百事高零售終端培訓(xùn)制度-文庫吧
2025-08-03 16:22 本頁面
【正文】 小時(shí)兼顧內(nèi)、外的顧客服務(wù)溫故知新的角色扮演資深導(dǎo)購員序號(hào)編號(hào)課程名稱目的培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)8BSS01賣場陳列（1）側(cè)重于陳列基礎(chǔ)的講評(píng)陳列的目的及重要性3小時(shí)陳列的宣傳焦點(diǎn)及色彩學(xué)店鋪陳列要求推廣期的程序及要求9BSS02賣場陳列（2）則重于當(dāng)季產(chǎn)品的意念及特色的講評(píng)當(dāng)季的流行色彩及流行資訊3小時(shí)當(dāng)季的陳列標(biāo)準(zhǔn)大/中/小賣場的陳列方案現(xiàn)場陳列實(shí)操10BSS03銷售技巧（3）側(cè)重于新開季貨品的銷售及搭配培訓(xùn)新季主推產(chǎn)品FAB的運(yùn)用3小時(shí)新季主推產(chǎn)品AIDA的運(yùn)用角色扮演11BSS04賣場教練側(cè)重于每周的工作安排及指導(dǎo)銷售、服務(wù)等知識(shí)的培訓(xùn)分析新同事的心理與期望3小時(shí)賣場教練的角色：輔導(dǎo)員迎新編：需告知/需關(guān)心的教導(dǎo)編：第一至第四周工作成長編：第五至第八周工作店長管理序號(hào)編號(hào)課程名稱目的培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)12BSM01店長實(shí)務(wù)則重店長職責(zé)及日常運(yùn)作的講評(píng)，目的是了解店長實(shí)務(wù)工作店長的角色3小時(shí)店長的職責(zé)店長一天的運(yùn)作流程帳務(wù)管理13BSM02處理顧客投訴加強(qiáng)管理實(shí)踐，則重于店/柜長管理能力的提升妥當(dāng)處理投訴的重要性3小時(shí)顧客投訴的類型/原因/心態(tài)處理投訴的技巧及注意BSM03突發(fā)事件的處理處理突發(fā)事件的原則四種突發(fā)事件的處理步驟14BSM04以身傳教及早會(huì)同上以身傳教的過程/內(nèi)容3小時(shí)店長的統(tǒng)籌能力貨品的安全意識(shí)15BSM05待客銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧店長銷售技能提升的培訓(xùn)從早會(huì)與目標(biāo)決定開始3小時(shí)待客說話的七原則活用贊美方法的七原則判斷并抓住顧客購買意愿的特征促進(jìn)顧客購買決心的五個(gè)辦法賣場上的各種禁忌資深店長管理序號(hào)編號(hào)課程名稱目的培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)16BSM06市場調(diào)
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