【正文】 方法： 增加用戶(hù)：按 “ 增加 ” 按鈕，增加一個(gè)新用戶(hù)，輸入用戶(hù)代碼和名稱(chēng)，代碼常用拼音字母，也可用英文名，級(jí)別可以選擇 “ 普通 ” 、 “ 超級(jí) ” 和 “ 管理 ” 三種，普通級(jí)用戶(hù)可以使用系統(tǒng)默認(rèn)的一般操作；管理級(jí)用戶(hù)如果有 “ 督辦 ” 的權(quán)限可以在 “ 督辦 ” 中檢查同部門(mén)人員的工作情況；超級(jí)用戶(hù)如果有 “ 督辦 ” 的權(quán)限可以在 “ 督辦 ” 中檢查所有人員的工作情況，后兩種級(jí)別還可以查看通過(guò) “ 擁有者 ” 來(lái)控制單記錄的閱讀權(quán)限的記錄內(nèi)容。如該崗位已有人員的話， 則不允許刪除，應(yīng)在 “ 用戶(hù)管理 ” 的崗位設(shè)置中把該崗位的設(shè)置取消，才可作刪除。建議在開(kāi)始使用本系統(tǒng)時(shí)就設(shè)置 MANAGER用戶(hù)的密碼，防止權(quán)限混亂或數(shù)據(jù)丟失。按照部門(mén) 過(guò)程及 ISO9000的條款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使管理者可以一目了然地了解部門(mén) 過(guò)程質(zhì)量體系的執(zhí)行情況及在 ISO9000條款上的薄弱環(huán)節(jié)。 審核時(shí)一般是在顧問(wèn)師的帶領(lǐng)下，由內(nèi)審員根據(jù)準(zhǔn)備好的審核檢查表向被審核這提 28 問(wèn)和檢查。內(nèi)審員可以由各部門(mén)人員兼職擔(dān)任。以便采取保護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)的措施。 本練習(xí)要求將公司收集到的名片輸入 ISOMIS，最少 200張名片。 點(diǎn)擊要瀏覽的記錄，右鍵點(diǎn)擊出現(xiàn) 【 數(shù)據(jù)瀏覽 】，點(diǎn)擊可以觀察 相關(guān)的記錄。 《 ISO9000 輔助管理信息系統(tǒng)》 項(xiàng)目采用快 速原型軟件生存周期模型，輸入的原型是ISOMIS 和 IT質(zhì)量管理體系模板。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有不少的文件雙方都持有一式兩份的文件或副本，如雙方都持有同樣的合同，這些都是雙方必須受控的質(zhì)量記錄。 20 填寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量記錄 說(shuō)明： 這里必須再一次強(qiáng)調(diào)，使用 ISOMIS并進(jìn)行必要的二次開(kāi)發(fā)（盡管二次開(kāi)發(fā)部分不太復(fù)雜）而形成“ ISO9000輔助管理信息系統(tǒng)”是完整的 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。然后點(diǎn)擊【確定】按鈕返回。 為了使雙方能有效地共同參與項(xiàng)目管理的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們策劃了兩個(gè)雙方都必須全過(guò)程參與的項(xiàng)目 —— 將 ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)施、 ISOMIS的應(yīng)用以及 ISOMIS環(huán)境下通過(guò)認(rèn)證審核的過(guò)程作為實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目 —— 《 ISO9000實(shí)施和認(rèn)證》及《 ISO9000輔助管理信息系統(tǒng)》。 5 顧 問(wèn) 負(fù) 責(zé)人的能力 一個(gè)好的顧問(wèn)能給企業(yè)帶來(lái)非常有價(jià)值的方案，也能為企業(yè)控制項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 組織應(yīng)建立并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的采購(gòu)要求。 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系對(duì)采購(gòu)控制的要求包括 采購(gòu)過(guò)程 、 采購(gòu)信息 和 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 。 12 練習(xí) 3 采購(gòu) 采購(gòu)是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。 