【正文】 你敢摔嗎？ ? 如果是一群中學生，或全部用嬌弱的女士來接體重超過 100KG 的人呢？ 信任的形成 ： 能力、意愿 信任是什么 ？ 惠普有 限公司人力資源部經(jīng)理汪寧紅 ： 信任是一種能量 吉利集團董事長李書福： 信任是一種尊重 信任是認識之后的彼此忠誠 《辭?！方忉?，信任是相信而敢于托付的意思 。 鑒于本人才疏學淺，整理文案功夫一般，所以本教案不免 有些拙劣和未盡完善之處，請各位讀者海涵。但請你放心，本教案絕無侵權(quán)行為，因為它僅供拓展內(nèi)部使用，不會用于任何商業(yè)用途。 自信是人格的核心力量。他指派手下的人潛入競選對手總部的水門飯店，在對手的辦公室里安裝了竊聽器。 羅斯福 說 ：人類最該恐懼的事情就是恐懼本身。目標在心理學上通常被稱為 誘因 ，即能夠滿足人的需要的外在物。 2．獎懲激勵 獎懲激勵是獎勵激勵和懲罰的合稱，獎勵是對人的某種行為給予肯定或表揚，使人保持這種行為，獎勵得當，能進一步調(diào)動人的積極性。 3．考評激勵 考評，是指各級組織對所屬成員的工作及各方面的表現(xiàn)進行和評定。競賽與評比的心理學意義是： （ 1） 競賽與評比對動機有激發(fā)作用，使動機處于活躍狀態(tài)。于是，這位母親就盡了她全力跑去接她女兒。 ? 高層、中層與基層 ? 如果學員不能聯(lián)系實際工作，可提問：“跳出項目本身，我們來看一下，每個島都能做什么？與現(xiàn)實聯(lián)系，它們分別代表一個 組織 /公司的哪些層次？” 高層 中層 溝通障礙 基層 現(xiàn)實中的組織溝通渠道： 上行溝通：信息從較低層次流向較高層次 (管理者了解員工、基層的渠道 ) 下行溝通：信息從較高層次流向較低層次 (傳統(tǒng)組織中最重要溝通流向 ) 平行溝通 /斜行溝通：同層次中不同部門，不同層次不同部門間信息流向 ? 如大家在項目進行過程中體會到的一樣，在我們實際工作中，層級間、 部門間會有很多的溝通障礙，有辦法打破這些障礙，提高組織的績效嗎？ 越過溝通的障礙： ? 系統(tǒng)思考，充分準備 ? 溝通因人而異 ? 充分運用反饋 ? 積極傾聽 傾聽者障礙：用心不專 急于發(fā)言： 排斥異議 心理定勢 厭倦 消極的肢體語言 ? 繁體“聽”字的分析：一心一意，十分關(guān)注，用耳去聽，成為溝通之王。要求學員將右上角的空白區(qū)域分為兩個大小形狀完全一樣的圖形；將左上角的空白區(qū)域分為三個大小形狀完全一樣的圖形；將左下角的空白區(qū)域分為四個大小形狀完全一樣的圖形（這個比較困難，學員可能要用一點時間討論）；最后要求學員在一分鐘內(nèi)將右下角的圖形分成七個大小形狀完全一樣的圖形 。 VII. 為何第一個網(wǎng)洞雖然是最好過的，但卻最容易觸網(wǎng)？ 在工作中不能忽視各種隱患，哪怕是很微不足道的細節(jié)。這就是混沌學中著名的 “ 蝴蝶效應(yīng) ” 。后來，他發(fā) 現(xiàn)，天堂里的人拿長柄舀了食物后都去喂桌子對面的人。 [ 什么是領(lǐng)導？ ] 1938 年毛澤東把領(lǐng)導者的職責歸結(jié)為：“出主意，用干部” “領(lǐng)導是一種人際關(guān)系” “領(lǐng)導不是一個位置，而是一個過程” “領(lǐng)導師一種活動――一種影響的過程――從中你得到他人對你的信任和投入，而且你無須依賴正式的地位或職權(quán)就能鼓勵大家完成一個又一個的目標” “領(lǐng)導 并不是指出或告訴人們要去哪里及要做什么，而是親自帶領(lǐng)人們到那里干事實” 有效的領(lǐng)導是怎樣做的？ 