【正文】 以來，始終堅持 “ 用戶至上，質(zhì)量第一，技術(shù)創(chuàng)新，誠信服務 ” 的經(jīng)營理念， 一如既往的為廣大用戶提供高質(zhì)量的鍋爐和工業(yè)設備的清洗服務。十幾年來，公司 承攬了多項大中型化工 生產(chǎn) 設備 開工前的清洗； 完成了眾多的成套關鍵生產(chǎn)設備的大修系統(tǒng)工程和專業(yè)設備、管道的清洗 等等。高質(zhì)量、高時效地完成了各項化學清洗工程業(yè)務，博得了廣大用戶的信任和贊揚。 經(jīng)過十幾年的發(fā)展，公司已形成一支素質(zhì)良好的專業(yè)清洗隊伍。 公司不斷積累經(jīng)驗、提高施工技術(shù)水平，嘗試著向多元化發(fā)展、集技術(shù)密集的行列邁進。 公司地址：浙江省衢州市巨化廠二北路 8 號 聯(lián)系電話： 05703063826 傳真號碼： 05703062527 公司網(wǎng)站： 公司郵箱： 組織結(jié)構(gòu)、部門職責與職能分配 組織結(jié)構(gòu)圖 部門職責 A、總經(jīng)理 （ 1）負責制訂公司的經(jīng)營戰(zhàn)略與發(fā)展方向 ,明確公司組織結(jié)構(gòu)及各級人員的職責、權(quán)限。 （ 2）負責制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保全體員工都能理解和貫徹執(zhí)行。 （ 3）負責批準公司的質(zhì)量手冊，對文件的正確性負責。 （ 4）任命管理者代表，并授予其相應的職責和權(quán)限。 （ 5）主持管理評審，對質(zhì)量體系進行不斷的改進和完善。 （ 6）負責提供質(zhì)量體系所需的資源，包括人力資源、專項技 能技術(shù)以及財力資源。 （ 7）參與合同的評審。 B、 綜合部 （ 1）負責人力資源的分配、聘用和協(xié)調(diào)工作，管理員工檔案等 （ 2）統(tǒng)籌制定全公司的培訓計劃并督促按要求進行實施。 （ 3）協(xié)調(diào)全廠各項工作的溝通，定期組織相關會議。 （ 4）負責內(nèi)部文件資料的編制、處理、存檔和管理、作廢及分發(fā)。 （ 5）對外上報統(tǒng)計報表資料的管理，進行文件和資料的打印。 （ 6）配合質(zhì)量管理體系要求的有關改進工作。 （ 7）主持公司的安全生產(chǎn)工作。 （ 8）參與合同評審。 C、采購部 負責合格供應商評審。 總經(jīng)理 技術(shù)部 項目部 綜合部安全 管理者代表 業(yè)務部 董事會 行政 總務 人事 技術(shù) 特殊施工 質(zhì)量控制 采購部 采購 倉管 運輸 工程組 現(xiàn)場勘測 生產(chǎn)部 車間 機修班 負責物資的采購與跟催。 負責 物資的安全儲運。 參與管理評審、合同評審。 D、項目部 （ 1）負責公司生產(chǎn)設備的管理； （ 2）機械設備的維護和改造。 （ 3）籌劃設備的調(diào)整。 （ 4）負責監(jiān)督設備的維護檢測得到有效的實施。 （ 5）負責公司電儀設備的管理； （ 6）電儀設備的維護和改造。 （ 7）處理清洗生產(chǎn)運作的一切事務，進行生產(chǎn)安排。 （ 8）依據(jù)安全法規(guī)及條例，組織安全文明生產(chǎn)管理及完善各項安全生產(chǎn)制度。 （ 9）負責指導生產(chǎn)工人正確操作設備并按規(guī)定的質(zhì)量與進度要求完成生產(chǎn)任務。 （ 10）進行持續(xù)改進工作有關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，執(zhí)行不合格工程的處 置。 （ 11）進行清洗過程的質(zhì)量控制與跟蹤，對工程的狀態(tài)等進行標識。 （ 12）負責現(xiàn)場設備維護保養(yǎng)，控制工作場所的工作環(huán)境。 （ 13）參與合同評審與管理評審，進行內(nèi)部有效的溝通，傳達顧客要求的意識。 E、業(yè)務部 （ 1）負責產(chǎn)品的營銷開發(fā)和業(yè)務拓展，執(zhí)行產(chǎn)品的防護管理與跟蹤檢查。 （ 2）主管產(chǎn)品營銷業(yè)務和售后信息反饋工作，負責對顧客滿意進行監(jiān)視和測量。 （ 3）負責主持合同評審，進行產(chǎn)品的交付和交付后活動的確認。 （ 4）負責與顧客進行有效和高效的溝通，統(tǒng)籌執(zhí)行公司向顧客提供產(chǎn)品所要求的能力的評審與確定。 F、技 術(shù)部 （ 1）負責不合格的評審和處理建議，進行工程勘測。負責清洗全過程監(jiān)控。 （ 2）負責編制相應的檢驗作業(yè)指導書，對文件的可操作性負責。 （ 3）本部門質(zhì)量記錄的控制與歸檔管理，進行數(shù)據(jù)分析提供質(zhì)量體系改進的有關信息。 （ 4）負責檢測儀器設備的校準和管理并確保其使用精度。 （ 5）負責組織實施質(zhì)量改進計劃。 （ 6）協(xié)助產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃和需要時參與合同評審。 G、生產(chǎn)部 （ 1）生產(chǎn)計劃制定組織實施。 （ 2）負責車間現(xiàn)場管理。 （ 3）負責員工的崗位培訓工作。 （ 4）負責車間的安全管理。 （ 5）生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總。 （ 6）參與管理評審、合同評審。 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理職能分配表 部門 要素與相關程序文件 總經(jīng)理 管代 綜合部 采購部 業(yè)務部 項目部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 4 質(zhì)量管理體系 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 文件要求 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 《文件資料控制程序》 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 《質(zhì)量記錄管制程序》 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 5 管理職責 ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 