【正文】 填寫“工作計(jì)劃及備忘錄” ● 日記錄 每天工作下班前，將當(dāng)天主要工作占用的時(shí)間在 【日記錄】登記。 8 如果還沒有登記工程項(xiàng)目，項(xiàng)目代號(hào)暫時(shí)置空。 項(xiàng)目管理見練習(xí) 4。 練習(xí) 2 人力資源 與溝通 練習(xí)重點(diǎn)： 登記員工檔案 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)記錄 發(fā)送即時(shí)通知 ISO9000 八大管 理基本原則之一是“全員參與”。要做到使全員積極有效地參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，難度很大。 ISO9004對(duì)有關(guān)人力資源建設(shè)進(jìn)行全面的指導(dǎo)，但不要求組織在進(jìn)行審核時(shí)達(dá)到這些要求，僅按 ISO9001，比 ISO9004低得多的要求進(jìn)行審核。但為了深刻理解ISO9000的思想，我們還是將 ISO9004的要求進(jìn)行了解。 ISO9004： 20xx資源管理中關(guān)于人任務(wù)類型的維護(hù)在 D記錄 H基本數(shù)據(jù)輸入 的 [任務(wù)代碼表 ]中進(jìn)行維護(hù)。 9 員的章節(jié)如下（矩形內(nèi)是 ISO9001的要求）： 人員 人員的參與 管理者應(yīng)通過其人員的參與和支持來提高組織（包括質(zhì)量管理體系）的有效性和效率。為了有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)，組織應(yīng)通過以下活動(dòng)鼓勵(lì)其人員的參與和發(fā)展： 提供繼續(xù)培訓(xùn)，并進(jìn)行職業(yè)策劃； 明確各自的職責(zé)和權(quán)限； 確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)過程性能進(jìn)行控制并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)； 促進(jìn)其人員參與目標(biāo)的確立和決策； 對(duì)工作成績(jī)給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)； 促進(jìn)開放式的雙向信息溝通； 對(duì)其它人員的需求進(jìn)行連續(xù)地評(píng)審； 創(chuàng)造條件以鼓勵(lì)創(chuàng)新； 確保團(tuán)隊(duì)工作有效； 對(duì)建議和意見進(jìn)行溝通； 對(duì)人員的滿意程度進(jìn)行測(cè)量； 了解人 員加入和離開組織的原因。 GB/T 1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 人力資源 總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 能力 管理者應(yīng)確保達(dá)到使組織有效和高效運(yùn)行所需的能力。為此，管理者應(yīng)考慮對(duì)組織當(dāng)前和預(yù)期的能力需求與現(xiàn)有的能力進(jìn)行比較分析。 對(duì)能力需求的考慮包括以下來源： 與戰(zhàn)略和運(yùn)行計(jì)劃以及目標(biāo)有關(guān)的未來需求； 預(yù)期的管理者和勞動(dòng)力的連續(xù)性 需求； 組織的過程、工具和設(shè)備的變化； 對(duì)執(zhí)行規(guī)定活動(dòng)的人員的個(gè)人能力的評(píng)價(jià)； 對(duì)組織及其相關(guān)方有影響的法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 教育和培訓(xùn)需求的策劃應(yīng)考慮因組織過程的性質(zhì)、人員的發(fā)展階段以及組織文化而引起的變化。 通過教育和培訓(xùn)使人員具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，而這些知識(shí)和技能與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合將使人員提高相應(yīng)的能力。 教育和培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)滿足要求和滿足顧客和其他相關(guān)方需求和期望的重要性。教育和培訓(xùn)也應(yīng)包括對(duì)未能滿足這些要求而對(duì)組織和其人員所造成后果方面 的意識(shí)的教育。 為了支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和人員的發(fā)展，對(duì)教育和培訓(xùn)進(jìn)行策劃時(shí)應(yīng)考慮： 人員的經(jīng)歷； 隱含的和明示的知識(shí)； 領(lǐng)導(dǎo)作用和管理技能； 策劃和改進(jìn)的工具； 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)； 問題的解決辦法； 溝通的技能； 10 文化和社會(huì)習(xí)俗； 市場(chǎng)方面的知識(shí)以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 創(chuàng)造和革新。 為促使人員積極參與，教育和培訓(xùn)還應(yīng)包括： 組織的未來設(shè)想； 組織的方針和目標(biāo)； 組織的變化和發(fā)展； 改 進(jìn)過程的提出和實(shí)施； 從創(chuàng)造和革新中獲益； 組織對(duì)社會(huì)的影響； 對(duì)新人員的入門培訓(xùn)方案； 對(duì)已受過培訓(xùn)的人員的定期再培訓(xùn)方案。 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括： 培訓(xùn)目標(biāo)； 培訓(xùn)方案和方法； 培訓(xùn)所需的資源； 確定培訓(xùn)所必須的內(nèi)部支持； 針對(duì)人員能力的提高來評(píng)價(jià)培訓(xùn)； 測(cè)量培訓(xùn)的有效性和對(duì)組織的影響。 管理者應(yīng)按照期望和對(duì)組織有效性和效率的影響來評(píng)價(jià)所提供的教育和培訓(xùn)，并將此作為改進(jìn)將來培訓(xùn)計(jì)劃的手段。 GB/T 1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 組織應(yīng)： a) 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力； b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求； c) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d) 確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的適當(dāng)記錄（見 ）。 