【正文】 資本 人事部門： 非生產(chǎn) 生產(chǎn) 非效益部門 效益部門 管理對(duì)象： 員工 勞資雙方 管理內(nèi)容： 以事為中心的 開(kāi)發(fā)員工的潛能 績(jī)效考核管理方案：例行 在竟?fàn)幹胁粩嘧儎?dòng) 勞資關(guān)系： 從屬、對(duì)立 平等、和諧 27 醫(yī)院人力資源管理面臨的挑戰(zhàn) 優(yōu)秀人才嚴(yán)重短缺 員工期望值 不斷提升 流動(dòng)性挑戰(zhàn) （醫(yī)生多地點(diǎn)執(zhí)業(yè)） 對(duì)外部環(huán)境的依賴性增強(qiáng) 價(jià)值觀多元化 人力成本上升 政府干預(yù) 管理人員的 管理技能面臨挑戰(zhàn) 新生代員工 （ 80后 /90后）成為主力 28 新生代員工 (80\90后）特點(diǎn) ? 更加在意他們?yōu)槭裁匆ぷ?，工作?duì)自己的價(jià)值何在？ ? 按照他們的價(jià)值觀，而不是醫(yī)院規(guī)定的價(jià)值觀行事。 ? 對(duì)傳統(tǒng)的權(quán)威沒(méi)有耐心，崇尚自由自在的生活，因而變得 更加難以管理。 ? 更加注重工作、生活、家庭、情感的平衡，和他們的父輩相比，絕對(duì)不會(huì)把事業(yè)和工作作為生命的全部或主要。 ? 更在乎個(gè)人的感受和實(shí)實(shí)在在的收入，而不是地位上的晉升。 29 托克維爾效應(yīng) 法國(guó)歷史學(xué)家和社會(huì)活動(dòng)家托克維爾（曾當(dāng)過(guò)國(guó)會(huì)議員和共和國(guó)外交部長(zhǎng)）在 《 舊制度與大革命 》 寫道（大意）：法國(guó)大革命的根源之一，在于法國(guó)農(nóng)民受到的束縛大幅度減少，生活水準(zhǔn)顯著提高，而隨著手銬的去除，剩下的腳鐐往往會(huì)變得百倍的不能容忍。 美國(guó)社會(huì)學(xué)家丹尼爾 貝爾寫于 1973年并在 1986年有了中文版的 《 后工業(yè)社會(huì)的來(lái)臨 》 中寫道：公平報(bào)酬和公平差距的衡量原則問(wèn)題將是后工業(yè)社會(huì)中最令人煩惱的問(wèn)題之一。他進(jìn)一步解釋道，隨著收入差距的縮小，隨著民主更加明確，對(duì)平等的期望會(huì)快速增加，而且人們會(huì)進(jìn)行更加令人反感的比較；換言之， “ 人們可能受的苦減少了，但他們的敏感度提高了，這種現(xiàn)象現(xiàn)在通稱為 ‘ 托克維爾效應(yīng) ’” 。 30 31 人力資源管理需要澄清的幾個(gè)問(wèn)題 醫(yī)院的目標(biāo) 到底是什么？ 管理的對(duì)象 究竟是什么？ 管理不是判斷對(duì)錯(cuò)而是達(dá)成共識(shí) 管理的關(guān)鍵是分工與授權(quán) 管理的 核心問(wèn)題 32 醫(yī)院內(nèi)的四大核心關(guān)系 利益 關(guān)系 協(xié)作 關(guān)系 服從 關(guān)系 契約 關(guān)系 四大 核心關(guān)系 企業(yè)雇傭員工時(shí)，雖然雇傭了他整個(gè)人，卻無(wú)權(quán)完全支配他。由于企業(yè)只能滿足社會(huì)的部分需求，因此也只能控制社會(huì)成員（公民）的一部分。企業(yè)絕對(duì)不能變成“福利公司”，企圖包辦個(gè)人生活的所有領(lǐng)域，無(wú)論就個(gè)人對(duì)企業(yè)的要求或企業(yè)提供滿足而言，企業(yè)的角色都必須局限在社會(huì)的基本機(jī)構(gòu)上。要求員工對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng)，就好像企業(yè)承諾對(duì)員工負(fù)起百分之百的責(zé)任一樣，都是不對(duì)的。 彼得 德魯克 《 管理的實(shí)踐 》 （ 1954年 11月 6日出版） 33 提 要 人力資源管理在醫(yī)院管理體系中的重要性 醫(yī)院人力資源管理面臨的挑戰(zhàn) 醫(yī)院人力資源管理模塊體系 醫(yī)院人力資源規(guī)劃 醫(yī)改政策對(duì)醫(yī)院人力資源管理變革的影響 34 35 醫(yī)院人力資源管理的“ 123456” 1個(gè)理念： 人力資源是醫(yī)院的第一資源 2個(gè)目標(biāo)： 提高能力 激發(fā)活力 3個(gè)機(jī)制： 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 約束機(jī)制 4個(gè)職能： 選人 用人 育人 留人 5個(gè)原則： 以人為本 開(kāi)發(fā)為主 績(jī)效導(dǎo)向 合法保障 和諧發(fā)展 6個(gè)模塊： 機(jī)構(gòu)管理 崗位管理 績(jī)效管理 薪酬管理 培訓(xùn)管理 成長(zhǎng)管理 36 醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng) 人力資源管理 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 約束機(jī)制 機(jī)構(gòu) 管理 薪酬 管理 37 醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng) 機(jī)構(gòu)管理 機(jī)構(gòu) 管理 業(yè)務(wù) 分析 科室 職責(zé) 38 醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng) 崗位管理 崗位 管理 工作 分析 能力 模型 39 醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng) 績(jī)效管理 績(jī)效 管理 業(yè)績(jī) 分析 績(jī)效 溝通 40 醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng) 薪酬管理 薪酬 管理 薪酬 分析 薪酬 