商務溝通技巧-共享-文庫吧
2025-07-31 21:10 本頁面
【正文】 典案例 有效溝通的經典案例 有效溝通重要嗎 ?約會與交友 ?商務談判 ?向領導匯報工作 ?落實具體事項 ?教育孩子，解決和伴侶之間的矛盾 有效溝通重要嗎 能否有效溝通決定了 一個人在事業(yè)上有多大成就； 個人能力發(fā)揮到何種程度； 甚至在多大程度上擁有幸?？鞓返纳?。 溝通能力可以通過學習來增強 ?了解自己的特點 ?建立自己的溝通特色 學習的程序 ?第一等級：易 ?聽者做好接受信息或者接受任務的準備 ?要求：清晰表達你想說的和你想要的。 ?第二等級：中 ?聽者持開放姿態(tài)，不抵觸 ?要求：強調信息或者行為給聽眾帶來的好處，直接清晰表達信息。 學習的程序 ?第三等級：難 ?聽者持抵觸或質疑態(tài)度 ?要求：尋找聽者特點和價值觀，先建立信任，再間接表達意圖 學習的程序 ?第四等級：最難 ?聽者無決定權，有決定權的人不明，授權給聽者給拒絕意見 ?要求：尋找有決定權的人物，找到接觸他的途徑。然后再按照第三等級的做法做。 Communication Strategy ?五個溝通策略 ? Strategy 溝通者策略 ? Strategy 聽眾策略 ? Strategy 信息策略 ? Choice Strategy 渠道選擇策略 ? 5. Culture Strategy 文化策略 Communicator Strategy ? Objective Setting 目標設定 ? Communication Style 溝通方式 ? Credibility 可信度 Objective Setting 目標設定 ? General Objective 總體目標 ? Action Objective 行動目標 ? Communication Objective 溝通目標 Communication Style Join 參與 Consult 征詢 Sell 說服 Tell 敘述 Credibility 可信度 ? Initial Credibility 初始可信度 ? Acquired Credibility 后天可信度 Factors to influence Credibility 影響可信度的因素 ? Rank 身份地位 ? Goodwill 良好意愿 ? Experience 經歷 /專業(yè)知識 ?
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