與人力資源有關(guān)的管理活動(dòng)很多，僅 ISOMIS模板提供的記錄就有：招聘計(jì)劃、招聘信息、入職登記表、離職申請(qǐng)表、移交記錄、員工外出申請(qǐng)表、加班登記表、請(qǐng)假申 請(qǐng)表、員工培訓(xùn)申請(qǐng)審批表、員工培訓(xùn)效果分析報(bào)告、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)大綱、輔導(dǎo)計(jì)劃與實(shí)施記錄、培訓(xùn)計(jì)劃表、研討及技術(shù)交流活動(dòng)。 由于顧問的工作包括了培訓(xùn)，所以貴公司的培訓(xùn)活動(dòng)直接與西蒙顧問公司有關(guān)，隨著顧問工作的展開，我們逐步將發(fā)生的事件記錄起來。必定進(jìn)行的培訓(xùn)是內(nèi)審員培訓(xùn)。 本次練習(xí)是將公司現(xiàn)有的全體員工的基本檔案登記于入職登記表中，由于是補(bǔ)填，有關(guān)招聘時(shí)的評(píng)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)沒有記錄即不必填寫，今后一旦招聘新員工，將必須填寫。 網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通知 ：網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通知是可離開 ISOMIS 系統(tǒng)單獨(dú)運(yùn)行的模塊，工作站系統(tǒng)安裝時(shí)已把它安裝在 WINDOWS 的 “ 啟動(dòng) ” 中，使每個(gè)工作站啟動(dòng)時(shí)已啟動(dòng)了 “ 網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通知 ” ，它的主要功能是方便各操作者在電腦網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息交流，并即時(shí)得到反饋信息，如發(fā)通知及收到通知的回復(fù)。 b. 操作方法： 11 ，信息附件是《 ISO9000輔助管理信息系統(tǒng)》流程圖。 12 練習(xí) 3 采購(gòu) 采購(gòu)是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。 采購(gòu)包括產(chǎn)品、配件、資料等有形物質(zhì)，也包括無形資產(chǎn)和服務(wù)。為了練習(xí)的效果，我們以貴公司對(duì)我們顧問服務(wù)的采購(gòu)（委托）過程和 驗(yàn)證活動(dòng)作為練習(xí)和實(shí)踐的實(shí)例。盡管這一實(shí)例比較一般的物品的采購(gòu)和驗(yàn)證復(fù)雜和難以量化，但這將有利于理解供應(yīng)鏈中的關(guān)系，有利于保證我公司與貴公司所簽署的正在進(jìn)行的顧問合同的順利進(jìn)行，同時(shí)有利于提高貴公司的服務(wù)質(zhì)量而使貴公司的顧客滿意。 經(jīng)過本練習(xí)，將掌握利用 ISOMIS 軟件管理各類與 ISO9000 質(zhì)量管理要求有關(guān)的電子文件。 ISO9000 描述供應(yīng)鏈的關(guān)系如下： 供方 組織 顧客 我們是貴公司的供方，貴公司與我們的業(yè)務(wù)需要按采購(gòu)的要求進(jìn)行管理。 我們現(xiàn)在已經(jīng)在為貴公司服 務(wù)了，即合同已經(jīng)發(fā)生，采購(gòu)過程已經(jīng)結(jié)束。但本練習(xí)要求貴公司將已經(jīng)發(fā)生的過程補(bǔ)填在質(zhì)量記錄中，這樣有利于“采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證”（在本實(shí)際情況下是驗(yàn)證我們的服務(wù)）。 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系對(duì)采購(gòu)控制的要求包括 采購(gòu)過程 、 采購(gòu)信息 和 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 。要求的全部條款如下： 采購(gòu) 采購(gòu)過程 組織應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求。對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。應(yīng)制定選 擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引發(fā)的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 采購(gòu)信息 采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括： a) 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求 ； b) 人員資格的要求； c) 質(zhì)量管理體系的要求。 在與供方溝通前，組織應(yīng)確保規(guī)定的采購(gòu)要求是充分的。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 組織應(yīng)建立并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。 當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，組 織應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的 安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 練習(xí) 將西蒙公司已經(jīng)按《供方資格評(píng)審表》填寫的公司信息導(dǎo)入 ISOMIS。導(dǎo)入方法有直接導(dǎo)入和間接導(dǎo)入，這里介紹間接導(dǎo)入方法，過程如下： 《供方資格評(píng)審表》信息導(dǎo)出為文本文件，作為 Email附件發(fā)到本公司。 ，將附件另存于計(jì)算機(jī)指定目錄中。 《供方資格評(píng)審表》，方法如下： 13 步驟 c1 步驟 c1,選擇文件所在位置 14 步驟 c3，導(dǎo)入 導(dǎo)入成功后，《供方資格評(píng)審表》中增加了一個(gè)關(guān)于 西蒙公司的質(zhì)量記錄。 《供方資格評(píng)審表》的欄目如下： 索引號(hào)、編號(hào) （索引號(hào)和編號(hào)由計(jì)算機(jī)自動(dòng)填寫）、品名、規(guī)格說明書編號(hào)、采購(gòu)合同編號(hào)、簽定日期、供方名稱、驗(yàn)收情況、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人、審核意見、審核日期、審核人 填寫《采購(gòu)申請(qǐng)》，該表的欄目如下： 索引號(hào)、編號(hào)（索引號(hào)和編號(hào)由計(jì)算機(jī)自動(dòng)填寫）、項(xiàng)目代碼 (批號(hào) )、項(xiàng)目 (批 )名稱、目的、名稱、供方、需求說明、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)人、申請(qǐng)日期、審批人、審批日期 填寫《采購(gòu)品驗(yàn)收表》，該表的欄目如下： 索引號(hào)、編號(hào)（索引號(hào)和