【正文】 的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括： a) 產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求 ； b) 人員資格的要求； c) 質(zhì)量管理體系的要求。對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 我們現(xiàn)在已經(jīng)在為貴公司服 務(wù)了，即合同已經(jīng)發(fā)生，采購(gòu)過(guò)程已經(jīng)結(jié)束。為了練習(xí)的效果，我們以貴公司對(duì)我們顧問(wèn)服務(wù)的采購(gòu)（委托）過(guò)程和 驗(yàn)證活動(dòng)作為練習(xí)和實(shí)踐的實(shí)例。 網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通知 ：網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通知是可離開(kāi) ISOMIS 系統(tǒng)單獨(dú)運(yùn)行的模塊，工作站系統(tǒng)安裝時(shí)已把它安裝在 WINDOWS 的 “ 啟動(dòng) ” 中，使每個(gè)工作站啟動(dòng)時(shí)已啟動(dòng)了 “ 網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通知 ” ，它的主要功能是方便各操作者在電腦網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息交流，并即時(shí)得到反饋信息，如發(fā)通知及收到通知的回復(fù)。 與人力資源有關(guān)的管理活動(dòng)很多，僅 ISOMIS模板提供的記錄就有：招聘計(jì)劃、招聘信息、入職登記表、離職申請(qǐng)表、移交記錄、員工外出申請(qǐng)表、加班登記表、請(qǐng)假申 請(qǐng)表、員工培訓(xùn)申請(qǐng)審批表、員工培訓(xùn)效果分析報(bào)告、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)大綱、輔導(dǎo)計(jì)劃與實(shí)施記錄、培訓(xùn)計(jì)劃表、研討及技術(shù)交流活動(dòng)。 為促使人員積極參與，教育和培訓(xùn)還應(yīng)包括： 組織的未來(lái)設(shè)想； 組織的方針和目標(biāo)； 組織的變化和發(fā)展； 改 進(jìn)過(guò)程的提出和實(shí)施； 從創(chuàng)造和革新中獲益； 組織對(duì)社會(huì)的影響； 對(duì)新人員的入門培訓(xùn)方案； 對(duì)已受過(guò)培訓(xùn)的人員的定期再培訓(xùn)方案。 通過(guò)教育和培訓(xùn)使人員具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，而這些知識(shí)和技能與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合將使人員提高相應(yīng)的能力。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 能力 管理者應(yīng)確保達(dá)到使組織有效和高效運(yùn)行所需的能力。 ISO9004： 20xx資源管理中關(guān)于人任務(wù)類型的維護(hù)在 D記錄 H基本數(shù)據(jù)輸入 的 [任務(wù)代碼表 ]中進(jìn)行維護(hù)。 練習(xí) 2 人力資源 與溝通 練習(xí)重點(diǎn)： 登記員工檔案 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)記錄 發(fā)送即時(shí)通知 ISO9000 八大管 理基本原則之一是“全員參與”。 ● 周計(jì)劃 7 公司有關(guān)人員可以根據(jù)每個(gè)人的周計(jì)劃進(jìn)行檢查，匯集周計(jì)劃與項(xiàng)目總計(jì)劃進(jìn)行比較。 注冊(cè)工作由擁有超級(jí)權(quán)限的管理人員執(zhí)行，使用方法見(jiàn) “用戶管理”。 PDCA 模式可簡(jiǎn)述如下 ： P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程； D－實(shí)施：實(shí)施過(guò)程； C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A－處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。 組織內(nèi)過(guò)程系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為 過(guò)程方法。 ISO9001： 20xx在引言中對(duì)過(guò)程方 法進(jìn)行如下的描述： 0． 