【正文】 和革新中獲益； 組織對社會的影響； 對新人員的入門培訓(xùn)方案； 對已受過培訓(xùn)的人員的定期再培訓(xùn)方案。 我們現(xiàn)在已經(jīng)在為貴公司服 務(wù)了，即合同已經(jīng)發(fā)生，采購過程已經(jīng)結(jié)束。 《供方資格評審表》的欄目如下： 索引號、編號 （索引號和編號由計算機(jī)自動填寫）、品名、規(guī)格說明書編號、采購合同編號、簽定日期、供方名稱、驗(yàn)收情況、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人、審核意見、審核日期、審核人 填寫《采購申請》，該表的欄目如下： 索引號、編號（索引號和編號由計算機(jī)自動填寫）、項目代碼 (批號 )、項目 (批 )名稱、目的、名稱、供方、需求說明、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、申請人、申請日期、審批人、審批日期 填寫《采購品驗(yàn)收表》，該表的欄目如下： 索引號、編號（索引號和編號由計算機(jī)自動填寫）、品名、規(guī)格說明書編號、 采購合同編號、簽定日期、供方名稱、驗(yàn)收情況、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人、審核意見、審核日期、審核人 分析 顧問類 《 供方選擇 準(zhǔn)則 》，練習(xí)制訂自己公司的某類產(chǎn)品采購的《 供方選擇 準(zhǔn)則 》。 一、 項目登記 進(jìn)入 登記項目名稱 ，注意將鼠標(biāo)點(diǎn)擊 【項目管理】（如箭頭所指，因?yàn)槟愕南到y(tǒng)才開始使用，必須先建立最上層的項目類）。你最終完成的是兩件事情，一是通過 ISO9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，二是開發(fā)完成并在公司內(nèi)部頻繁進(jìn)行使用的管理信息系統(tǒng)，是一個完全滿足軟件生存周期特點(diǎn)的管理信息系統(tǒng)。 ，按 【 流程圖 】 進(jìn)入。 ● 顧客財產(chǎn)登記 當(dāng)軟件產(chǎn)品在顧客計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上安裝時，可能會影響顧 客的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，服務(wù)人員在顧客的計算機(jī)環(huán)境中進(jìn)行安裝、演示、指導(dǎo)，可能接觸顧客的計算機(jī)、數(shù)據(jù)，必須注意不能損壞顧客的設(shè)備或破壞顧客的數(shù)據(jù)。 編制審核檢查表 這是為內(nèi)審前準(zhǔn)備的檢查表，內(nèi)容包括受審核部門、審核項目、要素條款號、審核內(nèi)容、檢查方法、檢查記錄、制定人、制定日期、批準(zhǔn)人、批準(zhǔn)日期。 29 練習(xí) 7 用戶管理（為 ISOMIS 系統(tǒng)維護(hù)人員使用） 練習(xí)重點(diǎn)： 系統(tǒng)初始化 崗位職責(zé)定義 用戶管理 ● 要求通過本練習(xí)建立起全公司所有員工的崗位和操作用戶權(quán)限。 注：系統(tǒng)給定的超級用戶 MANAGER是不允許被刪除的。將光標(biāo)停在要停止使用的用戶名前，按 “ 暫停使用 ” 按提示執(zhí)行就可。 圖 211 最高權(quán)限授權(quán) b. 由總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)以下工作的人員按先后次序完成系統(tǒng)的初始化 1）崗位職責(zé)定義； 2）用戶管理（包括配置崗位）； 3）設(shè)置所有用戶的系統(tǒng)功能菜單使用權(quán)限 4）質(zhì)量體系文件編、審、批； （可以先完成質(zhì)量手冊和控制程序的文件目錄的編 寫后開始下一步驟）； 5）質(zhì)量記錄格式編制； 6）質(zhì)量記錄格式審批； 7）質(zhì)量記錄表格發(fā)布； 8）質(zhì)量記錄填寫權(quán)限設(shè)置； 30 以上功能均屬于系統(tǒng)維護(hù)功能，在以后的進(jìn)程中對這些項目仍可以反復(fù)操作，但在初始化時必須遵循這個次序。更無從談 有份量的報告 。 