1. 建立議程表 。 七、筑塔 1. 項目名稱：筑塔 2. 項目性質(zhì)：團隊合作 3. 項目任務(wù)：在規(guī)定時間里按規(guī)定筑成一座符號要求的塔 4. 項目流程： 將學員隨機分成 2 組，要求他們從這一刻起，不允許發(fā)出聲音，讀筑塔項目規(guī)則 2遍 分發(fā)要求書，注意記住誰是隊長，誰可以動手 項目開始，記錄學員表現(xiàn) (參考附表 ) 5. 回顧流程 可用方法： I. 分組討論，然后各組派代表發(fā)言，談?wù)劯惺芎退谩? . 講解人梯：不允許搭兩組及以上人梯同時上；人梯隊員必須有人在其后面扶住他的腰來保護 . 講 解攀爬：不允許助跑、不允許蹬墻、只允許踩大腿內(nèi)側(cè)和肩窩、對攀爬進行大圓石保護 (尤其是在任梯兩側(cè) ) . 講解接人：手腕連接、輕拿輕放、不允許反關(guān)節(jié)動作 . 大聲示警原則 . 培訓師口令不容質(zhì)疑原則 . 詢問有無不宜參加病情 . 衣服放入褲子，所有硬物拿出 . 開始項目，過程中注意給予安全和技術(shù)指導 . 項目結(jié)束，讓所有人梯隊員到前面，接受大家感謝 5. 回顧要點： 可問問題： ？做完后怎么想？完成項目有哪些要素？這些要素在團隊中的作用是什么？ ，為什么能做到？ 團結(jié)協(xié)作，合理分工，互相鼓勵，堅 持到底的團隊精神很關(guān)鍵 團隊協(xié)作的要素：領(lǐng)導、分析任務(wù)目標、內(nèi)部資源和外部資源、實施：分工和流程、時間管理PDCA、回顧、調(diào)整。俗話說“好記性不如爛筆頭”， 相對科學的方法可以減少損失。 這時蜜蜂呢，不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則會在不到兩分鐘之 內(nèi)，穿過另一端的瓶頸逃逸一空。學員的結(jié)果一般會是：團隊的有共同目標、利益和工作內(nèi)容的團結(jié)的組織。 太短時間是草率，太長時間是猶豫，尋求相對優(yōu)的方案。 二．培訓目標 四． 回顧要點： 五、輔助游戲：雙人推手 每組兩人，兩人對面站立，右手在胸前緊握，看看誰能將對方的手拉至自己胸前的次數(shù)最多。 沒有使用最為有效的方法 5. 何時走斜線？為何不敢走紅色區(qū)域？進去時有何想法？為何情愿重復觸雷也不愿意嘗試新的出路？ 突破思維定勢，尋找創(chuàng)造性方法。 2. 我們用了很多的方法來完成這個任務(wù)，做記錄，在地上做標記，分人記錄等。從此，那個塔再也沒有再高一點。北風首先來一個冷風凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。 ? 信息接受和理解方面的障礙。因為：市場環(huán)境的變幻；目標任務(wù)的特性；職業(yè)精神： 與人協(xié)作的重要原則：各獻所長 問：你們覺得，天梯中六根橫木之間的關(guān)系是什么？ ? [目標任務(wù)的階段論 ] 最終 目標的達成往往不是直接性和一步性的，而需要通過跨越階段性目標來實現(xiàn)。