結(jié)構(gòu) 41 醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng) 培訓(xùn)管理 培訓(xùn) 管理 需求 分析 培訓(xùn) 實(shí)施 42 醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng) 成長(zhǎng)管理 成長(zhǎng) 管理 個(gè)人 分析 通道 設(shè)計(jì) 提 要 人力資源管理在醫(yī)院管理體系中的重要性 醫(yī)院人力資源管理面臨的挑戰(zhàn) 醫(yī)院人力資源管理模塊體系 醫(yī)院人力資源規(guī)劃 醫(yī)改政策對(duì)醫(yī)院人力資源管理變革的影響 43 廣義： 醫(yī)院人力資源規(guī)劃是醫(yī)院為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的所有有關(guān)人力資源的長(zhǎng)期或中期計(jì)劃。 狹義： 醫(yī)院為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，完成經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，根據(jù)醫(yī)療政策、社會(huì)公眾醫(yī)療服務(wù)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和內(nèi)部資源條件，運(yùn)用有關(guān)人力資源管理的工具和方法，制定適宜的政策與制度，對(duì)醫(yī)院人力資源的獲取、保留、素質(zhì)提升等進(jìn)行規(guī)劃，確保人力資源的有效配置和員工效能最大化。我們一般所說(shuō)的人力資源規(guī)劃就是指狹義的人力資源規(guī)劃。 44 何為人力資源規(guī)劃 ? 期望通過(guò)醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 : – 明確人力資源管理的總體目標(biāo)； – 通過(guò)人力資源領(lǐng)域的重點(diǎn)工作，協(xié)助醫(yī)院總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)； – 為醫(yī)院的職業(yè)化管理提供人力資源專業(yè)角度的科學(xué)思路和可行方案。 ? 醫(yī)院人力資源規(guī)劃將是： – 中長(zhǎng)期的（ 5年或者 3年）； – 確定人力資源重點(diǎn)問(wèn)題； – 設(shè)定處理問(wèn)題的模式。 醫(yī)院人力資源規(guī)劃的價(jià)值 45 46 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 組織 結(jié)構(gòu) 規(guī)劃 員工 配置 規(guī)劃 員工 培訓(xùn) 發(fā)展 規(guī)劃 人工 成本 / 薪酬 規(guī)劃 人力 資源 制度 規(guī)劃 人力資源管理變革 規(guī)劃 47 組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃是對(duì)醫(yī)院的部門、科室設(shè)置、職責(zé)與權(quán)限范圍、分工與協(xié)作關(guān)系進(jìn)行總體性的規(guī)劃。 1 ? 對(duì)醫(yī)院現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)形式進(jìn)行充分的調(diào)研 2 ? 對(duì)行政后勤部門的職能交叉或不清的職責(zé)要做詳細(xì)的梳理 3 ? 對(duì)臨床醫(yī)技科室的專業(yè)設(shè)置情況進(jìn)行調(diào)研 4 ? 根據(jù)有關(guān)的政策和醫(yī)院實(shí)際情況以及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的變革意向確定組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)形式。 組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃 48 醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃要點(diǎn) 在對(duì)醫(yī)院原有組織結(jié)構(gòu)形式進(jìn)行利弊分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需求，設(shè)計(jì)新的組織架構(gòu)體系 ? 醫(yī)院應(yīng)該設(shè)置的職能部門、臨床醫(yī)技部門和其它部門規(guī)劃 ? 各科室部門具體職能或業(yè)務(wù)職責(zé)范圍和權(quán)限范圍 ? 各科室部門之間的分工協(xié)作關(guān)系（流程） 明確醫(yī)院院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的具體分工，建立清晰的授權(quán)管理體系 ? 繪制醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)圖 49 醫(yī)院?jiǎn)T工配置規(guī)劃主要是根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模與功能（具體主要看醫(yī)院等級(jí)、病床規(guī)模、是否醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院或教學(xué)醫(yī)院等），結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略要求，對(duì)醫(yī)院未來(lái)人員需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，確保員工 的數(shù)量和質(zhì)量能