內(nèi)部質(zhì)量審核之前必須 對內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)審技能培訓(xùn)并考核。 本練習(xí)僅對下述過程記錄進(jìn)行操作： ● 市場開拓記錄 《市場開拓記錄》用于市場業(yè)務(wù)員或與市場有接觸的人員獲得信息后的登記。 請將合同掃描成為圖形文件 ，或與西蒙公司索取已經(jīng)掃描的貴公司的合同圖形文件， 21 置于 《 ISO9000實(shí)施和認(rèn)證》項目的 合同評審記錄的附件 2 中。 18 進(jìn)入 在顧客服務(wù)下載欄中下載這兩個流程圖。 1 7 顧問或 IT解決方案 是否合理 ，符合我公司的實(shí)際，與我公司的期望目標(biāo)吻合。應(yīng)制定選 擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則。必定進(jìn)行的培訓(xùn)是內(nèi)審員培訓(xùn)。為了有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)績改進(jìn)的目標(biāo)，組織應(yīng)通過以下活動鼓勵其人員的參與和發(fā)展： 提供繼續(xù)培訓(xùn)，并進(jìn)行職業(yè)策劃； 明確各自的職責(zé)和權(quán)限； 確立個人和團(tuán)隊的目標(biāo)，對過程性能進(jìn)行控制并對結(jié)果進(jìn)行評價； 促進(jìn)其人員參與目標(biāo)的確立和決策； 對工作成績給予承認(rèn)和獎勵； 促進(jìn)開放式的雙向信息溝通； 對其它人員的需求進(jìn)行連續(xù)地評審； 創(chuàng)造條件以鼓勵創(chuàng)新； 確保團(tuán)隊工作有效； 對建議和意見進(jìn)行溝通； 對人員的滿意程度進(jìn)行測量； 了解人 員加入和離開組織的原因。管理信息系統(tǒng)中很多的操作（過程）必須在某些操作（過程）完成之后才能進(jìn)行。這條原則也稱為 20/80定律。四個字母分別代表策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)。 良好工作習(xí)慣的訓(xùn)練首先需要對何謂“良好”進(jìn)行定義，這就是“標(biāo)準(zhǔn)”，ISO9000 質(zhì)量管理體系的要求就是這樣一種標(biāo)準(zhǔn)。習(xí)慣是由一再重復(fù)的思想和行為所形成的。開始時，缺欠什么記錄格式，馬上設(shè)計馬上使用，然后再進(jìn)行總結(jié)，改進(jìn)體系，逐步使體系適合公司的實(shí)際情況。 對多數(shù)工作人員來講，學(xué)習(xí)和訓(xùn)練最好從周計劃和日計劃開始。 過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。 ● 工作計劃及備忘錄填寫 填寫“工作計劃及備忘錄” ● 日記錄 每天工作下班前，將當(dāng)天主要工作占用的時間在 【日記錄】登記。 教育和培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)滿足要求和滿足顧客和其他相關(guān)方需求和期望的重要性。盡管這一實(shí)例比較一般的物品的采購和驗(yàn)證復(fù)雜和難以量化，但這將有利于理解供應(yīng)鏈中的關(guān)系，有利于保證我公司與貴公司所簽署的正在進(jìn)行的顧問合同的順利進(jìn)行，同時有利于提高貴公司的服務(wù)質(zhì)量而使貴公司的顧客滿意。導(dǎo)入方法有直接導(dǎo)入和間接導(dǎo)入，這里介紹間接導(dǎo)入方法，過程如下： 《供方資格評審表》信息導(dǎo)出為文本文件，作為 Email附件發(fā)到本公司。 管理信息系統(tǒng)項目 采用的是典型的快速原型軟件開發(fā)模式、項目流程圖如圖 21。程序設(shè)計部分對熟悉 SQL 語言的技術(shù)人員半天就可以完成，如果顧客公司沒有熟悉 SQL 語言，可由西蒙公司代勞（可當(dāng)成外包作業(yè)）。 策劃利用 ISOMIS開發(fā)一些如下面所述的統(tǒng)計考核功能： 統(tǒng)計即時通知的使用情況 每人某時間段的各項任務(wù)工時 某時間段的出勤次數(shù) 某時間段的出勤次數(shù)中遲到的分鐘數(shù) 統(tǒng)計質(zhì)量記錄瀏覽情況 統(tǒng)計不合格項的部門分布 人員工時統(tǒng)計項目工時統(tǒng)計 統(tǒng)計備忘錄的使用情況 錯誤模塊的統(tǒng)計 在【項目進(jìn)度管理】中檢查各過程與數(shù)據(jù)庫表（ 質(zhì)量記錄）的關(guān)聯(lián)情 ，將自身主營業(yè)務(wù)的代表項目繪制出流程圖。