《管理評審控制程序》 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 6 資源管理 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 《人力資源管理程序》 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 《設備儀器管制程序》 △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 7 產(chǎn)品的實現(xiàn) △ ▲ △ △ △ △ △ △ 《合同訂單評審管制程序》 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 本條款刪減 《采購作業(yè)管制程序》 △ △ △ ▲ △ △ △ △ 生產(chǎn)和服務提供 《生產(chǎn)過程管制程序》 △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 顧客財產(chǎn) △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ 《檢測設備管制 程序》 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 8 測量 、 分析和改進 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 監(jiān)視 和 測量 《顧客滿意度調(diào)查程序》 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 監(jiān)視和測量 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 《不合格管制程序》 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 《糾正與預防措施管制程序》 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 注 ： 責任部門用“▲”表示；配合部門用“△”表示。 方針與目標頒布令 質(zhì)量管理方針與目標 頒 布 令 為了促進我公司的質(zhì)量管理體系的推動，完善公司的標準化管理，特頒布此令，請各部門加以正確理解并分解執(zhí)行。 方針： 提高全員質(zhì)量意識，提供安全快捷服務， 不斷改進技術(shù)能力，更快更好服務顧客。 二、 目標： 客戶的滿意度 85%，三年內(nèi)每年遞增 2%。 清洗工程交工指標 100%。 產(chǎn)品一次性合格率 95%及以上， 三年內(nèi)每年遞增 1%。 總經(jīng)理： 翁渭榮 20xx 年 3 月 8 日 服務及生產(chǎn)流程 清洗服務流程 水沖 殺菌 堿洗 水沖 酸洗 水沖 中和 鈍化 設備就位 配套動力及公用設施 沖洗施工 業(yè)務受理 現(xiàn)場勘測 物理洗方案 化學方案 必備條件落實 自然干燥 結(jié)束 驗收及評價 水處理劑生產(chǎn)流程： 原料 小試 復配 混合 包裝 、手冊的管理 職責 【 1】管理者代表負責組織手冊的起草和修改。 【 2】綜合部（文控中心）負責手冊的發(fā)放，作廢手冊的回收和存 檔工作。 【 3】總經(jīng)理負責手冊的批準。 手冊的起草 管理者代表根據(jù) ISO9001:20xx標準要求并結(jié)合公司的實際情況統(tǒng)籌組織編寫。 手冊的批準 【 1】手冊編寫完后管理者代表組織各位管理者審閱通過后將手冊呈交總經(jīng)理； 【 2】總經(jīng)理根據(jù)公司的管理和發(fā)展要求審閱手冊 ,符合要求后簽名批準。 手冊的控制 “受控文件”手冊的控制 : 【 1】手冊的打印件為正本 ,由文控中心存檔，手冊的復印件為副本作為發(fā)放件 ,手冊的副本的每一本上都蓋上“受控文件”章。 【 2】管理者代表根據(jù)手冊的 分配發(fā)放表 ,指導文控中心復印、發(fā)放。 【 3】“受控文件”手冊只有部門經(jīng)理以上和指定人員才能持有，手冊持有者對手冊必須妥善保管，不得遺失、缺頁、轉(zhuǎn)借、復印。 【 4】手冊遇如下情況 ,必須重新制訂版本重新發(fā)行。 □管理機構(gòu)重大調(diào)整。 □管理層有重大變化。 □質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)調(diào)整 (質(zhì)量體系要素的增減 )。 □服務類型有重大改變。 【 5】手冊經(jīng)多次更改則版次依次更新： A1? A2 ??? ?A9。版次更新至 A9后，則手冊全冊更新一個版本： A?B，依次類推。（程序文件參照本法更新）。 【 8】手冊如有遺失或嚴重損壞的 ,經(jīng)總經(jīng)理審 核批準后到文控中心辦理補發(fā)或更換手續(xù)。 “非受控文件”手冊的控制 如外方 (例如 :顧客、外審人員 )需要 ,征得管理者代表的批準，由文控提供“非受控文件”的手冊。 手冊的修改 【 1】手冊持有者可提出手冊的修改建議。 【 2】修改建議獲批準后 ,總經(jīng)理授權(quán)管理者代表修改《質(zhì)量手冊》。 【 3】文控中心在發(fā)放新手冊或修改部分的同時 ,收回舊手冊或修改部分。 【 5】手冊的修改情況反映在 手冊 修改記錄上。其修改次數(shù)反映在手冊版本號上。 手冊的評審 管理者代表以一年為周期 ,對公司的質(zhì)量手冊進行評審 ,以保證手冊的準確性和適應性。 手冊的發(fā)放 受控文件的質(zhì)量管理手冊，由文控中心在每冊的封面標明編號和受控標志才能登記發(fā)放，持有者必須妥善保管，不得遺失、外借和翻印。 適用范圍 總則 本手冊依據(jù)《 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系――要求》，根據(jù)本公司的實際情況，將標準中的條款與本公司質(zhì)量管理 體系 有機結(jié)合，建立了一個與國際接軌的全面的質(zhì)量管理體系，提供了查找文件的相關途徑，其主要目的是： □證實本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的提供產(chǎn)品的能力； □通過體系 的實施包括持續(xù)改進和預防不合格的產(chǎn)品和過程，達到增強顧客滿意的 程度。 本手冊的編制和實施遵循以下質(zhì)量管理原則 : （一）以顧客為關注焦點 （二）領導作用 （三）全員參與 （四）過程模式 （