【正文】 線上升，這個(gè)就叫潛能。巨大的壓力能激發(fā)一個(gè)人的潛能，但掌握不好，也可能擊垮一個(gè)人的身體、精神甚至生命。 2) 心理舒適區(qū) 壓力 績(jī)效 壓力 績(jī)效 ? 良好的心理素質(zhì)，就是在任何情況下都能把握住自己，都能發(fā)揮出自己應(yīng)有的能力。心理素質(zhì)是可以鍛煉的，不斷的嘗試你認(rèn)為不行的事，當(dāng)然不是莽撞的，而是有準(zhǔn)備的，有助于成功，有助于發(fā)現(xiàn)潛能，有助于承受壓力，經(jīng)受挫折和風(fēng)浪。（鄧小平） ? 變 impossible為 I’ m possible ? 勇于挖掘自己潛能，大膽嘗試 一個(gè)人有多少潛能，沒有人知道，這固然可惜，更可惜的是，人的潛能不到千鈞一發(fā)之際，不不太容易被暴露。 羅斯福 說(shuō) ：人類最該恐懼的事情就是恐懼本身。 希臘哲學(xué) 家 伊皮克特德 說(shuō)：使人不安的不是事物本身，而是人通過(guò)這事物作出的結(jié)論。 ? 認(rèn)識(shí)自我 馬斯洛 的需求層次： 自我實(shí)現(xiàn) 能夠作什么，就要作什么：潛在本質(zhì)現(xiàn)實(shí)化 自尊和地位 自尊和得到別人的尊重 歸屬和社會(huì)交往 歸屬于集體、親情、愛情、友誼、 安全保障 安全、工作、意外 (失業(yè)、喪失財(cái) 產(chǎn)等 )保障 生理需要 衣食住行、睡眠、性 IV. 問(wèn)：“當(dāng)我們站在斷橋上時(shí)，很多人都會(huì)思考很多問(wèn)題，比如跳不過(guò)怎么辦等等，大家能不能分享一下你在斷橋上，都在想些什么？” ? 在斷橋上，人在思考、猶豫、決定、行動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，相信是個(gè)比較復(fù)雜的心理活動(dòng)過(guò)程，也就是一個(gè)自我對(duì)話的過(guò)程。 ? 心理學(xué)家把內(nèi)心的心理緊張的起因稱為“消極的自我交流”。我們可以把人的內(nèi)心生活看作是一種不間斷的自我對(duì)話。這些自我交流，人采取的語(yǔ)氣影響著人的情感生活和處世態(tài)度。 ? 消極的自我對(duì) 話總是離不開： ? 對(duì)事物的前景預(yù)料得很糟 ? 被過(guò)去的失敗和失意的陰影所籠罩 ? 自我懷疑、膽怯、自卑的情緒泛濫 ? 把不愉快擴(kuò)大化 V. 那么怎么來(lái)避免這些消極的自我對(duì)話，消除心理障礙呢？ ? 保持一種積極的心態(tài) 樂(lè)觀系數(shù)：研究表明，一個(gè)人常保持樂(lè)觀的心，處理問(wèn)題時(shí)，他就比一般人多出 20%的機(jī)會(huì)得到滿意的結(jié)果。 ? 思想，行動(dòng)，習(xí)慣，性格，命運(yùn) 馬斯洛 說(shuō)：心若改變，你的態(tài)度跟這改變， 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變， 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變， 性格改變，你的人生跟著改變。 或者用：思想決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣造就性格，性格決定命運(yùn)。 VI. 當(dāng)有學(xué)員強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)師的作用時(shí)，可延伸： “在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，一個(gè)管理者很多時(shí)候需要扮演一個(gè)教練的角色，幫助你的隊(duì)員克服困難，達(dá)成目標(biāo)。那么，怎么作一個(gè)好的 coach？” a) 明確的目標(biāo) b) 正確的方法 c) 適時(shí)的鼓勵(lì) d) 對(duì)前面績(jī)效的肯定 e) 適當(dāng)?shù)膲毫? VII. 換位思考： 為什么上面人在跳的時(shí)候，覺得太遠(yuǎn)，而下面的隊(duì)員覺得很簡(jiǎn)單，可以更遠(yuǎn)？ 領(lǐng)導(dǎo)層和中層、基層所處的位置，看到的不同。這導(dǎo)致上面的人難以做決定，一件 在基層看來(lái)簡(jiǎn)單的事情卻遲遲定不下來(lái)。 VIII. 團(tuán)隊(duì)的力量：如果前面幾個(gè)隊(duì)員都失敗了對(duì)后面人的心理會(huì)有怎樣的影響？ IX. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì) 激勵(lì) 別人 是提高團(tuán)隊(duì) 戰(zhàn)斗力 、高效開展工作的有效手段。準(zhǔn)確而適度的激勵(lì)，會(huì)大大增加 團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，激發(fā)其創(chuàng)造性與主動(dòng)性。 激勵(lì)的方式是多種多樣的，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用可以使激勵(lì)的作用得到充分的發(fā)揮。 1．