管理者應(yīng)按照期望和對(duì)組織有效性和效率的影響來(lái)評(píng)價(jià)所提供的教育和培訓(xùn)，并將此作為改進(jìn)將來(lái)培訓(xùn)計(jì)劃的手段。 對(duì)能力需求的考慮包括以下來(lái)源： 與戰(zhàn)略和運(yùn)行計(jì)劃以及目標(biāo)有關(guān)的未來(lái)需求； 預(yù)期的管理者和勞動(dòng)力的連續(xù)性 需求； 組織的過(guò)程、工具和設(shè)備的變化； 對(duì)執(zhí)行規(guī)定活動(dòng)的人員的個(gè)人能力的評(píng)價(jià)； 對(duì)組織及其相關(guān)方有影響的法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9004對(duì)有關(guān)人力資源建設(shè)進(jìn)行全面的指導(dǎo)，但不要求組織在進(jìn)行審核時(shí)達(dá)到這些要求，僅按 ISO9001，比 ISO9004低得多的要求進(jìn)行審核。注意計(jì)劃的描述盡量簡(jiǎn)潔，不必刻意修飾。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程。通過(guò)利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程?！肮ぷ饔?jì)劃及備忘錄”中可以對(duì)任務(wù)設(shè)置重要程度，以便將重要的任務(wù)排在前面。這只是對(duì)具體一件事而言。謝謝！ 江南 廣州市西蒙管理系統(tǒng)顧問(wèn)有限公司 20xx527 4 目 錄 練習(xí) 1 過(guò)程方法 〈一〉策劃（計(jì)劃）???????????????? 3 練習(xí)重點(diǎn)： 制訂簡(jiǎn)單的周、日工作計(jì)劃 登記每天主要工作的時(shí)間 練習(xí) 2 人力資源 與溝通??????????????????????? 6 練習(xí)重點(diǎn)： 登記員工檔案 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)記錄 發(fā)送即時(shí)通知 練習(xí) 3 采購(gòu)???????????????????????????? 9 練習(xí)重點(diǎn)： 填制《供方資格評(píng)審表》 通過(guò) Email 導(dǎo)入導(dǎo)出質(zhì)量記錄 編制采購(gòu)用的《供方選擇 準(zhǔn)則 》 練習(xí) 4 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 〈一〉 ?????????????????????? 13 練習(xí)重點(diǎn)： 項(xiàng)目計(jì)劃的設(shè)定 流程圖的制作 流程圖與質(zhì)量記錄的關(guān)聯(lián) 項(xiàng)目進(jìn)度檢查 填寫(xiě)《合同評(píng)審記錄》、《需求說(shuō)明》、《開(kāi)發(fā)策劃》 練習(xí) 5 與顧客有關(guān)的過(guò)程及顧客財(cái)產(chǎn) ???????????????? 22 練習(xí)重點(diǎn)： 市場(chǎng)開(kāi)拓記錄 顧客檔案 產(chǎn)品信息登記 顧客財(cái)產(chǎn)登記 練習(xí) 6 內(nèi)部審核 ????????????????????????? 23 練習(xí)重點(diǎn)： 制訂年度內(nèi)審工作計(jì)劃 制訂各次內(nèi)審工作計(jì)劃 編制審核檢查表 現(xiàn)場(chǎng)審核并填制內(nèi)部審核現(xiàn)場(chǎng)記錄 編制內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告 編制不合格項(xiàng)報(bào)告，跟進(jìn)糾正措施的實(shí)施和驗(yàn)證 練習(xí) 7 用戶(hù)管理（為 ISOMIS 系統(tǒng)維護(hù)人員使用）??????????? 25 練習(xí)重點(diǎn)： 系統(tǒng)初始化 崗位職責(zé)定義 用戶(hù)管理 5 練習(xí) 1 過(guò)程方法 〈一〉策劃（計(jì)劃） 練習(xí)重點(diǎn)： 制訂簡(jiǎn)單的周、日工作計(jì)劃 登記每天主要工作的時(shí)間 ISO9000 的八大管理原則中有一條是“過(guò)程方法”。圍繞著項(xiàng)目的策劃、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，全面地引導(dǎo)員工掌握 ISO9000 質(zhì)量管理體系的思想、方法和技術(shù)，同時(shí)通過(guò) ISO9000 認(rèn)證審核的壓力和軟件工具的作用，訓(xùn)練員工形成良好的工作習(xí)慣。 這是因?yàn)樾袨榱?xí)慣發(fā)生了改變，是 舞蹈訓(xùn)練對(duì)一個(gè)女孩子行為習(xí)慣和內(nèi)在潛質(zhì)發(fā)生影響的結(jié)果 。 