2 過(guò)程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 集中精力于重要任務(wù)即人們常說(shuō)的“ 抓主要矛盾”。 ISOMIS 的周計(jì)劃和日計(jì)劃管理在 “工作計(jì)劃及備忘錄”功能項(xiàng)中。很多成功的經(jīng)理人每天坐在辦公桌前的第一件事就是把當(dāng)天要做的事寫(xiě)下來(lái)。本練習(xí)要求從制訂日常小計(jì)劃開(kāi)始，逐步養(yǎng)成制訂計(jì)劃的習(xí)慣。 ISO9001： 20xx在引言中標(biāo) 注： 稱之為 PDCA的方法可適用于所有過(guò)程 。要求公司的員工每天結(jié)合自己的實(shí)際工作進(jìn)行訓(xùn)練。 在實(shí)施過(guò)程中，我們強(qiáng)調(diào)采用軟件和體系原型的 方法，在軟件和體系原型的應(yīng)用中不斷地改進(jìn)和積累提供認(rèn)證審核的，表現(xiàn)一個(gè)改進(jìn)過(guò)程的證據(jù)。 經(jīng)過(guò)我們對(duì) ISO9000 質(zhì)量管理顧問(wèn)服務(wù)的不斷探索和總結(jié)，我們整理出一套行之有效的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練方法。 體形的或內(nèi)涵的，動(dòng)作的或思想的，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，均可以改變?cè)械牧?xí)慣，但只有到了是潛意識(shí)的，才是協(xié)調(diào)的、自然的，才能稱之為完美。 質(zhì)量管理體系原則和要 求只有成為組織成員的一種行為習(xí)慣才能發(fā)揮有效的作用。 我們每個(gè)人都受到習(xí)慣的束縛。有些人做每一件事，都能選定目標(biāo)，全力以赴；另一種人則習(xí)慣隨波逐流，凡事碰運(yùn)氣。養(yǎng)成良好的習(xí)慣就可以取代原來(lái)不良的習(xí)慣。 一群來(lái)自鄉(xiāng)村的新兵，幾個(gè)月后，當(dāng)你再次見(jiàn)到他們時(shí)， 挺拔的 軍人氣質(zhì)已經(jīng)開(kāi)始呈現(xiàn)，這是嚴(yán)格的軍營(yíng)生活和 訓(xùn)練的結(jié)果。訓(xùn)練，除了“標(biāo)準(zhǔn)”，還必須有好的訓(xùn)練方法和技術(shù)。 認(rèn)真按這套方法進(jìn)行訓(xùn)練，既有利于員工良好工作習(xí)慣的形成，又可以順利地獲得證書(shū)，最終還形成了一個(gè)十分有用的管理信息系統(tǒng)，一箭三雕。 為更好地達(dá)到訓(xùn)練的目標(biāo)，我們編寫(xiě)了這套輔導(dǎo)教材，教材分為 3 冊(cè)，每?jī)?cè)含有 68 個(gè)單元的練習(xí)。策劃（計(jì)劃）是過(guò)程方法的第一組成部分?！?P”是單詞 Plan的第一個(gè)字母，英文 Plan同時(shí)含有策劃或計(jì)劃之意，但漢語(yǔ)中計(jì)劃一般比策劃小而具體。如果對(duì)一年 ，一月，一天的工作進(jìn)行周密的計(jì)劃，其產(chǎn)生的時(shí)間效益往往是不可估量的。 我們提倡借助軟件進(jìn)行訓(xùn)練，因?yàn)檫@樣方便檢查和考核而有利于習(xí)慣的培養(yǎng)，同時(shí)在計(jì)算機(jī)中形成帶格式的計(jì)劃記錄，有利于統(tǒng)計(jì)分析。 應(yīng)該按照優(yōu)先次序?qū)Ω黜?xiàng)任務(wù)進(jìn)行時(shí)間預(yù)算或分配，有很多管理人員花費(fèi)時(shí)間的數(shù)量往往與他們?nèi)蝿?wù)的重要性成反例（帕金森第二定律）。有效的管理人員總是把他們的努力集中在能夠產(chǎn)生重大結(jié)果的那些“關(guān)鍵性的少數(shù)活動(dòng)上”。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出可直接形成下一過(guò)程的輸入。 圖 1所反映的基于質(zhì)量管理體系的過(guò)程模式展示了 4－ 8章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。 注：此外，稱之為 PDCA的方法可適用于所有過(guò)程。如下述的練習(xí)操作必須在用戶注冊(cè)之后才能進(jìn)行。在 ISOMIS制訂計(jì)劃步驟如下。 項(xiàng)目管理見(jiàn)練習(xí) 4。但為了深刻理解ISO9000的思想，我們還是將 ISO9004的要求進(jìn)行了解。 GB/T 1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 人力資源 總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 教育和培訓(xùn)需求的策劃應(yīng)考慮因組織過(guò)程的性質(zhì)、人員的發(fā)展階段以及組織文化而引起的變化。 