當時，麥當勞并沒有印這行字，一美國消費者在 飲用時不小心燙到了口。 V. 是否明確項目的任務(wù)？ 團隊項目，一個都不能少；怎么看待團隊績效，個人的不負責任，對團隊的影響； 團隊的魅力，任何一個人都無法獨立完成項目。 小象是被鏈子綁住的，大象則是被習慣綁住的。 過程監(jiān)控要點：啞人搬板子時提醒“小心手”，盲人過板時先讓足夠人踩住板，全程保護 5. 回顧流程 可用辦法、問題及理論點： I. 讓大家分島坐好，按“盲人 — 啞人 — 珍珠”的順序談?wù)劯惺?，記錄他們的? II. 讓各島念任務(wù)書，并作記錄 盲人島 啞人島 珍珠島 感受 茫然 難受 忙 任務(wù) 丟球 集中 幫助盲人 集中 包雞蛋 計算 集中到珍珠島 野外訓練題目 資源 聰明才智 聰明才智 眼睛 木板 聰明才智 眼睛 嘴巴 筷子、白紙 III. 問 盲人島：“現(xiàn)在清楚我們要作什么了嗎？” IV. 問：“你們覺得自己利用資源完成任務(wù)，完成得怎么？” （ 1） 如果項目做得十分成功，可以說向盲人島的隊友介紹一下項目進行的情況，將做項目時記錄下來的一些有趣的過程講述一遍，激發(fā)每個人的興趣，然后再根據(jù)項目過程中出現(xiàn)的問題引導學員探討 （ 2） 如果項目不成功，則可以直接讓學員們總結(jié)問題出在哪里，并全部記錄下來 V. 問：“你們覺得其他島做得怎么？” VI. 問：“你們覺得完成任務(wù)的最大障礙時什么？” 當有學員提到溝通，可延伸： ? 溝通 — 信息憑借一定的符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并 獲得了解的過程。榜樣應(yīng)是公認的，具有權(quán)威性，能使大家產(chǎn)生敬仰的心情。反之，如果得到較差的評價，通過正確引導，也會激起改正缺點錯誤和重新做好工作的動機。 （ 2） 懲罰要與教育結(jié)合起來，達到懲前毖后、治病救人的目的。過高了 力所不及，過低了不需努力，輕易得到，都不能收到良好的激勵效果。 VIII. 團隊的力量：如果前面幾個隊員都失敗了對后面人的心理會有怎樣的影響？ IX. 團隊激勵和個人激勵 激勵 別人 是提高團隊 戰(zhàn)斗力 、高效開展工作的有效手段。巨大的壓力能激發(fā)一個人的潛能，但掌握不好，也可能擊垮一個人的身體、精神甚至生命。 1972 年，尼克松競選連任。管理當局并沒有權(quán)力 (power)，而只有責任。把它們略作整理，就成就了這本實戰(zhàn)教案。 4. 項目流程： 介紹項目名稱和性質(zhì) 布置下面保護隊員的姿勢和行為 (一邊示范，一邊講解 ) ，要點包括： ? 弓箭步、膝相抵、手水平、肩靠攏 ? 頭后仰，看著倒下隊員的背部，若有偏差，及時調(diào)整 ? 接人的第 1 組離背摔臺 20公分， 4 組必須是男生， 5組可以是男生，也可以是男女搭配 ? 落單的隊員站在隊伍的最后，由外向背摔臺，雙手抵住最后一組的肩膀，防止隊伍向外 ? 接住隊員后，先抱住其上身，然后放腳，再扶正上身，讓其站穩(wěn) 讓隊員兩兩組合，站在背摔臺下，作好姿勢，逐一檢查、試壓 布置上面隊員的姿勢和要領(lǐng)，要點包括： ? 上臺前應(yīng)得到大家的鼓勵 (充電的方式 )，上臺后面向我 (培訓師 ) ? 手：胸前平舉、交叉緊握、反扣、兩肘夾緊，下顎抵住拳頭 (示范 ) ? 