1 質(zhì)量管理和良好工作習(xí)慣訓(xùn)練 第一冊(cè) 廣州市西蒙管理系統(tǒng)顧問(wèn)有限公司 2 右銘： 積極的心態(tài) 良好的習(xí)慣 拿破倫 .希爾： 成功和失敗，源于你所養(yǎng)成的習(xí)慣。 3 前 言 一個(gè) 走路低頭含胸， “ 站沒(méi)站相，坐沒(méi)坐姿 ” 的女孩子，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的芭蕾舞訓(xùn)練 ，走 起 路 來(lái) 抬頭挺胸 了 ， 一副 高雅 的 氣質(zhì) 。 這套方法的核心是將 ISO9000 質(zhì)量管理體系的實(shí)施， ISOMIS 的應(yīng)用，以及在 ISOMIS 環(huán)境下通過(guò)認(rèn)證審核的過(guò)程，作為按 ISO9000 要求進(jìn)行管理的具體項(xiàng)目。 這是總結(jié)于實(shí)踐，又在實(shí)踐中得到驗(yàn)證的好方法，相信能為您的公司帶來(lái)幫助。 研究表明，花在 制訂 計(jì)劃 的 時(shí)間的投入產(chǎn)出 比 大約是 1： 4， 即 你在做一件工作之前花5 分鐘制度計(jì)劃，那么你在做這件事時(shí)能節(jié)省 20 分鐘的時(shí)間。在制訂計(jì)劃時(shí)要注意優(yōu)先次 序，要集中精力于重要任務(wù)。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。顧客滿(mǎn)意的監(jiān)視需評(píng)價(jià)顧客對(duì)組織是否滿(mǎn)足其要求的感知的相關(guān)信息。 現(xiàn)在我們開(kāi)始制訂工作計(jì)劃。要做到使全員積極有效地參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，難度很大。為此，管理者應(yīng)考慮對(duì)組織當(dāng)前和預(yù)期的能力需求與現(xiàn)有的能力進(jìn)行比較分析。 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括： 培訓(xùn)目標(biāo)； 培訓(xùn)方案和方法； 培訓(xùn)所需的資源； 確定培訓(xùn)所必須的內(nèi)部支持； 針對(duì)人員能力的提高來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)； 測(cè)量培訓(xùn)的有效性和對(duì)組織的影響。 b. 操作方法： 11 ，信息附件是《 ISO9000輔助管理信息系統(tǒng)》流程圖。但本練習(xí)要求貴公司將已經(jīng)發(fā)生的過(guò)程補(bǔ)填在質(zhì)量記錄中，這樣有利于“采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證”（在本實(shí)際情況下是驗(yàn)證我們的服務(wù)）。 在與供方溝通前，組織應(yīng)確保規(guī)定的采購(gòu)要求是充分的。 15 供方選擇 準(zhǔn)則 供方類(lèi)型：管理及 IT 顧問(wèn) 編 號(hào) 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容和方法 評(píng)分 A 權(quán)重 B 分值 C=A*B 1 商譽(yù)，誠(chéng)信 有無(wú)欺詐記錄，法人聲譽(yù)，證書(shū) 2 專(zhuān)業(yè)能力 是否具備軟件工程管理的專(zhuān)家 3 規(guī)模 人數(shù)、注冊(cè)資金 4 自 身 管 理水平 有否獲得質(zhì)量管理方面的證書(shū)，從與供方業(yè)務(wù)人員、總經(jīng) 理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、顧問(wèn)師的接觸中判斷其公司人員的協(xié)調(diào)能力，管理的成熟情況。 16 練習(xí) 4 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 〈一〉 練習(xí)重點(diǎn)： 項(xiàng)目計(jì)劃 的設(shè)定 流程圖的制作 流程圖與質(zhì)量記錄的關(guān)聯(lián) 項(xiàng)目進(jìn)度檢查 填寫(xiě)《合同評(píng)審記錄》、《需求說(shuō)明》、《開(kāi)發(fā)策劃》 圍繞一個(gè)具體的項(xiàng)目，按 ISO9000 質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行各種管理活動(dòng)，是學(xué)習(xí)和理解 ISO9000的好途徑。 17 ，進(jìn)入下述窗口，在 【項(xiàng)目代號(hào)】欄中輸入代號(hào)，可以用“ A”表示（代表進(jìn)行中的項(xiàng)目類(lèi)，不是具體的項(xiàng)目），在【