目標(biāo)激勵(lì) 設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的稱為目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)在心理學(xué)上通常被稱為 誘因 ，即能夠滿足人的需要的外在物。由期望理 論和目標(biāo)激勵(lì)理論可知，個(gè)體對(duì)目標(biāo)看得越重要，實(shí)現(xiàn)的概率越大。因此，設(shè)置的目標(biāo)要合理、可行，與個(gè)體的切身利益密切相關(guān)。要設(shè)置總目標(biāo)與階段性目標(biāo)?？偰繕?biāo)可使人感到工作有方向，但達(dá)到總目標(biāo)是個(gè)復(fù)雜過(guò)程，有時(shí)使人感遙遠(yuǎn)或渺茫，影響人的積極性。因此要采取 大目標(biāo)，小步子 的方法，把總目標(biāo)分成若干個(gè)階段性目標(biāo)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)幾個(gè)階段性目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。階段性目標(biāo)可以使人感到工作的階段性、可行性和合理性。目標(biāo)既可以是外在的實(shí)體對(duì)象（如工作量），也可以是精神的對(duì)象（如學(xué)術(shù)水平）。 為發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)作用，應(yīng)注意的以下幾點(diǎn)： （ 1） 個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)一致，組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)可能是平衡一致，也可能是發(fā)生偏向，如果出現(xiàn)偏向，就不利于調(diào)動(dòng)個(gè)人的積極性，不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有使這種偏向趨于平衡，即組織目標(biāo)向量與個(gè)人的目標(biāo)向量間的夾角最小，這樣將使個(gè)人的行為朝向組織的目標(biāo)，在個(gè)人間產(chǎn)生較強(qiáng)的心理內(nèi)聚力，共同為完成組織目標(biāo)而奮斗。 （ 2） 設(shè)置的目標(biāo)方向應(yīng)具有明顯的社會(huì)性，目標(biāo)的社會(huì)效益越主，目標(biāo)的吸引力就越大，也就越能變革前的觀望 有點(diǎn)害 怕輪到自己頭上 面臨變革開始有點(diǎn)感覺 需要進(jìn)行鼓勵(lì) 感覺不斷加重的過(guò)程 真的輪到自己、慌亂 果斷的跨越 到達(dá)新的境界 激發(fā)人們的積極性性。 （ 3） 目標(biāo)的難度擬定上要適當(dāng)，要做到樹上的果子懸到 跳一跳夠得著 的程度，宜于激發(fā)進(jìn)取性。過(guò)高了 力所不及，過(guò)低了不需努力，輕易得到，都不能收到良好的激勵(lì)效果。 （ 4） 目標(biāo)的內(nèi)容要具體明確，能夠有定量要求的目標(biāo)當(dāng)更好，切忌籠統(tǒng)抽象。 （ 5） 目標(biāo)的時(shí)間上，既有近期目標(biāo)，又要有無(wú)期目標(biāo)。只有無(wú)期目標(biāo)，易使人產(chǎn)生渺茫感，只有近期目標(biāo)，則使人目光短淺，其激勵(lì)作用也會(huì)減少或不能維持長(zhǎng)久。 2．獎(jiǎng)懲激勵(lì) 獎(jiǎng)懲激勵(lì)是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)和懲罰的合稱，獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)人的某種行為給予肯定或表?yè)P(yáng)，使人保持這種行為，獎(jiǎng)勵(lì)得當(dāng)，能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性。懲罰是對(duì)人的某種各為予以否定或批評(píng)，使人消除這種行為。懲罰得當(dāng)，不僅能消除人的不良行為， 而且能化消極因素為積極因素。 獎(jiǎng)懲都是一種強(qiáng)化手段，獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)人行為的肯定，是正強(qiáng)化，可直接激勵(lì)。而懲罰是對(duì)人的行為的否定，是負(fù)強(qiáng)經(jīng)，屬間接激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的心理機(jī)制是人的榮譽(yù)感、進(jìn)取心理，有物質(zhì)和精神需要。懲罰的心理機(jī)制是人的羞怯、過(guò)失心理，不愿受到名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)上的損失。 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的心理過(guò)程是通過(guò)反饋實(shí)現(xiàn)的。獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰與實(shí)際情況相符合，即獎(jiǎng)勵(lì)分明，是正反饋，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不符合實(shí)際情況，或不公平，則逆反饋，因而獎(jiǎng)勵(lì)不一定都能產(chǎn)生激勵(lì)作用。 獎(jiǎng)勵(lì)的形式多種多樣，可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，以及這兩種獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合。 懲罰的 形式也有多種多樣，如批評(píng)、檢討、處分、經(jīng)濟(jì)制裁、法律懲辦等 。 為發(fā)揮懲罰的作用，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1） 懲罰要合理，使受懲罰者心服，化消極因素為積極因素，否則易產(chǎn)生對(duì)立情緒。 （ 2） 懲罰要與教育結(jié)合起來(lái)，達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的。 （ 3） 要掌握懲罰的時(shí)機(jī)，及時(shí)處理。 （ 4） 懲罰時(shí)要考慮原因與動(dòng)機(jī)。 （ 5） 對(duì)一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重。 3．考評(píng)激勵(lì) 考評(píng)，是指各級(jí)組織對(duì)所屬成員的工作及各方面的表現(xiàn)進(jìn)行和評(píng)定。通過(guò)考核和評(píng)比，及時(shí)指出職工的成績(jī)、不足及下階段努力的方向，從而激發(fā)職工的積極性、主動(dòng) 性和創(chuàng)造性。隨著現(xiàn)代人事制度的因素，考評(píng)激勵(lì)越來(lái)越成為人科普遍采用的一種激勵(lì)方式。 從考評(píng)激勵(lì)的心理過(guò)程分析、考評(píng)具有以下幾方面的作用： （ 1） 導(dǎo)向作用?？荚u(píng)具有目標(biāo)導(dǎo)向功能。由于考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的約束力，迫使或誘導(dǎo)人們的行為向某一方向發(fā)展。如 高考 作為一種高中升學(xué)的統(tǒng)一考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，就很容易誘導(dǎo)中學(xué)教育出現(xiàn)征求追求升學(xué)率，放棄思想政治教育工作、忽視學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展的現(xiàn)象。 （ 2） 反饋調(diào)節(jié)作用?？荚u(píng)激勵(lì)的一個(gè)重要手段，就是促使反饋調(diào)節(jié)，讓人們知道自己的行為是否偏離要求，是否符合規(guī)范，要作什么修正，以及如何 修正等。 （ 3） 強(qiáng)化作用。強(qiáng)化有 正強(qiáng)化 和 負(fù)強(qiáng)化 兩種。通過(guò)考評(píng)，工作成績(jī)得到肯定，人們會(huì)看到自己的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)工作熱情和責(zé)任感，從而激發(fā)進(jìn)一步向上努力的動(dòng)機(jī)，這就是 正強(qiáng)化 。反之，如果得到較差的評(píng)價(jià)，通過(guò)正確引導(dǎo)，也會(huì)激起改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤和重新做好工作的動(dòng)機(jī)。這稱之為 負(fù)強(qiáng)化 。 為了讓 考評(píng)激勵(lì) ，發(fā)揮最大的作用，在考評(píng)過(guò)程中必須注意制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置正確的考評(píng)方法；提高主考者的個(gè)體素質(zhì)等。 4．競(jìng)賽與評(píng)比的激勵(lì) 競(jìng)賽在組織內(nèi)是一種客觀存在，在正確思想指導(dǎo)下，競(jìng)賽以及競(jìng)賽中的評(píng)比對(duì)調(diào)動(dòng)人的 積極性有重大意義。競(jìng)賽與評(píng)比的心理學(xué)意義是： （ 1） 競(jìng)賽與評(píng)比對(duì)動(dòng)機(jī)有激發(fā)作用，使動(dòng)機(jī)處于活躍狀態(tài)。 （ 2） 競(jìng)賽與評(píng)比能增強(qiáng)組織成員心理內(nèi)聚力，明確組織與個(gè)人的目標(biāo)，激發(fā)人的積極性，提高工作效率。 （ 3） 競(jìng)賽與評(píng)比能增強(qiáng)人的智力效應(yīng)，促使人的感知敏銳準(zhǔn)確、注意力集中，記憶狀態(tài)良好、想像豐富、思維敏捷、操作能力提高。 （ 4） 競(jìng)賽能調(diào)動(dòng)人的非智力因素，并能促進(jìn)集體成員勞動(dòng)積極性的提高。 （ 5） 團(tuán)體間的競(jìng)賽評(píng)比，能緩和團(tuán)體內(nèi)的矛盾，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。 5．領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者行為通過(guò)榜樣作用、暗示作用、 模仿作用等心理機(jī)制激發(fā)下屬的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)工作、學(xué)習(xí)積極性，稱為領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。 領(lǐng)導(dǎo)的良好行為、模范作用、以身作則就是一種無(wú)聲的命令，有力地激發(fā)下屬的積極性。權(quán)威是暗示成功的重要心理?xiàng)l件，領(lǐng)導(dǎo)者良好的行為具有權(quán)威性，使下屬很快受到良好影響。領(lǐng)導(dǎo)者的行為通過(guò)模仿可能是無(wú)意識(shí)的，也可能是有意識(shí)的，更多的是無(wú)意識(shí)與有意識(shí)的綜合模仿，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的模仿造成了良好的激勵(lì)氛圍。 6．榜樣的激勵(lì) 榜樣的力量是無(wú)窮的。榜樣激勵(lì)對(duì)榜樣者自己，以及對(duì)先進(jìn)人員、一般人員、后進(jìn)人員都有激勵(lì)的心效慶。對(duì)自己是一個(gè)壓力，對(duì)先進(jìn)者是一 個(gè)挑戰(zhàn)；對(duì)一般人有激勵(lì)作用，對(duì)后進(jìn)者能產(chǎn)生心理上的壓力。榜樣應(yīng)是公認(rèn)的，具有權(quán)威性，能使大家產(chǎn)生敬仰的心情。但應(yīng)注意的是： （ 1） 實(shí)事求是地宣揚(yáng)榜樣的先進(jìn)事跡，激發(fā)群眾產(chǎn)生學(xué)習(xí)榜樣的動(dòng)機(jī)。 （ 2） 引導(dǎo)群眾正確對(duì)待榜樣，要一分為二地看待榜樣，學(xué)其所長(zhǎng) 小故事 潛能：《讀者》曾刊登一篇文章，寫這樣一個(gè)故事 — 一個(gè)母親下班回家時(shí)，在家樓下的小徑的口上就看到自家幼女正爬出窗戶玩。她還沒來(lái)得及制止，女兒就失手掉來(lái)下來(lái)。于是，這位母親就盡了她全力跑去接她女兒。非常幸運(yùn)，她接到了，女兒毫發(fā)未損。而根據(jù)目擊者證實(shí) ，和通過(guò)她女兒掉到地面的時(shí)間和她需跑過(guò)的路程計(jì)算，這位母親當(dāng)時(shí)的速度超過(guò)這年的百米短跑的世界記錄。 心魔：有一個(gè)人習(xí)慣睡覺時(shí)一定要開這窗戶，否則睡不著。有一次，他住到一個(gè)酒店，但那個(gè)房間的窗子怎么也打不開。他嘗試很久，都沒有打開窗戶，他又很困了，無(wú)奈中只好關(guān)燈睡覺。但他在床上又無(wú)法睡著，總覺得別扭、難受，越想越氣，于是摸黑拿了一只鞋子朝窗子方向丟過(guò)去，只到“哐鐺”的一聲玻璃碎的聲音。這個(gè)人就很坦然的睡了，一覺睡到大天亮。但當(dāng)他醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)，窗子毫無(wú)損傷，倒是一幅畫的畫框玻璃碎了。 蜘蛛心魔的故事 三、孤 島 1. 項(xiàng)目名稱：孤島 2. 項(xiàng)目性質(zhì)：團(tuán)隊(duì)合作 3. 項(xiàng)目任務(wù)：在 40分鐘內(nèi)，完成所有島的任務(wù)書上的任務(wù) 4. 項(xiàng)目流程： 把學(xué)員帶到離島有一定距離的地方 (最好不能直接看到島 )，隨機(jī)分組， (或有意識(shí)挑選分組 ) 把其中一組 (可安排平時(shí)是作領(lǐng)導(dǎo)工作的學(xué)員 )帶到盲人島前，交代模擬場(chǎng)景 — 海難， 40’ 后淹沒等，讓他們帶上眼罩后，手牽手上盲人島，安排其在島邊坐下，任務(wù)書偷偷放下 把一組人 (應(yīng)有 3名男士或以上 )帶到啞人島前，交代模擬場(chǎng)景 — 海難、 40’ 后淹沒、完成任務(wù)等，讓他們從現(xiàn)在開始不要發(fā)出任何聲音，上島，給任務(wù)書。 把最后一組人帶上珍珠 島，小聲交代，項(xiàng)目時(shí)間 40’ ，現(xiàn)在開始，給任務(wù)書。 宣布項(xiàng)目開始。 過(guò)程監(jiān)控要點(diǎn)：?jiǎn)∪税岚遄訒r(shí)提醒“小心手”，盲人過(guò)板時(shí)先讓足夠人踩住板，全程保護(hù) 5. 回顧流程 可用辦法、問(wèn)題及理論點(diǎn)： I. 讓大家分島坐好，按“盲人 — 啞人 — 珍珠”的順序談?wù)劯惺?，記錄他們的? II. 讓各島念任務(wù)書，并作記錄 盲人島 啞人島 珍珠島 感受 茫然 難受 忙 任務(wù) 丟球 集中 幫助盲人 集中 包雞蛋 計(jì)算 集中到珍珠島 野外訓(xùn)練題目 資源 聰明才智 聰明才智 眼睛 木板 聰明才智 眼睛 嘴巴 筷子、白紙 III. 問(wèn) 盲人島：“現(xiàn)在清楚我