可在《產(chǎn)品信息登記》記錄題目和版本信息，將正文作為附件保存。 審核工作計劃內(nèi)容一般包括：審 核目的和范圍、受審部門、受審部門負(fù)責(zé)人、審核日期、審核組長、審核員。 編制不合格項報告，跟進(jìn)糾正措施的實(shí)施和驗(yàn)證 第一次內(nèi)審由顧問公司指導(dǎo)下進(jìn)行，顧問公司的工作主要是： 1． 審核完善 企業(yè)內(nèi)部審核方案； 2．審核完善第一次內(nèi)部審核計劃； 3．檢查、指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)審員編制的檢查表； 4．參加內(nèi)審首次會議； 5．跟蹤指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)審員進(jìn)行現(xiàn)場審核； 6．指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)審員編寫不符合項報告； 7．指導(dǎo)不符合項分析和編寫審核報告； 8．參加內(nèi)審末次會議，總結(jié)并向企業(yè)最高管理者匯報體系運(yùn)行情況，提出下一步注意事項及改進(jìn)建議。 鼠標(biāo)點(diǎn)擊 “ 崗位要求 ” 頁， 在輸入框內(nèi)輸入對應(yīng)的崗位要求。 d. 注意事項： 刪除和新增用戶時，與口令無關(guān)，即 MANAGER可以隨時將用戶取消或增加新的用戶，但不能刪除當(dāng)前操作者。 2)刪除已設(shè)的崗位：按 “ 刪除 ” 按鈕，然后選擇 “ 確定 ” 即可以刪去當(dāng)前行的職位。一般來說，對于不合格陳述，可以采用直方圖、散布圖等圖表進(jìn)行分析（見 ISOMIS中的 SPC統(tǒng)計分析功能）。所以，凡是推行 ISO9000 的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。 異地市場開拓所獲得的信息可以采用逐個或成批導(dǎo)出，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)入總部主機(jī)。需求說明樣板可以向西蒙索取。鼠標(biāo)移至下圖箭頭指向的“合同評審記錄”，右鍵激活菜單，如下圖： 19 d. 選擇“數(shù)據(jù)來源”，如下圖，在數(shù)據(jù)來源記錄 清單中選擇“合同評審記錄”，點(diǎn)擊【確定】進(jìn)行鏈接。 16 練習(xí) 4 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 〈一〉 練習(xí)重點(diǎn)： 項目計劃 的設(shè)定 流程圖的制作 流程圖與質(zhì)量記錄的關(guān)聯(lián) 項目進(jìn)度檢查 填寫《合同評審記錄》、《需求說明》、《開發(fā)策劃》 圍繞一個具體的項目，按 ISO9000 質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行各種管理活動，是學(xué)習(xí)和理解 ISO9000的好途徑。 在與供方溝通前，組織應(yīng)確保規(guī)定的采購要求是充分的。 b. 操作方法： 11 ，信息附件是《 ISO9000輔助管理信息系統(tǒng)》流程圖。為此，管理者應(yīng)考慮對組織當(dāng)前和預(yù)期的能力需求與現(xiàn)有的能力進(jìn)行比較分析。 現(xiàn)在我們開始制訂工作計劃。 為使組織有效運(yùn)行，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。 研究表明，花在 制訂 計劃 的 時間的投入產(chǎn)出 比 大約是 1： 4， 即 你在做一件工作之前花5 分鐘制度計劃，那么你在做這件事時能節(jié)省 20 分鐘的時間。 這套方法的核心是將 ISO9000 質(zhì)量管理體系的實(shí)施， ISOMIS 的應(yīng)用，以及在 ISOMIS 環(huán)境下通過認(rèn)證審核的過程，作為