【正文】 以來(lái)，始終堅(jiān)持 “ 用戶至上，質(zhì)量第一，技術(shù)創(chuàng)新，誠(chéng)信服務(wù) ” 的經(jīng)營(yíng)理念， 一如既往的為廣大用戶提供高質(zhì)量的鍋爐和工業(yè)設(shè)備的清洗服務(wù)。十幾年來(lái)，公司 承攬了多項(xiàng)大中型化工 生產(chǎn) 設(shè)備 開(kāi)工前的清洗； 完成了眾多的成套關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備的大修系統(tǒng)工程和專業(yè)設(shè)備、管道的清洗 等等。高質(zhì)量、高時(shí)效地完成了各項(xiàng)化學(xué)清洗工程業(yè)務(wù)，博得了廣大用戶的信任和贊揚(yáng)。 經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，公司已形成一支素質(zhì)良好的專業(yè)清洗隊(duì)伍。 公司不斷積累經(jīng)驗(yàn)、提高施工技術(shù)水平，嘗試著向多元化發(fā)展、集技術(shù)密集的行列邁進(jìn)。 公司地址：浙江省衢州市巨化廠二北路 8 號(hào) 聯(lián)系電話： 05703063826 傳真號(hào)碼： 05703062527 公司網(wǎng)站： 公司郵箱： 組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)與職能分配 組織結(jié)構(gòu)圖 部門職責(zé) A、總經(jīng)理 （ 1）負(fù)責(zé)制訂公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與發(fā)展方向 ,明確公司組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)人員的職責(zé)、權(quán)限。 （ 2）負(fù)責(zé)制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保全體員工都能理解和貫徹執(zhí)行。 （ 3）負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量手冊(cè)，對(duì)文件的正確性負(fù)責(zé)。 （ 4）任命管理者代表，并授予其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限。 （ 5）主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善。 （ 6）負(fù)責(zé)提供質(zhì)量體系所需的資源，包括人力資源、專項(xiàng)技 能技術(shù)以及財(cái)力資源。 （ 7）參與合同的評(píng)審。 B、 綜合部 （ 1）負(fù)責(zé)人力資源的分配、聘用和協(xié)調(diào)工作，管理員工檔案等 （ 2）統(tǒng)籌制定全公司的培訓(xùn)計(jì)劃并督促按要求進(jìn)行實(shí)施。 （ 3）協(xié)調(diào)全廠各項(xiàng)工作的溝通，定期組織相關(guān)會(huì)議。 （ 4）負(fù)責(zé)內(nèi)部文件資料的編制、處理、存檔和管理、作廢及分發(fā)。 （ 5）對(duì)外上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料的管理，進(jìn)行文件和資料的打印。 （ 6）配合質(zhì)量管理體系要求的有關(guān)改進(jìn)工作。 （ 7）主持公司的安全生產(chǎn)工作。 （ 8）參與合同評(píng)審。 C、采購(gòu)部 負(fù)責(zé)合格供應(yīng)商評(píng)審。 總經(jīng)理 技術(shù)部 項(xiàng)目部 綜合部安全 管理者代表 業(yè)務(wù)部 董事會(huì) 行政 總務(wù) 人事 技術(shù) 特殊施工 質(zhì)量控制 采購(gòu)部 采購(gòu) 倉(cāng)管 運(yùn)輸 工程組 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè) 生產(chǎn)部 車間 機(jī)修班 負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)與跟催。 負(fù)責(zé) 物資的安全儲(chǔ)運(yùn)。 參與管理評(píng)審、合同評(píng)審。 D、項(xiàng)目部 （ 1）負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備的管理； （ 2）機(jī)械設(shè)備的維護(hù)和改造。 （ 3）籌劃設(shè)備的調(diào)整。 （ 4）負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備的維護(hù)檢測(cè)得到有效的實(shí)施。 （ 5）負(fù)責(zé)公司電儀設(shè)備的管理； （ 6）電儀設(shè)備的維護(hù)和改造。 （ 7）處理清洗生產(chǎn)運(yùn)作的一切事務(wù)，進(jìn)行生產(chǎn)安排。 （ 8）依據(jù)安全法規(guī)及條例，組織安全文明生產(chǎn)管理及完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度。 （ 9）負(fù)責(zé)指導(dǎo)生產(chǎn)工人正確操作設(shè)備并按規(guī)定的質(zhì)量與進(jìn)度要求完成生產(chǎn)任務(wù)。 （ 10）進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)工作有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，執(zhí)行不合格工程的處 置。 （ 11）進(jìn)行清洗過(guò)程的質(zhì)量控制與跟蹤，對(duì)工程的狀態(tài)等進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 （ 12）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，控制工作場(chǎng)所的工作環(huán)境。 （ 13）參與合同評(píng)審與管理評(píng)審，進(jìn)行內(nèi)部有效的溝通，傳達(dá)顧客要求的意識(shí)。 E、業(yè)務(wù)部 （ 1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展，執(zhí)行產(chǎn)品的防護(hù)管理與跟蹤檢查。 （ 2）主管產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)和售后信息反饋工作，負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 （ 3）負(fù)責(zé)主持合同評(píng)審，進(jìn)行產(chǎn)品的交付和交付后活動(dòng)的確認(rèn)。 （ 4）負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行有效和高效的溝通，統(tǒng)籌執(zhí)行公司向顧客提供產(chǎn)品所要求的能力的評(píng)審與確定。 F、技 術(shù)部 （ 1）負(fù)責(zé)不合格的評(píng)審和處理建議，進(jìn)行工程勘測(cè)。負(fù)責(zé)清洗全過(guò)程監(jiān)控。 （ 2）負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)文件的可操作性負(fù)責(zé)。 （ 3）本部門質(zhì)量記錄的控制與歸檔管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析提供質(zhì)量體系改進(jìn)的有關(guān)信息。 （ 4）負(fù)責(zé)檢測(cè)儀器設(shè)備的校準(zhǔn)和管理并確保其使用精度。 （ 5）負(fù)責(zé)組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。 （ 6）協(xié)助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃和需要時(shí)參與合同評(píng)審。 G、生產(chǎn)部 （ 1）生產(chǎn)計(jì)劃制定組織實(shí)施。 （ 2）負(fù)責(zé)車間現(xiàn)場(chǎng)管理。 （ 3）負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)工作。 （ 4）負(fù)責(zé)車間的安全管理。 （ 5）生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總。 （ 6）參與管理評(píng)審、合同評(píng)審。 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理職能分配表 部門 要素與相關(guān)程序文件 總經(jīng)理 管代 綜合部 采購(gòu)部 業(yè)務(wù)部 項(xiàng)目部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 4 質(zhì)量管理體系 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 文件要求 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 《文件資料控制程序》 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 《質(zhì)量記錄管制程序》 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 5 管理職責(zé) ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 《管理評(píng)審控制程序》 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 6 資源管理 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 《人力資源管理程序》 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 《設(shè)備儀器管制程序》 △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) △ ▲ △ △ △ △ △ △ 《合同訂單評(píng)審管制程序》 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 本條款刪減 《采購(gòu)作業(yè)管制程序》 △ △ △ ▲ △ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 《生產(chǎn)過(guò)程管制程序》 △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 顧客財(cái)產(chǎn) △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ 《檢測(cè)設(shè)備管制 程序》 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 8 測(cè)量 、 分析和改進(jìn) △ ▲ △ △ △ △ △ △ 監(jiān)視 和 測(cè)量 《顧客滿意度調(diào)查程序》 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 監(jiān)視和測(cè)量 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 《不合格管制程序》 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 《糾正與預(yù)防措施管制程序》 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 注 ： 責(zé)任部門用“▲”表示；配合部門用“△”表示。 