為了支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和人員的發(fā)展，對(duì)教育和培訓(xùn)進(jìn)行策劃時(shí)應(yīng)考慮： 人員的經(jīng)歷； 隱含的和明示的知識(shí)； 領(lǐng)導(dǎo)作用和管理技能； 策劃和改進(jìn)的工具； 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)； 問(wèn)題的解決辦法； 溝通的技能； 10 文化和社會(huì)習(xí)俗； 市場(chǎng)方面的知識(shí)以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 創(chuàng)造和革新。 GB/T 1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 組織應(yīng)： a) 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力； b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求； c) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d) 確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的適當(dāng)記錄（見(jiàn) ）。 本次練習(xí)是將公司現(xiàn)有的全體員工的基本檔案登記于入職登記表中，由于是補(bǔ)填，有關(guān)招聘時(shí)的評(píng)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有記錄即不必填寫(xiě)，今后一旦招聘新員工，將必須填寫(xiě)。 采購(gòu)包括產(chǎn)品、配件、資料等有形物質(zhì)，也包括無(wú)形資產(chǎn)和服務(wù)。 ISO9000 描述供應(yīng)鏈的關(guān)系如下： 供方 組織 顧客 我們是貴公司的供方，貴公司與我們的業(yè)務(wù)需要按采購(gòu)的要求進(jìn)行管理。要求的全部條款如下： 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 組織應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引發(fā)的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見(jiàn) ）。 當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，組 織應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的 安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 《供方資格評(píng)審表》，方法如下： 13 步驟 c1 步驟 c1,選擇文件所在位置 14 步驟 c3，導(dǎo)入 導(dǎo)入成功后，《供方資格評(píng)審表》中增加了一個(gè)關(guān)于 西蒙公司的質(zhì)量記錄。相反，一個(gè)能力不強(qiáng)的顧問(wèn)可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)或增加成本。 1 8 價(jià)格 取應(yīng)標(biāo)供應(yīng)商報(bào)價(jià)平均數(shù)為基準(zhǔn)。后一個(gè) 項(xiàng)目利用顧問(wèn)公司提供的 ISOMIS 軟件平臺(tái)，開(kāi)發(fā)成為一個(gè)顧客自己公司使用的管理信息系統(tǒng)。本節(jié)練習(xí)先從項(xiàng)目工程技術(shù)開(kāi)始，先掌握流程圖的制作，包括與項(xiàng)目管理有關(guān)的項(xiàng)目登記、項(xiàng)目進(jìn)度檢查以及相關(guān)記錄的輸入和瀏覽。 [進(jìn)行中項(xiàng)目 ]激活狀態(tài)下，按新增按鈕。 流程圖的制作及練習(xí) “ ISO9000 質(zhì)量管理體 系實(shí)施和認(rèn)證輔助系統(tǒng) .FLW”流程圖。 ISOMIS是一個(gè)可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的平臺(tái)式管理應(yīng)用軟件，顧客在使用時(shí)必然多少進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。雖然在與顧問(wèn)公司簽訂的合同中沒(méi)有定義軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目部分，但顧客可以將其定義為軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。這其中不少的文件的電子資料可以由顧問(wèn)公司提供，充分利用了電子信息化時(shí)代資源共享的好處。 《 ISO9000輔助管理信息系統(tǒng)》是一個(gè)自己公司立項(xiàng)進(jìn)行的項(xiàng)目，沒(méi)有商業(yè)合同評(píng)