的： ? 診斷本公司潛在的問(wèn)題 。因而，在企業(yè)和員工的交往中，表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明是會(huì)帶來(lái)積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 尊重員工意見(jiàn) 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 員工們熱愛(ài)、留戀企業(yè)，部分原因是因?yàn)槠髽I(yè)中有他們的朋友和伙伴，他們屬于這一整體中大某一群體，他們?cè)谄髽I(yè)中工作可以滿足情感上的需要。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 加強(qiáng)培訓(xùn) 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，必須努力預(yù)測(cè)客戶急劇變化的需求，并不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)展新的服務(wù)手段去適應(yīng)這些需求。提升只取決于能力、業(yè)績(jī)以及對(duì)于公司成功的奉獻(xiàn) ,而不在于資歷或關(guān)系。公司期望所有的員工保持高度的道德水準(zhǔn)，無(wú)論為企業(yè)工作還是個(gè)人生活中。 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化 在每項(xiàng)工作中，都必須以不同尋常的努力去選擇和配備最佳員工。 強(qiáng)調(diào)變革的目的是要： 創(chuàng)造井然有序的工作流程 創(chuàng)造嶄新的企業(yè)形象和統(tǒng)一的企業(yè)文化 創(chuàng)造員工管理和激勵(lì)的新辦法 創(chuàng)造高新技術(shù)管理的新途徑 創(chuàng)造總部和分公司有機(jī)聯(lián)系的新手段 創(chuàng)造公司新的凝聚力 變革創(chuàng)新原則 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化