腳：腳尖及腳跟并攏、伸出背摔臺 2~3cm(示范 ) ? 在培訓師帶領(lǐng)下站好位，大聲問“準備好 了嗎？”。百姓聞之，議論紛紛，但無一人相信 ，無一人去搬。 4. 項目流程 . 介紹項目名稱和性質(zhì) . 介紹安全裝備的穿戴和注意事項 (邊示范邊講解 ) 安全帶：腰帶在胯骨以上，反扣 (如有 )；頭盔：頭圈調(diào)好，帶子寄緊，長發(fā)盤入內(nèi) . 講解在斷橋上的動作要領(lǐng)，要點包括： ?眼睛往前看，不要往下看，深呼吸調(diào)整 ?單手虛握繩 ?起跳腿伸出板面 2~3 公分，略成弓步，擺動腿蹬直，默數(shù)“ 1， 2， 3”，大膽向前跳 . 把上升器放在繩子上，講解上升器的使用，要點包括： 絲扣鎖上回半圈，平行繩子方向向上推以及向下放，隨時高于腰部，下來時只需按銀色凹槽，黑色開關(guān)不可動 . 讓每位學員都試一下使用上升器 . 指派除隊長外的一名安全員，強調(diào)他和隊長的職責，再讓他們重述安全要點 . 問病 (若背摔時強調(diào)問過，可不必重復 ) . 交代每位隊員上來前應(yīng)得到大家鼓勵，充電。這些自我交流，人采取的語氣影響著人的情感生活和處世態(tài)度。因此要采取 大目標，小步子 的方法，把總目標分成若干個階段性目標，通過實現(xiàn)幾個階段性目標來實現(xiàn)總目標。獎勵的心理機制是人的榮譽感、進取心理，有物質(zhì)和精神需要。由于考評標準的約束力，迫使或誘導人們的行為向某一方向發(fā)展。 5．領(lǐng)導行為激勵 領(lǐng)導者行為通過榜樣作用、暗示作用、 模仿作用等心理機制激發(fā)下屬的動機，以調(diào)動工作、學習積極性，稱為領(lǐng)導行為激勵。他嘗試很久，都沒有打開窗戶，他又很困了，無奈中只好關(guān)燈睡覺。正當他欣賞車窗外的美景時，迎面開來一輛貨車，而且滿口黑牙的貨車司機還搖下車窗對他大叫一聲“豬！”甲非常納悶，也覺得很氣，憑白無故被人罵，于是他也搖下窗戶回頭大罵“你才是豬！”話音未落，便撞上一群過馬路的豬。 ? 一個成功的領(lǐng)導集體必須是必然是 8 種不同角色的有機組合，它們是 a) 協(xié)調(diào)員 b) 智多星 c) 塑造家 d) 監(jiān)督員 e) 信息員 f) 實干家 g) 凝聚者 h) 善后者 角色的 8個類型，不一定是相 對應(yīng)的 8個人。要把握全局，不要事必躬親，不能只盯一點，一處，要協(xié)調(diào)組織，整和團隊的所有成員，發(fā)揮出集體的 力量，變內(nèi)耗為互補互助，使團隊獲得長期發(fā)展的原動力。由此，洛倫茲認定，盡管擁有高速計算機和精確的測量數(shù)據(jù)（溫度、風速、氣壓等），也難以獲得準確的長期天氣預報。 觀察學員表現(xiàn) (參考盲陣記錄 ) 項目結(jié)束時，提醒學員先閉上眼睛，再摘眼罩，然后慢慢掙開眼睛。培養(yǎng)合作精神 。 有效的溝通，必須避免以自己職務(wù)、地位、身份等作為基礎(chǔ)去進行溝通。 ? 滿分 100。這兩片紅區(qū)在形式上是與其他格子不同，但我們的規(guī)則沒有不準進入。因此，蒼蠅得以最終發(fā)現(xiàn)那個正中下懷的出口 ，并因此獲得自由和新生。 二．培訓目標 1. 挑戰(zhàn)自我，激勵潛能 2. 以積極的