方針與目標(biāo)頒布令 質(zhì)量管理方針與目標(biāo) 頒 布 令 為了促進(jìn)我公司的質(zhì)量管理體系的推動(dòng)，完善公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理，特頒布此令，請(qǐng)各部門加以正確理解并分解執(zhí)行。 方針： 提高全員質(zhì)量意識(shí)，提供安全快捷服務(wù)， 不斷改進(jìn)技術(shù)能力，更快更好服務(wù)顧客。 二、 目標(biāo)： 客戶的滿意度 85%，三年內(nèi)每年遞增 2%。 清洗工程交工指標(biāo) 100%。 產(chǎn)品一次性合格率 95%及以上， 三年內(nèi)每年遞增 1%。 總經(jīng)理： 翁渭榮 20xx 年 3 月 8 日 服務(wù)及生產(chǎn)流程 清洗服務(wù)流程 水沖 殺菌 堿洗 水沖 酸洗 水沖 中和 鈍化 設(shè)備就位 配套動(dòng)力及公用設(shè)施 沖洗施工 業(yè)務(wù)受理 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè) 物理洗方案 化學(xué)方案 必備條件落實(shí) 自然干燥 結(jié)束 驗(yàn)收及評(píng)價(jià) 水處理劑生產(chǎn)流程： 原料 小試 復(fù)配 混合 包裝 、手冊(cè)的管理 職責(zé) 【 1】管理者代表負(fù)責(zé)組織手冊(cè)的起草和修改。 【 2】綜合部（文控中心）負(fù)責(zé)手冊(cè)的發(fā)放，作廢手冊(cè)的回收和存 檔工作。 【 3】總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊(cè)的批準(zhǔn)。 手冊(cè)的起草 管理者代表根據(jù) ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)要求并結(jié)合公司的實(shí)際情況統(tǒng)籌組織編寫(xiě)。 手冊(cè)的批準(zhǔn) 【 1】手冊(cè)編寫(xiě)完后管理者代表組織各位管理者審閱通過(guò)后將手冊(cè)呈交總經(jīng)理； 【 2】總經(jīng)理根據(jù)公司的管理和發(fā)展要求審閱手冊(cè) ,符合要求后簽名批準(zhǔn)。 手冊(cè)的控制 “受控文件”手冊(cè)的控制 : 【 1】手冊(cè)的打印件為正本 ,由文控中心存檔，手冊(cè)的復(fù)印件為副本作為發(fā)放件 ,手冊(cè)的副本的每一本上都蓋上“受控文件”章。 【 2】管理者代表根據(jù)手冊(cè)的 分配發(fā)放表 ,指導(dǎo)文控中心復(fù)印、發(fā)放。 【 3】“受控文件”手冊(cè)只有部門經(jīng)理以上和指定人員才能持有，手冊(cè)持有者對(duì)手冊(cè)必須妥善保管，不得遺失、缺頁(yè)、轉(zhuǎn)借、復(fù)印。 【 4】手冊(cè)遇如下情況 ,必須重新制訂版本重新發(fā)行。 □管理機(jī)構(gòu)重大調(diào)整。 □管理層有重大變化。 □質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)調(diào)整 (質(zhì)量體系要素的增減 )。 □服務(wù)類型有重大改變。 【 5】手冊(cè)經(jīng)多次更改則版次依次更新： A1? A2 ??? ?A9。版次更新至 A9后，則手冊(cè)全冊(cè)更新一個(gè)版本： A?B，依次類推。（程序文件參照本法更新）。 【 8】手冊(cè)如有遺失或嚴(yán)重?fù)p壞的 ,經(jīng)總經(jīng)理審 核批準(zhǔn)后到文控中心辦理補(bǔ)發(fā)或更換手續(xù)。 “非受控文件”手冊(cè)的控制 如外方 (例如 :顧客、外審人員 )需要 ,征得管理者代表的批準(zhǔn)，由文控提供“非受控文件”的手冊(cè)。 手冊(cè)的修改 【 1】手冊(cè)持有者可提出手冊(cè)的修改建議。 【 2】修改建議獲批準(zhǔn)后 ,總經(jīng)理授權(quán)管理者代表修改《質(zhì)量手冊(cè)》。 【 3】文控中心在發(fā)放新手冊(cè)或修改部分的同時(shí) ,收回舊手冊(cè)或修改部分。 【 5】手冊(cè)的修改情況反映在 手冊(cè) 修改記錄上。其修改次數(shù)反映在手冊(cè)版本號(hào)上。 手冊(cè)的評(píng)審 管理者代表以一年為周期 ,對(duì)公司的質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審 ,以保證手冊(cè)的準(zhǔn)確性和適應(yīng)性。 手冊(cè)的發(fā)放 受控文件的質(zhì)量管理手冊(cè)，由文控中心在每?jī)?cè)的封面標(biāo)明編號(hào)和受控標(biāo)志才能登記發(fā)放，持有者必須妥善保管，不得遺失、外借和翻印。 適用范圍 總則 本手冊(cè)依據(jù)《 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系――要求》，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，將標(biāo)準(zhǔn)中的條款與本公司質(zhì)量管理 體系 有機(jī)結(jié)合，建立了一個(gè)與國(guó)際接軌的全面的質(zhì)量管理體系，提供了查找文件的相關(guān)途徑，其主要目的是： □證實(shí)本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的提供產(chǎn)品的能力； □通過(guò)體系 的實(shí)施包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的產(chǎn)品和過(guò)程，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的 程度。 本手冊(cè)的編制和實(shí)施遵循以下質(zhì)量管理原則 : （一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （二）領(lǐng)導(dǎo)作用 （三）全員參與 （四）過(guò)程模式 （